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營(yíng)銷技巧：商家回饋客戶的優(yōu)惠活動(dòng)怎么操作效果才會(huì)好
跟朋友上街，他每一次都會(huì)去某一家咖啡店買飲料。很好奇，問他為何只對(duì)這一家店情有獨(dú)鐘，朋友解釋說(shuō)，“我對(duì)這家咖啡店有好感，他們每次開展活動(dòng)都很實(shí)在，沒有套路，讓人感覺很舒服，所以我就認(rèn)定這一家了。”
我們經(jīng)常會(huì)看到有的奶茶店、咖啡店推出第二杯半價(jià)的優(yōu)惠活動(dòng)，這樣的活動(dòng)，猶如雞肋一般，除非有兩個(gè)人在一起，一般情況下，你一個(gè)人會(huì)買兩杯嗎？既然你想給客戶實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，為啥還要設(shè)置障礙，讓人家沒辦法參與到你的優(yōu)惠活動(dòng)里來(lái)。
很簡(jiǎn)單，如果你真的是想實(shí)實(shí)在在地讓利，那很簡(jiǎn)單，可以把規(guī)則改一下，像朋友鐘情的那家咖啡店一樣，他們也像別的店家一樣，推出第二杯半價(jià)的活動(dòng)，唯一跟別人不一樣的是，他們告訴顧客，這個(gè)第二杯半價(jià)的飲料，可以存著，下次來(lái)享用。就這么一個(gè)小小的改變，真的讓顧客感受到了店家的真誠(chéng)。大家想想看，我買了一杯飲料，第二杯還喝得下么，你雖然給我提供了第二杯半價(jià)的優(yōu)惠，可是我根本就沒辦法享受到，就等于沒有，甚至比沒有還讓人沮喪，你沒有這個(gè)活動(dòng)倒也罷了，但你推出了優(yōu)惠活動(dòng)，而我卻沒辦法享受，那種感覺，肯定不舒服。
作為商家，應(yīng)當(dāng)換位思考，不要使用套路，不要人為設(shè)限，真心替顧客著想，顧客是能夠感受到的，顧客感覺舒服了，體驗(yàn)感好了，尤其是跟別的店家相比，有技高一籌的服務(wù)，那么就會(huì)培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶群，有了忠誠(chéng)的客戶，你還怕經(jīng)營(yíng)結(jié)果嗎？
1、優(yōu)惠項(xiàng)目細(xì)分成多個(gè)小點(diǎn)。
如：7~10個(gè)左右，這樣在數(shù)量上，能讓顧客有個(gè)直觀的體會(huì)：優(yōu)惠項(xiàng)目多。
2、對(duì)顧客的稱呼。
對(duì)參與顧客的稱呼，可以改為“試睡員”、“入住體驗(yàn)官”、“酒店最終驗(yàn)收員”等等。
3、對(duì)于參與顧客的體驗(yàn)感受。
對(duì)于顧客的體驗(yàn)感受，可以走“ota”點(diǎn)評(píng)優(yōu)化的流程。針對(duì)顧客客觀批評(píng)，真誠(chéng)接受和改正，但不要忘記強(qiáng)調(diào)酒店的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，宣傳酒店自身的強(qiáng)項(xiàng)。
4、引導(dǎo)參與顧客寫線上點(diǎn)評(píng)。
在策劃內(nèi)容里，適當(dāng)增加類似“分享”的字眼，如：“若是您將這份的‘酒店檢驗(yàn)單’，分享到平臺(tái)上，我們將不勝感激”。至于參與顧客的線上點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，顧客想怎么寫就怎么寫，不要讓顧客有心理負(fù)擔(dān)。
畢竟一個(gè)新開業(yè)的酒店，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備都是最新最齊全，顧客也不會(huì)刻意“雞蛋挑骨頭”，所以顧客的點(diǎn)評(píng)不會(huì)差到哪里去。
作為店家，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考一下，你開展回饋客戶的活動(dòng)初衷是什么，是為了讓利于顧客的，而不是為了給顧客設(shè)限，讓他夠不著的，想通了這一點(diǎn)，您的生意肯定會(huì)變得越來(lái)越好的。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)