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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
打造“縱向與橫向”的雙向用戶體系
2022-07-18 09:39:00

用戶的活躍度與留存率,一直是我們做“用戶運(yùn)營(yíng)”的兩個(gè)核心目標(biāo)。 

為了這些目標(biāo),我們?nèi)粘5倪\(yùn)營(yíng)工作中,經(jīng)常做活動(dòng)、搞優(yōu)惠,但這些都只能稱為戰(zhàn)術(shù)性的動(dòng)作。

整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)是否可以勝利,肯定不是打好一兩場(chǎng)戰(zhàn)斗就可以的,而應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)且正確的戰(zhàn)略,為整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)服務(wù)。好的戰(zhàn)術(shù)贏得戰(zhàn)斗、好的戰(zhàn)略贏得戰(zhàn)爭(zhēng)。

“用戶運(yùn)營(yíng)”這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),長(zhǎng)遠(yuǎn)且正確的戰(zhàn)略,我認(rèn)為是建立好的用戶體系。而好的用戶體系,目前我想可以從橫向與縱向兩個(gè)角度說(shuō)一下。

一、縱向體系-用戶分層體系  

第一層:名人用戶

1、定義:大眾熟知的明星藝人和社會(huì)名人。

2、作用:提升平臺(tái)知名度,獲得名人背書。

3、運(yùn)營(yíng)方式:要為每個(gè)用戶都制定專門的商業(yè)合作模式和運(yùn)營(yíng)策略。如,滿足個(gè)人品牌需求、提升其業(yè)內(nèi)影響力、加V身份認(rèn)證、輔助內(nèi)容輸出、內(nèi)容優(yōu)先展現(xiàn)等。

第二層:專業(yè)用戶

1、定義:專業(yè)領(lǐng)域的用戶。

2、作用:產(chǎn)出高質(zhì)量的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容。

3、運(yùn)營(yíng)方式:要為每個(gè)用戶都制定專門的商業(yè)合作模式和運(yùn)營(yíng)策略。如,滿足個(gè)人品牌需求、提升其業(yè)內(nèi)影響力、加V身份認(rèn)證、輔助內(nèi)容輸出、內(nèi)容優(yōu)先展現(xiàn)等。

第三層:貢獻(xiàn)客戶

1、定義:產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的普通用戶。

2、作用:內(nèi)容貢獻(xiàn)主力軍,風(fēng)格更貼近普通用戶,與專業(yè)內(nèi)容互補(bǔ)。

3、運(yùn)營(yíng)方式

a、建立固定的任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制:如做到多少原創(chuàng)內(nèi)容,受到多少關(guān)注度,可以獲得多少物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和平臺(tái)身份的成長(zhǎng)。

b、定期做官方活動(dòng):如內(nèi)容原創(chuàng)大賽等,可引導(dǎo)符合平臺(tái)調(diào)性的內(nèi)容產(chǎn)生。

c、由于該類用戶數(shù)較多,無(wú)需針對(duì)每個(gè)用戶單獨(dú)制定策略,統(tǒng)一制定平臺(tái)機(jī)制即可。

第四層:活躍用戶

1、定義:高頻率使用用戶。

2、作用:互動(dòng)(轉(zhuǎn)評(píng)贊)主力軍。

3、運(yùn)營(yíng)方式:

a、給予大V用戶和活躍用戶的互動(dòng)機(jī)會(huì),如通過(guò)抽獎(jiǎng)等形式。

b、優(yōu)化平臺(tái)推送機(jī)制,做到千人千面,使用戶興趣與瀏覽內(nèi)容相匹配。

第五層:普通用戶

1、定義:很少貢獻(xiàn)內(nèi)容與互動(dòng)。

2、作用:內(nèi)容消費(fèi)主力軍。

3、運(yùn)營(yíng)方式:

a、給予大V用戶和普通用戶的互動(dòng)機(jī)會(huì),如通過(guò)抽獎(jiǎng)等形式。

b、優(yōu)化平臺(tái)推送機(jī)制,做到千人千面,使用戶興趣與瀏覽內(nèi)容相匹配。

二、橫向體系-平臺(tái)主導(dǎo)與用戶自發(fā)的雙循環(huán)體系

平臺(tái)主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng),很好理解,因?yàn)槲覀冞^(guò)去經(jīng)歷的運(yùn)營(yíng)工作,基本上都是平臺(tái)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)去做的。平臺(tái)希望自己可以持續(xù)的經(jīng)營(yíng)下去,一定會(huì)不斷的投入精力、資金去做運(yùn)營(yíng)。

但用戶自發(fā)的運(yùn)營(yíng),卻不太好理解,用戶怎么會(huì)自己幫平臺(tái)做運(yùn)營(yíng)呢?我理解的是,如果你的平臺(tái)得到用戶真正的認(rèn)可,用戶可以不斷從平臺(tái)獲得價(jià)值,那么用戶自然也希望平臺(tái)可以持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。

如果這時(shí),可以授權(quán)給一部分活躍的、愿意參與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的用戶相應(yīng)的權(quán)力,這批用戶是會(huì)非常愿意參與到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的。

比如,百度貼吧當(dāng)時(shí)有一部分版主會(huì)選一些活躍用戶成為管理員、小米早期也是和社區(qū)里的發(fā)燒友們一起聊出了小米軟硬件的設(shè)計(jì)靈感。

小米的黎耀強(qiáng)寫了代表小米文化的《參與感》,我認(rèn)為“參與感”可以讓用戶有更強(qiáng)的“歸屬感”。我們?cè)俳Y(jié)合“用戶運(yùn)營(yíng)”的兩個(gè)目標(biāo),活躍度其實(shí)等于參與感,留存率其實(shí)等于歸屬感。

讓用戶參與到平臺(tái)運(yùn)營(yíng),早期是需要平臺(tái)建立相應(yīng)機(jī)制與助力推動(dòng)的,需要平臺(tái)有一些付出,但用戶自發(fā)運(yùn)營(yíng)一旦運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),將會(huì)為平臺(tái)帶來(lái)不可預(yù)估的活力,和無(wú)數(shù)新角度的啟發(fā)。

寫在最后

縱向的用戶分層體系,可以按照用戶具體的屬性定位,進(jìn)行精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)策略動(dòng)作,從而整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作會(huì)更加有效率。

橫向的平臺(tái)主導(dǎo)與用戶自發(fā)雙循環(huán)體系,轉(zhuǎn)變提升了用戶在運(yùn)營(yíng)工作中的角色,簡(jiǎn)單來(lái)看,便是通過(guò)機(jī)制增加用戶的參與感,從而增強(qiáng)用戶對(duì)于平臺(tái)的歸屬感。

好的體系,幫助我們更好的完成運(yùn)營(yíng)工作,抵達(dá)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

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5年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn),一直致力互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷研究?,F(xiàn)在是轉(zhuǎn)戰(zhàn)新消費(fèi)領(lǐng)域的第3年。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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