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一、活動策劃
1.明確活動目標(biāo)
明確本次活動的目標(biāo)，同時考慮投入產(chǎn)出比，再進(jìn)行活動策劃。
2.提出活動玩法
?1）搜集活動玩法借鑒參考
?常見來源：常規(guī)活動、競品調(diào)研、行業(yè)案例。
常規(guī)活動：業(yè)務(wù)日常運(yùn)營中都有做一些活動，以及往期也有活動的積累沉淀，這類活動玩法運(yùn)營可直接參考。
競品調(diào)研：一般做新業(yè)務(wù)時，都需要去了解競品在做的事情。競品一直在線上跑的活動效果通常都不錯，偶爾上線之后就不做的效果一般不好。
行業(yè)案例：同行或跨行業(yè)的玩法案例也具備借鑒意義，很多行業(yè)玩法邏輯是相通的。
典型活動類型：拉新、促活和變現(xiàn)。
拉新類：裂變、助力和拼團(tuán)等。
促活類：簽到、打卡和收集能量等。
變現(xiàn)類：促銷、發(fā)券和團(tuán)購等。
2）活動拆解總結(jié)
?提煉活動信息附到文檔：包含活動主題、用戶資格、活動時間、活動目的、活動玩法、活動流程、活動入口和活動規(guī)則等圖文信息。
拆解活動流程：模仿用戶走一遍活動流程，看每個流程以及交互是如何進(jìn)行下去的，哪些流程很順暢，哪些流程容易流失。這有助于你優(yōu)化自己的活動流程，減少效率折損?；顒恿鞒桃M可能簡單流暢，符合用戶參與習(xí)慣，減少用戶參與成本。
總結(jié)活動思路：以運(yùn)營的視角思考：為什么對方的規(guī)則和流程是這樣設(shè)計的？有哪些做得好的，或者適合自己業(yè)務(wù)的可以參考？有哪些做得不好，或者不適合自己業(yè)務(wù)的需要摒棄？圍繞總結(jié)出來的思路去策劃活動。
?3）盤點資源創(chuàng)新活動玩法
?結(jié)合此前搜集的活動玩法和總結(jié)，盤點自己業(yè)務(wù)的資源和能力去改造和創(chuàng)新。資源和能力主要包含：預(yù)算、產(chǎn)研、設(shè)計、數(shù)據(jù)和推廣資源等。
另外，活動需要給用戶新鮮感。因為流量是有限的，反復(fù)用相同的活動去做觸達(dá)，效率會持續(xù)衰減。
創(chuàng)新主要是通過活動要素的更改實現(xiàn)，比如新的玩法、激勵、流程、規(guī)則、文案和設(shè)計等。創(chuàng)新有大有小，大到活動規(guī)則和流程創(chuàng)新，小到文案的修改都算。通過持續(xù)的測試和創(chuàng)新有助于提升效率。
?二、活動方案
?活動方案包含活動背景、目標(biāo)預(yù)算、具體方案和資源需求4部分內(nèi)容。
1.活動背景
?告訴協(xié)作方本次活動的背景信息，便于大家理解你的方案，更好地支持你的工作。背景介紹的詳實程度，視協(xié)作方對你的業(yè)務(wù)了解程度而定。如果有讀者此前不了解你的業(yè)務(wù)的話，可在開頭先介紹自己的業(yè)務(wù)是什么，以及如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。
?2.目標(biāo)預(yù)算
?一是指明方向，告訴大家你的目的是什么，我們要在什么時間前做成什么事以及做到什么程度。
二是明確價值，告訴大家方案的預(yù)期收益，比如規(guī)避損失或者創(chuàng)造收益。
三是注明預(yù)算，這里的預(yù)算主要指錢相關(guān)的，如果不涉及可以不寫。便于評估投入產(chǎn)出比、確定優(yōu)先級、以及后續(xù)評估方案成效等。
目前盡量有明確的路徑數(shù)據(jù)拆解，比如參考往期同類型活動數(shù)據(jù)和本期活動資源進(jìn)行測算，可以使用表格展示。如果因為缺乏有效信息無法量化，寬泛的目標(biāo)用一句話或者大數(shù)來描述即可。
