有這么一種情況，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)不斷地設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和打磨最終上線(xiàn)，但一段時(shí)間過(guò)去后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并沒(méi)有多少用戶(hù)，這會(huì)使產(chǎn)品經(jīng)理們感覺(jué)非常沮喪，為什么明明產(chǎn)品做的不錯(cuò)，但就是沒(méi)有用戶(hù)呢？
如今產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配，有很多本身很優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他們?cè)趹?zhàn)略思考、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力上都非常優(yōu)秀，但就是做了一款沒(méi)有多少用戶(hù)的產(chǎn)品。
產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)領(lǐng)域也是一個(gè)看結(jié)果論英雄的行業(yè)，對(duì)優(yōu)秀產(chǎn)品的衡量標(biāo)準(zhǔn)往往是做出一個(gè)家喻戶(hù)曉的產(chǎn)品，有海量的用戶(hù)，或者產(chǎn)品在某一個(gè)行業(yè)解決了某一類(lèi)人群的需求痛點(diǎn)，但這種機(jī)遇不是每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有的。
沒(méi)辦法，世界就是這樣，但對(duì)于改變這個(gè)世界的產(chǎn)品經(jīng)理們，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不難，難的是如何解決問(wèn)題，而對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，做出一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品只算第一步，讓產(chǎn)品被更多的人用起來(lái)才是更關(guān)鍵的第二步。
為什么產(chǎn)品做得不錯(cuò)，但就是沒(méi)有用戶(hù)呢？
一、用戶(hù)選擇多，集中獲取流量難度增大
在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，單純產(chǎn)品功能或體驗(yàn)層面的創(chuàng)新已經(jīng)很少了，各種類(lèi)型的產(chǎn)品不管是在功能體驗(yàn)上還是在視覺(jué)感官上都不會(huì)拉開(kāi)特別大的差異。
不像互聯(lián)網(wǎng)早期，可用的產(chǎn)品處于相對(duì)匱乏的階段，一個(gè)功能簡(jiǎn)單、樣式簡(jiǎn)陋的產(chǎn)品都有機(jī)會(huì)被大量的用戶(hù)使用，因?yàn)橛脩?hù)的選擇有限。
另外，在用戶(hù)需求沒(méi)有被充分滿(mǎn)足的時(shí)期，一款產(chǎn)品出來(lái)后容易集中獲取用戶(hù)，因?yàn)橛脩?hù)選擇少，所以類(lèi)似墨跡天氣這樣的工具型產(chǎn)品在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的早期，集中獲取了大量的用戶(hù)，當(dāng)時(shí)天氣類(lèi)的產(chǎn)品非常少，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可選擇性低，所以流量呈集中獲取的態(tài)勢(shì)。
但是，到了今天，用戶(hù)的選擇越來(lái)越多，而用戶(hù)場(chǎng)景和時(shí)間是非常有限的，用戶(hù)有限的需求會(huì)有大量的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足，各種類(lèi)型的產(chǎn)品都是在搶占用戶(hù)時(shí)間和注意力。
同樣的用戶(hù)需求，已經(jīng)被多款產(chǎn)品瓜分，每款產(chǎn)品靠自己爭(zhēng)奪的流量卻又不占優(yōu)勢(shì)，到最后要不就是拼資本、要不就是拼運(yùn)營(yíng)。
例如我們使用溝通工具往往一個(gè)就夠了，因?yàn)槲覀儾恍枰诙鄠€(gè)產(chǎn)品維護(hù)同樣的社交關(guān)系。
最近火爆的共享單車(chē)，摩拜和ofo已成兩家市場(chǎng)獨(dú)大的局勢(shì)，第三和第四的加入幾乎不會(huì)影響戰(zhàn)局，而頭部的兩家就在資本和運(yùn)營(yíng)商相互博弈，新入局者就算在產(chǎn)品上做的更好，也很難打破現(xiàn)有局面。
