回歸場(chǎng)景找需求，是產(chǎn)品、運(yùn)用必備技能。
簡(jiǎn)單方便的“5W2H”分析法運(yùn)用廣泛，在營(yíng)銷(xiāo)中有什么新玩法？請(qǐng)看本文。
本文3500字。
一、為什么那么多人選擇蘋(píng)果
前幾天蘋(píng)果發(fā)布會(huì)推出了全新iPhone產(chǎn)品，盡管很多人嘴里喊著***疼，或者吐槽蘋(píng)果創(chuàng)新力下降，但行為卻很誠(chéng)實(shí)。
新聞稱，iPhone8天貓開(kāi)賣(mài)15分鐘，成交量超去年iPhone7首發(fā)的第一小時(shí)。從07年iPhone1到現(xiàn)在，蘋(píng)果的市場(chǎng)火爆程度越演愈烈。
（9月16日，點(diǎn)開(kāi)天貓Apple Store，顯示iPhone 8 / iPhone 8 Plus，均已售罄）
很多營(yíng)銷(xiāo)人產(chǎn)生疑惑，以前安卓機(jī)卡，蘋(píng)果運(yùn)行流暢使用性能佳，所以很多人買(mǎi)，情有可原。但是現(xiàn)在的手機(jī)市場(chǎng)，早已告別了卡機(jī)的年代，一些千元機(jī)的性能也相當(dāng)了得，為什么還有那么多人選擇蘋(píng)果，而且人數(shù)越來(lái)越多。要知道一個(gè)iPhone8的價(jià)格至少抵得上兩三個(gè)普通安卓機(jī)了。
如果說(shuō)蘋(píng)果的成功切合了消費(fèi)者的高端需求，那我們的產(chǎn)品是否也可以效仿蘋(píng)果直接打高端需求？
答案當(dāng)然是否定的。
首先，蘋(píng)果的成功是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、渠道等多方合力的結(jié)果，并不只是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)就解決了所有；
其次，營(yíng)銷(xiāo)方面，對(duì)需求而言，脫離了具體使用場(chǎng)景，需求如同海市蜃樓，雖美好，但終歸幻象。
為什么這么說(shuō)呢？
我們先來(lái)看看李叫獸在混沌大學(xué)演講時(shí)對(duì)“需求”的解釋?zhuān)簭姆治鱿M(fèi)者行為的角度來(lái)看，需求是人們?yōu)榱藵M足需要而形成的對(duì)特性產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)能力。
這里圈出重點(diǎn)：“滿足需要”、“購(gòu)買(mǎi)能力”。
“購(gòu)買(mǎi)能力”大家都容易理解，就是有能力支付，這里重點(diǎn)說(shuō)下“滿足需要”。
需要是在一系列不同的消費(fèi)者在不同的使用場(chǎng)景中產(chǎn)生的，比如現(xiàn)在火熱的輕食沙拉，就是一些白領(lǐng)，需要一款低熱量綠色食品代替午餐，以減輕昨晚吃太多大餐的負(fù)罪感，同時(shí)在同事間展示自己健康生活態(tài)度的形象。
而且，即便同一個(gè)人在不同的使用場(chǎng)景中，需求也不同。
比如白領(lǐng)上了一天班晚上回到家，覺(jué)得太累不想做飯，為了解決飽腹的問(wèn)題，他當(dāng)時(shí)的主要需求是不做飯也能有東西吃以至于不挨餓。
還是這個(gè)白領(lǐng)，晚上下班后回家發(fā)現(xiàn)今天是自己和老婆的紀(jì)念日，為了慶祝紀(jì)念日，他當(dāng)時(shí)的主要需求可能是要找一個(gè)環(huán)境適宜、味道不錯(cuò)的吃飯地方，和老婆一起吃飯紀(jì)念一下。
以上面的蘋(píng)果手機(jī)為例，如果說(shuō)，以前購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果的消費(fèi)者，是因?yàn)樵诠ぷ骱蜕钪?，普通的安卓機(jī)用起來(lái)實(shí)在太卡，性能太差，這時(shí)候蘋(píng)果手機(jī)能解決他們過(guò)去的不合理，而自己也確實(shí)有支付能力購(gòu)買(mǎi)；
