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一、 平臺的定位與總體目標（階段性）
第一階段以建成平臺運營整體框架結構以及完成交易流程為重點，旨在以品質、專業(yè)、服務為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達到從流量到訂單的轉化，形成交易的閉環(huán)。
2. 市場定位
包含線上線下市場，線上市場實際上是線下市場的延伸，明確了商品品類范圍、客戶群體、商城的輻射范圍等，商城電商平臺和實體市場這個O2O品牌更鮮明，也就具備了有吸引客戶的基礎。
3. 商城定位
常規(guī)網站運營的目的主要是保證網站正常運轉，網上O2O商城概念與一般意義上的網站運營不同，除了對網站內容的運維和人氣的聚斂外，還要考慮網站的整體市場營銷推廣。即結合平臺內容和市場推廣與一體的方法來充實網站，吸引、固化更大的客戶群體。
4. 商家定位
商家規(guī)模大小，廠家、代理或者個人，國營私營等可以直觀的體現(xiàn)出商家的現(xiàn)狀，有利于客戶在商品選擇及招標等業(yè)務中做出選擇。
5. 產品定位
通過品類分布、產品價格分布，產品詳細描述等針對不同的客戶檔次有不同的應對方案及價格策略。
6. 客戶定位
結合以上幾個定位，精確定位客戶分布及掌握潛在客戶信息可實現(xiàn)推廣活動等精準投放，大大減少成本及提高客戶轉化率。
二、 平臺招商及供應商合作模式
1.如何做好招商工作
做好招商工作應該重點關注下面四個關鍵點:
（1）展示平臺實力：要想大量商家入駐，首先就要懂得充分展示自己平臺的實力，告訴商家我們的平臺與其他電商平臺不一樣的競爭力，并且這種競爭力可以幫助入駐的商家很容易獲得更大的利益等。
（2）樹立樣板招商企業(yè)的典范：榜樣的威力是無窮的，平臺要懂得樹立招商企業(yè)典范，靠案例告訴商家我們的實力不是虛假的，是能真正幫助商家獲利的。樣板商家必須具有一定的知名度，使商家從樣板招商企業(yè)中國感覺這就是自己的未來。
（3）平臺經營模式方案：給出一套可執(zhí)行可操作的本平臺經營模式方案，包括本平臺的營銷推廣方式、每季度促銷方案、每年的平臺購物節(jié)等，另外在入駐時廣告費等推廣費用以及可以獲取企業(yè)效益的對比數據等，簡單明了，抓住企業(yè)的眼球。
?。?）樹立長久發(fā)展的企業(yè)形象：對于一個新的平臺，很多商家擔心的往往是平臺的可持續(xù)性，人力物流財力投入都希望能獲得長久的利益。將企業(yè)的規(guī)劃與 發(fā)展前景向需要加盟入駐的企業(yè)介紹，并且將企業(yè)的最新合作動態(tài)、啟動的大項目等向企業(yè)推廣，樹立一種長久發(fā)展的企業(yè)形象。讓商家感覺到這是一個很有發(fā)展?jié)?力的企業(yè)，與這樣的企業(yè)合作，是有前途的。
2.商城招商的常規(guī)方式
（1）整合資源：利用現(xiàn)有的資源以尋求和其他企業(yè)的合作，前期聚集一定的品牌商家數量，然后再不斷向外大規(guī)模招商。
（2）主動邀請：可以快速邀請到商家，而且更重要的是可以邀請到自己需要的商家。每個平臺定位不一樣，需求的商家是不一樣的。要想打造中高端品牌平臺，就應該去邀請一些中高端品牌入駐，而不是什么樣的品牌都可以入駐。
（3）招商會：確定招募的商品類目，邀請相關企業(yè)，開展一場主題招商會，發(fā)布招商政策，并輔上促銷政策，往往都會吸引不少商家入駐。
在平臺實力不足的時候盡量低門檻，讓利給商家，等平臺運營到一定程度，逐步淘汰掉一些不太合適平臺的商家優(yōu)化平臺商家構成和商品結構。
3.商家入駐及職責
（1）招商方向：品牌商、特色商品、垂直類電商；
（2）招商標準：企業(yè)三證、商標注冊證、品牌授權書(知名品牌代理商)；
（3）資費標準：平臺使用費、類目傭金、廣告宣傳費元；交易保證金；
（4）商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價格；
（5）交易管理：售前技術支持及非標品報價、售中物流發(fā)貨、問題處理；
4.平臺規(guī)范及職責
（1） 店鋪填充：商品上傳、定價；
（2） 運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動策劃、銷售及客服服務；
（3） 售后保障: 售后糾紛協(xié)助處理、供應商售后承諾獎懲、供應商清退規(guī)范；
三、 線上推廣方式及策略
以促成交易為核心目標，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量*轉化率*客單價，故運營主要圍繞3個方面展開
1. 流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。
（1）直接流量包括直接輸入網站的網址或者使用收藏夾和標簽訪問網站的流量。這些訪客有部分是網站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網站域名，推廣網站的品牌理念，以及設計頁面的收藏功能。