通常場(chǎng)景下的用戶(hù)需求已經(jīng)被頭部產(chǎn)品所占據(jù)，在國(guó)內(nèi)，騰訊已經(jīng)在社交領(lǐng)域成為頭部產(chǎn)品公司，阿里在電商領(lǐng)域成為頭部產(chǎn)品公司。
這些公司基本上集中擁有用戶(hù)流量，對(duì)于新用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也會(huì)很自然地成為頭部產(chǎn)品的用戶(hù)，一個(gè)是靠品牌和先發(fā)優(yōu)勢(shì)，另一個(gè)是靠用戶(hù)固有認(rèn)知。
所以，對(duì)于新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，如果是主打相同的產(chǎn)品和場(chǎng)景，與頭部產(chǎn)品爭(zhēng)奪用戶(hù)流量已經(jīng)是非常難的一件事情，這也就不難解釋?zhuān)瑸槭裁丛僮鲆粋€(gè)和微信差不多功能的社交產(chǎn)品幾乎沒(méi)有生存空間，再?gòu)?fù)制一個(gè)淘寶基本也是竹籃打水一場(chǎng)空了。
但凡事無(wú)絕對(duì)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的戰(zhàn)場(chǎng)，每隔一段時(shí)間都會(huì)有黑馬沖出來(lái)。如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品除了少數(shù)創(chuàng)造新的交互場(chǎng)景和用戶(hù)需求之外，很多都是在已有場(chǎng)景和用戶(hù)需求下做差異化。
例如最近比較熱門(mén)的陌生人社交應(yīng)用探探，在熟人社交被微信主導(dǎo)，陌生人社交被陌陌占據(jù)的情況下仍然沖了出來(lái)，探探的差異化就體現(xiàn)在交互場(chǎng)景上，右滑喜歡，左滑不喜歡，相互喜歡的即可開(kāi)始聊天，這種新的體驗(yàn)讓用戶(hù)能極大的提高社交篩選效率，不斷滑動(dòng)就能不斷出現(xiàn)新的人。
這種充斥著好奇感的體驗(yàn)和高效的交友效率是讓探探和其他同類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)生差異化的原因，自然也就能獲得用戶(hù)的關(guān)注和喜歡。
另外一個(gè)例子，以小紅書(shū)和美麗說(shuō)為代表的內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)型電商，本質(zhì)上都是電商，但是在淘寶純交易型電商的基礎(chǔ)上以?xún)?nèi)容為切入點(diǎn)，通過(guò)美輪美奐的內(nèi)容作為引導(dǎo)，加上UGC和PGC結(jié)合的內(nèi)容生產(chǎn)方式，為用戶(hù)提供了一個(gè)全新的線(xiàn)上購(gòu)物體驗(yàn)，這種體驗(yàn)與傳統(tǒng)的交易型電商是完全不一樣的。
所以，挖掘差異化用戶(hù)需求，做場(chǎng)景創(chuàng)新，能購(gòu)有機(jī)會(huì)在用戶(hù)選擇增多和集中獲取流量難的情況下讓產(chǎn)品脫引而出，帶來(lái)用戶(hù)。
二、市場(chǎng)選擇差異化
我們先看一個(gè)例子，“快手“這款產(chǎn)品近幾年在三四五線(xiàn)城市特別火，用戶(hù)量現(xiàn)在也是億級(jí)別的，這款產(chǎn)品本質(zhì)上是一個(gè)短視頻平臺(tái)，從產(chǎn)品功能和體驗(yàn)來(lái)看，和大多數(shù)短視頻類(lèi)產(chǎn)品無(wú)出左右，并沒(méi)有特別的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，也就是說(shuō)產(chǎn)品功能和體驗(yàn)本身并不是其取勝的關(guān)鍵點(diǎn)。
為什么這款產(chǎn)品最終能成功，關(guān)鍵點(diǎn)就在于他們面向的是非一二線(xiàn)城市的市場(chǎng)，目標(biāo)人群瞄準(zhǔn)的是更廣闊的三四線(xiàn)甚至是五六線(xiàn)城市的人群，這群人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取內(nèi)容和社交的需求并沒(méi)有被有效滿(mǎn)足，市場(chǎng)空缺和潛力還非常大。
而同類(lèi)產(chǎn)品例如“秒拍”和騰訊之前推出的“微視”主打的還是互聯(lián)網(wǎng)頂層人群，類(lèi)似的還有微博覆蓋的大都是精英人群或者互聯(lián)網(wǎng)主流人群，而三四線(xiàn)城市的用戶(hù)同樣需要一個(gè)展示自己和發(fā)現(xiàn)有趣內(nèi)容的平臺(tái)，基于這個(gè)差異化的市場(chǎng)定位和目標(biāo)用戶(hù)群，這款產(chǎn)品成功找到了市場(chǎng)切入點(diǎn)。
