一直以來，跟很多朋友、同事談及互聯(lián)網(wǎng)的一些話題，我覺得大家有些誤區(qū)，今天在這里說一下我的看法，有異議可以交流，我不介意有反對意見。
一、不要對社群運(yùn)營抱太高的預(yù)期
我不知道誰提的“社群經(jīng)濟(jì)”這個(gè)概念，我也不想知道。不可否認(rèn)，社群是一種很好用的工具，我們可以用它來幫助工作，幫助運(yùn)營，但在我眼里，還上升不到“經(jīng)濟(jì)”的高度。
首先，社群不等于社區(qū)，社區(qū)是平臺(tái)，社群僅指群、群組一類的產(chǎn)品形態(tài)，社群的運(yùn)營難度和技術(shù)含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于社區(qū)，社區(qū)我做了10年，一個(gè)社區(qū)運(yùn)營起來非常難，所以我絕對不會(huì)說我是社群運(yùn)營工作者，那等于在貶低自己。
其次，社群本質(zhì)上只是一種工具而已。早年騰訊還沒現(xiàn)在這么大的時(shí)候，我們也很排斥qq，把它當(dāng)成潛在的競爭對手，覺得它會(huì)攫走我們的用戶，但后來發(fā)現(xiàn)，第一趨勢根本擋不住，第二他們的產(chǎn)品確實(shí)好用，與其抱殘守缺，不如擁抱變化，所以我們干脆把QQ、QQ群當(dāng)成了我們的運(yùn)營工具，想辦法把它玩到極致，從而最大程度的利于我們的本職工作。估計(jì)我們產(chǎn)生這種思想進(jìn)化并玩得很溜的時(shí)候，提出“社群經(jīng)濟(jì)”這個(gè)概念的人還不知道在哪呢？專家就是專家，運(yùn)營工作是講實(shí)操的，踏實(shí)一點(diǎn)比什么都好，而不是玩概念、包裝概念，運(yùn)營工作者應(yīng)該講良心。我只相信一句話：實(shí)踐出真知。
第三，社群經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)的所謂各種需求，根本就是偽需求而已，即便有，也不是普遍性的需求。用戶為什么進(jìn)入社群？其最大的需求就是交友、打發(fā)無聊時(shí)間。微信為什么開發(fā)微信群這個(gè)功能？對于微信而言，其最大的作用在于夯實(shí)用戶關(guān)系，因?yàn)橐粚Χ嗪鸵粚σ?，本來就是天然的最佳耦合關(guān)系。你真以為往群里丟個(gè)鏈接，就會(huì)有人點(diǎn)么？真以為拉我進(jìn)群，就會(huì)對你的品牌有認(rèn)知？你想多了！
最后，也是最重要的一點(diǎn)，社群如果不能落地，那轉(zhuǎn)化率就一定會(huì)很低。所有運(yùn)營工作，都是要講落地的。什么叫落地？舉個(gè)例子。比如你有自己的app，你做kol的運(yùn)營和管理，群里聊得再歡，最終結(jié)果不能落到kol在你的app產(chǎn)生的數(shù)據(jù)上，則毫無意義，所以我定kpi，根本不會(huì)考慮群里一天有多少人在聊天、有多少條消息，頂多作為活躍的潛在依據(jù)。
歸根結(jié)底，社群應(yīng)該好好加以利用，最大程度地挖掘它的價(jià)值，比如玩社群矩陣、拆分合、利用紅包、做活動(dòng)、做用戶調(diào)研，等等，都很好，也能提高轉(zhuǎn)化率，但工具畢竟是工具，我們應(yīng)該有自己的心理預(yù)期，多做一點(diǎn)對用戶、對平臺(tái)真正有幫助的事情。
我只看結(jié)果！
二、全棧運(yùn)營，一個(gè)正確的廢概念
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人員，本來就是講究綜合能力的，而并不是看單一能力，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多大公司出來的人，看似很強(qiáng)，實(shí)際上能力模型很單一，螺絲釘精神，出來創(chuàng)業(yè)會(huì)遇到很多瓶頸。運(yùn)營工作真的很雜，產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、新媒體運(yùn)營，等等等等，C端的運(yùn)營跟B端還不一樣，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在很多運(yùn)營模塊都有所涉獵并且做的不錯(cuò)的人，能力明顯要更強(qiáng)，也好用。