那么現(xiàn)在，更多的人因?yàn)橹車(chē)娜硕加玫奶O(píng)果，如果自己不用蘋(píng)果，擔(dān)心跟朋友共同話題變少，甚至讓人覺(jué)得自己low不跟自己玩兒，所以需要體現(xiàn)自己跟他們一樣的社會(huì)身份，蘋(píng)果的高端就是很好的表現(xiàn)工具，還使用高頻。
定價(jià)這么高，購(gòu)買(mǎi)力不足怎么辦呢，各種貸款分期來(lái)湊咯！
以上為使用場(chǎng)景對(duì)需求的必要性，下面，我們?cè)賮?lái)看看使用場(chǎng)景對(duì)需求的重要性。
二、使用場(chǎng)景對(duì)需求的重要性
人的大腦有100多億個(gè)神經(jīng)細(xì)胞，正常的一天里，一個(gè)人一般能記錄生活中大約8600萬(wàn)條信息，而大腦收集整理的信息，可以歸人主觀調(diào)用的實(shí)際只有5%。
設(shè)想你每天早上從起床到晚上爬床睡覺(jué)的一天中，除了經(jīng)歷工作，可能還會(huì)先后接觸超市、電影院、商場(chǎng)、公交車(chē)、地鐵等多種場(chǎng)景。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)接觸到海量信息，記住的又有多少？何況在這個(gè)快節(jié)奏的生活方式里，注意力本身如此稀缺。
同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)都在爭(zhēng)奪消費(fèi)者的注意力，那么如何讓消費(fèi)者注意到自己的產(chǎn)品，并一直保持粘性是每個(gè)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)。
最好的辦法，就是結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際使用場(chǎng)景挖掘具體需求，定義相關(guān)價(jià)值主張，串聯(lián)到消費(fèi)者具體使用場(chǎng)景中，最大限度激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。
另一方面，需求屬于企業(yè)核心戰(zhàn)略層面的內(nèi)容，最后營(yíng)銷(xiāo)效果的好壞，還取決于后面的策略、戰(zhàn)術(shù)的使用。好的戰(zhàn)略應(yīng)該對(duì)策略、戰(zhàn)術(shù)起到指導(dǎo)作用，做到戰(zhàn)術(shù)協(xié)同。而建立在特定使用場(chǎng)景基礎(chǔ)上的需求，有助于起到指導(dǎo)作用。
比如你們是一家賣(mài)掃把的企業(yè)，市場(chǎng)部對(duì)市場(chǎng)需求做了如下定義：“大部分的大學(xué)生可能因?yàn)橄勇闊綍r(shí)沒(méi)有打掃宿舍的習(xí)慣，但是偶爾父母會(huì)突然造訪，為了避免被嘮叨或者被擔(dān)心，需要給他們呈現(xiàn)一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，而臨時(shí)打掃宿舍?！?/font>
結(jié)合這個(gè)市場(chǎng)需求，產(chǎn)品部認(rèn)為相比家庭掃把，這個(gè)掃把對(duì)經(jīng)久耐用、質(zhì)量等要求不高，卻要求價(jià)格低廉、體積小（不占地方）、簡(jiǎn)單易用，塑料的套裝是最好的。
渠道部考慮到消費(fèi)者要求購(gòu)買(mǎi)便捷性強(qiáng)，所以大型商超、電商等渠道就不鋪了，著重鋪到校園小賣(mài)部。
文案部的同事認(rèn)為，這部分大學(xué)生可能平時(shí)沒(méi)用打掃房間的習(xí)慣，嫌麻煩，所以著重訴求點(diǎn)應(yīng)該是省力省事，應(yīng)該突出“一套就夠了”的概念，告訴大學(xué)生，房間迅速整潔，不用到處采購(gòu)，我們一個(gè)套裝就夠了。
三、如何抓住消費(fèi)者的精準(zhǔn)需求？
那么如何從使用場(chǎng)景出發(fā)，抓住消費(fèi)者的精準(zhǔn)需求，并獲得相應(yīng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)呢？
