很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
調(diào)研方法主要分為定性法和定量法，具體采用哪種方法，根據(jù)實際的調(diào)研目的和對象來確定。比如，深入了解業(yè)務，適合用訪談法調(diào)研；驗證某個猜想適合用問卷法調(diào)研；了解行業(yè)信息和競品情況，適合用行業(yè)分析法；由表及里，由果及因，適合用數(shù)據(jù)分析法等。B端產(chǎn)品常用的調(diào)研方法，如圖所示。
1、用戶訪談
用戶訪談調(diào)研是采取一對一或者一對多的形式與用戶溝通和交流，可以是電話或面對面的訪談。一般情況下，更多的是直接面對面的溝通，這種方式成本相對較高，但效果最好。
訪談的過程中除了溝通交流外，還能夠直接觀察用戶的日常工作流程、場所、環(huán)境和系統(tǒng)操作熟練度等。比如，你負責采購領域的業(yè)務調(diào)研，可以選取合適的時機參加采購招投標的開標過程，去觀察開標現(xiàn)場的人員分工、工作流程和工作氛圍等；你負責倉儲領域的業(yè)務調(diào)研，可以選擇直接進入倉庫現(xiàn)場辦公，跟著倉管員完成商品入庫、質(zhì)檢、上架、配貨、分揀、出庫和盤點等一系列倉庫管理業(yè)務流程和工作事項等。
用戶訪談要提前準備好訪談大綱，列清楚訪談的核心問題清單，實際訪談過程中參照大綱有條不紊的進行，并記錄訪談過程中的訪談內(nèi)容，以便后續(xù)編寫業(yè)務調(diào)研報告，常用的業(yè)務調(diào)研記錄模板，如圖所示。
2、問卷調(diào)研
問卷調(diào)研是采取一對多的方式與用戶進行溝通，需提前準備好問卷問題讓用戶在規(guī)定的時間內(nèi)填寫，并給予完成填寫的用戶一定獎勵報酬。這種方式更適應于距離較遠、用戶數(shù)量多且不易全部集中的用戶群體，通過大量的用戶反饋，獲取他們最急迫要解決的問題。
一般情況下設計問卷可以包括如下內(nèi)容：
明確調(diào)研背景、目的和規(guī)則；
設置獎品；
設計問題數(shù)量；
定義問題類型，包括封閉式問題和開放式問題。
設計調(diào)研問卷還需要注意：用戶是沒有足夠的耐心和動力去填寫一大堆文字，因此，封閉式問題數(shù)量應該多于開放式問題數(shù)量，一定的物質(zhì)獎勵也是有必要的，這樣能夠確保用戶順利完成問卷的填寫；問卷的題目設計依據(jù)問卷的主題來設定，達到問卷調(diào)研的目的為主，常見的問卷調(diào)研格式，如圖所示。
3、數(shù)據(jù)分析
B端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)主要包括兩部分內(nèi)容，一部分是業(yè)務數(shù)據(jù)分析，另一部分是產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分析。
業(yè)務數(shù)據(jù)主要是業(yè)務經(jīng)營過程中的數(shù)據(jù)，比如，倉儲的入庫、出庫、庫存數(shù)據(jù)等；采購的招投標、采購合同和采購訂單數(shù)據(jù)；銷售的銷售合同和銷售訂單數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)都是實際業(yè)務發(fā)生時真實的記錄，通過對它們的分析，我們能夠發(fā)現(xiàn)業(yè)務上的問題和漏洞，督促業(yè)務進行調(diào)整、輔助業(yè)務決策以及促進系統(tǒng)功能完善等。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)主要是產(chǎn)品本身的功能使用率、用戶登錄、日志數(shù)據(jù)等，通過對它們的分析，我們能夠發(fā)現(xiàn)常用的功能模塊、用戶的操作習慣等，幫助B端產(chǎn)品經(jīng)理更好的設計產(chǎn)品和優(yōu)化產(chǎn)品。
4、行業(yè)研究
行業(yè)研究主要是采集行業(yè)信息、競品信息和主要客戶使用系統(tǒng)的信息等，從市場、客戶或競品處獲取產(chǎn)品相關的信息，幫助B端產(chǎn)品經(jīng)理了解產(chǎn)品。
這部分內(nèi)容同產(chǎn)品規(guī)劃階段的市場分析、競品分析雷同，比如，通過艾瑞網(wǎng)等研究機構了解行業(yè)的發(fā)展趨勢，通過競品獲取對手的產(chǎn)品設計，通過一些客戶獲取他們傾向某產(chǎn)品的原因等。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)