今天是高考的日子，這讓我不由得想到了新一代運營人員的培養(yǎng)問題。而今從事運營這個崗位的新人越來越多，不像我們當年，入行時做全中國做社區(qū)的人，擺十桌子酒席都坐不滿。這些年，見過了太多的運營人員，而我的經(jīng)歷也是浮浮沉沉，有感而發(fā)，故寫此文。
做運營如做人，關(guān)于運營人員的自我修養(yǎng)
運營人員是最身處前線的人，這不同于產(chǎn)品、技術(shù)，用戶遇到問題，可能最先想到的就是運營。你的每一步成長，你做出的每個決定，你的每一個運營行為，用戶都看在眼里，甚至你的整個職業(yè)生涯，都會有人看到。時至今日，我經(jīng)手過的很多老用戶，都還曾記得我，現(xiàn)在提到貓撲，可能很多人首先想到的就是類類。這就是所謂的標簽。所以，你必須非常小心和謹慎。
我從來沒見過人品很差的人，能成為運營這塊的大牛，哪怕一個人，都沒有過（有我也不認）。圈子其實很小，敗了人品，大家都會知道，不當著你的面說不代表不會私底下說。好事不出門，壞事傳千里，很多人的英雄事跡，我們現(xiàn)在都還記得。即便你騙過了用人單位，拿的offer雖好，圈子一樣不會認可你。
做運營如同做個人品牌，你在行業(yè)里的地位，提到你，能否豎大拇指，不是看你的title，也不是看你的平臺多么牛逼，更不是看你有多少錢，而是看你對行業(yè)的貢獻，用戶/客戶是否認可你，是否有過成功的作品、案例，是否帶出過牛逼的團隊。犧牲小我，才能成就大我。
下面說點實際的：
1、做用戶如同帶團隊，有帥無才便無能
古人云“有將無兵則無城，有帥無才便無能”，運營做的工作，某種程度上，其實都是在教育用戶，給用戶洗滌心智，無論你做產(chǎn)品運營，還是用戶運營、內(nèi)容運營、市場，還是其他。
我們運營的目的，是幫助用戶成長，從小白到高活用戶，從瀏覽用戶到復購用戶。某種程度上，運營人員越強，這個平臺上孵化出來的用戶就會越強，隨著時間的推移，數(shù)量會越來越多，因為用戶之間也會互相影響。
你的能力不強，整個用戶體系的質(zhì)量便不可能高，你的人品有問題，整個用戶體系從上到下都會有問題，因為用戶體系就如一個團隊，團隊是你帶出來的，人品壞了，根兒就壞了。
2、你的行為代表公司，你的口味決定平臺的調(diào)性
時至今日，我依然在反思這個問題。當年貓撲做了一份報告，花了好多錢找艾瑞做的，顯示男女比例達到了恐怖的92:8。男女比例嚴重失衡，對于平臺的長期發(fā)展是極為不利的，因為任何一個行業(yè)，盈利模式都是有限的，況且當年貓撲的很多出路已被鎖死。
現(xiàn)在依然細思極恐，bbs是強運營驅(qū)動的一種產(chǎn)品形態(tài)，運營的口味決定了吸引的必然也是喜歡這種口味的用戶，結(jié)果就是這樣的用戶越聚越多。因為劣幣驅(qū)除良幣，不喜歡的會被自然淘汰掉。
所以運營需要有一定的格局，需要有廣博的興趣，需要有正確的價值觀，而不是站在自我的角度上，想當然，自己喜歡就行。
3、選擇公司，首先要選對老板
我非常慶幸，一入行就進了互聯(lián)網(wǎng)，更慶幸的是，我的第一個啟蒙恩師趙先生，是一個工作認真、讓我佩服的人，因此我沒有走上歪路。
我也遇到過人品不夠端正的人，當年差點把我玩死，源于她的第一家公司，是我非常以為恥的公司（不點名字）。
選錯老板毀一生。我有一個原則，便是我不屑的老板，我一定不跟，大不了我不干了。能力且不說，人品一定不能有問題，否則被帶壞的一定是你自己，尤其是對于互聯(lián)網(wǎng)新人，經(jīng)驗少，閱歷少，沒有形成自己的思維模式和價值觀。
4、運營人員的權(quán)限與貪念
但凡是運營人員，手上多多少少都會有些權(quán)限的，尤其是一些跟收入掛鉤、跟商家直接對接的運營人員。
輕易得來的用戶一定不是最好的用戶，輕易拿到手的錢自己要好好掂量掂量，有些事情是無底洞，像毒品，一旦沾上就戒不掉，會伴隨著你一生。一旦開啟貪念，欲望無止境，這是人性。
而這些事情其實也躲不過那些明眼的用戶，誰都不傻，之前跟用戶聊及此事，用戶也會跟我說一些內(nèi)情。
作為運營人員，保證自己手是干凈的，是基本的素質(zhì)，否則用戶也會被你帶壞了?？嘁稽c，累一點，總歸是靠自己血汗打拼出來的，也安心，長遠看，一定是好的。
5、善良是美德，用戶會真切地感受到！
做運營，要學會感動用戶和被用戶感動。我在任何一家平臺，都會感受到來自用戶的感動。有因為我們平臺相識相知相愛的用戶，也曾因為讀了用戶的文章，內(nèi)心有些隱隱的悸動。如果你從來沒被用戶感動過，我會說你不合格，因為你沒用心。
在用戶身上多花點時間，幫用戶解決一些不大的問題，看似是傻，但用戶會記得你。曾遇到過海外的用戶，半夜兩三點找我，她是白天，一樣得解決。很多用戶，現(xiàn)在依然能記起那些點點滴滴，只是圖個心安理得，如此而已。
很多運營不太會利用晚上的時間，其實是不對的，想想很多最有價值的高消費能力、高凈值用戶，白天可能有那么多時間搭理你么？
6、招聘運營人員，人品必須過關(guān)
這方面，很多公司都吃過虧。最近跟一朋友聊及此事，亦痛苦不堪，看著能力還不錯，面試時察覺有問題，但用人之際，便招了進來，開始還好，慢慢問題愈發(fā)嚴重，甚至鬧事、故意使絆。開掉就是成本，留著終是禍患。
還一種人，倒不是人品問題，叫雞賊，看著能說會道，方的也能說成圓的，做起事來，能省一點是一點，關(guān)鍵有的leader還看不出來，這很可怕。
所以招人，尤其是運營人員招聘這塊，人品、道德關(guān)必須得卡，老實不是壞事，執(zhí)行力好、皮實點、肯花時間是最關(guān)鍵的。
總結(jié)
寫這篇文章的目的，第一是希望互聯(lián)網(wǎng)運營新人，或者想從事運營這個崗位的朋友，能加強自身的道德修養(yǎng)，畢竟態(tài)度決定一切，運營人員，代表公司，也影響用戶，有時候你就是用戶心目中的招牌。
第二是慰藉那些踏踏實實、勤勤懇懇的老人們，我們做事無非是求個對得起天地良心，即使沒賺到錢，至少心里踏實。
第三是希望身為主管的運營leader們，擦亮眼睛，保證行業(yè)能夠和諧發(fā)展，一起提高大家對于運營行業(yè)的正確認知。
好了，先說這么多，祝未來的運營人才們，高考能金榜題名！
作者：類類
來源：類類有話說
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運營那些事兒
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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