其實(shí)，你只需要一個(gè)5W2H的工具表就可以完成， 5W合一起，整體呈現(xiàn)了基于使用場(chǎng)景基礎(chǔ)上建立的需求，How是當(dāng)時(shí)場(chǎng)景下消費(fèi)者的默認(rèn)選擇。叫獸說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是讓消費(fèi)者放棄他的默認(rèn)選擇，轉(zhuǎn)而選擇你的產(chǎn)品，所以How也是企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)所在。
每個(gè)產(chǎn)品，消費(fèi)者認(rèn)知里都設(shè)定好與之對(duì)應(yīng)的價(jià)值區(qū)間，當(dāng)所需支付的成本超出了價(jià)值區(qū)間，消費(fèi)者可能也不會(huì)買(mǎi)單，How much對(duì)應(yīng)的是用戶所需要支付的成本。
在這個(gè)工具表里，When（什么時(shí)間）、Where（什么地點(diǎn)）是兩個(gè)重要考量維度。因?yàn)樵诓煌臅r(shí)間、空間，消費(fèi)者可能接受到不同的外界條件和價(jià)值觀的共同作用的影響，從而產(chǎn)生不同的消費(fèi)需求，擁有不同的默認(rèn)選擇。
比如上文中提到的吃飯案例，因?yàn)闀r(shí)間地點(diǎn)維度的不同，對(duì)標(biāo)了兩個(gè)不同的5W2H工具表。
說(shuō)完了5W，我們?cè)賮?lái)看看How，畢竟關(guān)乎著市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如何能改變用戶的默認(rèn)選擇，轉(zhuǎn)而選擇自己才是硬道理。這里需要先運(yùn)用行為歸因的調(diào)查方式，幫助我們?cè)诩榷ǖ氖袌?chǎng)中確定我們主打的訴求和痛點(diǎn)，然后運(yùn)用需求自檢清單，確認(rèn)自己的主打需求，消費(fèi)者是否會(huì)買(mǎi)單，避免陷入自嗨。
一百多年前，福特公司創(chuàng)始人亨利.福特到處問(wèn)客戶“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”當(dāng)時(shí)，幾乎所有人的答案都是“我要一匹更快的馬”。
當(dāng)時(shí)很多人聽(tīng)見(jiàn)后，認(rèn)為這個(gè)答案就是商機(jī)（汽車(chē)未生產(chǎn)前，確實(shí)是商機(jī)，但只能算小商機(jī)，不能對(duì)整個(gè)行業(yè)有顛覆性影響），跑去馬場(chǎng)選馬配種。
福特卻接著往下問(wèn)：“你為什么需要一匹更快的馬？”客戶：“因?yàn)榭梢耘艿酶?。”福特：“你為什么需要跑得更快？”客戶“因?yàn)檫@樣問(wèn)就可以早點(diǎn)到達(dá)目的地?！备Ｌ兀骸八?，你要一匹更快的馬的真正用意是？”客戶：“用更短的時(shí)間、更快得到達(dá)目的地。”
聽(tīng)到這里，福特并不是如他人一般跑去馬場(chǎng)，轉(zhuǎn)而選擇制造汽車(chē)滿足客戶的需求。
（亨利·福特和他的福特T型車(chē)）
很多時(shí)候，我們?cè)谧鍪袌?chǎng)調(diào)查，從消費(fèi)者口中得到的直接結(jié)果，并不能對(duì)后期營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生指導(dǎo)意義。上文福特汽車(chē)案例就可以看出，從消費(fèi)者默認(rèn)選，到企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，中間需要一個(gè)連接轉(zhuǎn)化——尋找消費(fèi)者這一行為背后的原因。
行為歸因法，就是一個(gè)適用的工具。它不斷通過(guò)追問(wèn)的方式，尋找消費(fèi)者看中一個(gè)東西的原因。具體可以引用如下問(wèn)句進(jìn)行提問(wèn)：
