文|李少加（《進化式運營》作者） 插畫|高效蕓
我以前面試高級運營候選人時，經(jīng)常會使點小壞心眼：
先跟候選人談生活談理想讓他極度放松跟我稱兄道弟以為Offer十拿九穩(wěn)的時候，漫不經(jīng)心的拋出一個燒腦的開放型問題，比如：
“假如你現(xiàn)在運營共享雨傘app，要在地鐵投放一期廣告，文案你打算怎么寫？”
大部分人會直接談創(chuàng)意，一部分人是分析產(chǎn)品特性，小部分人會從用戶心理動機談起，然而讓我評價最高的候選人，他們并沒有直接給“答案”，而是反問我：
“我想先確認下，寫這個文案的目的是為了什么？”
是的，這個才是我期待的答案。
寫文案的第一步，不是用戶訴求、不是產(chǎn)品特點、更不是怎么吸引眼球，喚醒情緒，而是——明確文案目的。
這也是識別一個職場人是否成熟的標準：執(zhí)行任何事項永遠帶著清晰的目的。
當(dāng)然，也許你會問，文案的目的？
不就是產(chǎn)品（商品）轉(zhuǎn)化率么？
非也，文案的目的很多，例如，品牌曝光、新產(chǎn)品推廣、成熟產(chǎn)品搶奪市場、活動促銷……
但歸根結(jié)底，文案的最終目的就兩：
改變用戶態(tài)度（對產(chǎn)品從不知道到知道，從無感到好感）
促使用戶行動（即產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，用戶看了文案之后下載或購買產(chǎn)品）
然而寫文案的這第一步——確定文案目的，恰是絕大多數(shù)文案人忽視掉的致命一步。
為何這么說呢？難道這兩個目的不能一起達成么？
沒錯，這兩個目的不僅不能一塊達成，而且兩者的內(nèi)在本質(zhì)是相互排斥、沖突的。
因為，讓用戶（對產(chǎn)品）產(chǎn)生正向態(tài)度的內(nèi)核是“信任”，而促使用戶即刻行動的內(nèi)核是“利益”。
前者屬于“社會關(guān)系規(guī)范”，后者屬于“市場關(guān)系規(guī)范”，魚與熊掌不可兼得（源自認知失調(diào)理論）。
就好比你親自下廚請你朋友吃一餐，完事后把食材、勞工列個費用清單往他面前一攤：我這廚藝不比外面大廚差吧，來，先付個款吧。
你還期待這個聚餐能加強雙邊友情，可能么？
因此，優(yōu)雅跨出文案寫作的第一步應(yīng)當(dāng)是：
文案寫作第一步：確定目的，是影響用戶態(tài)度還是促使用戶行動
不考慮戰(zhàn)略背景的情況下，與付費相關(guān)的產(chǎn)品、商品（品牌廣告除外）或者高頻使用的免費產(chǎn)品，更傾向于追求“轉(zhuǎn)化率”文案。
而其他情況，更適合“影響用戶態(tài)度”的文案。
重點說明下，“影響用戶態(tài)度”的文案不代表不能產(chǎn)生“轉(zhuǎn)化率”，而是指它帶來的轉(zhuǎn)化率是非常“自然”的、順帶的，而不是刻意喚起用戶行動，如下圖所示：
反過來，側(cè)重于轉(zhuǎn)化率的文案通常能短時間帶來直接效益，但（在用戶剛接觸到文案的時刻）卻是以犧牲“用戶態(tài)度”為前提的。
這就是為什么像愛馬仕、勞力士、格拉蘇蒂等頂級奢侈品的字典里從未出現(xiàn)過“折扣”兩字。
反過來，比如，京東618大促，某產(chǎn)品全場5折……怎么可能不讓用戶懷疑這個產(chǎn)品的實質(zhì)價值呢？
追求轉(zhuǎn)化率文案對用戶帶來的影響如下圖所示：
那么，是否犧牲用戶態(tài)度就一定不好？
這個要視情況公司的戰(zhàn)略情況而定。
例如，需要快速覆蓋市場、或者急需去庫存加速資金周轉(zhuǎn)、需要對內(nèi)打雞血對外挫擊競爭對手時等等……采用“促使用戶行動”的文案是必要的，哪怕為此付出用戶態(tài)度扣分的代價。
