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字節(jié)跳動(dòng)是如何給來自全球三十多個(gè)國家的11萬員工打績效的？
僅從 2017 年至今，這家公司的員工數(shù)便從幾千人迅速增長至 11 萬人。 可以預(yù)見的是，如果沒有好的績效評(píng)價(jià)體系，那么管理能力的規(guī)?；瘜⒊蔀槭旨值膯栴}。
“你很難給十多個(gè)國家的同事培訓(xùn)，你也很難給幾千甚至上萬的管理者去講怎么做績效管理，我們當(dāng)時(shí)就認(rèn)為，公司的高速發(fā)展，必然要用一個(gè)高效的工具和系統(tǒng)來承載我們的績效管理理念、方法與實(shí)踐。”字節(jié)員工表示。
五年前，為了應(yīng)對(duì)這些問題，字節(jié)跳動(dòng)開始在內(nèi)部嘗試創(chuàng)新的績效管理工具，后來這就成為了飛書績效最初的模型。
2021年，飛書績效正式開啟商業(yè)化，其應(yīng)用外溢到更大范圍，理想汽車、小米紛紛成為了嘗鮮者。在更多從業(yè)者看來，這個(gè)脫胎于管理十幾萬人實(shí)踐的工具，帶來的可能不只有績效管理的方式，更有“績效”這個(gè)管理難題的有效解法。
環(huán)境變了 績效管理的方式也要變
2021年6月，在接任字節(jié)跳動(dòng)CEO后，梁汝波首次對(duì)外公開亮相。 他在2021源碼資本創(chuàng)業(yè)者年會(huì)上談及了一個(gè)有趣的話題： 如何管理一家業(yè)務(wù)遍布全球200多個(gè)城市，擁有超10萬名員工的大規(guī)模、業(yè)務(wù)多元且快速發(fā)展的公司。
他給出的答案之一是工具。2016年，字節(jié)跳動(dòng)的員工人數(shù)來到了四千人，管理的壓力在肉眼可見地增加，公司也希望更加科學(xué)地評(píng)價(jià)員工業(yè)績，更有效地激勵(lì)員工。
當(dāng)年9月，飛書績效的前身正式在字節(jié)上線。與所有的產(chǎn)品一樣，飛書績效的首個(gè)版本遭到了字節(jié)員工的集體吐槽。“這是給HR做的產(chǎn)品，而不是給員工做的產(chǎn)品”、“過于專業(yè)視角，看不太懂”、“產(chǎn)品設(shè)計(jì)復(fù)雜，需要操作很多次”。這樣的反饋在群聊中不絕于耳。
頂著初期的不佳反饋，飛書績效的迭代仍在持續(xù)進(jìn)行。“時(shí)代的要求變了，我們管理的方式也要相應(yīng)做出變化。”飛書績效的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示。
在進(jìn)入信息化時(shí)代后，中國公司開始雇傭越來越多的知識(shí)型員工，邁入現(xiàn)代化管理。傳統(tǒng)的績效考核應(yīng)該怎么打，大部分公司仍在沿襲一種唯指標(biāo)論：既然企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是圍繞目標(biāo)展開的，那么績效就該考核目標(biāo)的達(dá)成率。比如年初定的營收目標(biāo)是100萬，年底完成80萬，完成率是80%，績效得分就是80分。
但到了當(dāng)下，企業(yè)面臨的外部環(huán)境也開始迅速變化，考核目標(biāo)完成率的績效模式開始顯露弊端，其中尤為顯著的問題是：企業(yè)越來越難以預(yù)測未來業(yè)務(wù)的變化方向，也越來越難以預(yù)設(shè)一個(gè)“正確”的目標(biāo)，很容易出現(xiàn)績效目標(biāo)與實(shí)際業(yè)務(wù)脫鉤、偏離等問題。
那僅僅靠設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，年底再去看看完成情況，這樣的績效管理科學(xué)嗎？答案顯然是否定的。
為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問題，一種新的績效管理辦法開始被越來越多的現(xiàn)代公司采用：即通過搜集關(guān)于員工的全方位信息（如工作產(chǎn)出總結(jié)、目標(biāo)完成情況、協(xié)作同事的評(píng)價(jià)等）對(duì)人才進(jìn)行綜合判斷，更真實(shí)地反映出員工實(shí)際產(chǎn)出對(duì)組織的價(jià)值貢獻(xiàn)。