從上述例子我們可以看出，在產(chǎn)品體驗(yàn)和交互場(chǎng)景沒(méi)有更多創(chuàng)新機(jī)會(huì)的情況下，切入藍(lán)海市場(chǎng)也是讓產(chǎn)品獲取用戶(hù)的方法之一。如果定位類(lèi)似的產(chǎn)品在同一級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，直接和頭部產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)獲取用戶(hù)，那無(wú)疑是雞蛋碰石頭。
所以，在產(chǎn)品差異化上，除了功能體驗(yàn)創(chuàng)新，還有就是讓產(chǎn)品深入競(jìng)品沒(méi)有觸及的市場(chǎng)，也是獲取用戶(hù)、產(chǎn)生價(jià)值的有效手段。
在如今的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，新產(chǎn)品或者創(chuàng)業(yè)公司通常都喜歡進(jìn)入一二線(xiàn)城市的主流市場(chǎng)，也好理解，一二線(xiàn)城市的互聯(lián)網(wǎng)人群占多數(shù)，接受新事物的能力強(qiáng)速度快。新產(chǎn)品對(duì)于這些用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的嘗試，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)也比較容易獲取第一批種子用戶(hù)。
但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，這些用戶(hù)的時(shí)間和需求已經(jīng)被頭部產(chǎn)品們占據(jù)，需求已經(jīng)被填滿(mǎn)，此時(shí)選擇一二線(xiàn)城市市場(chǎng)可能不再是一個(gè)好的切入點(diǎn)。反過(guò)來(lái)，三四線(xiàn)城市的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)逐漸成熟，用戶(hù)基數(shù)更加龐大，需求也是非常旺盛，對(duì)于這一巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能也是很多產(chǎn)品和公司的機(jī)會(huì)。
快手是典型的例子，阿里也在積極推進(jìn)農(nóng)村電商，滴滴出行和共享單車(chē)更是一下子覆蓋了大量這樣的市場(chǎng)，三四線(xiàn)城市甚至是五六線(xiàn)城市正在被逐漸互聯(lián)網(wǎng)化，機(jī)會(huì)巨大。
三、運(yùn)營(yíng)方法與效率
產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和創(chuàng)造者，是賦予產(chǎn)品生命力的人，而產(chǎn)品生命力依附于產(chǎn)品戰(zhàn)略和定位、目標(biāo)用戶(hù)群、核心需求，產(chǎn)品經(jīng)理是對(duì)產(chǎn)品最了解的。
基于對(duì)產(chǎn)品的足夠理解，運(yùn)營(yíng)方法則是圍繞產(chǎn)品生命周期的階段化規(guī)劃，即非常清楚的知道產(chǎn)品當(dāng)前處于生命周期的什么階段，在當(dāng)前和未來(lái)階段的著重點(diǎn)應(yīng)該是什么，運(yùn)營(yíng)方法囊括產(chǎn)品啟動(dòng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，每個(gè)階段都需要采取不同的運(yùn)營(yíng)策略。
在前面提到的兩個(gè)因素里面，用戶(hù)選擇多、差異化市場(chǎng)切入點(diǎn)是外部因素，而圍繞產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)才是內(nèi)因。
對(duì)于早期產(chǎn)品，處于啟動(dòng)期，站在運(yùn)營(yíng)角度，對(duì)于啟動(dòng)期產(chǎn)品的策略是明確定義市場(chǎng)定位，主打差異點(diǎn)。
例如Twitter和新浪微博推出的時(shí)候，市場(chǎng)定位是對(duì)標(biāo)傳統(tǒng)博客的，主打的差異點(diǎn)就是最多140個(gè)字的文字和配圖，目標(biāo)用戶(hù)群是包括傳統(tǒng)博客用戶(hù)在內(nèi)的有閱讀和發(fā)布內(nèi)容訴求的人群，核心需求是提供碎片化時(shí)間下內(nèi)容創(chuàng)作和閱讀體驗(yàn)。
