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甩開大道理就是干 | 高效運營的6點功力
2017-07-16 08:21:40

不用說,不想成為運營大咖的運營不是好運營。

理想要有的,功力也是要有的。要不然你一定每天一臉黑線茫然煩悶惶惶不安。分享一下高效運營的6點功力,希望能給小伙伴們帶來一點啟發(fā)。

一、立足當(dāng)下并行之有效的方法就是最好的方法論

運營是個慢工出細(xì)活的行當(dāng),不是學(xué)了幾個方法論和運營模型,再讀過幾篇怎么做活動、怎么做推廣、怎么寫文章、怎么做社群等類的文章就能快速上手的。

現(xiàn)實總是讀了那么多運營干貨依然做不好運營!

因為產(chǎn)品形態(tài)不同,背景不同、類型不同、用戶不同、階段不同、資源不同、競爭環(huán)境不同、團隊能力不同,根本就沒有可以被完全復(fù)制還同樣有效的方法。

只能說我們要立足于自己的產(chǎn)品定位,引入目標(biāo)用戶,并以用戶喜歡的方式提供滿足他們需求的內(nèi)容,再通過用戶感興趣的活動刺激活躍,進而讓用戶接受并習(xí)慣付費。

只要每一步都立足當(dāng)下,做到讓自己滿意讓相關(guān)對象滿意,并盡量提高效率就是最好的方法論。

二、精細(xì)做好每個環(huán)(細(xì))節(jié)的執(zhí)行力

每個工作環(huán)節(jié)上,能不斷地問下自己:

還可以做的更好嗎?
還有更有效的方法嗎?
用戶會有愉悅感嗎?
這樣的文案可以激起用戶自發(fā)分享嗎?


如果能做到這樣,就不需要我再啰嗦了。

細(xì)節(jié)做的好是不需要理由的,這是我們的職責(zé),如果不想做理由隨手就是一大把,還能理直氣壯激憤飛揚,兼著委屈憋屈冤屈(哈哈,不要打我,不打我我也不出來)。

《參與感》上講雷軍哥哥的發(fā)布會PPT要改幾百遍,每一個用詞都要好好推敲,每一P的頁面效果都要設(shè)計師千錘百煉。

要是我們把這種精神用到工作中:

隨時照顧到用戶的情緒,真心給用戶制造驚喜,真能讓用戶感動到不行;
適時分析不同設(shè)計感帶來的流量效果,在不同用戶群投放針對性廣告,真能讓引流效果提升好幾倍;
隨時關(guān)注活動執(zhí)行中出現(xiàn)的漏洞,不讓壞結(jié)果漫延,真能讓活動效果超乎意料。


三、效率意識、效果意識

不知道有沒有小伙伴象我一樣:

成員配備不很齊,資源投入有限,老板急功近利又期待一本萬利,工作內(nèi)容是各種雜,我就肩負(fù)過不下六個崗位的工作,還要充當(dāng)各種問題的救火員。這么又多又雜的工作,不進行效率管理那真的是要一地雞毛了。

(賺著賣白菜的錢操著賣白粉的心有么~)

1、梳理工作事項優(yōu)先級


羅列工作事項,分清主次和優(yōu)先級,給每天的工作安排出時間表,不能想到哪件做哪件。

比如上午幾點到幾點頭腦清楚時處理哪些事情,下午幾點到幾點狀態(tài)不佳時處理哪些事情,晚上幾點到幾點心情平靜時做些什么事情(別問我為什么晚上也要安排),如果不是緊急狀況,盡量不要打亂時間安排。

要不一下是用戶問題反饋,一下是演員排期跟進,一下是校園活動測試,一下是應(yīng)用推廣,一下又是社區(qū)的UGC引入,到最后哪個都做不好。

2、抓住每項工作的核心關(guān)鍵項


不同的工作放在一起雖然雜,但每項工作每個階段都是有核心關(guān)鍵項的。

如果是搞一個活動,關(guān)鍵項就是先搞定幾個有影響力的大咖,然后再把這個消息傳遞出去。其它諸如場地、贊助、流程、演練、嘉賓跟進等都是相對可控的,也都是依據(jù)到場的大咖的數(shù)量和級別來定的。

再如做QQ群推廣,關(guān)鍵項是要讓群主認(rèn)為你是自己人,你們能腦補下我是怎么混進一個需要實名審核的MBA群的么?