這成為了字節(jié)跳動(dòng)在開發(fā)飛書績效時(shí)的基本理念?？己艘粋€(gè)員工，光有一個(gè)目標(biāo)和基于目標(biāo)的數(shù)字指標(biāo)是不夠的，如何完整地呈現(xiàn)一個(gè)員工的價(jià)值，管理者需要更多的信息。
更現(xiàn)代的績效管理 需要一個(gè)輔助駕駛系統(tǒng)
員工的評(píng)價(jià)信息收集夠了，但要更科學(xué)地進(jìn)行績效管理，字節(jié)想的還有更多。
2017年，字節(jié)開始使用OKR。OKR鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高目標(biāo)，專注于業(yè)務(wù)增長和創(chuàng)新，如果績效評(píng)估僅僅觀測OKR的完成率，那結(jié)果一定是不會(huì)有員工挑戰(zhàn)高目標(biāo)。
飛書績效對(duì)此做出了大膽的改變：讓績效評(píng)價(jià)不完全參照KPI或OKR目標(biāo)。“如果績效評(píng)價(jià)要考核目標(biāo)，員工自然就不敢設(shè)置高目標(biāo)，自然也不會(huì)鞭策自己去追求高產(chǎn)出了。”飛書績效負(fù)責(zé)人表示。
因此，字節(jié)的績效評(píng)估不看員工的OKR完成了多少，而是看員工的實(shí)際產(chǎn)出有多少。這里既包含一些量化數(shù)據(jù)，比如產(chǎn)品的DAU、營收額，也包含一些不太容易量化的產(chǎn)出，比如推動(dòng)一個(gè)重要項(xiàng)目落地的各種付出，但一定不是簡單的OKR完成率。
“這一系列的考慮其實(shí)都是對(duì)管理者提出了更高的要求，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的不是員工有沒有完成指標(biāo)，而是員工在工作中的一個(gè)綜合表現(xiàn)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要管幾十個(gè)人，他/她怎么知道某個(gè)員工的綜合表現(xiàn)？信息從哪來？這都是問題。他們需要輔助駕駛系統(tǒng)。”飛書績效產(chǎn)品負(fù)責(zé)人說。
對(duì)此，字節(jié)的解法是進(jìn)化一版“360反饋”。
360反饋，意思是你的上下左右，只要和你協(xié)作過的同事，都可以參與你的評(píng)估。360反饋?zhàn)畲蟮暮锰?，就是收集了多方的信息反饋，盡可能真實(shí)還原一個(gè)人的績效表現(xiàn)，而不是只憑借員工的“自賣自夸”，或者上級(jí)的印象。
360反饋并不是市場的新鮮發(fā)明，飛書績效基于自己的能力在傳統(tǒng)的360系統(tǒng)上做出了眾多變化。比如在很多公司，360反饋容易變成拉幫結(jié)派，員工只拉跟自己關(guān)系好的人對(duì)自己進(jìn)行打分。但飛書績效目前能基于后臺(tái)數(shù)據(jù)，根據(jù)協(xié)作的緊密程度，智能推薦反饋人，用數(shù)據(jù)過濾了人的主觀偏差。
為了保證績效結(jié)果的公允，飛書績效在360反饋的基礎(chǔ)上，還增加了一項(xiàng)功能——“績效校準(zhǔn)”。
心理學(xué)中有一個(gè)認(rèn)知偏差叫“多看效應(yīng)”，指的是：我們會(huì)對(duì)熟悉的人與事，產(chǎn)生過多的好感。引用到績效評(píng)估當(dāng)中，一些不成熟的管理者，可能就會(huì)把高績效給自己更“熟悉”的員工，而不是基于員工們的業(yè)績產(chǎn)出進(jìn)行判斷。
因此，在上級(jí)評(píng)估完員工績效后，飛書績效又增加了一輪績效校準(zhǔn)，相當(dāng)于是多上了一重保險(xiǎn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)