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其實用戶運營整體的工作內(nèi)容是比較復雜的，而且用戶運營也沒有具體的定義是做什么工作內(nèi)容。因為用戶運營在不同的公司，不同的工作場景，所需要做的事情都不一樣
也或者說不同的公司，不同的產(chǎn)品，不同的人群，所應用的用戶運營方法也都不同
我們舉個例子來看一下：
比如你明天入職了一家教育公司做用戶運營，那教育公司的產(chǎn)品就是他們的課程，教育公司針對的人群就是他們課程適合的用戶
比如你去的這家公司是做考研教育的，那課程針對的人群就是有考研需求的這幫人，那如果說你來這樣一家公司做用戶運營，你的工作內(nèi)容是什么？
1.負責搭建公司的人群畫像。比如對于考研這個維度來說，有人的需求是我想考，但是我怕學不會；有人是我想考，但是我沒有充足的時間，還有經(jīng)費等等，那面對這種不同的人群需求，我們需要搭建出專屬的人群畫像，然后再根據(jù)這個人群畫像去分析相應的需求出一些適合他們產(chǎn)品的課程
比如針對想考研，但是沒有時間的人，我們就可以出一些碎片化，時間比較短的課程，可以讓他們在業(yè)余時間，交通時間內(nèi)都能保證學習；
針對經(jīng)費不足的人，我們就可以出一些基礎的課程，先讓他們?nèi)腴T，等他們?nèi)腴T后感覺確實很有必要再深入學習，那再考慮我們的后續(xù)課程；
針對想考但是怕學不會的人，那我們就可以給他們一些免費的課程和一些免費的測試題，先讓他們做一做。要讓他們感覺到，其實考研并沒有那么難
2.搭建出人群畫像之后，我們除了要在產(chǎn)品上面做優(yōu)化以外，還要在服務細節(jié)，承接方式等等都要不同維度的去優(yōu)化
比如針對沒有時間學習的同學，我們就可以做一些周末的課程供大家去學習，同時在服務過程中我們盡量做得輕一些，因為他們更多的時候需要上班還有休息，所以在業(yè)余時間我們做的內(nèi)容盡量是簡，短高效率的；
比如針對意向不是很強的同學，我們就可以在課程內(nèi)容里面加一些考研的重要性，用軟文還有案例的形式告訴他們考研對于接下來職業(yè)發(fā)展的重要性；
3.根據(jù)我們近距離和用戶的接觸，我們更明確用戶的需求，和用戶對課程內(nèi)容的剛需等，我們就要做一些調(diào)整，那這些調(diào)整的結(jié)果不是針對用戶，而是針對我們的廣告同事和新媒體渠道推廣同事等
因為用戶運營是最能接觸到用戶的需求和用戶想看到什么樣的文章和廣告，所以我們結(jié)合這些需求，反饋到我們同事的手里面，他們就會更好的優(yōu)化對外的內(nèi)容，這樣對于我們引流還有精準客戶的獲取更加有效
當然這是針對C端客戶和教育公司及產(chǎn)品是考研的用戶運營工作需要做的事情，當然還有一些細節(jié)也需要各個公司單獨去安排，但是以上三大板塊的內(nèi)容確實是我們?nèi)粘Ｐ枰仨氉龅降?/p>
比如說你要再去一家其他的公司，那所做的用戶運營工作和案例中教育公司所做的用戶運營工作就會有區(qū)別，我們拿58同城這類公司給大家舉例
假設你去了一家類似于58同城這樣的公司，那用戶運營工作和我們上面舉例的教育公司就會有很大的變化。
我們來看一下這類公司的用戶運營工作是什么？
1.獲取商家資源，因為58同城是針對B端商家還有C端用戶中間的這么一個公司，這類公司的問題就是如果B端的商家太少，那用戶的問題就解決不了，用戶的需求就搜索不到，如果C端的用戶太少， 那B端的商家就不愿意入住
所以針對這類公司的需求還有問題，那用戶運營的首要工作就是解決商家的問題，比如通過地推或者其他形式，吸引更多的商家入駐到58同城，然后再對這些商家進行58同城的使用和培訓
