背景
最近的感觸！平時(shí)工作溝通中，如果對(duì)方有那么一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)營的思維，或者稍微了解一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)營的工作，工作溝通、落地都會(huì)順暢高效很多。
所以有一個(gè)想法，產(chǎn)品、銷售、技術(shù)、市場，其實(shí)脫離運(yùn)營，會(huì)怎樣呢？
運(yùn)營通常會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品、渠道、項(xiàng)目的運(yùn)營，但是運(yùn)營不負(fù)責(zé)“生產(chǎn)”產(chǎn)品、渠道、項(xiàng)目，只是為了達(dá)成整體目標(biāo)，運(yùn)營需要落地很多零散的工作。但是，如果一定要為運(yùn)營定個(gè)界，比如說文案策劃、用戶群運(yùn)營.....這又很容易造成工作難關(guān)聯(lián)，然后運(yùn)營就被隔離成一個(gè)個(gè)點(diǎn)狀的工作。
現(xiàn)在越來越多的工作開始往小團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目的方式開展，而運(yùn)營作為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的連接存在，那是不是正慢慢變成了一種行為，而不僅僅是一個(gè)職業(yè)了？團(tuán)隊(duì)中的成員，有點(diǎn)運(yùn)營思維，掌握點(diǎn)運(yùn)營技巧，還蠻必要的。
這種想法算是運(yùn)營的“牢騷”、運(yùn)營的“YY”嗎？也未必......
運(yùn)營思維就只是「空大泛」的存在？
很多人聽到運(yùn)營思維，會(huì)認(rèn)為這只是做運(yùn)營的人必須具備的技能而已，或者認(rèn)為是一些比較“空大泛”的概念。而對(duì)于思維來說，這更傾向是一種潛移默化的思考主導(dǎo)行為的存在。當(dāng)一個(gè)問題出現(xiàn)時(shí)，頭腦能夠慣性的馬上做出思考，形成解決方案的習(xí)慣。
比如就一個(gè)問題：“為什么一個(gè)產(chǎn)品沒有什么新的用戶加入”，A認(rèn)為“應(yīng)該增加推廣投入，有流量了才會(huì)有新用戶轉(zhuǎn)化”，B認(rèn)為“就是產(chǎn)品不夠吸引人，趕緊改產(chǎn)品”，C認(rèn)為“是不是推廣的渠道不對(duì)，導(dǎo)致了用戶轉(zhuǎn)化率低”，一個(gè)運(yùn)營人可能會(huì)啰啰嗦嗦：“為什么你覺得沒有新用戶加入？數(shù)據(jù)可以說說嗎？這個(gè)產(chǎn)品可以給我看看嗎？......”
思維會(huì)影響到行動(dòng)，包括從什么角度去分析問題，用什么方式去解決問題，解決問題時(shí)遇到新問題會(huì)怎么安排下一步等等。
在很多互聯(lián)網(wǎng)公司里，運(yùn)營的工作邊界大多都是模糊的，往大的說，運(yùn)營會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)市場、公關(guān)、產(chǎn)品策劃、流量推廣等多方面的工作。往小的說，運(yùn)營會(huì)負(fù)責(zé)用戶互動(dòng)、活動(dòng)策劃、文案編輯等等。一個(gè)產(chǎn)品、渠道、項(xiàng)目所覆蓋的相關(guān)工作，一般都會(huì)涉及到運(yùn)營。
▲運(yùn)營涉及的工作內(nèi)容（這只是小部分）
有時(shí)是細(xì)化執(zhí)行目標(biāo)達(dá)成的各環(huán)節(jié)（聊聊用戶），有時(shí)是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)策略做規(guī)劃（寫寫PPT），運(yùn)營都會(huì)貫穿在其中。運(yùn)營的思維也從零碎，再到系統(tǒng)。沒有單項(xiàng)的工作就很難串聯(lián)思維的認(rèn)知，沒有思維的引導(dǎo)，事情就很難系統(tǒng)的落地。
