“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，學(xué)習(xí)如此，工作亦然。
標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)代的KPI和利益獎(jiǎng)懲可以度量結(jié)果，但卻難以真正觸動(dòng)人內(nèi)心的意愿。管理須引導(dǎo)員工尋找初心，而不僅是考核結(jié)果；須激發(fā)員工的主動(dòng)性，而不僅是監(jiān)督過程；須賦予員工相應(yīng)的能力，而不僅是優(yōu)勝劣汰。
當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，消費(fèi)者需求更加多元化，企業(yè)面對(duì)外部更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)和多變的市場(chǎng)，取勝更需要靠智慧而不是以往的規(guī)模。另一方面，80、90后員工逐漸占據(jù)職場(chǎng)，他們更趨向多元文化，更加看重工作的趣味性和價(jià)值感。
企業(yè)該如何有效地激勵(lì)新生代員工，充分發(fā)揮他們的潛能？答案是：游戲化管理(Gamification)。
“游戲化管理”革新
在“80、90后”新生代員工中，現(xiàn)有KPI管理體系遇到更大挑戰(zhàn)。他們受過更高水平教育，成長(zhǎng)在更加富足的家庭環(huán)境中。他們?cè)诠ぷ骱蜕钪胁粷M足于安于現(xiàn)狀，追求新鮮與樂趣；同時(shí)，他們更多地將工作視為自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)，看重的是幸福感、自我實(shí)現(xiàn)和認(rèn)可，而非單純的謀生手段。
面對(duì)這樣的員工，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行有效的管理變革呢？什么樣的管理模式才能更好地激發(fā)員工的工作熱情，并適應(yīng)當(dāng)代的挑戰(zhàn)呢？答案是：把“樂”融入管理，給員工樂于工作的理由。
所謂“游戲化管理”，就是將游戲的樂趣、成就和獎(jiǎng)勵(lì)等要素與商業(yè)流程、體系或系統(tǒng)相結(jié)合，從而吸引和激勵(lì)員工，以驅(qū)動(dòng)理想行為達(dá)到商業(yè)目的。
下面以一家全球著名消費(fèi)品企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理轉(zhuǎn)型為例，進(jìn)一步說明（考慮到為客戶信息保密，已經(jīng)對(duì)游戲化方案做了簡(jiǎn)化和變形）。
首先，將商業(yè)管理問題放入特定的游戲場(chǎng)景中加以解決。比如，我們將銷售人員、銷售團(tuán)隊(duì)的日?？蛻舭菰L工作任務(wù)，模擬成為一個(gè)“武林少俠養(yǎng)成”游戲，銷售人員的拜訪頻次、成功率，銷售團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作都將為游戲中玩家“張無忌”一步步成為武林至尊做出貢獻(xiàn)。
然后，通過大量嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊脱菟?，建立科學(xué)的積分、等級(jí)、勛章和挑戰(zhàn)等一整套公平和有趣的游戲機(jī)制。
“游戲化管理”會(huì)帶來哪些好處呢？
首先，這一機(jī)制增加了員工工作的樂趣和積極性，為銷售人員日常大量重復(fù)的工作帶來新的意義；
其次，機(jī)制設(shè)計(jì)中融入了歷史數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，把一套“優(yōu)秀實(shí)踐”融入游戲機(jī)制，而員工仿佛擁有一份快速通關(guān)升級(jí)的游戲攻略，可以迅速提升工作的質(zhì)量和成效；
最后，整套機(jī)制讓員工感到公司不僅僅關(guān)注銷量這樣的結(jié)果，也在關(guān)注他們?cè)诠ぷ髦卸喾矫娴某删秃妥陨淼某砷L(zhǎng)。
一個(gè)普通銷售代表的成功不再僅僅取決于銷量的單維指標(biāo)，也包含他如何幫助其他員工，如何激勵(lì)處于困境中的同事，如何創(chuàng)造性地解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，如何通過團(tuán)隊(duì)合作來實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。在游戲化管理體系中，員工的主觀能動(dòng)性和自身價(jià)值得到最大程度的肯定和釋放——這也對(duì)企業(yè)績(jī)效的長(zhǎng)遠(yuǎn)表現(xiàn)帶來深遠(yuǎn)影響。再結(jié)合當(dāng)前熱門的社交網(wǎng)絡(luò)，員工在游戲中的成就可以輕松地進(jìn)行分享，不僅僅滿足了個(gè)人的成就感，也成為了企業(yè)最好的廣告平臺(tái)。