那當我們把這些商家穩(wěn)定住之后，商家才會發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在58同城這個平臺中做競爭，希望更多的用戶能看到他們。
只有商家去用心做好他們的服務，那才有更多的用戶選擇使用58同城這個網(wǎng)站來解決自己的問題，所以這樣就會形成滾雪球的形式，做的越來越大
2.讓用戶習慣使用58同城解決問題，那當我們把商家穩(wěn)定住之后，就需要大量的用戶進入到58同城，使用58同城。比如我們通過廣告、媒介、地推等各種形式，曝光我們的產(chǎn)品，讓用戶使用58同城，告訴58同城有多好
那當用戶進入之后，我們?yōu)榱肆糇∮脩?，比如用戶運營前期可以設置一些規(guī)則制度，像新用戶剛注冊，我們會給你一些優(yōu)惠券，使用到幾次我們可以使用等機制等等，這都是提高用戶粘性的一個方法
那針對這類公司用戶，用戶運營就分為兩種性質(zhì)，每種性質(zhì)的工作內(nèi)容還是不同的，那對比起我們上面舉例教育公司的也有很大區(qū)別，所以這就是用戶運營的工作內(nèi)容
那除此之外，像騰訊視頻這種類型的產(chǎn)品，像微博這樣類型的產(chǎn)品，他們的用戶運營還都是不同的工作內(nèi)容，比如我們再來看一個案例，就拿騰訊視頻來說
騰訊視頻的用戶運營是怎么做的呢？
由于視頻平臺的競爭比較激烈，如何打造自己的特色，就是產(chǎn)品需要解決的問題。
所以在前期，他們做了大量的用戶調(diào)研及分析，就是要挖掘當下用戶的需求。
于是，騰訊瞄準了喜歡泡在互聯(lián)網(wǎng)上的90、00后，因為他們才是視頻的消費主力軍。于是創(chuàng)作了更多符合當下年輕人口味的綜藝節(jié)目和網(wǎng)劇，而且也獲得了很好的成效。另外，還新增了獨有的DOKI功能（如下圖）
這個doki是騰訊視頻里面專為明星鼓勵加油的地方，在這里可以搜索查看到所有入駐的明星，選擇自己心儀的偶像，選取不同的方式為其打加油助力，成為該偶像在騰訊視頻里的粉絲，與他們互動。讓年輕人與明星有更多的接觸機會。
其次，騰訊視頻還搭建了“用戶成長體系”
這個成長體系包括：成就體系、財富體系、以及社交體系。
先看成就體系：
騰訊視頻根據(jù)用戶的觀看次數(shù)，授予用戶勛章或者稱號，例如【見習創(chuàng)始人】、【前排吃瓜鵝】、【鐵血親媽】等。獲得某個勛章后，為了鼓勵大家去收集勛章，每解鎖一個勛章都能獲得相應的獎勵。
如果是會員用戶，還會有單獨的VIP等級體系，同時引入排行榜，與好友比、與全部用戶比，然后把這部分都歸納為“成就體系”，成就體系是將用戶劃分為不同的等級，累計達到一定標準后才能升級，級別設置一般會比較多，就是為了讓用戶能夠持續(xù)地使用產(chǎn)品
第二塊把它歸納為財富體系，包括積分，鉆石和商城。用戶使用這些財富可以去商城里兌換優(yōu)惠券、實物獎品或參與抽獎活動，從利益的角度，對用戶進行激勵。
第三塊歸納為社交體系，它是通過用戶之間的互動行為搭建起來的，包括點贊、發(fā)帖、彈幕、分享、關注等，通過這些互動行為來獲取積分，這樣構(gòu)建起來的社交體系能夠從情感上維系和激勵用戶的某些行為，讓用戶能夠持續(xù)在這個平臺上活躍。
以上就是騰訊視頻做的用戶成長體系，看起來有些復雜，但其實還是蠻好理解的。
當然，騰訊視頻的用戶運營還做了一件事，那就是用戶召回，每一個產(chǎn)品都是有生命周期的，一個產(chǎn)品從誕生，到成熟，再到衰落，用戶也會隨之慢慢流失掉。對于流失的用戶，騰訊視頻的用戶運營，會通過短信、郵件等形式，提醒用戶去使用產(chǎn)品，進行用戶召回。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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