所以，全棧運(yùn)營這個(gè)概念非常正確，沒有絲毫破綻，之所以被很多人認(rèn)可，其實(shí)只是包裝了一個(gè)概念而已，實(shí)際上，這本來就是運(yùn)營人員應(yīng)該努力的方向，天經(jīng)地義的，甚至說是一個(gè)常識(shí)性的概念。
在這里，有幾點(diǎn)我需要強(qiáng)調(diào)：
1、全棧運(yùn)營，不是懂就行，而在于做
所謂樣樣通，樣樣稀松，這年頭，什么都懂、但就是不會(huì)做或者做不出來的人，實(shí)在太多了。運(yùn)營不是看書看會(huì)的，也不會(huì)聽人家培訓(xùn)聽會(huì)的，也不是看人家做看會(huì)的，而是自己去一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)踐、練出來的。我沒做過的，絕對不會(huì)拿來賣弄，更不會(huì)用別人的成功經(jīng)驗(yàn)來證明我的觀點(diǎn)，第一沒必要，第二壓根就不是我的東西。
2、全棧運(yùn)營，全的前提一定是先要有自己的專長
什么叫專長？就是你能做的很好、有成功或者出彩的案例作為支撐的工作模塊。這其實(shí)并不容易，如果你能在多個(gè)模塊都能做出成績、并且都成為你的專長，這就更難了。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，首先做到專，才是最實(shí)際的，也應(yīng)該以此作為努力的方向。原因很簡單，一個(gè)模塊專了，做到了最極致、最牛逼，其他模塊的突破方法也差不太多。還有一點(diǎn)，你想把一個(gè)模塊做的最極致，就會(huì)逼著你去涉獵與之最相關(guān)的其他模塊，時(shí)間久了，自然通了。
3、全棧運(yùn)營，不等于打雜
一直以來，很多運(yùn)營人員都有一個(gè)誤區(qū)：運(yùn)營就是打雜的。這句話其實(shí)是一個(gè)戲謔的說法，說的是運(yùn)營的工作瑣碎、復(fù)雜，還很難出成績。但絕對不能真的把自己干成了一個(gè)打雜的，每天只顧悶頭做事，什么活兒都接，什么事都去碰，不屬于運(yùn)營范疇的工作也干的樂此不疲，結(jié)果小事做了一大堆，大事卻沒做成幾個(gè)。
運(yùn)營應(yīng)該有個(gè)主心骨，有一條主線，目標(biāo)是什么，目標(biāo)怎么拆分，做的事情究竟在主干上，還是在細(xì)枝末節(jié)上。不是不能接活兒，而是要清楚這個(gè)活兒的目的和意義是什么。很多運(yùn)營花了時(shí)間，結(jié)果被人家當(dāng)槍使，原因即在此。
4、真正的全棧運(yùn)營，可能目前國內(nèi)還沒有一個(gè)人
全棧運(yùn)營，應(yīng)該是我們努力的一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)方向，應(yīng)該以此時(shí)時(shí)鞭策自己，讓自己變的更全面、更優(yōu)秀。但無需計(jì)較自己是不是一個(gè)全棧運(yùn)營，把工作做好、完成目標(biāo)、做出成績，才是運(yùn)營人員應(yīng)該去思考的。
我接觸的運(yùn)營模塊應(yīng)該是蠻多了，我也不敢說自己是一個(gè)全棧運(yùn)營，我遇到的很多優(yōu)秀的運(yùn)營工作者，也非常謙遜，人家也沒說過。說白了，我覺得我自己未知的領(lǐng)域還太多，時(shí)代變化太快了，需要學(xué)習(xí)，不能落伍。我覺得他們也是一樣的想法。
三、朋友圈不是社區(qū)