因此，文案寫作的第一步應(yīng)當(dāng)是確認：偏重于影響用戶態(tài)度，還是偏重于轉(zhuǎn)化率。
也只有「目的」定下后，下面才好擼起袖管干活。否則，你永遠不知道將會發(fā)生什么……
下文，李少加將重點講述，如何科學(xué)寫作“影響用戶態(tài)度”類型的文案。
至于“促使用戶行動”類型的文案相對使用率較低、可發(fā)揮空間較小，暫不在本文詳述。
文案寫作第二步：確定目標，好文案的標準是什么？
在確定文案目的（在用戶心智中建立正向態(tài)度）后，通常執(zhí)行力極強（身體比頭腦先行動）的童鞋們就直接殺到文案的“寫作階段”：提煉產(chǎn)品亮點、思考創(chuàng)意、行文……
然而，正如做事要有目的，確定目的之后也要明白做事的「目標」，即好壞的標準。沒有標準，我們寫出的東西無非是自娛自嗨自欺欺人，至于文案最終成果則全憑能不能撿到狗屎運。這是不行滴。
那么，“改變用戶態(tài)度”的文案，其核心標準到底是什么呢？
按照當(dāng)今“愚樂至死”主流意識形態(tài)來判斷，人們普遍認為“能吸引眼球、引發(fā)大量傳播、熱議的”就是好文案。
然而我們都忘記了一句古老的真理了么？好事不出門，壞事傳千里。
注意，我們必須時刻緊扣文案寫作的目的：影響用戶態(tài)度。
換句話說，就是讓用戶對產(chǎn)品的好印象（特殊優(yōu)勢）牢牢印刻在心智之中，一旦他們擁有購買動機時，有大概率能使我們的產(chǎn)品列入用戶的候選決策列表中（當(dāng)然能成為唯一的決策對象是最好）。
PS.影響用戶態(tài)度為目的文案本身不能操縱用戶購買動機，而以轉(zhuǎn)化率為目的的文案其背后的本質(zhì)通常是以“利益”操縱用戶動機。
想清楚這一點異常重要，這給到我們判斷一個文案究竟是否成敗的標準：能否讓用戶把「好印象」牢牢「記在」心里。
而業(yè)界普遍的文案傾向卻都是“吸引眼球、傳播量大”，這一不小心就完全是本末倒置。
比如，李少加前幾年看的一則某品牌辣椒的文案：
“辣醬，還是公的香”。
這個確實吸引眼球，也在我心智中留下了一個印象，但是，這卻是一個讓我極度反感的文案，結(jié)果是，我在超市購買時反倒會刻意不選擇它。
如果在美國，這類文案還極可能引發(fā)女權(quán)主義的抵制。
至此，我們可以將寫出一份好文案的進一步定義為：
把你要傳達的產(chǎn)品「獨特競爭優(yōu)勢」制成記憶香水，讓哪怕是路過的吃瓜群眾也能牢牢印刻在心智中。
那，通常一個產(chǎn)品（商品）都有不止一個亮點，甚至是很多，在具體撰寫文案時，究竟要突出幾個優(yōu)勢點呢？
文案寫作第三步：明確想要傳達的獨特亮點，就一個，不要再多
給你一個堅定的眼神：一個。
對，不是張藝謀那部《一個都不能少》，而是，一個都不能多。
如果你們老板、或產(chǎn)品、或技術(shù)同事有些實在想突出的不得了的功能，一把鼻涕一把淚的請求你體現(xiàn)多一個亮點，那請你務(wù)必保持你的原則：還是一個。
而如果他們把刀架在你脖子上……
嗯，挺起胸膛，勇敢點：咬咬牙，從了吧。
但是，請務(wù)必在排版上削弱另外的輔助亮點，最終僅突出的點，還是，一個。
你問我為什么那么執(zhí)著于體現(xiàn)「一個」核心亮點，理由很簡單：
無論是我個人經(jīng)驗，還是認知心理學(xué)的大量實驗均證實：大腦只善于記住一個命題
不信，翻翻自己的大腦，我們耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品有哪個能同時體現(xiàn)兩個以上核心亮點的？
“困了累了喝紅?！?br>
