在英國統(tǒng)治印度的時期，當時的印度 Delhi 地區(qū)毒蛇眾多。英國政府為此非常擔心，所以發(fā)布了懸賞，居民可以殺死毒蛇獲得獎勵。
在開始的時候，這是一個很有效的策略。大量的毒蛇被居民獵殺。
但隨著時間的推移，很多人開始豢養(yǎng)毒蛇，殺死以換取獎勵。當政府了解到這種情況時，獵殺毒蛇的獎賞被取消了。
原來豢養(yǎng)的毒蛇被大量放生，當?shù)囟旧叩臄?shù)量比發(fā)布懸賞前反而更多了。
我們?？吹揭粋€直接的問題解決方法，卻很難達到我們想要的結果。
比如：
- 提高最低工資標準，一定可以改善底層人民的生活嗎？
- 在一個區(qū)域打擊販毒，是不是可以降低當?shù)氐姆缸锼剑?/span>
- 不斷轟炸恐怖分子，是不是一定可以減少恐怖襲擊？
上面問題的答案，都是不一定。最高效的解決方案，有時候是反直覺的。
下面想分享的思維模型可以很好的解釋這一點。
我們認知的偏見
我們的大腦往往傾向于建立簡單的因果關系。在小時候的游戲里，問題總是離解決辦法不遠。
多年以后，當我們成為經(jīng)理人，我們?nèi)詢A向于認為，世界也是按同樣的方式運作的。
如果生產(chǎn)線出了問題，我們就在生產(chǎn)部門找原因；
如果銷售達不到目標，我們就認為需要新的銷售獎勵或促銷活動；
如果住房不夠，我們就蓋更多的房子；
如果食品缺乏，解決方法一定是供應更多的食品。
我們習慣于這種線性的思考方式。
而上面所有問題的關鍵，是因和果在時空上不是緊密相連的。我們生活中的很多問題，都是在一個復雜的可適應系統(tǒng)（Complex Adaptive System）里。
說這些系統(tǒng)是「復雜的」，是因為很多的「果」并沒有簡單直接的「因」，是多種變量作用后的結果。
說這是一個「可適應」系統(tǒng)，是因為「因」和「果」很多時候沒有嚴格的界限。它們很可能相互作用，互為「因果」。一切都在動態(tài)過程中，找到均衡。
最近美國轟炸了敘利亞的空軍基地。
剛好在《第五項修煉》一書中，作者 MIT 斯隆管理學院教授 Peter Senge 舉過一個相關的例子。
美國社會關于「恐怖分子」的主流觀念如下：
恐怖襲擊→對美國人的威脅→軍事反應的需要
而恐怖分子對自己的處境的看法大體如下：
美國的軍事行動→感受美國的侵略性→招募更多恐怖分子
從美國的角度看，恐怖組織是侵略者，而美國的軍事擴張是應對這個威脅的防御反應。
從恐怖分子的角度看，美國在經(jīng)濟和軍事上都是侵略者，恐怖分子能越來越多地招募到新人，正是這種看法被廣泛接受的證據(jù)。
但是，上面的兩條直線可以形成一個圓圈。兩個對手各自的“線性的”或非系統(tǒng)的觀點，相互結合構成一個「系統(tǒng)」：
反恐戰(zhàn)爭的系統(tǒng)思考揭示出一個相互攻擊的惡性循環(huán)。
從雙方各自的角度出發(fā)，他們注重了自己的短期目標，都在對感受到的威脅作出反應。
但是他們的行為最終對大家都帶來逐步升級的危險。這里就和其他許多系統(tǒng)一樣，做最顯而易見的事，并不會產(chǎn)生顯而易見的、希望看到的結果。
小心「麥肯錫思維」
我認為傳統(tǒng)的「因果觀」最完美的一種體現(xiàn)是麥肯錫解決問題的方法。
在解決具體問題時，麥肯錫提倡按照不重不漏（MECE，Mutually Exclusive Collectively Exhausted）的原則 ，將問題層層拆解成子問題，從而找到問題的根源，并對癥下藥。
Source: 來自網(wǎng)絡
事實上這種方法在解決很多問題時都是很有效的。
但也有一個重大的缺陷：它對于問題的基本假設是基于簡單的因果關系。「金字塔原理」本質(zhì)上是一個因果結構的分析工具。
但是從復雜系統(tǒng)的角度來看，這種簡單的因果關系很多時候是片面的。
我們所處的世界，更像是網(wǎng)絡的環(huán)狀結構，而不是簡單線性的因果結構。原因本身是結果，結果也可能是原因。任何一個因素，在系統(tǒng)中都可能和其他因素產(chǎn)生互動關系。
我們的語言是線性的。
今年1月份上映的科幻電影「降臨」（Arrival）是對語言線性特征的最佳詮釋（在電影里，外星人的語言是非線性的）。