關(guān)于運(yùn)營的思維是什么，每一個(gè)運(yùn)營人都會(huì)總結(jié)出不一樣的點(diǎn)，而這里說的也僅代表我在這個(gè)階段所總結(jié)跟思考的。
① 優(yōu)化成本效率
一個(gè)產(chǎn)品不管是要變現(xiàn)轉(zhuǎn)化，還是要達(dá)成N萬級(jí)的用戶量的目標(biāo)，或者是活躍率，流失率等等，為了達(dá)成這些目標(biāo)，做市場的會(huì)想辦法包裝、傳播產(chǎn)品；做設(shè)計(jì)的會(huì)優(yōu)化展現(xiàn)......而對(duì)于運(yùn)營，主要就會(huì)考慮到投入產(chǎn)出比，各個(gè)階段，產(chǎn)品從生存到發(fā)展，成本（資源、人力物力等等）到產(chǎn)出（細(xì)化成各個(gè)階段的目標(biāo)），如何優(yōu)化效率，調(diào)動(dòng)相關(guān)的資源，落地實(shí)現(xiàn)階段的目標(biāo)，直面目標(biāo)就是運(yùn)營需要思考的。
比如說產(chǎn)品要達(dá)成1w的新用戶量，那實(shí)現(xiàn)需要投入什么，用什么方法（是通過投放推廣，還是活動(dòng)吸引...），完成同一件事，有人會(huì)用人力去解決，然后花了1年的時(shí)間，也會(huì)有人花了1個(gè)月的時(shí)間，投入了直接的費(fèi)用，那哪種方式比較“值得”？會(huì)這么思考的時(shí)候，就是運(yùn)營的思維了。
▲運(yùn)營眼中的成本投入維度很多
投入產(chǎn)出，成本收益......這些都是運(yùn)營關(guān)注的。從完成一個(gè)大目標(biāo)而細(xì)化的多個(gè)小目標(biāo)，達(dá)成各個(gè)階段小目標(biāo)需要投入的成本，再確定相應(yīng)工作的輕重緩急，這就是運(yùn)營的重要思維。
即使細(xì)化到做用戶運(yùn)營時(shí)的思維，維護(hù)用戶的工具選擇，涉及的人員結(jié)構(gòu)（客服、運(yùn)營專員等），重點(diǎn)維護(hù)的用戶比例及投入等等。又比如說，尋找前期粉絲用戶，是通過做紅包活動(dòng)，還是找KOL去傳播，還是定向邀請(qǐng)，相應(yīng)的每一個(gè)用戶成本是多少......這些都涉及到運(yùn)營對(duì)成本效益的思考。
② 適用的解決方案
了解事情的原委，然后分析確定解決方法，好像這是再正常不過的事情，但是其實(shí)在日常的工作中，很多人往往是努力把方案標(biāo)準(zhǔn)化去套用任何情況。就像很多人問我，有什么方法可以快速引流？這種求標(biāo)準(zhǔn)公式套用的問題，我基本上都忽略。
結(jié)合多個(gè)因素而做出一個(gè)運(yùn)營解決方案，成本效率最優(yōu)的去解決問題，離不開多種因素（成本投入去向）的考慮而確定的。會(huì)涉及到公司的資源，經(jīng)營目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)配備，成本預(yù)算，產(chǎn)品情況，用戶需求等等。
從執(zhí)行的技巧層面，確實(shí)會(huì)存在一些常規(guī)方法，比如說標(biāo)題多少個(gè)字對(duì)用戶的閱讀體驗(yàn)更好，推廣渠道的運(yùn)作等等，但是效果的強(qiáng)弱，就跟方案是不是有針對(duì)性的，是不是適用有很大的關(guān)系。
▲運(yùn)營穿針引線的達(dá)成對(duì)應(yīng)目標(biāo)
參與過多個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)在個(gè)人技能上增加經(jīng)驗(yàn)值，懂SEO，懂策劃，懂產(chǎn)品，懂文案的運(yùn)營人很多，但是運(yùn)營的認(rèn)知不僅僅是經(jīng)驗(yàn)的累積，而是可以根據(jù)實(shí)際中遇到的問題，整合出具體的、個(gè)性化的解決方案。