“怕上火喝王老吉”
“農(nóng)夫山泉有點甜”
那，在實際文案寫作時，怎么選取產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢呢？
如果你家產(chǎn)品亮點、定位一直都很清晰，或者你們老板（或甲方）有要求指定傳達的亮點，那可以直接跳過這一步了。
但如果你們產(chǎn)品的亮點功能有多個，或者剛研發(fā)（研制）了全新的亮點，那具體文案寫作時該如何選取呢？
選取「主流用戶」最在乎的點。
比如，百達翡麗手表的主流用戶是中年高收入人群，儒雅傳統(tǒng)，重視家庭
而勞力士手表的主流用戶是中青年的成功創(chuàng)業(yè)者，野心勃勃，進取性強
針對不同的主流用戶，我們就要將文案創(chuàng)意往相應(yīng)用戶在乎的事情上靠。
沒人能取悅所有人。而一旦一個產(chǎn)品（商品）嘗試討好所有人的時候，它就將變得什么都不是了。
當(dāng)我們確定了主流用戶，并把唯一一個獨特競爭優(yōu)勢（文案訴求）確定后，緊接著就該考慮如何將文案“雕刻”的過目不忘。
那，怎么寫呢？
文案寫作第四步：把獨特競爭優(yōu)勢寫進用戶記憶中
如何讓用戶難以忘懷呢？
最不費腦的方式就是簡單重復(fù)，以「知乎」為例，我們可以模仿“怕上火，喝王老吉”，將文案寫成：“有問題，上知乎?！?/b>
這樣有效么？對于沒用過“知乎”的潛在用戶而言，看一遍，沒用?？磧杀椋廊粵]用。
要看多少次才能生效呢？
基本上，至少需要在同一個用戶接觸文案的第一天、第二天、第七天、一個月，以及一年之后分別能再接觸一次，才能產(chǎn)生較為強烈的“永久記憶”。
顯然，沒有多少企業(yè)能支持如此之高的廣告預(yù)算。
正因為如此，我們只能從“文案內(nèi)容”本身來嘗試建立長久記憶，這也正是體現(xiàn)文案人水平的時候。
有可能僅用幾句文案就能讓用戶構(gòu)建強烈的記憶么？可以。
受認知心理學(xué)的經(jīng)典“加工水平理論”啟示，本文介紹3種能夠大概率產(chǎn)生“長期記憶”的文案寫作方法：
認知精細加工：對意義及關(guān)聯(lián)概念進行深度加工
自我參照效應(yīng)：將信息與自己相聯(lián)系
認知區(qū)別性加工：找到與眾不同之處
應(yīng)用「認知精細加工」寫作文案
我們認知一個新事物的過程，其實就是在大腦中構(gòu)建全新的神經(jīng)連接，這個時候，如果我們能對新事物的意義及關(guān)聯(lián)概念進行深度的想象（聯(lián)想），通常就能記得更持久。
比如，就現(xiàn)在提到的「認知精細加工」這個概念，你可以想象成是一個蜘蛛網(wǎng)，而新學(xué)的概念就像是闖進蜘蛛網(wǎng)的小蟲，而如果你想要盡量牢牢綁住它，就需要更多的絲線纏住它，而這些絲線的另一端還必須纏住其他諸如樹干之類的受力點（關(guān)聯(lián)物）
所以小學(xué)時老師經(jīng)常說的一句話就是：不要死記硬背（重復(fù)記憶，低效的記憶策略）而是要理解它的意義（精細加工）。
那么，問題在于，我們?nèi)绾尾拍茉诙潭痰奈陌钢芯汀皬娖取庇脩暨M行“認知精細加工”呢？是挺難。
但并非不可能。
有個古今中外的兒童都喜歡的事情給到了我們啟示：講故事。
是的，故事就是一種“強制”大腦進行深度精細加工的原始方式：
故事會讓我們在大腦中自發(fā)產(chǎn)生極為豐富的代入感（聯(lián)想），這就是為何最古老的知識、智慧總是隱藏在故事中，或許是因為故事是一種高效的記憶方式吧。
那我們該如何在一個簡單的文案中講好一個故事呢？
很簡單，我們只需要遵照經(jīng)典的“故事框架”即可：
