App Store是App的應(yīng)用商店，會(huì)對(duì)每款A(yù)pp產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容描述、更新說(shuō)明和截屏展示。
從用戶登錄到下載App體驗(yàn)的全流程來(lái)看，App Store先是產(chǎn)品與用戶第一次親密接觸的觸點(diǎn)，后是與用戶N多次接觸的焦點(diǎn)，就好比談戀愛(ài)先是好看、后是耐看的兩個(gè)階段。
因此，如何通過(guò)App Store市場(chǎng)將產(chǎn)品與用戶的這種“戀愛(ài)”關(guān)系更上一個(gè)Level？下面接著看。
本文2300字。
【冷啟動(dòng)】如何讓第一次的親密接觸感好？
對(duì)于用戶的第一次產(chǎn)品接觸，也就是產(chǎn)品的冷啟動(dòng)階段，如何循序漸進(jìn)的去養(yǎng)孩子，產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)非都要對(duì)用戶做下面兩件事情：
懂產(chǎn)品：讓用戶知道產(chǎn)品的功能是什么?解決了什么樣的問(wèn)題需求?
引用戶：引導(dǎo)用戶去參與產(chǎn)品的體驗(yàn)并反饋
在Appstore里面可以怎么做呢？App Store商店對(duì)App的描述有最核心的三個(gè)模塊，分別是「內(nèi)容提要」、「最新動(dòng)態(tài)」和「評(píng)論」。同時(shí)，用戶第一次從接觸產(chǎn)品到下載體驗(yàn)的基本路徑是：
可以看出，用戶搜索選擇App后的第一個(gè)觸點(diǎn)就是「內(nèi)容提要」模塊，那么在這個(gè)模塊要做的工作就是自報(bào)家門，主動(dòng)介紹產(chǎn)品的“身世”讓用戶理解你的產(chǎn)品，去回答“這款產(chǎn)品是干什么的”，“為什么樣的用戶解決了什么問(wèn)題”，“有什么樣的特色功能”等核心問(wèn)題，而且記得要風(fēng)趣幽默的吸引到“她”的注意。
大致的展現(xiàn)方式基本上是master-detail的形式，master部分為一段風(fēng)趣幽默的產(chǎn)品概要闡述，detail部分為一個(gè)list形式的特色功能介紹。
其實(shí)，這里就有一個(gè)可戀愛(ài)的“秘密”，就是往往忽略了上面提到的第二點(diǎn)“引用戶”的過(guò)程，通過(guò)某種形式引導(dǎo)用戶去參與產(chǎn)品的體驗(yàn)并反饋。
對(duì)于冷啟動(dòng)階段，產(chǎn)品經(jīng)理都想快速在目標(biāo)市場(chǎng)上找到產(chǎn)品的種子用戶群，第一時(shí)間獲取到他們體驗(yàn)后的反饋內(nèi)容。
其實(shí)「內(nèi)容提要」模塊就是一個(gè)很好的啟動(dòng)連接觸點(diǎn)，在這種高頻觸點(diǎn)上做主動(dòng)引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶進(jìn)群或者關(guān)注公眾號(hào)反饋，比如核心用戶QQ群、vip用戶體驗(yàn)群、客服反饋群等分類形式。
這種形式也就將「內(nèi)容提要」從基礎(chǔ)的產(chǎn)品描述變成了＋冷啟動(dòng)的形式，賦予產(chǎn)品空間一點(diǎn)溫度。通過(guò)主動(dòng)邀請(qǐng)用戶參與產(chǎn)品的啟動(dòng)建設(shè)階段，傾聽(tīng)無(wú)價(jià)的吐槽聲音，順其自然、日久天長(zhǎng)的也就會(huì)把與用戶之間的關(guān)系鏈建立的更為緊密。
另外，還有些產(chǎn)品也將「內(nèi)容提要」模塊作為一種推廣載體，把某些運(yùn)營(yíng)上的福利功能比如新用戶專屬、開戶送禮、關(guān)注抽獎(jiǎng)等形式，直接寫進(jìn)「內(nèi)容提要」的描述里以吸引用戶。
「內(nèi)容提要」模塊還有很多可挖掘空間，除了展示產(chǎn)品的廣度，別忘了展現(xiàn)產(chǎn)品的溫度，只有有了溫度，才能破你的冷啟動(dòng)。
既然是「內(nèi)容提要」模塊，肯定也少不了內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)特別是與事件熱點(diǎn)的結(jié)合，這里也還有一些有味兒的內(nèi)容描述可供FYI，比如：
1、品牌植入與傳播：更在意品牌形象和口碑傳播，主要是用戶量數(shù)據(jù)、市場(chǎng)排名以及一些獎(jiǎng)項(xiàng)的描述。
2、用戶的評(píng)價(jià)：從用戶的角度出發(fā)，以用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來(lái)描述。
3、產(chǎn)品建設(shè)者：以產(chǎn)品建設(shè)者的角度來(lái)描述產(chǎn)品，往往以某位產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的話語(yǔ)角度進(jìn)行闡述。
【穩(wěn)定期】如何讓N多次的接觸感更好？