“對(duì)于這個(gè)，你看重什么？”
“為什么看重這一點(diǎn)，它可以幫你做什么事？”
“為什么你在意這件事？”
“你覺(jué)得自己是一個(gè)什么樣的人，從而在意這件事？”
通過(guò)一系列市場(chǎng)調(diào)查，確定了一些痛點(diǎn)需求，那么到底選哪個(gè)，消費(fèi)者會(huì)不會(huì)買(mǎi)單，就需要運(yùn)用到需求自檢清單，同時(shí)匹配企業(yè)現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)資源。對(duì)比福特汽車(chē)的案例具體清單如下：
“我是在幫消費(fèi)者做他特別渴望的事情嗎？”
是的，汽車(chē)比馬更快。
“在我的產(chǎn)品之前，消費(fèi)者的選擇是什么，他存在不滿嗎？”
存在不滿，因?yàn)轳R還不夠快，而且馬需要休息，不能一直跑。
“當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生了不滿，他愿意為這樣的不滿做出改變嗎？”
不一定，得看不同的人的不同的消費(fèi)力。
“當(dāng)消費(fèi)者打算為這樣的不滿做出改變時(shí)，你是他的首選方案嗎？”
是的，因?yàn)槠?chē)是當(dāng)時(shí)最快的交通工具。
“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)，是否面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)？”
沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。
“當(dāng)消費(fèi)者真的選擇你的產(chǎn)品時(shí)，你是否做到了揚(yáng)長(zhǎng)避短？”
有，當(dāng)下沒(méi)有更快的交通工具可以跟汽車(chē)抗衡。
“為了滿足消費(fèi)者這個(gè)需求，企業(yè)是否有能力調(diào)用相應(yīng)的匹配資源足夠進(jìn)行支持？”
能夠。
通過(guò)行為歸因法及需求自檢清單，福特確認(rèn)了消費(fèi)者需求，并著手生產(chǎn)汽車(chē)，一舉獲得成功。
How much對(duì)應(yīng)的是支付成本，這里的支付成本，不僅僅指金錢(qián)付出，還包括其它方面的成本支出。我們常見(jiàn)的消費(fèi)成本主要有6項(xiàng)：金錢(qián)成本、學(xué)習(xí)成本、健康成本、決策成本、行動(dòng)成本、形象成本，具體可以進(jìn)行以下提問(wèn)：
金錢(qián)成本：支付的金額是否在可接受范圍內(nèi)？
學(xué)習(xí)成本：是否需要另外學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)才能使用？
健康成本：是否需要以犧牲身體健康為代價(jià)換取？
決策成本：是否能輕易作出決定？
行動(dòng)成本：參與規(guī)則流程方式是否方便？
形象成本：是否需要犧牲喜人形象為代價(jià)換??？
只有當(dāng)支付的成本在對(duì)應(yīng)的價(jià)值區(qū)間內(nèi)時(shí)，你尋找的需求，才真正有客戶買(mǎi)單。
四、總 結(jié)
綜上所述，需求是建立在特定的使用場(chǎng)景基礎(chǔ)上，所以想要抓住精準(zhǔn)的消費(fèi)者需求，把握使用場(chǎng)景，尋找到當(dāng)下場(chǎng)景中的默認(rèn)選擇是關(guān)鍵。
具體可以依次通過(guò)5W2H工具表、行為歸因法、需求自檢清單工具、成本評(píng)估依次進(jìn)行分析。
作者： 陳俐君
來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)航班（ID：YXHB18）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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