回想我們成長(zhǎng)過程中各類游戲給我們帶來的樂趣，你就不會(huì)懷疑商業(yè)環(huán)境能從游戲化當(dāng)中獲得額外的興奮和激勵(lì)。當(dāng)前的數(shù)字化發(fā)展、人人可及的智能移動(dòng)設(shè)備、全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)以及便捷的地理定位等，這一切使工作場(chǎng)景游戲化成為可能。
“游戲化管理”應(yīng)用前景
西班牙阿爾卡拉大學(xué)計(jì)算機(jī)系的研究顯示，將積分、等級(jí)、勛章和即時(shí)反饋系統(tǒng)等游戲元素融入大學(xué)課程，學(xué)生的平均得分將有18.5%的增長(zhǎng)。同樣，經(jīng)過行為研究和實(shí)踐確認(rèn)，我們相信游戲化在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用也能帶來多方面收益。
當(dāng)前“游戲化管理”的商業(yè)實(shí)踐，在銷售績(jī)效管理，企業(yè)創(chuàng)新管理，企業(yè)員工激勵(lì)和客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域?qū)映霾桓F。因?yàn)檫@些領(lǐng)域天然擁有更多參與對(duì)象，他們之間的互動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)更容易觸發(fā)員工對(duì)更好表現(xiàn)的追求，以達(dá)成整個(gè)系統(tǒng)出乎意料的巨大收益。
惠普為其網(wǎng)絡(luò)安全、企業(yè)安全產(chǎn)品的經(jīng)銷商搭建游戲化學(xué)習(xí)和獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)，促使其80%經(jīng)銷商積極參與，并使銷量增長(zhǎng)達(dá)到50%以上。
為了更好地尋找Windows系統(tǒng)不同語言版本翻譯中的問題，微軟設(shè)置了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部游戲機(jī)制，動(dòng)員全球不同辦公室不同職能的員工參與到“找茬”當(dāng)中，900多個(gè)員工共完成了2.6萬項(xiàng)任務(wù)，并額外找到了170多個(gè)語言翻譯上的錯(cuò)誤。
三星為了增加其網(wǎng)上商城的訪問量設(shè)計(jì)了專屬游戲化方案，消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站、觀看視頻和撰寫評(píng)論，若滿足一定條件即可獲得勛章獎(jiǎng)勵(lì)。僅此一項(xiàng)小小的改變就為三星帶來了500%的瀏覽量增長(zhǎng)。據(jù)Gartner估計(jì)，截至2015年，財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)中的40%都會(huì)運(yùn)用游戲化方案進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。
通過更有效地調(diào)動(dòng)更多人的需求，我們堅(jiān)信“游戲化管理”將有更大作為，無論是與上游供應(yīng)商的聯(lián)合創(chuàng)新，或是在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、計(jì)劃、質(zhì)管和研發(fā)等部門提升既定業(yè)務(wù)流程，亦或建立更好的消費(fèi)者忠誠(chéng)關(guān)系。
第一，創(chuàng)新更容易從這種有趣的工作流程和環(huán)境中迸發(fā)出來。比如，Google和Facebook為了激勵(lì)員工創(chuàng)新，讓員工置身于充滿自由和創(chuàng)意構(gòu)思的辦公環(huán)境中。游戲化也一樣，它能為創(chuàng)新提供一個(gè)不那么“普通”的生長(zhǎng)土壤。使用游戲化管理方案還能在很大程度上提升企業(yè)形象，吸引高端人才加入。百威英博公司就在用“游戲化”的方法從全球頂尖商學(xué)院招募人才。未來游戲化管理的用途會(huì)更加廣泛。
