很多人都說先有產(chǎn)品，后有運營，但是在周期已經(jīng)縮減到以日為計算單位的今天，在產(chǎn)品還沒出來前，就應(yīng)該要未雨綢繆，做好一切運營工作，對于初創(chuàng)公司而言更要如此。
那產(chǎn)品還處在萌芽階段，作為運營，都應(yīng)該做些什么工作來為新產(chǎn)品上線做好鋪墊呢？
需要強調(diào)的是，不同的產(chǎn)品屬性，其在冷啟動或者剛開始運營的時候，所用的運營套路也是不一樣的，所以在運營自家產(chǎn)品的時候，首先要搞清楚自己的競爭對手，產(chǎn)品定位、人群定位等等，才好制定運營策略。
一、了解市場，找出競爭對手
中國古代戰(zhàn)爭以來，一直都強調(diào)“知己知彼 百戰(zhàn)不殆”，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)世界也是如戰(zhàn)場。
如果你想要“攻池掠地”，搶占市場份額，首先要知道你的競爭對手在哪里，了解清楚他們的規(guī)模、目標(biāo)人群、活動策略、在市場上的份額，以及如果我想要進入這片區(qū)域，哪些優(yōu)勢是我的對手所沒有的。
如此細致的研究競爭對手，目的無非就一個，就是讓自己接下來的新產(chǎn)品上線路走得更順點，因為別家的產(chǎn)品能夠在市場上存活，說明他已經(jīng)是摸透市場規(guī)律，比你更懂這個市場。
做競品分析，千萬不要掉入為了做競品分析而做競品分析，要時刻記住，自己做一份調(diào)查的目的是為了什么。
現(xiàn)在很多運營人，都知道自己的競品在哪里，但是有時為了能夠讓自己的競品分析報告更加美觀，會在里面加一些無用的內(nèi)容，完全偏離自己最開始做這份調(diào)查時的初衷。當(dāng)報告做出來時，不能就只是一份書面報告而已，更應(yīng)該是具有實際指導(dǎo)意義的競品分析，主要表現(xiàn)在競品的劣勢在哪？我們的機會在哪？從而可以在這市場上搶的一份先機。
競品分析的數(shù)據(jù)或者資料都可以在哪里找呢？我這里有幾個渠道，大家可以試著結(jié)合去找。
1.你可以通過 IT 橘子、拉勾、天眼查，可以了解競品公司的基本情況（包括人數(shù)、融資狀況、專利等）；
2.通過鳥哥ASO、appAnnie、禪大師等找到競品的下載、排名情況；
3.通過 Google 高級搜索，根據(jù)結(jié)果數(shù)量進行估算；
4.去易觀、艾媒、企鵝智酷等平臺找到行業(yè)數(shù)據(jù)、調(diào)研報告等。
以上都是一些找到競品數(shù)據(jù)的好辦法，如果你還會點技術(shù)的，你也可以寫個爬蟲，爬點勁爆消息出來也不是不可能的。（人是活的，數(shù)據(jù)是死的，你要去找他，而不是等他來找你?。?/font>
二、思考種子用戶從哪里來？
不管是互聯(lián)網(wǎng)巨頭內(nèi)部孵化的產(chǎn)品，還是初創(chuàng)公司剛研發(fā)出來的產(chǎn)品，都是需要用戶去使用，要不然就沒有存在的價值，所以很多產(chǎn)品一出來就要思考，我的種子用戶哪里來？
當(dāng)然了，大公司的產(chǎn)品往往就是不缺用戶的，隨便給個大流量的產(chǎn)品給你導(dǎo)一下流量，都可以月活過萬了，比如微博的小咖秀、一直播等，還有頭條的火山小視頻等。
而往往很多初創(chuàng)型的產(chǎn)品就沒有那么幸運。很多第一批用戶的來源都是靠著創(chuàng)世團隊一步一個腳印拉來的，都是用汗水換來的。
比如當(dāng)年的滴滴，最開始在獲取第一批用戶的時候，曾讓團隊去做地推，直接找出租車公司合作。當(dāng)時的出租車公司大概有189家，共有7萬輛出租車，程維的目標(biāo)是2個月內(nèi)安裝1000個客戶端。當(dāng)時團隊想當(dāng)然的認(rèn)為，我們?yōu)槟忝赓M提供服務(wù)，所以應(yīng)該非常好談。
但是沒想到的是，每家公司必問有沒有交委的合同文件，沒有就沒法合作。于是程維就去找交委談，交委讓他先等等。后來團隊里有人等不了了，覺得這事完全不靠譜。程維說咱們再堅持一下，跑完這189家，如果真的沒有一家與我們合作，我們就放棄。
也許這樣的拼搏精神才造就了今天的滴滴，但是我們反過來看，現(xiàn)在又有哪家公司的新產(chǎn)品上線后，能夠CEO親自上陣？更多時候，都是技術(shù)做好產(chǎn)品，然后就丟給運營，如果團隊有一個負(fù)責(zé)任的資深運營還好，如果是一個不靠譜的運營總監(jiān)，很可能給你一個“一個月拉來1萬用戶”的狗血KPI了。
所以，一個資深的運營人，在沒有CEO老板親自站臺的情況下，就要事先想好前1萬個用戶從哪里來，以及拿什么來留住他們，并讓他們可以為你傳播。
在進行產(chǎn)品冷啟動的時候，渠道是很多的，百度知乎已經(jīng)為你羅列一大堆種子用戶的來源渠道。比如免費的社交媒體、自媒體平臺、親朋好友邀請等等，付費的聯(lián)合大V、各種聯(lián)盟等等，都是可以直接獲取第一批用戶的。