背景-沖突-轉(zhuǎn)折-（頓悟）
或者更簡單點：
背景及沖突-轉(zhuǎn)折-（頓悟）
其中：
「背景」即產(chǎn)品獨特優(yōu)勢相關(guān)的事件前奏；
「沖突」是產(chǎn)品尚未出現(xiàn)之前引發(fā)的人事矛盾；
「轉(zhuǎn)折」是產(chǎn)品（獨特優(yōu)勢）出現(xiàn)，英雄救美的時刻；
「頓悟」就是我們要的最終結(jié)果，意即讓用戶自行揣摩（這個過程則會進行記憶的精細化加工）通常不用體現(xiàn)出來。
比如：
車拋錨了，拖車來了，沒有繩子！啊，把褲子脫了當(dāng)繩子拖車?。↙evi’s牛仔褲）
又比如，下述公益廣告：
他，10年如1日，每天100下俯臥撐……他，右腳跟左手都是假肢。
構(gòu)建故事型文案的核心是：意料之外，情理之中。
故事思維并非一味的吸引眼球、夸張夸大，如上述文案，故事本身都很真實。純粹的夸張型文案不僅對“產(chǎn)生持久記憶”幫助不大，甚至在“改變用戶態(tài)度”方面還會產(chǎn)生負面影響（讓用戶覺得產(chǎn)品品牌華而不實）
下面，李少加以一個文案寫作的思考過程示例一下，如何寫出故事型文案。
目標產(chǎn)品：某品牌水杯，假設(shè)叫S杯子。產(chǎn)品特點：強韌
那么，這個產(chǎn)品的文案我們可以怎么構(gòu)思呢?
1.從“常情”思考：產(chǎn)品質(zhì)量好，經(jīng)久耐摔。特別適用于經(jīng)常摔爛杯子的人。
2.構(gòu)建“不符合常情”的場景：讓易摔爛杯子的人不要用S杯
3.給到出乎意料的理由，同時可以融入情感因素（比如愛情、親情、友情）
按照上述思路，我們就可以初步構(gòu)思個意料之外情理之中的小故事，融入愛情因素，粗糙版文案示例如下：
丈夫：“把你的S杯換掉吧?！?br>
妻子：“你又不是不知道我生氣時愛摔東西”
丈夫：“所以才要換啊，摔不爛，怎么泄憤”
故事型文案優(yōu)點雖然很明顯，震撼人心，難以忘懷，但缺點同樣很明顯，對撰寫文案的人要求極高（強大的想象力、豐富的人生經(jīng)歷、彈簧般的思維張力），同時耗時大，風(fēng)險大。
那么，如果需要快速寫出同樣讓人記憶深刻的文案，還有哪些策略？
應(yīng)用「自我參照效應(yīng)」寫作文案
人們總是能夠久久記住與自己的某些特征有關(guān)的人事。
例如，小時候與你同一天生日的小學(xué)同學(xué)、被起同一個綽號的小玩伴，甚至是曾經(jīng)“撞衫”的同學(xué)，哪怕不是很熟，多年之后依然能夠記起。
那么，我們該如何駕馭“自我參照效應(yīng)”來達成用戶對文案構(gòu)建長久記憶呢？
最簡單的辦法，直接詢問用戶。同時讓問題與最著名的同類品牌進行關(guān)聯(lián)，突出自身產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。
“問題”能喚醒我們針對某一品類進行“自我參照”回憶，而著名品牌通常是絕大部分人都聽過的，這就無形中偷偷的將我們產(chǎn)品的認知與知名品牌“關(guān)聯(lián)”起來了
比如，假如我們要為某碳酸飲料品牌做文案（假如品牌名叫萬事可樂），那文案的粗糙版可以大概這么寫：
你嘗過萬事可樂么？喝多了也不發(fā)胖的可樂。
“自我參照效應(yīng)”的策略尤其適用于「新興」產(chǎn)品或品牌。
又比如，假如有個專門針對“女性問題”的產(chǎn)品問世（假如產(chǎn)品名叫玫瑰），也可以大概這么寫（文案示例）：
你在玫瑰上問過問題么？女性問題，比知乎更懂你。
不少老板很難擺脫狹隘的競爭意識，覺得自己花錢做廣告還提其他廠商的品牌就像免費給對方做廣告一樣，這個想法其實不無迂腐。