3.具體方案
?1）活動主題：讓用戶看得懂，覺得有價值這是基本要求。如果能讓用戶覺得這次活動很厲害，就更好了。
2）用戶資格：注明本次活動面向的用戶范圍，通常對于不同類型的用戶運(yùn)營策略是差異化的，比如付費(fèi)用戶和未付費(fèi)用戶。
3）活動時間：活動開始和結(jié)束時間，以及獎勵發(fā)放時間。
4）活動玩法：簡單說明用戶參加本次活動可以獲得什么好處。
5）活動規(guī)則：幫用戶理解活動玩法，同時防止活動風(fēng)險?；顒语L(fēng)險包含：法務(wù)、客服和風(fēng)控。
6）活動入口：這個活動在哪些場景推廣，用戶從哪里可以進(jìn)入。
7）活動流程：用戶從收到活動曝光到完成活動任務(wù)，每一步的流程都需要寫清楚。
4.資源需求
?包含：產(chǎn)品需求、數(shù)據(jù)需求、推廣需求和文案設(shè)計需求。
1）產(chǎn)品需求：主要是寫給產(chǎn)研看的，需要把跟產(chǎn)研相關(guān)的內(nèi)容寫到新文檔并進(jìn)行精簡。當(dāng)然，直接將整個活動方案文檔發(fā)給產(chǎn)研也是可以的，但是信息量比較大。
2）數(shù)據(jù)需求：主要是為了活動上線后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，需要在提產(chǎn)研需求的時候一并提上，讓產(chǎn)研做好數(shù)據(jù)埋點。
3）推廣需求：主要寫明自己的推廣計劃，以及需要的推廣資源和排期。
4）文案設(shè)計需求：文案包含活動主題、頁面文案、推廣圖文案和話術(shù)SOP等。其中涉及到作圖的需要整理設(shè)計需求提給設(shè)計團(tuán)隊。
三、活動執(zhí)行
?1.方案審批
?跟領(lǐng)導(dǎo)報備方案申請資源，再同步相關(guān)部門。一個活動通常會涉及的部門有：市場、產(chǎn)研、財務(wù)、客服、風(fēng)控和法務(wù)等。
2.需求排期
一個方案涉及到的資源需求通常有：產(chǎn)研、數(shù)據(jù)、設(shè)計、預(yù)算等。這個階段的重點是將上述資源落實到位。
?3.驗收上線
各項資源落實完成后，活動上線前需要驗收，活動負(fù)責(zé)人必須完整地參與一遍活動，檢查所有活動信息，確認(rèn)無誤后再上線活動?；顒由暇€同時需要跟相關(guān)部門同步活動上線公告。
?4.數(shù)據(jù)跟蹤
?活動上線當(dāng)天就需要看數(shù)據(jù)，便于及時調(diào)控，數(shù)據(jù)監(jiān)控最好能做到實時監(jiān)控。一是為了關(guān)注活動效果是否達(dá)到預(yù)期；二是根據(jù)數(shù)據(jù)觀察活動是否存在bug。
?四、活動收尾
?1.活動結(jié)束
通常情況下活動結(jié)束后自然下線即可。特殊情況下需要有單獨(dú)的下線處理方案。比如涉及到積分兌換獎品的場景，活動下線前需要提前通知用戶抓緊兌換。
2.獎勵發(fā)放
?活動結(jié)束時，一定要確保獎勵按時發(fā)放。有的活動獎勵發(fā)放時間，晚于活動結(jié)束時間，要跟用戶做好通知，并留一個查詢或者咨詢?nèi)肟凇?/p>
3.活動復(fù)盤
?活動結(jié)束后要對本期活動效果進(jìn)行復(fù)盤，主要包括3方面：目標(biāo)達(dá)成情況，總結(jié)好的經(jīng)驗方法，汲取失敗教訓(xùn)，便于下次迭代優(yōu)化。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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