這也是為什么當(dāng)你向一個(gè)普通運(yùn)營提問，他們大多會(huì)告訴你一些很直接的方法。但如果你是向一個(gè)高階的運(yùn)營提問，他們會(huì)反問你更多問題。全面的了解情況，再給到對(duì)應(yīng)的解決方法，這也是運(yùn)營的思維。
為什么有一些溝通那么難？
如果溝通雙方具備運(yùn)營的思維，那很多溝通的矛盾會(huì)消失。
這種說法，有點(diǎn)像是運(yùn)營在強(qiáng)求溝通的對(duì)方需要理解運(yùn)營。那我們可以先來看看幾個(gè)實(shí)際工作中會(huì)遇到的溝通問題，再做判斷。
1>
運(yùn)營需要上線一個(gè)專題，主要是借新品上線限量嘗鮮價(jià)體驗(yàn)。運(yùn)營做好了專題的策劃，去找設(shè)計(jì)溝通的時(shí)候，設(shè)計(jì)說這個(gè)專題要遲幾天才做，因?yàn)橐呀?jīng)有好幾個(gè)工作在排單了。但遲幾天再做，就錯(cuò)過了新品上架的時(shí)間。
然后運(yùn)營希望可以把單子的優(yōu)先級(jí)提前，設(shè)計(jì)覺得那就先把簡單的設(shè)計(jì)單子先做完，然后再開始做這個(gè)單子。運(yùn)營覺得設(shè)計(jì)不是根據(jù)銷售的輕重去安排工作的，設(shè)計(jì)覺得這是工作量跟速度的考慮，最后運(yùn)營跟設(shè)計(jì)吵了。
2>
產(chǎn)品某個(gè)階段的目標(biāo)是先把用戶轉(zhuǎn)化做好，運(yùn)營規(guī)劃了一些引導(dǎo)用戶的規(guī)則跟內(nèi)容，需要產(chǎn)品提升相應(yīng)迭代優(yōu)先級(jí)。但是產(chǎn)品覺得這個(gè)功能不是產(chǎn)品核心功能，迭代計(jì)劃內(nèi)是先把文章內(nèi)頁的展現(xiàn)梳理好。
產(chǎn)品覺得新用戶的引導(dǎo)只是運(yùn)營手法之一而已，不那么緊急必要。運(yùn)營覺得，新用戶的轉(zhuǎn)化是目前階段分解目標(biāo)達(dá)成的重要一點(diǎn)，如果不引導(dǎo)，用戶連看到內(nèi)頁的幾率都很低，所以新用戶的引導(dǎo)需要加強(qiáng)。最后產(chǎn)品跟運(yùn)營吵了。
很多工作上的爭吵，除了低情商因素之外，還會(huì)涉及到個(gè)人認(rèn)知的問題。運(yùn)營需要的是串聯(lián)的去看待問題，包括公司、用戶、產(chǎn)品等等，運(yùn)營的思維是一種資源經(jīng)營的思維。
如果是這么想的話，那運(yùn)營就不是邊緣化輔助的角色了，也不只是技術(shù)經(jīng)驗(yàn)層面的門檻價(jià)值。
運(yùn)營是一種行為，而不僅僅是一個(gè)職業(yè)
運(yùn)營細(xì)化下來，會(huì)包括用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、流量運(yùn)營等等，從實(shí)際執(zhí)行方面來看，是在做著具有一定技術(shù)經(jīng)驗(yàn)門檻的工作。不管是掌握流量的操作，數(shù)據(jù)的分析，用戶運(yùn)營的工具，活動(dòng)的策劃等等。
運(yùn)營的工作有時(shí)很瑣碎，比如做活動(dòng)運(yùn)營，需要做策劃、數(shù)據(jù)跟蹤、客服引導(dǎo)、活動(dòng)推廣、活動(dòng)參與用戶運(yùn)營等等。一旦崗位上存在“運(yùn)營”這兩個(gè)字，好像都變成了很難清晰梳理工作范圍的角色（當(dāng)然，會(huì)有KPI的存在），關(guān)聯(lián)的部門偶爾會(huì)覺得運(yùn)營只是在指指點(diǎn)點(diǎn)，或者跟用戶聊聊天中度過一天。
