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Tags：反思錄、運營指南、運營思維
最近有點焦頭爛額，與其說是7月份的趨于價值的思考，不如說是最近11個月的反思，經(jīng)過小一年的故事，期待你能找到自己的方向。
新產(chǎn)品的運營不如老產(chǎn)品來得實在，極多問題都沒有頭緒，而且面臨人手不夠，事情太多的時候，反而想要面面俱到，結(jié)果是面面都不能照顧。
從去年10月份開始新產(chǎn)品的市場化運營到現(xiàn)在為止，一共經(jīng)歷了兩款產(chǎn)品，兩款產(chǎn)品的相同內(nèi)容是利用了同樣的基座，不同內(nèi)容是在業(yè)務(wù)場景的問題解決。
我拿到兩款產(chǎn)品上線，也樹立了B端的運營體系，優(yōu)先選擇做有價值的事情，那么什么算作有價值的事情？
有價值，不是老板交代給你的事情，而是現(xiàn)在業(yè)務(wù)中必須要解決的問題。
大家可能都知道，問題解決的四象限，如果你不清楚也不要緊，在這里列舉四象限供你參考。
那么你會發(fā)現(xiàn)一個問題，在你身邊出現(xiàn)的事情都是緊急重要的事情，特別是和收益相關(guān)，比如：銷售需要運營團隊人員支撐給客戶講解產(chǎn)品。
這樣的需求都屬于緊急重要的需求，緊急是銷售在這兩天就會和客戶約定好時間，重要是因為如果你不去講解，極有可能客戶不能成交，間接導(dǎo)致公司的收益受限，公司有可能完成不了銷售目標(biāo)。
特別是每個銷售都會告訴你：客戶極有可能簽單。
你要相信銷售專業(yè)性，基于這樣的判斷，銷售支持的需求都變成了緊急重要的需求。
重要不緊急的事情大多數(shù)出現(xiàn)在售后的問題解決，特別是客戶實施上線的過程，產(chǎn)品的復(fù)雜程度決定了用戶的使用便捷性，對于有很深邏輯關(guān)系和業(yè)務(wù)屬性的產(chǎn)品，用戶大多不會自己摸索，依賴售后團隊來解決問題。
如果你在B端的運營過程中，這兩件事都集中在你的手頭上，你會怎么做？
兩方的需求都要支持，都屬于重要的事情，現(xiàn)實問題是：人手不夠，精力不夠。而且在這個方面不可能無限申請HC，招專業(yè)的同事解決這一類問題。
你可能以為做得很有價值的事情，其實價值并沒有那么高，我們來剖析一下這兩個問題的本質(zhì)問題，你會發(fā)現(xiàn)，你做的策略中所謂的重要緊急/重要不緊急的事情，其實都不是重要的事情。
現(xiàn)在，利用“3Y”分析方法剖析這兩個問題，那么深層次來看一下，重要的事情是哪些。
為什么銷售不自己去講產(chǎn)品？
因為產(chǎn)品有一定的復(fù)雜性（使用復(fù)雜和業(yè)務(wù)復(fù)雜），銷售自己講不明白。
為什么銷售過于依賴運營團隊而不是售前團隊？
因為銷售覺得售前團隊講的沒有運營團購對專業(yè)。
為什么銷售覺得售前團隊講的不專業(yè)？
因為產(chǎn)品有一個定的復(fù)雜性（使用復(fù)雜和業(yè)務(wù)復(fù)雜）。
很容易發(fā)現(xiàn)，運營團隊抽不出來時間的原因是產(chǎn)品的使用邏輯復(fù)雜和業(yè)務(wù)上略有專業(yè)性！其他團隊成員就更加以依賴于運營團隊。
運營團隊產(chǎn)生的價值來自于客單價的銷售合同，銷售合同的利益直接歸屬者是銷售，間接歸屬者是售前，運營并不存在這條利益鏈上，綜合來看：運營沒有產(chǎn)出。
作為一名高階的運營人員，追求也不應(yīng)該在這種細(xì)小瑣碎的事情，用一句經(jīng)典的語錄來表示，殺雞焉用宰牛刀。
那么運營要解決什么問題？
無論在B端還是C端，運營的價值在于用最小的代價撬起最大的利益，要規(guī)?；禺a(chǎn)出有價值內(nèi)容。
發(fā)現(xiàn)核心問題：所有人對產(chǎn)品的功能不理解，業(yè)務(wù)場景不理解，把時間抽出來，做更有價值的事情，優(yōu)先解決這類的問題。
不然，工作就像一個漩渦，漩進去就難以出來。
這類問題的解決方式也比較簡單，目標(biāo)、計劃、學(xué)習(xí)、考核。
尋找目標(biāo)一致的同事，組建臨時的小分隊，用全部的力氣，打造銷售中的精英團隊，對部分同事進行試點，驗證模式的可行性，實現(xiàn)批量化復(fù)制。
從銷售中來到銷售中去，理解他們在見客戶中的痛點，實現(xiàn)針對性的內(nèi)容輸出，成體系的培訓(xùn)內(nèi)容，而不是東拼西湊，以量取勝。
制定培訓(xùn)計劃，讓所有人可見未來的課程和收益，實現(xiàn)對未來學(xué)習(xí)的掌控力度。
人都是有惰性的，一個人的自律，只有極少數(shù)人能堅持下來，形成學(xué)習(xí)共同體，在范圍的烘托下實現(xiàn)用戶的共同成長，
利用考核體系，考核銷售學(xué)習(xí)結(jié)果，實現(xiàn)結(jié)果的反饋。利用考核的目標(biāo)推動過程的進步，實現(xiàn)銷售的全面提升。
在解決這部分問題的過程，必然帶來陣痛，比如：銷售支持不到位導(dǎo)致部分單子拿不下來，這也是必須要經(jīng)受的過程。
做運營要有所為有所不為，看似緊急的事情，如果不剖析到底層的邏輯，發(fā)現(xiàn)忙活的只是表象，隔靴搔癢，揚湯止沸，不能解決最根本的問題。
通過深思，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決最本質(zhì)的問題，把重要的精力釋放出來，讓自己的運營體系能夠更快更好地搭建起來。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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