對(duì)于這種短文內(nèi)容，用戶(hù)起初是不知該如何表達(dá)的，就像學(xué)習(xí)一門(mén)新語(yǔ)言一樣，不像現(xiàn)在大家用Twitter和微博都已經(jīng)那么熟練了。這時(shí)的運(yùn)營(yíng)介入就尤其關(guān)鍵，運(yùn)營(yíng)人員自己就需要成為第一批用戶(hù)，通過(guò)自創(chuàng)內(nèi)容來(lái)引導(dǎo)產(chǎn)品內(nèi)其他用戶(hù)發(fā)布，這種示范效應(yīng)很有效，久而久之，用戶(hù)就開(kāi)始自主使用并開(kāi)始傳播了。
那么，在審視自己的產(chǎn)品時(shí)，是否非常明確的回答了產(chǎn)品當(dāng)下是否處于啟動(dòng)期，產(chǎn)品戰(zhàn)略和定位是什么，目標(biāo)用戶(hù)群是誰(shuí)，核心需求是什么。
作為處于啟動(dòng)期產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，尋找路徑，讓產(chǎn)品能進(jìn)入目標(biāo)領(lǐng)域和人群的視線(xiàn)，建立第一批種子用戶(hù)群，通過(guò)與用戶(hù)共同打磨產(chǎn)品的方式來(lái)完善產(chǎn)品。
度過(guò)啟動(dòng)期階段的產(chǎn)品就會(huì)進(jìn)入成長(zhǎng)期，成長(zhǎng)期產(chǎn)品的特點(diǎn)是具備一定的用戶(hù)基礎(chǔ)，核心需求明確，在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)要做的就是如何讓產(chǎn)品用戶(hù)范圍擴(kuò)大到一個(gè)新的量級(jí)。
成長(zhǎng)期產(chǎn)品側(cè)重在新用戶(hù)獲取和用戶(hù)留存，與此同時(shí)盡可能豐富產(chǎn)品使用場(chǎng)景。
例如滴滴在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)擴(kuò)大用戶(hù)基本盤(pán)，線(xiàn)上通過(guò)分享打車(chē)券和補(bǔ)貼的方式獲取大量新用戶(hù)，與騰訊的合作擴(kuò)大了滴滴獲取用戶(hù)的面積，線(xiàn)下則發(fā)揮地推力量，以?huà)呓值姆绞桨l(fā)展出租車(chē)司機(jī)和專(zhuān)車(chē)司機(jī)。
成長(zhǎng)期產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略是支持用戶(hù)增長(zhǎng)、提高運(yùn)營(yíng)效率。用戶(hù)增長(zhǎng)除了產(chǎn)品本身獲取用戶(hù)之外，還可以采用渠道合作的方式，例如通過(guò)流量互換來(lái)實(shí)現(xiàn)流量增量等。
對(duì)于新產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，在用戶(hù)需求和市場(chǎng)環(huán)境都確定的情況下，拼得就是運(yùn)營(yíng)效率，誰(shuí)的獲取用戶(hù)成本低、速度快、質(zhì)量高，誰(shuí)的用戶(hù)留存和活躍度高，誰(shuí)的單個(gè)用戶(hù)價(jià)值大，這些都是運(yùn)營(yíng)效率的直接體現(xiàn)。
成長(zhǎng)期后的產(chǎn)品會(huì)進(jìn)入成熟期，處于成熟期的產(chǎn)品往往是少數(shù)，最典型的代表是微信和微博，這兩個(gè)產(chǎn)品都處于成熟期，標(biāo)志就是用戶(hù)增速放緩，產(chǎn)品基本框架成型，商業(yè)化步驟加快。
從運(yùn)營(yíng)角度看，成熟期的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品重點(diǎn)都是在做商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，流量變現(xiàn)是出路。
而隨著時(shí)代的發(fā)展和用戶(hù)人群結(jié)構(gòu)的更新，產(chǎn)品會(huì)進(jìn)入衰退期，這是客觀規(guī)律，進(jìn)入衰退期的產(chǎn)品要么被新的產(chǎn)品形態(tài)取代，用戶(hù)會(huì)逐漸遷移到新的產(chǎn)品形態(tài)中，要么謀求轉(zhuǎn)型從而適應(yīng)新的用戶(hù)習(xí)慣和人群特點(diǎn)。
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，還需要具備運(yùn)營(yíng)思維，能把產(chǎn)品做出來(lái)是好產(chǎn)品經(jīng)理，能讓用戶(hù)把產(chǎn)品用起來(lái)才是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