曾經(jīng)待過一些團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里其他人看著運(yùn)營好像每天都很忙，但是又不知道忙什么，于是就總是在“質(zhì)問”運(yùn)營到底在做什么，感覺運(yùn)營是可有可無的。也有一些團(tuán)隊(duì)會(huì)把運(yùn)營工作覆蓋的范圍***限的延伸，有新的任務(wù)、難啃的事情都丟給運(yùn)營，最后運(yùn)營就負(fù)責(zé)了很多很雜很零碎很緊急的事情。
而實(shí)際上，公司的老板可以是運(yùn)營，項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人也可以是運(yùn)營，他們?yōu)檫_(dá)成目標(biāo)而尋找著適合的解決方案，也需要了解用戶，也需要關(guān)注數(shù)據(jù).....當(dāng)然，這也是每一個(gè)職能需要掌握的一些技巧，只是，如果從運(yùn)營角度去理解，或許會(huì)有點(diǎn)不一樣。
① 關(guān)于為什么做？
數(shù)據(jù)目標(biāo) | 看重關(guān)聯(lián)性及階段重要性
團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人，其實(shí)都需要有目標(biāo)、數(shù)據(jù)的思維，運(yùn)營有時(shí)候需要承擔(dān)核心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而有一些職能部門并不一定會(huì)承擔(dān)直接數(shù)據(jù)層面的指標(biāo)，只是需要“按時(shí)、按質(zhì)做好”。
但是從個(gè)人發(fā)展而言，“按時(shí)按質(zhì)做好”并不意味著是一種跨進(jìn)式的發(fā)展。能夠逐步承擔(dān)目標(biāo)的達(dá)成，才可以成為團(tuán)隊(duì)中的核心成員或者管理層。
不管是產(chǎn)品，市場，研發(fā)、設(shè)計(jì)等等都需要有點(diǎn)數(shù)據(jù)目標(biāo)的思維。但每一個(gè)職能部門關(guān)注的數(shù)據(jù)目標(biāo)重點(diǎn)會(huì)不一樣，產(chǎn)品會(huì)關(guān)注用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)，市場會(huì)關(guān)注品牌覆蓋量，渠道數(shù)據(jù)等。運(yùn)營對(duì)于數(shù)據(jù)的思考會(huì)有幾個(gè)小特點(diǎn)：
1）整體數(shù)據(jù)目標(biāo)關(guān)聯(lián)細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)目標(biāo)，不放大單個(gè)數(shù)據(jù)的影響
2）每階段注重的數(shù)據(jù)目標(biāo)不一樣，會(huì)忽略某些數(shù)據(jù)目標(biāo)而降低影響
3）數(shù)據(jù)目標(biāo)關(guān)聯(lián)的工作，不僅僅是單個(gè)層面的，而是多層面聯(lián)動(dòng)的
很多運(yùn)營的同行，都會(huì)通過數(shù)據(jù)目標(biāo)的分析，然后了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員的階段工作重點(diǎn)。而不是只把自身負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)目標(biāo)放大，忽略其他方面的影響，或者在不了解目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，而盲目指責(zé)任意一方。
如果能夠關(guān)聯(lián)的去看到目標(biāo)還有數(shù)據(jù)方面的邏輯關(guān)系，那得到優(yōu)化跟提升的就不只是工作上的效果、團(tuán)隊(duì)的合作、資源的利用、自我崗位價(jià)值的最大化......
