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昨天，內(nèi)訓(xùn)社的一個成員遇到了一個客戶先是差評，接著申請退款不退貨。本來，抱著打開門做生意，和氣生財?shù)膽B(tài)度，要真是咱的原因，客戶覺得不滿意，咱就退款退貨，實在難纏一點的客戶，咱給點補(bǔ)償都行。
偏偏這個客戶，不光只退款不退貨，人家還說我們賣的是假貨，還要像淘寶投訴，要求我們假一賠十！規(guī)則都很熟悉，老手啊，一看就是職業(yè)打假的?。?/span>那么，我當(dāng)然是讓他直接拒絕這一無理要求啊，先不說咱們本來就是賣的正品。
即使他想要向阿里投訴，阿里也是需要他舉證才會受理的，就算阿里受理了咱們也是可以舉證申訴的，就算咱們申訴不成功，阿里也只會刪除我們寶貝對我們進(jìn)行處罰，想要賠償，他想的美！
再說賠償，他想要賠償，只有去找法院起訴，像法院起訴得先找阿里拿到我們店鋪的身份證，要想拿到身份證，他又得舉證像阿里申請拿到我們的身份證。即使拿到了，法院要受理，也需要他準(zhǔn)備相關(guān)材料，而且要證明是假貨必須有證據(jù)（類似鑒定書，公證報告等等）。
再者，即使咱們真的官司打不贏，咱們可以完全不去，三個月之后，直接敗訴，敗訴再上訴，最后折騰個一兩年，給他賠償也不是十倍，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，假一是罰三！為了那幾百塊錢，他都愿意陪你折騰一兩年，你還怕個啥?。?/span>
有些個人在知乎，網(wǎng)賺號，QQ群看了一些教他如何打假的文章，花了幾百塊錢學(xué)會了怎么打假，怎么“吃貨”（只退款不退貨），就以為自己了不起了，找到你訛錢，千萬別慣著他!
當(dāng)然，話是這么說，實際處理時，咱們也得軟硬兼施，先禮后兵，氣勢不能輸。把該講的都講清楚，攤開了說，大家都是圖口飯吃，互相留條活路，也給對方一個辛苦錢，貨咱不要了，錢也退給你。大家都別把對方往死路上堵。
說完上面的事情，我今天也想給大家普及普及一些選品中的雷區(qū)。
一、刷單重災(zāi)區(qū)
辛辛苦苦刷到第一，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是訂單很少或者沒有訂單的孤獨。殊不知，出于種種原因，這個產(chǎn)品可能根本就沒有啥市場，一切皆是營造出來的假象。
之前內(nèi)訓(xùn)社的同學(xué)就有人苦哈哈的刷到了第一，結(jié)果每天連咨詢的人都沒有幾個，少的可憐的訂單量根本不足以支撐SD成本,這樣的寂寞，只有經(jīng)歷過的人才能懂啊。
雖然咱們無法做到精確判斷真實市場有多大，但是咱們還是要盡量去判斷他的SD比例，盡量降低出錯的風(fēng)險！另外，出現(xiàn)一個這種產(chǎn)品，我就會把它拉到我的“黑名單”里去。
二、藍(lán)海中的紅海區(qū)
一些產(chǎn)品看上去是藍(lán)海，實則是紅海，你一個不小心，呆頭呆腦的扎進(jìn)去，食之無味棄之可惜，往上沖沒錢沒膽量，往后撤，前面的投入打水漂，進(jìn)退兩難之際，抓頭得一逼。詳細(xì)參考原文鏈接！
尤其是還有一些產(chǎn)品，里面的參賽選手都屬于泥巴腦袋，遇強(qiáng)則強(qiáng)，不想事的。賺不賺錢另說，平時他們也就1000付款人數(shù)，你要敢進(jìn)去搶生意，先把付款人數(shù)干到5000再說，不干死你不算數(shù)！
藍(lán)海中的紅海區(qū)，不是不可以做，做之前，自己心里有個數(shù)，有個底，對可投入的流動資金和成本有個心里預(yù)期和承受，打的很有節(jié)奏，未必也就不可以做。但是切勿莽撞地進(jìn)入！
三、打假重災(zāi)區(qū)
類似LV,阿瑪尼，迪奧這些世界一流奢侈品牌，又或是阿迪，耐克這些世界知名名牌，你說你是正品，你自己都不信吧。當(dāng)然，花著幾百塊就想買真AJ的人，他自己心里沒點逼數(shù)嗎？沒辦法，碰上打假的，他不管這些啊。其次，就算你是正品代購，對方一樣可以訛?zāi)?，為啥，你沒資質(zhì)，沒授權(quán)啊！
還有全英文產(chǎn)品，打假的在旺旺問你為啥產(chǎn)品全是英文啊，你回答“親親，咱們的產(chǎn)品是代購的海外產(chǎn)品呢，所有沒有中文標(biāo)簽！”恭喜你，成功踩坑，非常完美的配合打假從業(yè)人員給他制造了舉報的證據(jù)！
當(dāng)然，除此之外，虛擬產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，3C類目的3C認(rèn)證，食品類目的資質(zhì)認(rèn)證（比如藍(lán)帽子，還是配料超標(biāo)等等），各種坑都是打假重災(zāi)區(qū)！
四、投訴重災(zāi)區(qū)
你才開始沒刷多久，正在為出第一單而開開心心，結(jié)果處罰就來了，投訴就來了。商標(biāo)侵權(quán)，著作權(quán)，投訴售假...
然后，告知內(nèi)訓(xùn)社的成員一個消息，我做了一個黑名單，而且名單列表在逐漸擴(kuò)大，大家遇到的這種"xx重災(zāi)區(qū)"產(chǎn)品我都會記錄在案。所以，大家如果有拿不準(zhǔn)的產(chǎn)品，可以找我確認(rèn)~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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