“社群”即一群以共同情感需要、利益需求等為紐帶的社會個體，在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺上構(gòu)建帶有標(biāo)簽屬性的集群。常見的社群有豆瓣小站、微博小組、qq群 、微信群，各個社群依照各社交載體的不同，產(chǎn)生細微的差別。今天主要以微信群為例，談?wù)動行GC的產(chǎn)生。
一、社群是收集UGC最系統(tǒng)/便捷的方式？
門戶、搜索時代，產(chǎn)品vs用戶，用戶vs用戶的交互，多是一對一或一對多的點狀態(tài)形態(tài)。移動端互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)生，產(chǎn)品app的崛起，增加了品牌vs用戶、用戶vs用戶的點、面交互。
用戶愿意用回帖留言、拍照曬圖等形式參與到產(chǎn)品的評論中來，這種零散的評論可理解為早期的UGC。但是這種零碎的內(nèi)容缺乏時效性和系統(tǒng)性且收集整理起來麻煩。
借助微信平臺建立“社群”這一固定的場景形式，將用戶聚集并對其進行特定話題引導(dǎo)。讓用戶圍繞產(chǎn)品本身展開“點和面”的討論，這不僅提升了用戶的活躍度和粘性，還有助于系統(tǒng)收集產(chǎn)品UGC。將有用的UGC應(yīng)用在產(chǎn)品的更新迭代中，有利于增加了用戶的“品牌認同感”，進而加速粉絲經(jīng)濟的形成。
二、建立了社群，用戶就會按照預(yù)定的軌跡產(chǎn)生有價值的UGC嗎？
曾經(jīng)某位運營大牛說過這樣的一句話：“社群運營的最高境界是高度自治，不需要人為的干預(yù)即可自由產(chǎn)生有用的內(nèi)容”。呵呵噠，凡是做過社群運營的童鞋都知道。這句話就相當(dāng)于天天看新聞聯(lián)播，了解我們偉大美膩的祖國一樣。
針對這句話，朱朱有一個痛點要提出來。那就是，如果群友一句話不說，或者說的都是離題萬里的“閑話”咋辦？所以，獲取有用UGC的首要前提是要讓群友“開口”。但是，社群人數(shù)不同，群友開口說的的形式還有區(qū)別。那怎么讓群友“開口”呢？
接下來，朱朱根據(jù)社群建立——運營前期——運營中后期這三個時期不同的群規(guī)模，用實際經(jīng)驗總結(jié)的干貨說說讓群友“開口”那些事。
三、建群初期：明確群目的、群規(guī)，網(wǎng)羅50人以上的種子用戶。
羅永浩將社群主要劃分為應(yīng)用型和情感性，應(yīng)用類社群是依托于群友具體明確需求建立的群，這類群的目的很明確指向性很強，最常見的為學(xué)習(xí)干貨、電商社群、行業(yè)交流等。另一種社群，是依靠情感性建立的社群。產(chǎn)品社群最完美的形式是這兩個的結(jié)合，即用戶以情感為依托建立的產(chǎn)品更新迭代的應(yīng)用群，增加用戶的參與感，小米早期的粉絲社區(qū)構(gòu)想就是源于此的。
建群之前切不可頭腦發(fā)熱，建之前一定要想好要獲取哪些ugc，解決具體問題。想好后，制定100字以內(nèi)包含群目的、群定位、群禁止的群規(guī)。
社群建好的第一件事，需要網(wǎng)羅不低于50人的種子群友。切記，種子用戶一定要不低于50人。依照筆者的經(jīng)驗以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，社群在50人以上的時候，群友才會“開口”。否則，就會陷入群主自唱自嗨的一種尷尬局面。
建議從官網(wǎng)、官微、訂閱號等原有的用戶渠道進行導(dǎo)入，因為這些用戶本來就自帶標(biāo)簽，更便于轉(zhuǎn)化。如果這些渠道還沒有用戶的話，可以先拉一批自己的熟悉的好友入群，后期做培養(yǎng)轉(zhuǎn)化。
首批種子用戶入群后，群主需重申群目的。并需一定量的話題引導(dǎo)。為引發(fā)群友的討論熱度，建群之初的話題不必太硬太精確?？蓮娜河殃P(guān)心的日常生活、社會熱點開始，讓每個群友都能有話說。運營一周左右， 鼓勵群友修改群備注，并開始逐步引導(dǎo)將話題變“硬”。
四、運營前期：100—200人的時候日常內(nèi)容引導(dǎo)、拉新留存為主。
1、小號切換，營造氣氛
這個時期，群友處于100—200人之間。社群已經(jīng)可以開始“閑聊”并產(chǎn)生脫離群目的的“自嗨”內(nèi)容了。待自帶活躍性質(zhì)的核心群友kol 一出現(xiàn)，社群呈現(xiàn)出首波繁榮假象。但是kol、群主一停止話題引導(dǎo)的話，群內(nèi)也會立馬陷入死氣沉沉的局面。
