編者按：“哪有什么一夜成名，其實(shí)都是百煉成鋼”，微信的發(fā)展之路并不算一帆風(fēng)順，移動(dòng)端首次試水并未激起水花，但是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)勃發(fā)的進(jìn)取精神注定會(huì)讓他們快速成長(zhǎng)，從內(nèi)容為王到用戶至上，保持簡(jiǎn)潔頁(yè)面的初心加上不斷完善自身的匠心，微信注定吸引億萬(wàn)人的目光。下面，來(lái)看看業(yè)內(nèi)人士YC 合伙人Anu Hariharan是如何分析微信的成長(zhǎng)之路以及我們從中可以學(xué)到什么吧~
當(dāng)創(chuàng)業(yè)者被問(wèn)及最想做出什么樣的產(chǎn)品時(shí)，他們?cè)絹?lái)越多地把目光投向亞洲，其中微信當(dāng)屬他們最夢(mèng)寐以求的產(chǎn)品之一。我的朋友和前同事Connie Chan將微信形容為app界的霸主，它憑借8.89億萬(wàn)月活躍用戶在中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位。微信平臺(tái)不僅徹底轉(zhuǎn)變了國(guó)人線上交流和社交的方式，還改變了人與人之間以及人與商家之間的支付手段。微信不再只是app。微信的驚人成就在中國(guó)受到關(guān)注之后，因?yàn)槲⑿欧?wù)激發(fā)出了一種新型“平臺(tái)化通訊工具”，西方世界也體驗(yàn)到了微信的強(qiáng)大力量。不難看出，Apple推出的iMessage和Facebook推出的Messager都多少有些微信的影子。
我們與騰訊（微信的母公司）的一個(gè)研究小組China Tech Insights建立了合作伙伴關(guān)系，了解到微信是怎么帶動(dòng)其8.89億月活躍用戶平均每天使用微信9至11次，每日總時(shí)長(zhǎng)達(dá)50分鐘以上。這個(gè)數(shù)字實(shí)際上相當(dāng)于Facebook全系列app（包括Instagram、Facebook和Facebook messager）所有用戶花費(fèi)的每日時(shí)長(zhǎng)總和。
本文深入分析了微信達(dá)成每個(gè)發(fā)展里程碑的成長(zhǎng)策略，值得學(xué)習(xí)的課程，以及在不到6年時(shí)間里，微信的月活躍用戶數(shù)就能從0增長(zhǎng)到8億的瘋狂現(xiàn)象背后的“秘法”。和AOL和雅虎不同，騰訊是為數(shù)不多的成功從網(wǎng)頁(yè)或桌面通訊產(chǎn)品轉(zhuǎn)嫁到移動(dòng)或通訊平臺(tái)上的幾家公司之一。
來(lái)源于：YC Continuity
第1課：建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
微信（移動(dòng)端優(yōu)先通訊工具）起始于騰訊的一個(gè)邊緣項(xiàng)目，最終卻顛覆了中國(guó)通訊。
早在2010年，騰訊已經(jīng)成為中國(guó)頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司之一，也是微信出現(xiàn)之前中國(guó)最大的社交網(wǎng)絡(luò)公司。騰訊QQ可以說(shuō)是伴隨著許多國(guó)人共同成長(zhǎng)，它是一款全國(guó)流行的桌面通訊app（類似于ICQ和AOL Instant Messenger）。當(dāng)時(shí)，騰訊旗下產(chǎn)品大約有6.5億月活躍賬號(hào)。了解到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越突出的重要性后，騰訊在2008年推出了手機(jī)QQ出版，但這款產(chǎn)品為桌面產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路所累（比如多用戶狀態(tài)，大文件傳輸，嵌入式音樂(lè)播放功能等），最終首戰(zhàn)無(wú)功而返。