（2）外部來源是指那些將銜接指向網站的博客，聯(lián)盟網站，論壇或競爭對手網站等等，需要對網站進行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。
3）搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關鍵詞訪問網站的用戶，包括自然流量和付費流量，自然流量體現(xiàn)在seo的優(yōu)化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。
三種流量結構中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。外部來源在于網絡推廣，難以評估性價好壞。搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。用戶的上網習慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費廣告。
2. 影響平臺轉化率的主要因素：
包括產品的屬性及品質，產品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業(yè)的綜合實力，客服的專業(yè)知識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務及承諾，平臺的交易保障體系等。
（1）產品的品質及屬性
招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售情況，選擇適應在線銷售的工業(yè)品品類商家，并選擇入駐企業(yè)的熱銷款進行重點爆款推薦。同時，需了解產品的品質、性價比，優(yōu)質好貨。
（2）產品的詳情頁
互聯(lián)網銷售以網上展示為主導，因此針對于工業(yè)品復雜的技術參數及功能，制作符合客戶了解需求，真實可靠、美觀、專業(yè)、詳細的詳情頁至關重要。
（3）價格體系
價格是決定購買的重要因素。前期推出網站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉化。后期產品品類豐富，服務體系完善，將更多的考慮利潤率。
（4）企業(yè)的品牌影響力與實力
品牌在產生購買行為的權重比較重，好的品牌宣傳是決定產品購買的比較重要條件之一。因此，店鋪首頁、產品詳情頁，針對于企業(yè)的綜合實力，企業(yè)的品牌文化、技術支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)。
（5）客服專業(yè)及銷售能力
客服對于產品的了解程度，更好的使客戶建立信任關系，因此每一家供應商的入駐，客服都會進入企業(yè)去了解產品的專業(yè)知識、企業(yè)廠房及生產技術、企業(yè)的日常銷 售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應。同時，制定客服日常用語規(guī)范，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業(yè)性。
（6）客戶評價
運營初期，對于所有的下單客戶進行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。
（7）物流體系
下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時間、物流的運送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質快遞物流。并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價格昂貴，簽收驗貨是必不可少的步驟。
（8）售后服務及承諾
完善的售后服務是進行網上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據企業(yè)的自身情況，建立店鋪內的售后服務條款。但是突出筑巢對于買家在 線交易的服務保障及監(jiān)督作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。后期將根據銷售的品類、售后問題的類型作出 完整的歸類，建立平臺內的售后處理規(guī)范。
（9）平臺的交易保障體系
經筑巢對于企業(yè)三證的認證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應商企業(yè)的合法性。“保”，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整 個交易提供監(jiān)督管理，對于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
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