換個立場想，人家大品牌砸了幾十億元兢兢業(yè)業(yè)十幾年才在廣大群眾心中構(gòu)建的認知，而你卻僅投入少量成本就將之“借用”過來了，到底是誰占誰便宜呢？
其他應(yīng)用「自我參照效應(yīng)」的典型做法還有：
通過用戶的“憧憬狀態(tài)”喚醒用戶的渴望感；通過用戶的“厭惡對象”喚醒用戶的規(guī)避感；或通過7個次級人格喚醒用戶的相應(yīng)參照模型……在「少加點班」歷史文章中均有體現(xiàn)，本文不再贅述。
除了故事型文案、自我參照型文案之外，我們還可以利用「認知區(qū)別型」文案來構(gòu)建“過目不忘”。
應(yīng)用「認知區(qū)別性加工」寫作文案
李少加在上篇推文：《如何寫出疲憊的用戶都能一眼看懂的文案》中談到了「分類」思想：對于某一分類的某個事物，它與典型特征差異越大，我們的記憶往往越深刻。
比如，鳥類而言，世界上會飛的鳥有成千上萬種，但我們能記住名字的沒有幾類，然而，我們卻對不會飛的鳥，比如鴕鳥、企鵝印象尤為深刻。
類似的道理，上述提到的辣椒醬的文案：
辣醬，還是公的香。
（配圖是一個長著滑稽胡子的年輕少女）
這個文案我是幾年前看到的，只看過一遍就記住到現(xiàn)在。個中原因在于，這個文案不僅對標了知名品牌“老干媽”，同時還以“長著滑稽胡子的少女”（與人類女性這一類別的特征反差巨大）使人過目難忘。
類似的道理，又比如，杜蕾斯的經(jīng)典鞋套文案：
北京今天暴雨，幸好，包里還有兩只杜蕾斯。
為何幾乎所有人都能過目不忘，一方面是因為杜蕾斯本身就是個話題性商品，但還有一個更深層的原因是因為，誰會想到計生用品居然能臨時當(dāng)鞋套呢？（同時還暗示了該商品韌性強、不易破的優(yōu)點）
可見它同時應(yīng)用了“認知精細加工”以及“認知區(qū)別性加工”兩個策略，讓人們常年津津樂道也就不為怪了。
類似道理，我們也可以寫出“認知區(qū)別性加工”型文案，只需思考兩個步驟：
確認產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢
思考獨特優(yōu)勢除了常規(guī)用法之外，還是否存在「特殊」的驚喜用法。
比如，某商務(wù)電腦包，其獨特競爭優(yōu)勢是“堅固”，那你就可以思考，堅固除了能保護電腦之外，還有什么特殊用法？隨時隨地當(dāng)小凳子。于是靈感來了：
“讓充實而疲憊的身體，隨時隨地得到休息?！?/b>
背景可以是一張坐在電腦包上笑著打電話的商務(wù)人士
本文案的認知區(qū)別性在于，以前從未有電腦包當(dāng)小凳子，在吸引用戶好奇（增強記憶）的同時又讓用戶自己覺察電腦包特別堅固的獨特優(yōu)勢。
又或者，可以采用逆向思維反襯產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢。
比如，某品牌運動鞋，其競爭優(yōu)勢是彈性。那我們就可以思考：
彈性特別好在什么情況最有優(yōu)勢？運動比賽的時候。
那逆向思維，如何反面突出鞋的彈性好呢？
禁止使用。
于是，我們的文案可以粗糙構(gòu)思如下：
“致百米跨欄運動員：剛做了個艱難的決定，今起禁止穿S跑鞋參賽，這對其他選手不公平?！?/b>
從未有過運動賽禁止某普通跑鞋的情況（認知區(qū)別），整個文案完全沒有提到“彈力”兩字，而是留給用戶自行體會，同時兼容了故事型文案的優(yōu)點。
文案寫作第五步：視覺化、語音化雕琢
關(guān)于文案細節(jié)內(nèi)容的雕琢及措辭注意事項，李少加已在上篇推文，有關(guān)「認知流暢感」的探討中有充分的敘述，有興趣的朋友可在延伸閱讀中查閱。
總結(jié)