用戶(hù)用起來(lái)就得通過(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。什么是運(yùn)營(yíng)思維呢，簡(jiǎn)單說(shuō)，運(yùn)營(yíng)思維是能利用產(chǎn)品功能特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并組合出圍繞產(chǎn)品的干預(yù)方案。具體干預(yù)的環(huán)節(jié)包括給產(chǎn)品導(dǎo)入新用戶(hù)、用戶(hù)在產(chǎn)品內(nèi)的留存和活躍。
具備運(yùn)營(yíng)思維的產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)會(huì)有意識(shí)的考慮產(chǎn)品的可運(yùn)營(yíng)性。
例如：類(lèi)似滴滴等叫車(chē)產(chǎn)品通過(guò)地圖展示附近有多少車(chē)輛，車(chē)輛會(huì)以一個(gè)汽車(chē)圖標(biāo)顯示在地圖上，根據(jù)具體的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景來(lái)靈活調(diào)整地圖上車(chē)輛的圖標(biāo)；
比如到了端午節(jié)，地圖上的車(chē)輛圖標(biāo)都變成了龍舟，這樣做的目的是讓機(jī)械的產(chǎn)品功能具備了活力，讓用戶(hù)體驗(yàn)到除了功能之外的氛圍。
具備運(yùn)營(yíng)思維的產(chǎn)品經(jīng)理知道如何讓產(chǎn)品真正活起來(lái)，他們往往知道決定產(chǎn)品生死的關(guān)鍵因素是什么。
我們以社交產(chǎn)品為例，一個(gè)新的社交產(chǎn)品上線(xiàn)后如果想在市場(chǎng)上和用戶(hù)心里占據(jù)一席之地，必須建立自己的核心差異點(diǎn)，同時(shí)選準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)。
關(guān)于運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)，我們以早期的Facebook為例，它是在校園內(nèi)流行開(kāi)的，當(dāng)時(shí)純粹只是一個(gè)評(píng)選校園女生誰(shuí)好看的游戲。
通過(guò)這一簡(jiǎn)單認(rèn)知的植入，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品形成差異價(jià)值的認(rèn)可，后來(lái)逐漸擴(kuò)展到其他的校園，而且用戶(hù)在上面開(kāi)始關(guān)注其他的用戶(hù)發(fā)布的內(nèi)容，用戶(hù)之間開(kāi)始建立起更豐富的關(guān)系，單個(gè)用戶(hù)發(fā)布的內(nèi)容越來(lái)越多，用戶(hù)之間的互動(dòng)也逐漸增多，這些產(chǎn)生的關(guān)系和互動(dòng)使用戶(hù)的離開(kāi)成本越來(lái)越高，用戶(hù)就會(huì)感覺(jué)到產(chǎn)品給自己帶來(lái)的價(jià)值。
運(yùn)營(yíng)思維是讓產(chǎn)品變得“好玩”，是尋找差異化的過(guò)程。
比如是2C類(lèi)產(chǎn)品的話(huà)，產(chǎn)品經(jīng)理也需要盡可能讓產(chǎn)品變得“好玩”，讓用戶(hù)能得到超出預(yù)期的體驗(yàn)。
當(dāng)年新浪微博和搜狐微博在功能上并無(wú)差異，但最后新浪微博成功了，搜狐微博失敗了，新浪微博勝出的關(guān)鍵就在于“好玩”，新浪微博的運(yùn)營(yíng)思路是通過(guò)明星大V來(lái)拉動(dòng)用戶(hù)，用戶(hù)會(huì)覺(jué)得在這里能跟平時(shí)遙不可及的明星有近距離接觸感，這是超出預(yù)期的體驗(yàn)。
所以，產(chǎn)品功能做得不錯(cuò)，并不能讓產(chǎn)品被更多人用起來(lái)，關(guān)鍵還是看通過(guò)什么方式、營(yíng)造什么樣的產(chǎn)品氛圍來(lái)讓用戶(hù)使用產(chǎn)品。
如果你也是正在路上的產(chǎn)品經(jīng)理，審視一下自己的產(chǎn)品，是不是功能很完整，體驗(yàn)很優(yōu)秀，但就是沒(méi)有用戶(hù)來(lái)用？如果是，可以從本文三個(gè)角度來(lái)分析和思考一下，分別是：
1、用戶(hù)選擇多樣性，產(chǎn)品是否具備差異化體驗(yàn)；
2、市場(chǎng)選擇差異化，產(chǎn)品是否還有用戶(hù)增長(zhǎng)空間；
3、運(yùn)營(yíng)方法與效率，拉開(kāi)與競(jìng)品的賽道距離；
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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