經(jīng)過(guò)了冷啟動(dòng)，產(chǎn)品過(guò)渡到穩(wěn)定期，在穩(wěn)定期對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化也需要對(duì)用戶做下面兩件事情：
跟節(jié)奏：讓用戶跟上產(chǎn)品迭代的周期節(jié)奏，滿足小版本和大版本的迭代周期之間的留存率最大化，讓用戶沉侵于產(chǎn)品每個(gè)階段優(yōu)化的內(nèi)容，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的心智依賴；
挖需求：與用戶進(jìn)行互動(dòng)，挖掘出更多需求，讓“產(chǎn)品經(jīng)理”再次回歸到用戶中去。
在App Store里面可以怎么做呢？在產(chǎn)品不斷迭代優(yōu)化的過(guò)程中，用戶會(huì)一次一次的來(lái)App Store里更新下載App的每一個(gè)版本，如何讓每一次下載體驗(yàn)的接觸過(guò)程都感覺(jué)良好，甚至是有突然的驚喜感，讓用戶期待產(chǎn)品的每一次更新。
其實(shí)，這個(gè)期間也就是訓(xùn)練用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的忠誠(chéng)度，利用好「最新動(dòng)態(tài)」和「評(píng)論」兩個(gè)模塊。「最新動(dòng)態(tài)」模塊毫無(wú)疑問(wèn)就是讓用戶跟上產(chǎn)品迭代的節(jié)奏，概述每次迭代更新的功能內(nèi)容，一般的App做法是僅描述本次更新內(nèi)容。
其實(shí)，「最新動(dòng)態(tài)」模塊里也有個(gè)秘密，很多App可能就只是單純的去介紹了本次更新的內(nèi)容，對(duì)于預(yù)期內(nèi)容和用戶參與成就感展現(xiàn)的不夠友好，也就是說(shuō)還是沒(méi)有讓用戶感受到參與感。
而，深度的參與感一定是需要在時(shí)間序列的節(jié)點(diǎn)上去做用戶角度的展現(xiàn)，因此就需要除了闡述本次更新的內(nèi)容，同時(shí)還要描述即將更新的內(nèi)容，和上次更新后的用戶反饋，包括拍手叫好的以及瘋狂吐槽的部分。
所以，「最新動(dòng)態(tài)」模塊的feed流形式應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)榱吮敬胃隆磳⒏隆捌诜答仯ㄒ笥哪惺悖┑囊粋€(gè)時(shí)間序列內(nèi)容。
還是約會(huì)的栗子，你要把下次約會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)等提前告訴她這就是即將更新，上次約會(huì)后妹紙的感覺(jué)是怎樣的這就是前期反饋，只有在這種不斷的來(lái)回交互過(guò)程中才能建立起相互的認(rèn)知和好感度，映射到產(chǎn)品上就是讓用戶對(duì)產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)生共同成長(zhǎng)感、成就感甚至是心智依賴。
同時(shí)，這里還有個(gè)建議，為每一條更新內(nèi)容都打上版塊標(biāo)簽，以更清晰的方式去呈現(xiàn)內(nèi)容。
其次，就是「評(píng)論」模塊，它的重要性就不言而喻了，螞蟻聚寶在更新5.0版本的時(shí)候就炸了，App Store里瘋狂的吐槽評(píng)論和滿屏的1星，也就不得不逼產(chǎn)品經(jīng)理連夜去迭代了版本，足以證明用戶爸爸們的聲音是有多強(qiáng)大。
其實(shí)，App Store里的評(píng)論也是產(chǎn)品經(jīng)理收集和挖掘需求最直接和最優(yōu)質(zhì)的渠道來(lái)源，優(yōu)質(zhì)的評(píng)論可以置頂以增加產(chǎn)品的口碑傳播，但是差評(píng)的評(píng)論一定要找到機(jī)會(huì)反饋，也就是前面所說(shuō)的讓“產(chǎn)品經(jīng)理”再次回歸到用戶中去。
小結(jié)
產(chǎn)品與用戶在App Store空間里的“戀愛(ài)”關(guān)系就是冷啟動(dòng)的“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和穩(wěn)定期的“走出去”兩步。
冷啟動(dòng)的“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”就是千方萬(wàn)計(jì)的讓「用戶」以半個(gè)「產(chǎn)品經(jīng)理」的身份通過(guò)群等形式來(lái)參與產(chǎn)品的反饋和迭代，去挖掘這些核心用戶的訴求；穩(wěn)定期的‘走出去’就是讓「產(chǎn)品經(jīng)理」主動(dòng)回到「用戶」群中去，去參與用戶評(píng)論的快速反饋，去群里運(yùn)營(yíng)好那些“有話說(shuō)的”用戶，挖掘那些“想說(shuō)話”的用戶。
作者：小平哥
來(lái)源：產(chǎn)品公園（ID：pmtoparker）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)