第二，企業(yè)能從“游戲化管理體系”中找到獨(dú)特的增長(zhǎng)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。一方面，企業(yè)從游戲中可以獲取大量一手的工作數(shù)據(jù)，通過深入分析，很容易找到工作優(yōu)化機(jī)會(huì)。比如，我們?yōu)榭蛻粼O(shè)計(jì)的游戲化方案，通過分析最終銷量和游戲玩家的活動(dòng)，可以找到在不同時(shí)間，面對(duì)不同渠道、地區(qū)，甚至客戶時(shí)最有效的銷售方式和促銷策略，從而提升整體銷售有效性。另一方面，未來智能移動(dòng)設(shè)備，大數(shù)據(jù)分析，甚至將來虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)，都能在游戲化管理中得到充分地應(yīng)用。運(yùn)用游戲化使企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略不僅局限于網(wǎng)絡(luò)投放或電子商務(wù)，它可能從根本上重構(gòu)工作方式，充滿想象空間——就像當(dāng)今無紙化辦公取代傳統(tǒng)辦公模式一樣。
“游戲化管理”成功因素
那么，企業(yè)要如何設(shè)計(jì)成功的“游戲化管理體系”呢？我們認(rèn)為，確保長(zhǎng)遠(yuǎn)商業(yè)目標(biāo)和“游戲般吸引力”完美融合是游戲化管理成敗的重要因素。
在實(shí)際設(shè)計(jì)中，游戲元素很容易淹沒在大量的商業(yè)論證、數(shù)據(jù)分析和管理流程中，從而被削弱并得不到充分體現(xiàn)。用戶最終看到的可能僅僅是一個(gè)穿了游戲外衣的績(jī)效管理系統(tǒng)。另外，游戲化的最終目標(biāo)是解決商業(yè)和管理問題。如果只是“游戲”而沒有達(dá)成商業(yè)目的，游戲化體系可能就是南轅北轍。因此，在進(jìn)行游戲化體系的設(shè)計(jì)時(shí)，如何平衡二者至關(guān)重要。
此外，對(duì)于“游戲化管理體系”設(shè)計(jì)者的跨界知識(shí)和能力，也要有相當(dāng)高的要求。
1. 職能專長(zhǎng)：對(duì)企業(yè)相應(yīng)職能部門進(jìn)行游戲化轉(zhuǎn)型時(shí)，若對(duì)該部門的價(jià)值定位和運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)沒有深入的、第一手的經(jīng)驗(yàn)和思考，就很難把游戲化嫁接到實(shí)際管理工作中并發(fā)揮“游戲化管理”的商業(yè)價(jià)值。
2. 數(shù)據(jù)分析：有一個(gè)很有意思的說法，游戲化是不“嚴(yán)肅”但十分“認(rèn)真”的管理體系。在游戲化的設(shè)計(jì)和后期運(yùn)營(yíng)中，需要大量的商業(yè)數(shù)據(jù)分析。比如識(shí)別績(jī)效的主要驅(qū)動(dòng)行為并加以強(qiáng)化和鼓勵(lì)，在運(yùn)營(yíng)過程中不斷調(diào)整機(jī)制，不斷驅(qū)動(dòng)績(jī)效提升。
3. 用戶體驗(yàn)：“游戲元素”是這種新型管理體系的載體，如何吸引用戶持續(xù)的熱情與投入，如何獲得更順暢的用戶體驗(yàn)，這些都是管理體系中的核心挑戰(zhàn)。因此，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)用戶交互界面、用戶體驗(yàn)和游戲挑戰(zhàn)性的考慮都應(yīng)貫穿始終。
誠(chéng)然，“游戲化”概念在真實(shí)商業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部管理中的運(yùn)用才剛剛起步，但其孕育著巨大的商業(yè)價(jià)值，代表著管理理念的重大革新。
工作是現(xiàn)代人生活的重要組成部分，科技進(jìn)步在改變生活方式，驅(qū)動(dòng)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)也在很大程度地改變我們工作模式。
試想一下，如果未來我們的工作都能以游戲化、數(shù)字化的形式展現(xiàn)，而工作效率和價(jià)值創(chuàng)造又能呈跨越式增長(zhǎng)，那么這將是新商業(yè)世界最賞心悅目的禮物。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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