騰訊曾做過(guò)一個(gè)大膽的決策：它從QQ郵箱（當(dāng)時(shí)騰訊的核心產(chǎn)品之一）團(tuán)隊(duì)抽調(diào)人員組成了一個(gè)實(shí)驗(yàn)小組，意圖打造一款足以對(duì)騰訊內(nèi)部其它部門產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)旗下產(chǎn)品的構(gòu)成潛在競(jìng)爭(zhēng)的全新手機(jī)app。這小組只有7名工程師，卻在短短3個(gè)月內(nèi)就開(kāi)發(fā)出了首版微信，并作為一款集簡(jiǎn)單通訊和共享圖片功能的app于2011年1月發(fā)布。這個(gè)堅(jiān)持不懈，不斷進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)很快推出了后來(lái)在全國(guó)最具顛覆性的移動(dòng)服務(wù)。
發(fā)布之初，微信并非是手機(jī)通訊app領(lǐng)域第一個(gè)吃螃蟹的人。在當(dāng)時(shí)，擁有500萬(wàn)注冊(cè)用戶小米的MiTalk才是領(lǐng)頭羊。 由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，手機(jī)微信初版發(fā)布后，用戶并沒(méi)有顯著增長(zhǎng)。微信開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)很快意識(shí)到，除了聊天，還需要開(kāi)發(fā)出更多功能才能把用戶從對(duì)手那里吸引過(guò)來(lái)。 2011年5月，即首版發(fā)布三個(gè)月后，微信開(kāi)放了語(yǔ)音消息功能，用戶可以發(fā)送60秒以內(nèi)的語(yǔ)音消息（三年半后才出現(xiàn)的 iPhone iMessage和這個(gè)類似）。語(yǔ)音消息功能的靈感其實(shí)源自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Kakao Talk。 語(yǔ)音消息的問(wèn)世對(duì)于微信來(lái)說(shuō)十分具有戰(zhàn)略意義，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，輸入漢字的本土手機(jī)鍵盤不太方便使用，而用戶發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音更直觀、更具個(gè)性化，而且用起來(lái)方便。作為首個(gè)提供整合語(yǔ)音、文字和圖片消息功能的通訊工具，微信的下載量開(kāi)始持續(xù)躍升至每日5-6萬(wàn)人次。
手機(jī)QQ如今依舊迎合年輕用戶群體。截至2016年12月，QQ的月活躍用戶已達(dá)到6.52億。騰訊積極區(qū)分了兩個(gè)平臺(tái)上的用戶體驗(yàn)，手機(jī)QQ更多地是娛樂(lè)功能（例如動(dòng)畫視頻貼紙、照片美顏工具等）。相反，微信仍舊專注于為用戶提供日常生活服務(wù)（比如內(nèi)容訂閱和生活繳費(fèi)）。
這點(diǎn)讓人聯(lián)想到亞馬遜在預(yù)見(jiàn)到電子閱讀趨勢(shì)之后，把電子書從自家的圖書業(yè)務(wù)中拆分出來(lái)，以及Uber把自己的市區(qū)用車服務(wù)與UberX隔開(kāi)。如果你不創(chuàng)造出一種自我革命的文化，那么你的對(duì)手將會(huì)替你動(dòng)手。
第二課：為群體而設(shè)計(jì)（“群聚效應(yīng)”）
用戶的個(gè)人行為可能與群體行為截然不同。為了搞清楚這些群聚效應(yīng)，微信密切觀察用戶在友人群體和陌生人群體中的日常表現(xiàn)。微信并不依靠問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談這類比較傳統(tǒng)的用戶調(diào)研。
微信創(chuàng)始人張小龍始終依據(jù)“群聚效應(yīng)”（個(gè)人用戶獨(dú)處時(shí)的表現(xiàn)和在群體中的表現(xiàn)有很大差異）開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。因此，微信團(tuán)隊(duì)會(huì)將注意力放在全體用戶和個(gè)人用戶的差異上。反過(guò)來(lái)，這也增加了產(chǎn)品的接受——隨著越來(lái)越多的用戶加入使用，其他的用戶也會(huì)跟隨潮流。
