作者從個人工作和面試的經(jīng)驗出發(fā)，談一談我眼中初中級產(chǎn)品運營人員的三個能力等級，以及面試實踐中可行的考察方式，拋磚引玉供大家參考
產(chǎn)品運營是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊中重要的職能。如果把產(chǎn)品比作一個“人”，而產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、研發(fā)共同完成了臟器、血管、四肢、五官等的創(chuàng)造和搭建的話，那產(chǎn)品運營則是真正決定了這個“人”的血液流速是否正常、血壓是否合理、是否聰明有活力的關(guān)鍵了。
然而在實際的工作中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，由于產(chǎn)品運營工作方法論和評價體系的缺失，初、中級的產(chǎn)品運營同學(xué)經(jīng)常因為難以對自己有一個合理的定位、找不到努力的方向，而限制了自身能力的成長。在面試的過程中，也經(jīng)常有面試官除了看人聰明不聰明、自驅(qū)強不強外，很難從更專業(yè)的角度考察產(chǎn)品運營候選人的經(jīng)歷，因而導(dǎo)致誤判了候選人的情況。
因此，這里從個人工作和面試的經(jīng)驗出發(fā)，談一談我眼中初中級產(chǎn)品運營人員的三個能力等級，以及面試實踐中可行的考察方式，拋磚引玉供大家參考。
目標讀者
產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品運營相關(guān)從業(yè)者，對自身能力的定位和提升有需求的。
產(chǎn)品運營崗位面試官，對更好地判斷候選人是否適合目標崗位有需求的。
其他對產(chǎn)品運營方法論感興趣的人。
導(dǎo)讀
以下部分將分別先對每一個等級進行定義，再輔以該等級對應(yīng)關(guān)鍵點的說明，最后面向面試官枚舉面試時考察候選人是否達到相應(yīng)等級的方式。
好，讓我們開始吧~
等級一：有執(zhí)行力
執(zhí)行力是在給定工作目標和完成路徑的情況下，在要求的時間內(nèi)按照要求的質(zhì)量完成任務(wù)的能力。
說明
其中有兩個前提條件：
目標是給定的。
完成路徑也是給定的。
很顯然這應(yīng)該是產(chǎn)品運營的初級階段，即不需要自己來設(shè)定運營目標或方法，只需要聽主管的就行了。
然而達成這個等級也是不容易的，因為這個等級也有兩個關(guān)鍵點：
按時完成。
按照質(zhì)量完成。
因此，在這個等級，是否能按時甚至提前完成、是否能保質(zhì)甚至超質(zhì)量完成，就成了拉開差距的關(guān)鍵。
考察方式
這個等級的考察方式相對比較簡單，只需要對著候選人簡歷上的經(jīng)歷進行簡單詢問的同時注意挖掘如下幾個點就可以了：
這個項目的時間點是什么？
你是如何根據(jù)時間點規(guī)劃工作進度的？
最后有沒有按時完成？如按時乃至提前，是怎么做到的？如超時，是什么原因，再來一次可以怎么彌補？
這個項目里你具體的工作內(nèi)容是什么？
你工作的目標是什么？有沒有可量化的指標，是什么（比如PV、UV、留存率、收聽時長、CTR、GMV、利潤率等）？
你最后有沒有完成工作目標？如完成了具體是怎么做的？如沒完成原因為何，再來一次如何改進？
等級二：知其所以然
這個等級下，對產(chǎn)品運營同學(xué)的要求就提高到，當被給定一個目標和完成路徑的時候，除了能夠高執(zhí)行力地完成，還融入自己的思考，去理解為什么主管會設(shè)定這個目標、為什么會選擇這個路徑來實現(xiàn)。
說明
為了能夠“知其所以然”，有幾個關(guān)鍵點：
知道自己的局部工作與整體的關(guān)系。
比如內(nèi)容運營主管要求使用將高留存的內(nèi)容放在推薦位上的方式來提升整個頻道的留存率，達到第二等級的產(chǎn)品運營同學(xué)應(yīng)該進一步思考：為什么單個推薦位放置高留存率的內(nèi)容能提升整個頻道的留存率？
這一個內(nèi)容與頻道內(nèi)其他內(nèi)容的關(guān)系是如何的？
流量從這一個推薦位進來以后是如何進一步被分發(fā)到其他內(nèi)容上去的？
我的頻道的留存率提高了對于其他頻道會造成什么樣的影響？等等。
