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一、編輯導語做好滿減？
滿減功能就是電商產(chǎn)品中用戶準備購買的商品金額達到一定數(shù)量的時候可以減免支付金額的功能，廣義上的滿減通過APP自動計算優(yōu)惠和優(yōu)惠券兩種方式實現(xiàn)的。
在實踐過程中，滿減功能是典型的關(guān)聯(lián)用戶、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)架構(gòu)的復雜功能，需要產(chǎn)品經(jīng)理充分理解三方需求與能力以后對應設(shè)計，本文將從三方的需求和能力入手分析如何做好滿減？
1. 用戶（消費者）體驗層
滿減功能對應的用戶角色復雜，一般來說可以粗略分角色為：普通用戶與刷單用戶；這兩種角色的對應的場景需求不同，設(shè)計流程也會有所差異。
1）針對普通用戶的正向交易，滿減需要圍繞“占多點便宜”和“操作簡單”的需求，旨在輔助購物，促成成交
占多點便宜可以拆解為“最小代價”獲得實惠和“最多便宜（收益）即得到最大優(yōu)惠。
最小代價：需要盡可能讓用戶擁有最小成本獲取優(yōu)惠的選擇權(quán)，如果用戶下完單發(fā)現(xiàn)還自己不是最優(yōu)惠價下單容易觸發(fā)用戶的損失厭惡心理，降低購買體驗。如美團外賣的“再買X元立減X元”的前端提醒、淘寶購物車的“距加入降X元、盒馬鮮生在結(jié)算時為用戶自動選擇最佳優(yōu)惠組合。
最多便宜：即讓用戶在加購的過程中明確了解自己最大程度上可以獲得的收益。如美團外賣的滿減神器，會將最佳優(yōu)惠組合聚合方便用戶挑選，需注意，這種功能尤其適合在【單門店】形態(tài)電商操作，如單個外賣店/旗艦店內(nèi)可選擇商家配置好或者大數(shù)據(jù)計算的最佳滿減商品組合；在跨門店結(jié)算時就應考慮其他方式如淘寶購物車的“明細”，可清晰洞察結(jié)算時優(yōu)惠券、滿減帶來的優(yōu)惠。
操作簡單，可分為“計算簡單”和“快速湊單”，雖然邏輯交互簡單是重要的需求，但是電商下單動作并不復雜，無非【下單-加車-結(jié)算】，這些方面用戶教育已經(jīng)做的比較好了。
在滿減方面更重要的是計算簡單：這方面前幾年雙十一用戶抱怨規(guī)則太復雜就是典型的負面案例，過于復雜的計算量會提升了用戶決策成本降低了成交率，為此淘寶已經(jīng)推出了領(lǐng)券購等功能、京東到家的自動領(lǐng)券結(jié)算就是對應功能。
快速湊單：在協(xié)助用戶計算好優(yōu)惠
組合以及剩余多少可減金額后，產(chǎn)品應提供快速滿減的功能縮短用戶操作鏈路，如美團外賣“去湊單”，美團買菜的“滿減專區(qū)”。
2）針對刷單用戶的正向交易，需求核心是保護普通用戶的體驗，降低系統(tǒng)和運營風險
刷單用戶的風險是：鉆了運營方案的漏洞薅羊毛導致預算不足、頻繁訪問造成系統(tǒng)卡斷乃至崩潰、使普通用戶買不到促銷性質(zhì)爆品導致體驗下降、競爭對手惡意競爭虛假拍貨退貨或者占用臨時庫存導致前端庫存不準確、惡意套贈等；為了規(guī)避上述風險，功能設(shè)計應該對應此類用戶需求從下單前中后三階段進行防范。
下單前：針對ID參與次數(shù)、每日參與次數(shù)進行限流與資格限制，防止頻繁訪問和過度薅羊毛行為；
下單中：針對滿減疊加限制，如每日最多可使用的優(yōu)惠券、優(yōu)惠額、優(yōu)惠疊加數(shù)的限制；
下單后：針對疑似風控訂單自動批量取消，可通過用戶行為數(shù)據(jù)、IP地址、APPID、支付ID等進行偵察；同時做好申訴功能。
3）針對滿減活動的逆向交易流程，需求核心是合理劃分交易雙方權(quán)責
逆向交易涉及售中和售后兩階段以及整單和部分退兩種形式。
整單退：整單退款逆向流程首先考慮除了金額外積分、優(yōu)惠券等代金物品逆向；其次結(jié)合風控系統(tǒng)考慮是否恢復優(yōu)惠資格；
售中部分退：售中（即消費者簽收以前）部分退可能造成部分用戶為了低價湊單惡意退款造成商家損失，在跨訂單優(yōu)惠結(jié)算的情況下可強制取消關(guān)聯(lián)訂單，減少損失，但是需提前提醒用戶規(guī)則；因商家原因缺貨導致的部分退可先考慮等價換貨功能，需關(guān)聯(lián)考慮正向訂單流水修改或新流水關(guān)聯(lián)等需求；
售后部分退：用戶享受了優(yōu)惠價以后退款不可以照商品原價退回，這樣不僅會造成商家損失，極端情況下會產(chǎn)生負價格，可考慮退回訂單比例分攤金額，需下單前前端顯示分攤后金額防止客訴。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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