和所有社交網(wǎng)絡(luò)一樣，微信很早就意識(shí)到他們需要解決用戶最初使用時(shí)沒(méi)有一個(gè)好友的問(wèn)題。與此同時(shí)，美國(guó)的Facebook已經(jīng)因?yàn)樽?cè)后14天內(nèi)幫用戶添加10名好友的策略而走紅，數(shù)據(jù)顯示，這一策略成了長(zhǎng)期留住用戶的關(guān)鍵。微信則通過(guò)另一種方法同樣做到了這點(diǎn)：他們開(kāi)發(fā)了一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)世界的功能“附近的人”。用戶可以通過(guò)微信找到其他正在尋找“附近的人”的用戶（他們并不在自己的好友列表里）。這個(gè)地理位置支持的功能滿足了用戶想了解附近詳情的好奇心，還增加了他們對(duì)微信社區(qū)的感知。 這個(gè)功能還使得微信新增用戶每天暴增超過(guò)10萬(wàn)人。
繼“附近的人”之后，微信還推出了導(dǎo)入QQ好友的功能，用戶可以將QQ上既存的社交關(guān)系導(dǎo)入微信。關(guān)鍵是，他們還把這個(gè)功能同時(shí)向QQ和微信用戶開(kāi)放，這樣用戶就可以根據(jù)不同的目的同時(shí)使用這兩款產(chǎn)品。這一舉措推動(dòng)了騰訊通訊產(chǎn)品用戶總數(shù)上漲，截至2011年11月，微信平臺(tái)上的注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到了5000萬(wàn)，從而徹底取代了MiTalk在中國(guó)移動(dòng)通訊app領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。
微信“搖一搖”利用GPS定位和加速感應(yīng)器，使用戶得以通過(guò)搖動(dòng)手機(jī)隨機(jī)尋找陌生人聊天。這個(gè)功能有兩個(gè)目的：
1、給新用戶找點(diǎn)事兒做；
2、它還有一個(gè)附帶的好處——為微信在現(xiàn)實(shí)世界博取關(guān)注，這點(diǎn)和人們玩寵物小精靈很像。自2011年10月推出，“搖一搖”在發(fā)布首月使用人次就破億。這個(gè)功能對(duì)微信的初期規(guī)模的形成至關(guān)重要，也是一種創(chuàng)意增長(zhǎng)策略。但現(xiàn)在由于國(guó)人已經(jīng)通過(guò)微信建立起了朋友、同事之間的聯(lián)系，“搖一搖”已經(jīng)不太受關(guān)注了。微信“ 漂流瓶 ”允許用戶在“海”里投放虛擬的瓶子交流隨機(jī)消息，當(dāng)用戶撿起某個(gè)漂流瓶時(shí)，雙方就連接在一起。
2011年11月，在推出了增進(jìn)群體交往的新功能后，微信創(chuàng)下了每日新增20萬(wàn)用戶的新記錄。
第三課：從用戶需求拓展新功能
微信注意到了交流的差異和文化行為背后的動(dòng)機(jī)，給用戶提供了遠(yuǎn)超他們所想的東西。張小龍熱衷于探究用戶展示出來(lái)的行為背后的需求，因此開(kāi)發(fā)出來(lái)的這些功能可以自然而然地融入用戶世界。
微信問(wèn)世的第二年里推出了“朋友圈”，用戶可以用照片分享功能和朋友分享自己的故事。但它和Facebook的News Feed不同，只能看到帖子下共同好友的評(píng)論，朋友的朋友則看不到。這個(gè)功能是受Path啟發(fā)——Path是一款發(fā)布于2010年的美國(guó)圖片分享和通訊app，它把用戶的社交網(wǎng)絡(luò)限定在特定數(shù)量的親密好友中。不過(guò)，微信并沒(méi)有完全復(fù)制Path，他們了解Path這種設(shè)置背后的真正動(dòng)機(jī)，并且和古老的中國(guó)哲學(xué)“圈子文化”相結(jié)合，圈子小則同心聚力，圈子大則離心易散。