知道自己目標的來源。還是上面的例子，產(chǎn)品運營同學(xué)可以進一步思考：為什么留存率對于頻道是重要的？留存率和DAU是如何轉(zhuǎn)換的？留存率高導(dǎo)致DAU高對整個產(chǎn)品來說意味著什么？是因為DAU和廣告收入成正比的緣故嗎？等等。
知道完成路徑的利弊。繼續(xù)上面的例子，產(chǎn)品運營同學(xué)應(yīng)該進一步思考：單純通過將高留存的內(nèi)容放在推薦位上的方式來達成目標有什么壞處？會導(dǎo)致什么樣的問題？等等。
事實上，如果能做到以上三點，那么產(chǎn)品運營同學(xué)的能力距離最高的等級三已經(jīng)只有一層窗戶紙需要捅破了。這三點所代表的能力能幫助同學(xué)更好地理解主管的意圖，在“能夠完成”的基礎(chǔ)上還能更大的提升“出彩”的幾率。
考察方式
這個等級的考察方式非常簡單，面試官只需要把等級說明的例子中那幾個運營同學(xué)應(yīng)該問自己的問題拿出來問候選人，然后通過候選人的答案判斷是不是在過去的工作中真的能夠理解主管的意圖即可。
等級三：能自定義目標和創(chuàng)造方法
這個等級的要求理解起來并不復(fù)雜，直接通過標題顧名思義即可。但是如果能夠達到的話，對于主管的工作壓力會是一個極大的釋放，掌握這個能力的同學(xué)也會體現(xiàn)出比前兩個等級的同學(xué)高得多的價值。這個價值的提升并不是線性的。相反，在主管和面試官的眼中，等級三的同學(xué)的價值是數(shù)倍于前兩個等級的同學(xué)的。
說明
要達到等級三，也有幾個關(guān)鍵點需要注意：
1. 有能力將感性表達理性化。
主管可能只是說了一句“我希望這個產(chǎn)品的內(nèi)容能夠更有逼格”。等級三的運營人員需要有能力從“更有逼格”抽象出對應(yīng)的可量化的運營目標，比如高質(zhì)量（正向評論多、點贊多、收藏多）、小眾（活躍低但留存奇高），然后自行設(shè)計和鋪墊高效地獲取和更好地展現(xiàn)這樣的內(nèi)容的方式（比如去聯(lián)系“高逼格”內(nèi)容的作者、比如向產(chǎn)品經(jīng)理提出需求推動產(chǎn)品形態(tài)的改進等等）。
2. 目標和方法設(shè)定合乎邏輯，不要拍腦袋。
雖然運營工作并不完全是純理性的，很多時候平臺價值觀、內(nèi)容態(tài)度等也是無法從理性的角度拆解的，但是運營人員在目標和方法的提出上還是應(yīng)該保持一定的理性和強邏輯。即所有的判斷和提出的方法都需要有數(shù)據(jù)支撐、用戶反饋支撐、市場調(diào)研支撐等。
3. 項目啟動前盡量多提方法擇其最優(yōu)者。
人往往會屈從自己的直覺，即使有翔實的數(shù)據(jù)和反饋放在面前，大多數(shù)人也傾向于選擇自己一下子想到的一兩種方式而不去進一步思考。這體現(xiàn)了人思考的惰性，也來源于進化的結(jié)果（畢竟原始社會里，野獸來襲的時候要是要想清楚100種應(yīng)對方式再執(zhí)行，早就被吃掉了）。然而在產(chǎn)品和運營工作中，我們應(yīng)該克服這種惰性，因為在需要多種職能相互配合才能有產(chǎn)出的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，思維實驗永遠是成本最低的實驗方式。如果能在思維實驗階段多思考幾種路徑，然后從各個角度去剔除明顯不符合現(xiàn)狀的、再選擇其中最優(yōu)的，對于降低項目風(fēng)險和成本都是有巨大裨益的。
考察方式
這個等級的考察方式是我個人在面試過程中最喜歡的，因為在過程中可以提很多開放式的問題，然后聽到候選人很多有創(chuàng)意和想法的答案。比如：
如果讓你從公開的信息預(yù)估某產(chǎn)品的會員業(yè)務(wù)收入，你會采用什么樣的方法和步驟來推導(dǎo)和估計？
過程中可以從候選人的回答非常整體地了解ta收集和分析信息的能力（包括渠道枚舉、篩選、信息獲取、過濾、歸納、統(tǒng)一）和邏輯推導(dǎo)的能力（如何善用合并同類項、邏輯的傳遞性、合理估計等方法來得出結(jié)論）。同時，在候選人給出第一種路徑答案之后，還可以從其中的每一個環(huán)節(jié)出發(fā)，進一步詢問是不是還有迭代和改進的空間、有沒有更好的方法可以估得更準，給予候選人一定壓力的同時盡量挖掘ta的能力和潛力。
作者：小光頭聊產(chǎn)品
來源：http://www.jianshu.com/p/58f9cb90af88
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)