需求分析是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作中最基本的能力，不只是產(chǎn)品經(jīng)理，包括運營，市場，銷售人員等都必須對需求有所了解，才能知道怎么去設(shè)計產(chǎn)品方案，運營用戶，推廣產(chǎn)品，最后把用戶或流量轉(zhuǎn)化成企業(yè)的收入。
需求分析也是一項獲取比較困難的能力，一個產(chǎn)品是否有人用，有多少人用，很多時候取決于產(chǎn)品經(jīng)理對需求的把握是否準(zhǔn)確，如果需求把握的準(zhǔn)確，往往能一針捅破天，產(chǎn)品迅速獲得大量用戶，如果把握不準(zhǔn)確，則發(fā)展緩慢，白白浪費時間和資源；大多數(shù)產(chǎn)品從出生就是失敗的，好的產(chǎn)品也是九死一生，想一下獲取這項能力有多困難。
同時需求分析也是一個被說爛了的能力，一個原因是很多人對需求分析理解混亂，導(dǎo)致把用戶的痛點，用戶的需求，用戶的想法，用戶的問題，自己的想法，自己的假設(shè)，自己的需求，產(chǎn)品的需求等各種說法和問題混為一談 ，以至于是個人都覺得自己了解用戶需求，人人也都想做產(chǎn)品經(jīng)理，其實都只是了解自己的哪一部分而已。
另一個原因，需求往往是工作中最好的攻擊武器和防衛(wèi)武器，在工作中被濫用，比如產(chǎn)品要協(xié)調(diào)研發(fā)去完成一個產(chǎn)品功能的開發(fā)，研發(fā)對功能的作用表示懷疑不愿意配合，這時候不管有沒有做過需求分析，產(chǎn)品搬出的第一個說服武器就是用戶的需求。
但這種說服不一定經(jīng)常有效，如果研發(fā)非常有經(jīng)驗，覺得工作量太大，鐵了心不愿意做，也會以需求來反擊，用自己強大的邏輯和豐富的經(jīng)驗來推理出產(chǎn)品不符合用戶需求，這個時候如果產(chǎn)品對需求分析沒有做好功課，就很容易被打發(fā)了，在這一個交戰(zhàn)的回合里，彼此都心知肚明，把需求當(dāng)作一個借口，誰也說服不了誰，這時候就很容易引發(fā)撕逼的局面。
需求到底是什么，怎么做需求分析，接下來我將陸續(xù)從以下幾個方面來說明：
- 怎么發(fā)現(xiàn)用戶需求
- 怎么判斷用戶需求
- 怎么定義用戶需求
- 怎么定義產(chǎn)品需求
- 怎么評估產(chǎn)品需求
- 怎么管理產(chǎn)品需求
這是我自己梳理的需求分析的一個基本的框架，因為內(nèi)容比較多，接下來會陸續(xù)分多篇文章來說明，今天先來說一下，怎么發(fā)現(xiàn)用戶需求，分別從以下幾個方面來講
- 什么是需求
- 需求從那里來
- 需求和痛點的關(guān)系
- 怎么發(fā)現(xiàn)痛點
一. 什么是需求
我們先來看一個賣水的例子：你去爬山，爬到中途口非?？剩浅Ｏ牒人?，你產(chǎn)生了想喝水的需求，這時候如果有人賣水給你，賣的再貴你也會買，當(dāng)你喝完水后，解渴了，需求被解決了，這時候再多，再便宜的水，對你來說也沒有什么用了。我們可以看到，在喝水前，水對你來說是一個需求，在喝水后，水對你來說不是一個需求了。
從上面的例子我們可以看到，特定的人在特定的情況下產(chǎn)生了特定的問題，并且這種問題是可以被解決的，我們就可以把它叫做需求，這個是我自己總結(jié)的對需求的定義，在這里特別要注意下面幾個關(guān)鍵字：特定的人，特定的情況下，特定的問題，可以被解決。
很多產(chǎn)品書籍和文章為了讓自己寫的內(nèi)容看起來高深，營造一種宏大的思考場面，顯的自己逼格很高，經(jīng)常把人本身的吃，喝，拉，撒等需要和需求混淆，但是這完全是兩個問題，人本身的需要是非常固定的，七情六欲，吃喝拉撒，多少年來從未改變，但是需求卻變化非常大。
比如我們的生活都離不開水，水是古代人和現(xiàn)代人都需要的，這是身體的需要，一直沒有變，但是古代人口渴了通過喝水來達(dá)到補水的目的，我們現(xiàn)代人口渴了，可以選擇不喝水，可以喝可樂，喝咖啡，同樣可以達(dá)到為身體補水的目的，古人口渴了是怎么也不會想到喝可樂的，這就是需求的變化。