在決定推出新版之前，只有10人的微信團(tuán)隊(duì)花了4個(gè)月制作了30多個(gè)版本的朋友圈。這也展示出微信產(chǎn)品更新?lián)Q代速度之快。微信在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面一直是積極進(jìn)取，他們始終專注于開(kāi)發(fā)新功能。雖然總有新功能不斷推出，但是其核心功能與最初推出的版本區(qū)別不大。
早期，許多微信用戶通過(guò)聊天和朋友圈功能和朋友分享其他博客和新聞網(wǎng)站上的內(nèi)容。微信團(tuán)隊(duì)希望能夠在微信上引入內(nèi)容，讓內(nèi)容創(chuàng)造者和微信上的讀者建立直接聯(lián)系。微信公眾號(hào)也就是這樣順勢(shì)而出它發(fā)布于2012年，有點(diǎn)像Twitter（微博的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），允許用戶以單向關(guān)注的方式有效訂閱自己喜歡的名人產(chǎn)出的內(nèi)容。不過(guò)，這里和Twitter以及微博有點(diǎn)不同，微信名人可以通過(guò)公眾號(hào)向粉絲推送文章、語(yǔ)音和視頻，看起來(lái)像是平常的對(duì)話消息，給人一種一對(duì)一私人聊天的感覺(jué)。后來(lái)，即便是微博上擁有數(shù)百萬(wàn)的粉絲的名人也來(lái)微信建立自己的公眾號(hào)。
微信公眾號(hào)的成功促使微信把這一功能擴(kuò)展到品牌和企業(yè)賬號(hào)，他們可以向自己的粉絲定期推送有價(jià)值的內(nèi)容，不過(guò)次數(shù)有限。微信公眾號(hào)支持用戶和服務(wù)供應(yīng)商（比如家政公司）在線溝通，預(yù)訂服務(wù)，客戶服務(wù)，信息反饋和答疑一應(yīng)俱全。當(dāng)Twitter和微博還只是企業(yè)和品牌的推送工具時(shí)，微信已經(jīng)成為商家通過(guò)公眾號(hào)和客戶直接溝通的渠道。
表情商店可以讓用戶在溝通時(shí)更好的表達(dá)自己的情緒（多年后蘋果推出的iMessage與之類似）。然而，微信是第一個(gè)為插畫師建立在線商店的app，插畫師可以通過(guò)喜歡他畫的表情包的微信用戶的“贊賞”獲得收益，用戶贊賞額度最高可達(dá)200元人民幣（約25美元）。 插畫師在表情商店開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)，微信用戶的體驗(yàn)質(zhì)量也因此提高。
第四課：偉大的想法源于完善自身
Y Combinator一直建議創(chuàng)始人首先得成為自家產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 微信高枕無(wú)憂坐擁3億月活躍用戶之時(shí)，一個(gè)微信管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用的紅包功能卻讓這個(gè)數(shù)字在春節(jié)期間幾乎翻了一倍。
微信紅包源于騰訊公司或者說(shuō)廣東的傳統(tǒng)風(fēng)俗：公司的每位管理人員都要在春節(jié)假期后的首個(gè)工作日給每個(gè)員工發(fā)紅包。隨著公司的擴(kuò)張，對(duì)于一些管理人員來(lái)說(shuō)，給這么多員工一一派發(fā)紅包特別麻煩，因此他們要求微信提供一個(gè)技術(shù)解決方案。當(dāng)時(shí)的他們也不知道最后這個(gè)方案會(huì)成為微信紅包的原型。
微信紅包最初版本是由一個(gè)20人的團(tuán)隊(duì)在3周內(nèi)開(kāi)發(fā)出來(lái)的。首先在微信公眾號(hào)用戶中進(jìn)行內(nèi)測(cè)，初戰(zhàn)告捷。不過(guò)，微信團(tuán)隊(duì)并不急于針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品發(fā)布多個(gè)版本，而是做自家產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。他們經(jīng)常作為“獨(dú)立用戶”在半夜使用自家產(chǎn)品，以盡早觀察細(xì)節(jié)，找出錯(cuò)誤。他們還經(jīng)常在產(chǎn)品公開(kāi)發(fā)布之前觀察家人和朋友如何使用產(chǎn)品。 從2014年的除夕到第二天下午4點(diǎn)，有超過(guò)500萬(wàn)的用戶使用了微信紅包。