什么是社區(qū)？“社”是指相互有聯(lián)系、有某些共同特征的人群，“區(qū)”是指一定的地域范圍。所以，“社區(qū)”可以說是相互有聯(lián)系、有某些共同特征的人群共同居住的一定的區(qū)域。
說白了，社區(qū)就是社會(huì)，以互聯(lián)網(wǎng)作為載體的交織著人性、人情、人心的復(fù)雜的一個(gè)平臺(tái)。社區(qū)運(yùn)營里面最核心的模塊是用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營。
朋友圈不是社區(qū)，說白了只是一個(gè)朋友動(dòng)態(tài)列表，連基本的三角關(guān)系都沒有，基本的用戶金字塔模型都構(gòu)不成，在運(yùn)營模式上，也很難下手。
但不得不說，這個(gè)產(chǎn)品做的非常巧妙。如果以微信真的做一個(gè)社區(qū)，以它這么大的體量，只能將用戶以產(chǎn)品的方式拆分成無數(shù)個(gè)小的社區(qū)，但如果采用社區(qū)運(yùn)營的模式，就必須要加以引導(dǎo)，這樣將會(huì)耗費(fèi)無比巨大的成本，而以產(chǎn)品運(yùn)營的模式，指望用戶能夠自運(yùn)營、自驅(qū)動(dòng)，根本不可能。微信是社交產(chǎn)品，本質(zhì)上是工具型產(chǎn)品，而不同于社區(qū)型的產(chǎn)品，社區(qū)是很難做成工具的。
跟社群一樣，朋友圈在運(yùn)營的角度上，也是一個(gè)非常有效的工具，能夠幫助我們極大地提升工作效率。這才是我們應(yīng)該去研究的。
四、運(yùn)營要不要追求高大上？
我工作了12年，有一件事我一直很糾結(jié)，就是關(guān)于工作的亮點(diǎn)，每周的周報(bào)都想提取亮點(diǎn)，可總是很難提取。后來我對亮點(diǎn)有了重新的認(rèn)識(shí)，那就是：
1、數(shù)據(jù)上有提升的工作細(xì)節(jié)；
2、同樣一件工作，第二次究竟有多少比上一次做的出彩的地方，哪些是你真正花了心思去做出來的；
3、正確的方向、并且你堅(jiān)持努力去做的，終于做出了結(jié)果，哪怕有了起色的；
4、真正為用戶設(shè)身處地著想、用戶給了你充足認(rèn)可的工作；
5、創(chuàng)新性的探索和思考，真正訴諸于實(shí)踐的；
6、跟兄弟部門配合而做出來的工作結(jié)果。
運(yùn)營有那么多高大上的東西可做么？答案是：沒有。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，基本功的鍛煉才是最重要的，還有一點(diǎn)，運(yùn)營的很多工作，都是需要長期積累到厚重才能爆發(fā)的，只追求短期利益的，基本上不太可能做出多么牛逼的事情。說白了，運(yùn)營就是細(xì)節(jié)，就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
高大上只是目標(biāo)、努力的方向，假使有一天你做出來了一件驚天地泣鬼神的事情，也是建立在你長期積累的基礎(chǔ)之上的。而如果你成天想著做高大上的事情，一屋不掃，可以掃天下，那你注定將會(huì)一事無成！
總結(jié)
運(yùn)營是一件長期的工作，在這個(gè)過程里，我們每個(gè)人都是學(xué)徒，而不是老師。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人員，應(yīng)該踏實(shí)，不是不可以創(chuàng)造概念，也不是我類類不會(huì)造，我只是說，對于說話的話、造出來的概念，應(yīng)該有社會(huì)責(zé)任感，應(yīng)該對整個(gè)運(yùn)營行業(yè)有幫助，對全天下的運(yùn)營人員有指導(dǎo)意義，而不是為了吸引眼球而造，光打雷，不下雨。
我更欣賞踏踏實(shí)實(shí)做事的人！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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