① 關(guān)于怎么做？
轉(zhuǎn)化效率 | 有邏輯性的看待階段進(jìn)展
產(chǎn)品會(huì)有迭代的思維，運(yùn)營也會(huì)有持續(xù)迭代的思路，同時(shí)還需要關(guān)注資源的價(jià)值、用戶的養(yǎng)成等方面的持續(xù)積累的關(guān)系。每一個(gè)階段，運(yùn)營關(guān)注的重心會(huì)不一樣，比如說在新產(chǎn)品推出的時(shí)候，會(huì)關(guān)注啟動(dòng)產(chǎn)品的方式，為什么要選擇冷啟動(dòng)，為什么要找這些KOL，為什么要做活動(dòng)。
團(tuán)隊(duì)正在往小而美，快速行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)的方式在轉(zhuǎn)變。一方面，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都需要協(xié)同達(dá)成目標(biāo)，個(gè)人的效率會(huì)更大的影響到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的效率，而不僅僅是完成“蘿卜坑”里的執(zhí)行工作。
另一方面，團(tuán)隊(duì)成員的每一個(gè)執(zhí)行落地的工作，都需要考慮到產(chǎn)出的價(jià)值。做了一個(gè)廣告圖，廣告圖對(duì)于轉(zhuǎn)化的影響有多大？還是只是做出來就好？轉(zhuǎn)化率好不好只是跟運(yùn)營有關(guān)！做了一個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化價(jià)值有多大？還是只是負(fù)責(zé)把產(chǎn)品做出來，怎么轉(zhuǎn)化，每個(gè)階段產(chǎn)品需要什么，這只是跟運(yùn)營有關(guān)！
每一項(xiàng)職能的工作，已經(jīng)不僅僅是把工作執(zhí)行就可以了，而是需要思考，如何讓工作產(chǎn)生價(jià)值，產(chǎn)生價(jià)值過程中的邏輯關(guān)系是什么。如果不能分階段的看待工作的價(jià)值轉(zhuǎn)化中的關(guān)系，那些重復(fù)、低產(chǎn)值的工作總會(huì)有另外低成本的方式去替代的。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作開始細(xì)化出更小更高效的小方塊，這也意味著每一個(gè)人所涉及的就會(huì)更多，這不是技能上的，而是效率優(yōu)化協(xié)助上的。
運(yùn)營成為一種行為，未來需要有經(jīng)營價(jià)值能力的人
關(guān)注需要達(dá)成的目標(biāo)，了解各個(gè)階段數(shù)據(jù)目標(biāo)的邏輯關(guān)系，沉淀出對(duì)應(yīng)的效率最優(yōu)的解決方案，這個(gè)過程也是在經(jīng)營資源價(jià)值的過程。不管是優(yōu)化了成本，還是達(dá)成了經(jīng)營的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
運(yùn)營，就是在經(jīng)營資源，達(dá)成目標(biāo)，而不僅僅是完成一項(xiàng)工作（策劃一場活動(dòng)、找?guī)讉€(gè)渠道做推廣......）。運(yùn)營的思維會(huì)主導(dǎo)著相應(yīng)的行為，如果當(dāng)媒體變成了一種行為，產(chǎn)品經(jīng)理變成了一種行為，那運(yùn)營也會(huì)慢慢變成一種行為。
職業(yè)上的運(yùn)營會(huì)落地著相應(yīng)的執(zhí)行工作，但是行為上的運(yùn)營會(huì)向上承接著價(jià)值的經(jīng)營，并轉(zhuǎn)化出執(zhí)行工作上的價(jià)值。如果你還是不看數(shù)據(jù)、不理解用戶的養(yǎng)成、不在意資源的投入產(chǎn)出、追求標(biāo)準(zhǔn)化的方案、完成工作就下班，那接下來可能就是吵不玩的架，換不完的工作，漲不了的薪。
作者：粉小圓
來源：公眾號(hào)（fen-xiaoyuan）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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