今天的微信紅包有好幾個(gè)版本，包括拼手氣紅包和普通紅包。拼手氣紅包里每個(gè)領(lǐng)取者從發(fā)放者發(fā)送的紅包總金額里隨機(jī)分錢（紅包金額最高不超過(guò)200人民幣，以避免賄賂行為）。在一個(gè)群組里發(fā)紅包就像是把彩票和福餅結(jié)合起來(lái)——-在你打開(kāi)紅包之前你不知道自己能搶到多少錢，而且搶到的紅包金額比別人多意味著好運(yùn)氣，因此微信紅包也成為了親朋好友聚會(huì)時(shí)一項(xiàng)好玩的游戲。這也是“群聚效應(yīng)”的一種表現(xiàn)。 要是在群組中發(fā)放紅包，收紅包的人越多，發(fā)紅包的人也越多。
2015年中國(guó)春節(jié)期間，微信紅包數(shù)大幅增長(zhǎng)，達(dá)到了10億之多。微信支付最初靠親朋好友間親密的社交圈子驅(qū)動(dòng)成長(zhǎng)，他們之間相互轉(zhuǎn)賬，也愿意綁定自己的銀行卡號(hào)。這對(duì)于建立微信用戶之間的信任和培養(yǎng)用戶支付習(xí)慣，從而推廣移動(dòng)支付非常重要。此后，微信把支付功能延伸至交情較淺的人際圈子，例如交易付款、線上和線下商店支付。通過(guò)與滴滴打車（中國(guó)的Uber）合作，增加了微信用戶在app內(nèi)的付款行為，擴(kuò)大了微信支付網(wǎng)絡(luò)。這種關(guān)系為微信合作伙伴開(kāi)辟了更為廣闊的支付空間，如今，從話費(fèi)充值到公用事業(yè)費(fèi)用繳納都可以在app完成。
不過(guò)兩年，微信支付就成為了中國(guó)支付領(lǐng)域中的巨頭，應(yīng)用于各種場(chǎng)合——包括收發(fā)紅包，線下支付。截至2016年，騰訊擁有600萬(wàn)移動(dòng)支付月活躍用戶，每天產(chǎn)生的支付交易次數(shù)超過(guò)600萬(wàn)。
第五課：盈利有方
盈利和用戶增長(zhǎng)并不矛盾。微信一直都志在盈利，甚至借此來(lái)提高產(chǎn)品整體體驗(yàn)。
游戲中心將微信與更多騰訊團(tuán)隊(duì)的專長(zhǎng)結(jié)合，支持用戶在通訊平臺(tái)上玩游戲。雖然從表面上看和Line以及Kakao的游戲商店差不多，但是微信把游戲的社交屬性提升到了一個(gè)新高度——用戶如洪水般洶涌奔流而至。對(duì)游戲功能的巧妙調(diào)整讓游戲開(kāi)發(fā)商和微信實(shí)現(xiàn)了共贏，例如，騰訊游戲旗下一款名叫《節(jié)奏大師》的游戲，發(fā)布一年已經(jīng)達(dá)到每天70萬(wàn)人次的活躍度。然而，入駐微信游戲中心之后，這一數(shù)字隨后飆升20倍還多，日登陸人次達(dá)170萬(wàn)。
于2015年1月推出的朋友圈原生廣告，成為了微信商業(yè)模式的重要組成部分。雖然朋友圈廣告并非微信壯大的關(guān)鍵推動(dòng)力，但是它也沒(méi)有拖后腿。為了盡量減少對(duì)用戶體驗(yàn)的影響，微信將用戶的朋友圈廣告頻率降到每天一條，這點(diǎn)完勝Facebook的NewFeed——每10個(gè)帖子就有一個(gè)廣告。
Airbnb在微信朋友圈里的原生廣告
如果用戶雙擊Airbnb廣告，將會(huì)看到三四張圖片和附帶的文案，這和朋友圈里朋友之間分享的內(nèi)容十分相似。
微信用戶與朋友圈廣告互動(dòng)并分享，這很像他們平時(shí)和朋友分享的模式，在社交網(wǎng)絡(luò)中并不常見(jiàn)。打個(gè)比方，如果你點(diǎn)擊了朋友圈里Airbnb的廣告，就會(huì)看到一則Airbnb的相關(guān)圖文，內(nèi)容和普通的的朋友圈動(dòng)態(tài)差不多。朋友圈的點(diǎn)贊和評(píng)論只有共同的好友才能看到。盡管廣告的數(shù)量和內(nèi)容都有嚴(yán)格限制，而且只有共同好友才能點(diǎn)贊評(píng)論，但這條Airbnb的廣告在發(fā)布后還是有1800萬(wàn)觀看次數(shù)，點(diǎn)擊率增加了5倍，而且，廣告發(fā)布后它的新注冊(cè)用戶數(shù)增長(zhǎng)了600%。