李少加對創(chuàng)意、設(shè)計相關(guān)的東西興趣濃厚，多年來看過的創(chuàng)意無數(shù)，然而最耐人尋味的地方是——能記住的創(chuàng)意近乎零。我雖說不上風(fēng)華正茂，但應(yīng)該還不至于老年癡呆吧。
所以這給到我們文案寫作一個大大的驚嘆號：
「毫無目標的創(chuàng)意，就像穿著奇裝異服的路人，充其量不過是人們插身而過的談資?！?/b>
于文案寫作而言，是為大忌。
文案寫作應(yīng)永遠圍繞著“改變用戶態(tài)度”，即，讓用戶對產(chǎn)品的「獨特好印象」牢牢的緊縮進「心智記憶」中，當(dāng)用戶有需求的時候，就能將產(chǎn)品列入候選名單甚至唯一候選。
因而，我們思考文案，就是思考如何為產(chǎn)品在用戶心智中構(gòu)建持久的記憶，有三個科學(xué)的認知記憶策略可以達成：
認知精細加工：為產(chǎn)品寫個「意料之外情理之中」的故事，讓用戶對產(chǎn)品獨特優(yōu)勢進行深度加工
比如拖車來了，沒有繩子，用牛仔褲當(dāng)繩子（強調(diào)韌性）
自我參照效應(yīng)：問用戶問題，將自身產(chǎn)品與最知名同類品牌構(gòu)建關(guān)聯(lián)
比如喝了不發(fā)胖的可樂，與可口可樂關(guān)聯(lián)
認知區(qū)別性加工：找到產(chǎn)品與眾不同之處，構(gòu)建場景
比如可以當(dāng)?shù)首拥碾娔X包、因彈力太好被禁賽的運動鞋
外行看文案看的是文字藝術(shù)，內(nèi)行看文案看的卻是戰(zhàn)略藝術(shù)。
文案歸根結(jié)底是產(chǎn)品（品牌）戰(zhàn)略的終端藝術(shù)展示，卓越的文案離不開對戰(zhàn)略思想的徹悟，對產(chǎn)品的用心體驗、對用戶的感同身受。
如此，方為文案人的“精誠所至，金石為開”。
參考權(quán)威索引：
Dijksterhuis,A.,Smith,P.K.,van Baaren,R.B.,&Wigboldus,D.H.J.(2005).The unconscious consumer:Effects of environment on consumer behavior.
Craik & Lockhart (1972)levels-of-processing theory of memory.
Benjafield,J.G(1992).Congition.Englewood Cliffs,NJ:Prentice-Hall
Martindale,C(1991).Cognitive psychology:A neural-network approach. Pacific Grove,CA:Brooks
Kahneman,D.L.,&Treisman,A.(1982).Charging views of attention and automaticity. In R. Parasuraman and D.R. Daries(Ed.),Varieties of attention. Orlando:Academic.
作者：李少加
來源：少加點班
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。
“ 頂尖運營必備的三大思維 ”
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1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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