工作的重點放在這些核心關(guān)鍵項上,就能對各項工作提綱挈領(lǐng),綱目并舉了。

3、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

當(dāng)一項工作達到一定頻次,都是需要標(biāo)準(zhǔn)化的,像用戶發(fā)貼規(guī)范、稿件出品質(zhì)量控制、廣告投放流程、商品推薦等,無非是顆粒度的問題,以及是顯性標(biāo)準(zhǔn)化還是隱性標(biāo)準(zhǔn)化。

當(dāng)然不能為了標(biāo)準(zhǔn)化而標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為了提高效率,一切起了反向作用的標(biāo)準(zhǔn)化都是瞎指揮。

四、流程化、系統(tǒng)化思維

運營的很多工作都是互相連貫互相影響的。

我們有次運營要搞一個邀請達人加入的活動,我去檢查方案時,發(fā)現(xiàn)沒有明確的達人利益說明,沒有明確的合作內(nèi)容說明,沒有明確的達人晉級方案。

問了一下,居然是某人(包撕)拍腦袋意淫覺得我有用戶呀,達人想要用戶呀,只需要告訴她們我給她們用戶,她們就會來了。(哥,您是今天出門下雨沒帶傘么?)

每個運營項目都是要考慮背景、目的、目標(biāo)、關(guān)鍵策略、落實手段,資源狀況、時間安排和風(fēng)險控制的。寫個文章都還需要考慮標(biāo)題、內(nèi)容類型、內(nèi)容長度、內(nèi)容形式、排版風(fēng)格、推送時間、投放平臺對閱讀量的影響呢。

實在是每個運營項目都是獨一無二的,具體的流程化和系統(tǒng)化思考只能依據(jù)自己的項目慢慢總結(jié),外面的經(jīng)驗只能是參考。

五、團隊協(xié)作觀念


在上一篇文章《運營進階:換種姿勢,面對老板的各種“神”需求》中,我對運營的表述是:
“運營是為了幫助產(chǎn)品、團隊與用戶之間更好地建立關(guān)系,而采取的一切手段?!?br>鑒于此,運營首先要運營的就是老板和團隊,如果搞不定公司內(nèi)部團隊,其它內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營等都會中氣不足,到處掣肘,時時漏氣。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊的四大核心工種:產(chǎn)品、運營、研發(fā)、UI/交互,雖然各有分工,但最終都是為了同一個產(chǎn)品的發(fā)展壯大,相互依賴相互配合。

作為最具同理心的運營小伙伴,要早早的向其它部門伸出橄欖枝。

產(chǎn)品規(guī)劃階段:運營就要參與進去,與大家一起討論受眾人群、功能特點、版本節(jié)奏、運營規(guī)劃等,幫著產(chǎn)品一起進行用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)搜集,也請產(chǎn)品在初期就把運營規(guī)劃考慮到迭代中去。

我們有個產(chǎn)品好不容易有了千萬量級用戶后,發(fā)現(xiàn)居然沒有考慮廣告系統(tǒng)規(guī)劃,嘗過欲苦無淚是啥感覺么?

產(chǎn)品上線后:運營在做好內(nèi)容、用戶、活動、渠道的同時,也要向產(chǎn)品通報用戶反饋,切實把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求,增加產(chǎn)品的體驗感。

作為團隊中最活躍開朗大方豪邁的運營,平時要多和各部門的小伙伴們一起吃吃飯唱唱歌,給他們發(fā)點前沿的分析報告,時不時吹一下某某運營大神跟我說BALABALA啥的,他們會對你高看有加,當(dāng)你有難時才有一呼百應(yīng)的底氣。

六、熱情、投入、用心

說了這么多運營的苦逼,可以想象如果不是真心對運營充滿熱情、投入和用心,怎么能有心思一遍又一遍地去完善一段邀請辭?怎么能在開發(fā)不給力的情況下,自己從數(shù)據(jù)庫中提取各種參數(shù)進行數(shù)據(jù)分析?怎么能在費用不足的情況下,自掏腰包也要給用戶制造驚喜?

對運營沒有熱情的小伙伴,我們可能真的需要認(rèn)真思考一下:

我們有沒有給用戶提供有意義的價值?
我們嘗到過用戶表達謝意后的滿足感么?
我們真的有被團隊成員的支持感動過么?

也許你還不了解一個運營人應(yīng)有的情懷!

作者:李震
來源:運營派精選
本文來源于公眾號運營派精選,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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