微信甚至將傳統(tǒng)的優(yōu)惠券模式改為基于朋友互信的新模式。用戶在線下購(gòu)買商品獲得優(yōu)惠券時(shí)，他們可以和朋友分享優(yōu)惠券，這樣用戶的朋友都可以去查看和使用。商家還可以通過(guò)贈(zèng)給用戶可以與朋友共享的優(yōu)惠券，擴(kuò)大其產(chǎn)品和服務(wù)的展示機(jī)會(huì)。微信為此還建立了一個(gè)優(yōu)惠券信用體系，商家從微信購(gòu)買信用點(diǎn)數(shù)，再通過(guò)優(yōu)惠券共享模式推廣自己的服務(wù)。
第六課：想想你能為用戶帶來(lái)什么，而不是向用戶索取什么
互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)理念是“用戶數(shù)增長(zhǎng)即增長(zhǎng)”，微信并不贊同。相反，他們認(rèn)為增長(zhǎng)的本質(zhì)是為用戶創(chuàng)造價(jià)值（比如，微信用戶每天能利用微信完成多少事情）。
和其他社交產(chǎn)品不同，微信并不僅僅依靠用戶數(shù)或消息數(shù)來(lái)衡量增長(zhǎng)水平，而是把重點(diǎn)集中在產(chǎn)品滲透進(jìn)用戶日常生活方方面面的程度。微信團(tuán)隊(duì)的確有KPI，但KPI數(shù)據(jù)僅限于部門主管之間共享。每天，微信的工程師身邊都有人在敲邊鼓：“你有沒(méi)有為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值？”微信為了讓自己成為一個(gè)幫助人們完成各種日常事務(wù)的工具，限制了你能添加多少好友，限制了你收到多少條推廣信息，還限制了這些推廣信息在朋友圈里出現(xiàn)的頻次——總結(jié)來(lái)看，微信團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這些信息對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一種噪音，容易分散用戶放在其核心功能上的注意力。
微信將二維碼作為連接線上線下的紐帶是2015年中國(guó)O2O領(lǐng)域爆發(fā)性發(fā)展的關(guān)鍵。以前，用戶為了接觸某項(xiàng)服務(wù)或者某個(gè)品牌，必須在線搜索甚至輸入網(wǎng)址。騰訊CEO馬化騰是這么定義二維碼的：“二維碼是一個(gè)貼在線下的標(biāo)簽，標(biāo)簽的后面隱藏著海量線上信息?！边@同時(shí)解釋了為什么騰訊一早就選擇了推廣二維碼。二維碼在美國(guó)名不見(jiàn)經(jīng)傳，原因不出以下三點(diǎn)：
1、美國(guó)排名第一的手機(jī)和社交app不支持掃描二維碼；
用戶要想掃描二維碼，必須下載一個(gè)專門的app，用app掃描二維碼之后才能訪問(wèn)某個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站，這比直接輸入網(wǎng)址或者
2、在社交媒體上搜索品牌商還要麻煩；
早期的二維碼都集中應(yīng)用于低價(jià)值和市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的內(nèi)容，有時(shí)候甚至是垃圾郵件。
3、所以，盡管二維碼的推廣是美國(guó)營(yíng)銷從業(yè)人員的夢(mèng)想，但距離實(shí)現(xiàn)還是任重道遠(yuǎn)。