二. 需求從哪里來
需求的來源在表象上來看有很多，但是總結(jié)起來無非兩點，一個是來自用戶的痛點，另一個是來自用戶的興奮點，由痛點產(chǎn)生的需求，大多數(shù)會成為剛性需求，這個痛點的強度越大，人們產(chǎn)生改變這個痛點的想法就越強烈，需求也越旺盛，而由興奮點產(chǎn)生的需求往往是非剛性需求，它的需求同樣可以很旺盛，但是在優(yōu)先級排序上，往往靠后。
比如在上面賣水的例子中：你爬山途中口渴了后想喝水，不喝水就身體不舒服，甚至影響到生命安全，身體急需補水，這是剛性需求。如果你在爬山途中看到耍猴的，必需交錢才能觀看，而且票價很高，這時候你不想花錢，沒有去看耍猴的，只是心理上失落一會兒，并不會對你的生命健康和生活造成什么影響，看耍猴就是非剛性需求。
所以在不論創(chuàng)業(yè)還是日常的工作中，我們要優(yōu)先挖掘用戶的剛性需求，這樣才能把產(chǎn)品，運營等工作做好，比如你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品現(xiàn)在有兩個要解決的問題，一個是用戶注冊時收不到驗證碼，沒法完成注冊；
另一個是需要開發(fā)一個讓用戶邀請用戶，注冊后能賺錢的功能，開發(fā)資源有限只能選擇一個功能來開發(fā)，你怎么排優(yōu)先級，毫無疑問先解決收不到驗證碼的問題，收不到驗證碼，就無法完成注冊，這是用戶的痛點，而邀請用戶注冊賺錢不是。
三. 痛點和需求的關(guān)系
痛點是需求的來源，但是切記，痛點并不等于需求，痛點約等于需求或者痛點大于需求，舉個極端的例子來說明，很多人都希望能長生不老，生命太過短暫就成了人的痛點，但是這個痛點我們至今沒法解決，這個痛點就是一個待解決的命題，而不是一個需求。
我們還是拿上面的例子來說明，我們知道生命短暫，如果我們的目標(biāo)是讓人的壽命更長，這個痛點就變成了一個需求，我們可以通過加強安全措施，合理的飲食，合適的工作強度，作息時間，療養(yǎng)等方法來延長壽命，它變成了一個可以被解決的問題。
從上面的例子可以看到，痛點能否變成需求，取決于我們是否有能力來解決這個痛點。
四. 怎么發(fā)現(xiàn)痛點
在產(chǎn)品工作中，發(fā)現(xiàn)痛點是挖掘需求的第一步，怎么發(fā)現(xiàn)痛點，每個人有不同的方法，但是總結(jié)起來就一個詞“體驗”，痛點是一種由體驗得出來的結(jié)果，也唯有靠體驗才能發(fā)現(xiàn)痛點。
這個體驗分為兩種，一種是直接的體驗，另一種是間接的體驗：
直接的體驗，就是自己的體驗，自己去現(xiàn)身說法，在體驗的過程中發(fā)現(xiàn)痛點，比如你要做一款旅游的產(chǎn)品，要找到好的切入點，最好的辦法就是自己去旅游一圈，或者自己是深度的旅游愛好者，在旅游的這個過程中，發(fā)現(xiàn)有哪些不足，哪些可以改進的，把這些痛點找到，成為你產(chǎn)品的切入點。
另一種是間接的體驗，就是通過別人的體驗結(jié)果來挖掘痛點，別人的體驗結(jié)果有多種呈現(xiàn)方式，比如周圍人的吐槽，網(wǎng)上的體驗報告，App Store的評價，用戶的留言，異常的數(shù)據(jù)等，這些都是別人體驗結(jié)果的展示形式；
關(guān)注別人的體驗結(jié)果，尤其關(guān)注體驗結(jié)果中哪些負(fù)面的反饋，因為按照一般人的心理，得到好處不吱聲，痛了肯定要找地方說出來。
比如你是一款A(yù)pp的產(chǎn)品經(jīng)理，App是自己設(shè)計的，自己用起來往往是發(fā)現(xiàn)不了問題的，要發(fā)現(xiàn)問題最簡單的方法就是去看App Store的評論，然后把問題按照我上節(jié)課講的進行歸納和分析，如果收集了100條評論，有30條反饋安裝后奔潰，這個App使用的痛點自然就出來了。
作者：木木
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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