手機(jī)直播平臺(tái)的興起，讓普通人拿起手機(jī)，隨時(shí)隨地想播就播。一大批有顏值、有才藝的年輕人，得以自己在家直播，甚至還能偶爾接到一些企業(yè)的發(fā)布會(huì)直播活動(dòng)。手機(jī)直播平臺(tái)的興起，大大降低了直播的成本，成為一種新的營(yíng)銷方式和渠道，也讓很多的企業(yè)躍躍欲試。
對(duì)于企業(yè)直播的需求，我們總結(jié)出了一些方法論。
企業(yè)直播不同于個(gè)人直播，需要考慮的因素很多，企業(yè)需要嚴(yán)密的策劃，需要對(duì)效果負(fù)責(zé)。過(guò)去的一年，我所在的公司合作過(guò)國(guó)內(nèi)主流的手機(jī)直播平臺(tái)，也是淘寶直播第一批簽約合作機(jī)構(gòu)，服務(wù)過(guò)數(shù)十個(gè)知名企業(yè)和近百個(gè)淘寶天貓上的中小商家。
我們把企業(yè)的直播營(yíng)銷活動(dòng)分成兩大類，一類是品牌類，以品牌推廣和曝光為主訴求；另一類是銷售類，以銷售目標(biāo)和轉(zhuǎn)化率為主訴求。兩類活動(dòng)訴求不一樣，相應(yīng)的策劃也不盡相同，既有共性，也有區(qū)別。此外，我們接下來(lái)說(shuō)的企業(yè)直播活動(dòng)策劃，也不是普通的企業(yè)發(fā)布會(huì)，請(qǐng)幾個(gè)漂亮的網(wǎng)紅，拿著手機(jī)自拍桿“到此一游”式的直播，這樣的企業(yè)直播只能給現(xiàn)場(chǎng)人員帶來(lái)一種身心愉悅，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷幫助不大，應(yīng)該很多企業(yè)試過(guò)了就不會(huì)再做第二次。
一、品牌類直播活動(dòng)策劃要點(diǎn)
1、選拔培訓(xùn)
一場(chǎng)好看的直播活動(dòng)，需要主播具備3個(gè)素質(zhì)，一是顏值，顏值需7分以上（滿分10分），二是專業(yè)知識(shí)，具備所服務(wù)企業(yè)的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，能夠解答或幫助用戶和網(wǎng)友解決問(wèn)題，三是表達(dá)能力，做到有趣。因此，企業(yè)直播活動(dòng)，第一步動(dòng)作就是選拔篩選合適的主播，選拔主播可以從內(nèi)部員工選，有專業(yè)性優(yōu)勢(shì)，也可以從外部網(wǎng)紅中選，有互動(dòng)和粉絲群基礎(chǔ)。
（1）選拔考核的方式
A、錄制3分鐘小視頻：自我介紹+才藝展示，應(yīng)聘人員自己使用APP錄制，重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員的顏值、才藝和表達(dá)能力。
B、選題能力：告訴應(yīng)聘人員企業(yè)的直播大致訴求，征集ta認(rèn)為有趣的策劃想法，讓他們對(duì)這場(chǎng)直播有深刻的認(rèn)識(shí)。此處考察她對(duì)直播的積極性和主動(dòng)性。
C、鏡頭壓力測(cè)試：任何人在有攝像機(jī)直對(duì)的時(shí)候，都會(huì)緊張。安排一個(gè)面試環(huán)境，有主管，有專業(yè)攝像機(jī)，此處重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員的隨機(jī)應(yīng)變能力。
（2）培訓(xùn)
給初步選拔后的主播進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)主要分三部分內(nèi)容：
A、直播培訓(xùn)：涉及直播的準(zhǔn)備、技巧、燈光、口才、常見(jiàn)問(wèn)題等各個(gè)方面。
B、專業(yè)培訓(xùn)：涉及企業(yè)相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題，專業(yè)領(lǐng)域等知識(shí)。
C、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)：直播過(guò)程中的相關(guān)運(yùn)營(yíng)技巧、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、傳播運(yùn)營(yíng)等。適合管理人員、運(yùn)營(yíng)人員和主播一起聽(tīng)。
2、直播策劃
企業(yè)直播策劃要抓住兩個(gè)要點(diǎn)，這也是很多企業(yè)忽視的地方。
（1）輕綜藝：借鑒現(xiàn)有的一些輕綜藝的直播節(jié)目，比如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)抽獎(jiǎng)盤，有主持人角色，有嘉賓角色，大約2-3人。
（2）強(qiáng)互動(dòng)：強(qiáng)互動(dòng)體現(xiàn)在三個(gè)層面，一是直播間互動(dòng)評(píng)論區(qū)要很熱鬧，網(wǎng)友回復(fù)的問(wèn)題，主持人要盡己所能的回應(yīng)，否則網(wǎng)友就會(huì)憤怒的離去，二是直播外的QQ群、微信群要熱鬧，三是條件允許的情況下，能夠?qū)⒅辈ラg設(shè)置在人流可控的商場(chǎng)或者業(yè)務(wù)門店，打破常規(guī)的室內(nèi)直播間的固定印象。
3、直播運(yùn)營(yíng)
（1）外部引流：微信、網(wǎng)站、媒體報(bào)道、朋友圈、群聊等各種渠道積極引流。