隨著二維碼被廣泛接受，微信推出了“小程序”，作為微信公眾號(hào)的延伸，它旨在為用戶提供流暢的訪問(wèn)服務(wù)，這和用瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)站一樣（PC端時(shí)代，用戶不需要下載專門程序獲得服務(wù)）。同樣的，微信支持用戶在里面打開(kāi)這些功能類似app的小程序完成在線操作（比如在線下單或支付），而不用真的下載或者安裝一個(gè)app。試想，在你所在的城市本地餐廳或者本地商店商家現(xiàn)在都不用推出自己的app了，他們可以直接添加到微信小程序里。用戶還可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的人際關(guān)系傳播或者掃描線下實(shí)體二維碼激活這些小程序。微信宣稱，這種親民的用戶使用流程可以帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率（那么說(shuō)還為時(shí)尚早）。和日常消息相比，這些小程序大多還只在使用頻次較低的場(chǎng)合應(yīng)用。
第七課：不偏愛(ài)某一產(chǎn)品功能
微信的核心產(chǎn)品宗旨之一是：作為一個(gè)以實(shí)用性為主導(dǎo)的的工具，品質(zhì)（功能強(qiáng)大，反應(yīng)迅速，易于操作）至關(guān)重要。
大多數(shù)產(chǎn)品管理人員都將重心集中在建立“粘性”功能以提高用戶留存率上。然而，張小龍卻擔(dān)心用戶過(guò)于關(guān)注微信的某一個(gè)功能上，以至于沒(méi)有不開(kāi)展其他有價(jià)值的事情（比如買單）。事實(shí)上，微信認(rèn)為一個(gè)好產(chǎn)品應(yīng)該幫用戶提高效率，比如讓用戶能迅速完成任務(wù)然后退出。張小龍拿Google為例——用戶一旦找到了正確的鏈接，Google立即將用戶送往對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站。盡管微信團(tuán)隊(duì)看到用戶在朋友圈的訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)歡欣雀躍，同時(shí)他們也會(huì)因?yàn)橛脩粼谂笥讶锏臓I(yíng)銷內(nèi)容上花費(fèi)太多時(shí)間感到頭疼，因?yàn)榱淤|(zhì)內(nèi)容會(huì)讓用戶分心，長(zhǎng)期來(lái)看甚至?xí)档臀⑿诺淖陨韮r(jià)值。所以微信才限制了朋友圈里的營(yíng)銷內(nèi)容數(shù)量，同樣也限制了品牌和企業(yè)公眾號(hào)每天只能給訂閱用戶發(fā)送一條消息。為了不影響到用戶體驗(yàn)，這些消息甚至沒(méi)有推送通知。
盡管微信為用戶提供的功能和服務(wù)已經(jīng)是花樣百出，但是微信團(tuán)隊(duì)依然保持著簡(jiǎn)潔的界面。工具欄里一直只有4個(gè)欄標(biāo)：聊天，聯(lián)系人，發(fā)現(xiàn)和我。這也是因?yàn)槊看沃灰麄冊(cè)囍偬砑右粋€(gè)，最左邊的欄標(biāo)會(huì)立即降低20%至30%的轉(zhuǎn)化率。
總之，騰訊有的是辦法讓自家產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造出一些符合中國(guó)文化需求，強(qiáng)調(diào)用戶群體內(nèi)部互動(dòng)的功能。最重要的是，他們始終專注于打造一個(gè)可以延伸到所有使用手機(jī)的消費(fèi)者手上的工具。從這點(diǎn)來(lái)看，微信并不僅僅是個(gè)app——微信就是互聯(lián)網(wǎng)。從這我們也不難看出為什么微信會(huì)成為那么多美國(guó)初創(chuàng)公司的靈感源泉。
感謝 Rhea Liu 和與我們合作的騰訊團(tuán)隊(duì)其他成員為我們分享有關(guān)微信的第一手資料。同時(shí)感謝Connie Chan, Jonathan Hsu, Yanyun Xiao, Ben Rubin, Ram Parameswaran, Sonal Chokshi, Sam Altman, Ali Rowghani, Brad Lightcap, Sharon Pope, Craig Cannon, Simon Lu, and Nic Dardenne 閱讀本文草稿。
原文：YC Continuity
作者：Anu Hariharan
來(lái)源：36kr
編譯：瀟瀟小栗子
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)