但是很重要的是，要清楚自己的產(chǎn)品屬性，你的用戶現(xiàn)階段的問題，然后再去思考你的冷啟動渠道。因為一個產(chǎn)品的誕生，肯定有它的需求價值，否則，即使 UI 做得多炫，多好看，也不會存在太久。所以在你推廣這個產(chǎn)品的時候，必須要想清楚產(chǎn)品的價值在哪里。
目前，很多產(chǎn)品運營在推廣產(chǎn)品時，是為了推廣而推廣，拼命在做推廣方案，里面的推廣途徑都是Ctrl c + Ctrl v，并機械地按照 PPT 的方案執(zhí)行，比如先去論壇發(fā)帖灌水，然后去知乎回答個軟文貼，諸如此類的機械操作。
三、制定一套相對完整的運營策略
運營策略一般包括內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、品牌運營，以及很多基礎(chǔ)建設(shè)的細節(jié)。
就我而言，我在接手一個產(chǎn)品的運營時，我會先按照前面兩步做好準(zhǔn)備，然后根據(jù)產(chǎn)品的屬性制定一份大概的運營策略。這份策略在執(zhí)行過程中會發(fā)生變化，但是如果規(guī)劃的邏輯是正確的，變化就不會太大。所以運營前做一份計劃是很有必要的。
如果你運營的產(chǎn)品是一款內(nèi)容型的產(chǎn)品，比如資訊新聞類、社區(qū)問答類等等，這時候你的策略更多的是偏向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的來源以及采取的內(nèi)容模式，是 PGC 還是 UGC ，亦或是兩個并行，如果采取單一的模式，會不會對以后的運營方向產(chǎn)生影響等。另外產(chǎn)品本身就要依靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來吸引用戶，所以監(jiān)控內(nèi)容的質(zhì)量也是重點之一。
如果你運營的是一款電商類產(chǎn)品，在制定你的運營策略時，應(yīng)該更加大而全。因為電商的活動運營比較多，所以你需要做一個上線中、上線后的活動頻率的運營計劃，不斷保持自己的高曝光率。電商公司較為復(fù)雜，往往要兼顧運營之外的事情，包括用戶、物流層面上，所以電商運營的綜合能力要求較高。
如果你是運營一款社區(qū)產(chǎn)品，這時候的運營重心更偏向于用戶運營，你的社區(qū)為用戶提供什么價值，要邀請哪些人作為社區(qū)的種子用戶，如何維系好他們，以及邀請制度是全員開放還是部分邀請注冊。由于目前的產(chǎn)品幾乎都能找到鼻祖或競爭對手，所以要盡量找出對手的弱點，然后制定相應(yīng)的策略。
還有在基礎(chǔ)建設(shè)上，也應(yīng)該需要下點功夫，這個基礎(chǔ)建設(shè)主要包括品牌建設(shè)（SEO、百科詞條、PR等）、媒體矩陣搭建、雙微運營策略、VI設(shè)計等。
四、創(chuàng)始團隊的兩種情況
第一種 初創(chuàng)團隊兼顧運營
很多初創(chuàng)型公司在產(chǎn)品研發(fā)階段都沒有完整的運營團隊，創(chuàng)始團隊成員的精力更多的放在產(chǎn)品的打磨上，很難兼顧運營。誠然，這個階段最重要的是小步快跑快速迭代你的產(chǎn)品，但是，此時競品（潛在對手）很有可能已經(jīng)在搶占市場先機，一旦用戶的認(rèn)知形成，就更為致命。所以，創(chuàng)始團隊在注重產(chǎn)品的同時千萬別忘記了在營銷推廣和給產(chǎn)品造勢上下功夫。
第二種 有運營團隊
一般來說，如果有小團隊在為這個產(chǎn)品造勢拉人，大多數(shù)都是一群運營經(jīng)驗不足的小伙伴在為即將上線的產(chǎn)品拉攏大 V ，私聊很多專家使用產(chǎn)品（內(nèi)測），或者是在搜索引擎、社交媒體鋪內(nèi)容。
但是我建議在產(chǎn)品還沒成型前，不可進行推廣。這個“推廣”包括可做的和不可做的?？勺龅木褪菍ふ也渥?nèi)容來源、確定自己的產(chǎn)品定位、挖掘目標(biāo)用戶的場景需求和渠道、如何與用戶保持密切溝通、在社交媒體填充內(nèi)容等，不可做的就是不要給人期待。
我曾遇到過一個社區(qū)型產(chǎn)品邀請我作為種子用戶進入，但是他們的產(chǎn)品卻還沒有出來。通過聊天我知道，聯(lián)系我的人是剛進入運營行業(yè)的，我覺得這樣的做法是非常不成熟的做法，在你的產(chǎn)品還沒出來前，不要去邀請那些大咖然后讓他們等，不要給他們期待。
結(jié)尾
運營沒有訣竅，有的只是多看多想，然后就是多借鑒，不要試圖發(fā)明輪子，要聯(lián)想創(chuàng)新，以上是我做運營的套路，剩下的就要靠自己了。
作者：藝林小宇
來源：藝林小宇
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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