同時，這個時期也是微商、代購最容易遷入的時期。所以，這段時期群主要進行群友的門檻化拉新留存和話題內(nèi)容的引導(dǎo)。針對這種情況，首先群主要進行內(nèi)容的日維護。這種日維護的常規(guī)內(nèi)容，這種內(nèi)容可具體概括為每日的早安問候，晚安問候。并結(jié)合具體的節(jié)假日，社會熱點等群友關(guān)注度高的內(nèi)容做話題誘導(dǎo)。
其次，群主可進行小號切換，營造氛圍。呵呵，這也是筆者的秘密武器之一。補充一點，可以把申請的小號換上美女頭像，利用美女效應(yīng)哦。
“蝴蝶效應(yīng)”以及“沉默的螺旋”定律都在說一個事實：多于三個的標(biāo)簽化行為，可以帶動規(guī)?；母L(fēng)效應(yīng)。這個原理，運用到社群運營上來說就是，“標(biāo)簽化”內(nèi)容當(dāng)?shù)竭_一定量之后，可促使群友產(chǎn)生大量的“跟風(fēng)”內(nèi)容。
當(dāng)群主發(fā)起了定位明確的標(biāo)簽化內(nèi)容但卻沒人回復(fù)。這個時候，用小號模式去切換，營造3-5條自嗨內(nèi)容，之后定會帶動群友的討論。小號切換適合KOL產(chǎn)生之前，kol產(chǎn)生之后，小號可視情況減少這種應(yīng)用。
2、拉新留存，嚴格群規(guī)，培養(yǎng)轉(zhuǎn)化kol，一人管理變?yōu)槎嗳斯芾怼?/b>
首先，要刪除一切亂發(fā)廣告的代購、微商，如果進入一個群，滿屏都是微商、代購廣告的話，說明這兒群陷入了無管理的狀態(tài)。同時，也說明這個社群開始衰退。
其次，要對新成員做好群審核，對新入群的群友進行一定的精準(zhǔn)化劃分。和群定位不符合的，不對其進行入群通過。同時，可根據(jù)具體情況要求群成員修改群備注。有新群友入群的時候，群主要進行歡迎。讓新人進行自我介紹，必要的時候爆照，增加新人入群的儀式感。一般來說，越是管理嚴格的社群，新人入群的儀式感越是做的好。
最后，要培養(yǎng)轉(zhuǎn)化kol、明星群友讓他們成為幫你管理群的“自己人”。他們自身就是活躍分子發(fā)燒友，能帶動群氛圍、大量拉新。當(dāng)群內(nèi)容日產(chǎn)出5000條以上的時候，群主可進行2—3副群主、值班群主的評選。讓kol、明星群友競爭這些崗位，并做一些虛擬的考核，增加一定的競爭感。評選結(jié)束后，群主可將部分管理社群權(quán)利職責(zé)分給副群主，并在群內(nèi)公式，增加副群主的榮譽感、使命感、參與感。可將管理群的日常部分工作交給副群主們、同時群主召開管理大會，商討群管理辦法，線上線下活動形式以及要討論的具體話題。讓一個人管理，變?yōu)槎嗳斯芾怼?/font>
五、運營中后期：嚴格管理、做好記錄、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、活動篩選
這個時期是群友處于300—500人之間，群主不用引導(dǎo)，群友已經(jīng)可以產(chǎn)生大量的內(nèi)容。此時，群主要做好的最重要的一件事就是管理，管理群友的話題內(nèi)容。同時定期做好整理、匯總，并將有用的UGC應(yīng)用到產(chǎn)品更新迭代中來，讓群友看到他們的想法、建議變成了現(xiàn)實
1、內(nèi)容管理，讓群友多說“干貨”，少說“閑話”
人很多，“自嗨”型內(nèi)容多。這個時候，群主采用以前的直接的話題引導(dǎo)已具有一定的難度。這時候，群主可運用“群公告”，將群友引流到具體產(chǎn)品上線上活動。收集用戶的意見、建議，選取實用性最強的運用和產(chǎn)品溝通，進行產(chǎn)品優(yōu)化。
2、用戶管理：線下活動增加群友粘性，用戶細分孵化子群，采取不同營銷手段。
此時的社群，是目標(biāo)用戶和精準(zhǔn)用戶并存的“母群”，可通過一些精準(zhǔn)性的線上線下活動。線上的交流始終是弱關(guān)系交流，定期的線下活動，可將這種弱關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閺婈P(guān)系。同時，線下活動需要付出用戶的時間成本，也是檢驗用戶忠誠度的好方法。多次活動，將參與活動的用戶劃分出來重新建立子群。建立2群或精準(zhǔn)用戶群。以便對不同的群友進行不同的營銷轉(zhuǎn)化。
作者：朱朱
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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