但語言的線性，并不影響我們走出固有的偏見，建立「系統(tǒng)思考」這一思維模型。
系統(tǒng)思考的方法
進行系統(tǒng)思考的關鍵，是學會思考「關系」，而非只是關注「人和事物」。
現(xiàn)代物理學的一個重要觀點是，部分的性質(zhì)通常來說不是最重要的。最重要的是它們的組織，它們組合起來的模式和形式，也就是各個部分之間的關系。
就像是石墨與鉆石，都是相同的碳元素構成，只是碳元素的組織方式不同，展現(xiàn)出來的性質(zhì)就截然不同。
系統(tǒng)思考的假設，是整體系統(tǒng)的交互作用和「關系」，決定了「局部的特征」。分析問題時，不僅僅要停留在部分的特質(zhì)，而是看清系統(tǒng)內(nèi)不同變量的互動結構。
成甲在《好好學習》這本書里對魏則西事件做過一個關系分析。
從最小的系統(tǒng)來看，這件事情至少涉及魏則西（用戶）、百度、醫(yī)院三個部分，他們之間發(fā)生關系的方式大致是這樣的：
這個系統(tǒng)模型其實非常簡單，很明顯百度在里面承擔著「中介」的作用。
是不是百度本身就是一家喜歡做惡的公司呢？我更傾向于認為他們有一套允許做惡的系統(tǒng)。
比如，我們再來看看天貓平臺上的關系。
天貓也承擔了中介的職能，但天貓的系統(tǒng)遠比百度完善。這其中的關鍵就是：系統(tǒng)的反饋。
在百度的推薦系統(tǒng)中，用戶對醫(yī)院服務沒有公開的評價體系。系統(tǒng)本身沒有即時、有效的反饋和甄別虛假信息的能力。所以，KPI 設定必然朝著「更高成交量」-->「更高廣告費」的循環(huán)不斷加速。
最終，百度推薦系統(tǒng)的反饋是在「知乎」上完成的，但這時悲劇已經(jīng)釀成。
而在天貓的系統(tǒng)中，用戶評價起到了很好的反饋作用。
除了過往質(zhì)量評價會影響用戶購買信心，從而影響商家的成交量以外，用戶的評分還是商家產(chǎn)品搜索排名的關鍵指標，形成不同的系統(tǒng)關系促使商家更好地服務用戶。
通過系統(tǒng)思考找到關鍵解
進行系統(tǒng)思考，除了避免上面提到的偏見以外，還有一個很大的價值：找到關鍵解。
解決問題時，除了麥肯錫式的拆解，另一種方法是通過理解系統(tǒng)的關系和相互作用，找到其中最值得關注的關鍵環(huán)節(jié)或薄弱環(huán)節(jié)。
舉個例子。
美國美鋁集團，曾經(jīng)面臨著成本上升、收入和利潤嚴重下降等一系列問題。
如何改善美鋁的經(jīng)營局面？
股東和員工都期待著新CEO保羅·奧尼爾在產(chǎn)品競爭力、降低成本、開發(fā)新品等方面做出努力。
但保羅提出問題解決的突破口是：增加公司在安全生產(chǎn)上的投入。
在成本上升，利潤下滑時，增加安全投入？很多人覺得難以理解。但結果是，保羅就職不到一年的時間，美鋁就扭轉了利潤下滑的局面。
而創(chuàng)造「奇跡」的關鍵是保羅真正理解了美鋁公司的運作系統(tǒng)。
Source: 《好好學習》
結語
孔子有一個弟子叫子貢，是一個很有錢地商人。他周游列國時，從其他國家贖回了很多魯國人。
回到魯國后，國家想給子貢賠償和獎勵。但子貢拒絕了，因為他認為自己不需要這筆錢，況且做善事怎么能求回報呢？
魯國人聽說后紛紛稱贊他重情重義，但孔子聽說后，卻大罵子貢不止，說子貢此舉傷天害理，禍害了無數(shù)落難的魯國同胞。
孔子說：世上萬事，不過義、利二字而已。
子貢的所作所為，固然讓他為自己贏得了更高的贊揚，但是同時也拔高了大家對「義」的要求。
往后那些贖人之后去向國家要錢的人，不但可能再也得不到大家的稱贊，甚至可能會被國人嘲笑，責問他們?yōu)槭裁床荒芟褡迂曇粯訛閲謶n。
圣人說，子貢此舉是把「義」和「利」對立起來，不但不是善事，反倒是最為可惡的惡行。
自子貢之后，很多人就會對落難的同胞裝做看不見了。因為他們不像子貢那么有錢，而且如果他們求國家給一點點補償?shù)脑挿炊蝗送倭R。很多魯國人因此而不能返回故土。
圣人早已經(jīng)在教我們「系統(tǒng)思考」了。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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