（2）互動(dòng)評(píng)論區(qū)：至少準(zhǔn)備10個(gè)拖，一直保持積極互動(dòng)，提問(wèn)，并對(duì)網(wǎng)友提的問(wèn)題要回復(fù)。
（3）粉絲群：微信群QQ群。
（4）問(wèn)題點(diǎn)的預(yù)埋：直播過(guò)程中有趣的問(wèn)題提前貯備。
（5）點(diǎn)贊數(shù)、在線觀看數(shù)維護(hù)：需要借助第三方工具和公司，把數(shù)據(jù)“運(yùn)營(yíng)”的好看些。
（6）抽獎(jiǎng)秒殺等刺激。
（7）紅包刺激。
4、效果傳播
（1）預(yù)告?zhèn)鞑ィ禾崆暗男侣劯?，海?bào)圖的設(shè)計(jì)，在朋友圈傳播。
（2）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)后的相應(yīng)截圖保存。
（3）傳統(tǒng)媒體報(bào)道：報(bào)紙、電視、以及主流新聞媒體的簡(jiǎn)訊。
（4）話題傳播：給這場(chǎng)直播找個(gè)有趣或者能夠引起網(wǎng)友“負(fù)面”瞎想的點(diǎn)，類似我們給電信做的“再也不用電話調(diào)戲客服妹妹了，直播調(diào)戲”。
（5）行業(yè)的媒體傳播：做到墻內(nèi)開(kāi)花墻外香，讓行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到媒體評(píng)價(jià)。
（6）教程總結(jié)，形成經(jīng)典案例，類似行業(yè)企業(yè)以后要直播，都得先看看這個(gè)案例，達(dá)到這個(gè)效果。
（7）人物的打造：選擇1個(gè)主播，來(lái)塑造她個(gè)人形象，有爭(zhēng)議的塑造。
二、銷售類直播活動(dòng)策劃要點(diǎn)
說(shuō)銷售類直播活動(dòng)，要說(shuō)一個(gè)前提。
產(chǎn)品眾籌營(yíng)銷玩法已經(jīng)是前幾年熱門的一個(gè)事情了，前幾日有朋友來(lái)公司談合作，還談了這個(gè)方向，說(shuō)自己拿了100萬(wàn)線下影院的廣告資源和淘寶眾籌做置換，淘寶眾籌會(huì)給首頁(yè)的熱門資源位。但是我問(wèn)他的核心問(wèn)題是：“你的經(jīng)銷商訂貨會(huì)在眾籌平臺(tái)上完成么？”。我看過(guò)太多的眾籌，99%都是有目標(biāo)拆解的，企業(yè)的眾籌幾乎不可能是靠平臺(tái)自然流量完成眾籌目標(biāo)的。
銷售類直播活動(dòng)也是這個(gè)道理，我們雖然做直播的目的是為了銷售，但是不能天真的把真實(shí)的銷售預(yù)期完全依賴于一場(chǎng)直播活動(dòng)來(lái)解決。你想一想，天貓雙11晚會(huì)的直播活動(dòng)，都還是靠小二和KA商家一起做任務(wù)做出來(lái)的目標(biāo)呢。
銷售類直播活動(dòng)與品牌類直播活動(dòng)策劃，大致內(nèi)容框架相同，但是不同的有以下幾點(diǎn)：
1、主播的選拔，一定要注重口才好的。我們也不要那種電視購(gòu)物式，一直督促你買買買的主播，而是那種介紹起來(lái)，就和自己使用過(guò)，真心推薦的那種，有代入感的主播。
2、要以促銷為手段。我們?nèi)ツ瓴邉澾^(guò)一葉子面膜1小時(shí)直播賣掉了13000件的活動(dòng)，也策劃執(zhí)行過(guò)元旦節(jié)大牌美妝產(chǎn)品0.01元搶購(gòu)秒殺的活動(dòng)。活動(dòng)的設(shè)計(jì)，是為了回饋用戶，促銷，做流量產(chǎn)品，做爆款產(chǎn)品，給店鋪帶流量進(jìn)去。
3、要做好目標(biāo)拆解。一場(chǎng)直播，不管任務(wù)目標(biāo)是大還是小，都要做目標(biāo)拆解，如果你的目標(biāo)是完成1萬(wàn)元的銷售額，平臺(tái)自然流量促成的銷售最好不要超過(guò)20%，經(jīng)銷商渠道要解決60%，可以從這里進(jìn)貨，剩余20%要發(fā)動(dòng)企業(yè)員工來(lái)做動(dòng)員，這么便宜的活動(dòng)，直播專項(xiàng)價(jià)，快來(lái)買買買。不足的，準(zhǔn)備好自有資金填充吧。
總之，在我看來(lái)，企業(yè)做直播活動(dòng)，潛意識(shí)里，是想借直播這個(gè)時(shí)下還挺時(shí)髦的營(yíng)銷工具，做一次營(yíng)銷活動(dòng)，然后媒體曝光一下。策劃人員要有深刻的認(rèn)知，不能把這個(gè)活動(dòng)搞砸了，就得深刻認(rèn)知各個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)和重要性，只有這樣，才能做一個(gè)漂亮的、成功的直播活動(dòng)。
作者：楊浩，網(wǎng)紅圈創(chuàng)始人，直播營(yíng)銷專家，微信號(hào)：yanghaoad。著有書(shū)籍《從零開(kāi)始學(xué)推廣》和《網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)掘金實(shí)戰(zhàn)》，創(chuàng)業(yè)邦、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、鳥(niǎo)哥筆記專欄作家。先后為海爾、百度糯米、中國(guó)電信、百合網(wǎng)、麗人麗妝、中國(guó)質(zhì)造、重慶金佛山等企業(yè)提供過(guò)直播營(yíng)銷服務(wù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)