如今做互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，或是做電商運(yùn)營(yíng)，我們都知道內(nèi)容的重要性，社交電商，內(nèi)容電商風(fēng)起云涌。那么，用什么措施更好地促進(jìn)用戶去產(chǎn)生更多用戶行為，讓用戶去參與內(nèi)容的生產(chǎn)，并且提升內(nèi)容創(chuàng)作的質(zhì)量。今天我想分享一些自己的想法。
一、發(fā)揮用戶創(chuàng)作的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)內(nèi)部動(dòng)
我們?cè)诤芏嗥脚_(tái)都可以看到等級(jí)、稱號(hào) 、標(biāo)簽、排名等等去激發(fā)用戶產(chǎn)生更多的行為，這是一個(gè)引導(dǎo)用戶熟悉平臺(tái)的過程，先打破陌生感，才能去進(jìn)一步調(diào)動(dòng)用戶創(chuàng)作的欲望。我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)愛鮮達(dá)農(nóng)旅電商項(xiàng)目過程中，把“鮮”字和“仙”字聯(lián)系起來，用戶級(jí)別按神仙級(jí)別進(jìn)行劃分，既能刺激用戶行為，又有游戲升級(jí)的愉悅感覺。
創(chuàng)作對(duì)于某些用戶是自我滿足的極佳方式，喜歡看到別人點(diǎn)贊、打賞來提升創(chuàng)作的成就感。我們也會(huì)利用了人們的好勝心，搞個(gè)大賽或者活動(dòng)點(diǎn)燃人們的挑戰(zhàn)欲火，能迅速讓內(nèi)容創(chuàng)作者熟悉平臺(tái)，并增加人氣。
二、提升創(chuàng)作的便利與趣味性
“易操作，易分享，有趣”這樣的事我相信很多人都容易接受，更愿意去嘗試。我們天性喜歡簡(jiǎn)單，喜歡分享。從產(chǎn)品的角度講就是用戶體驗(yàn)問題，如何讓用戶獲得更好的體驗(yàn)，有時(shí)候簡(jiǎn)單、直接、粗暴也許就能獲得最好的效果，比如“快手”就提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的讓普通人制作視頻的東東，竟然能位列2016年中國(guó)APP流量第四名。
三、表現(xiàn)形式符合產(chǎn)品定位
內(nèi)容的表現(xiàn)形式無非文字、圖片、視頻、音頻這樣幾種，根據(jù)項(xiàng)目定位的用戶群體以及要表達(dá)的內(nèi)容去選擇適合自己的表現(xiàn)形式。深刻體會(huì)用戶創(chuàng)作的流程，在各個(gè)環(huán)節(jié)去站在用戶的角度思考問題。比如用戶要分享一個(gè)菜譜，我們就要把內(nèi)容結(jié)構(gòu)提前設(shè)置好，方便用戶按步驟去記錄、提交。
用戶要?jiǎng)?chuàng)作一個(gè)音頻，我們就會(huì)提前準(zhǔn)備好背景音樂供用戶選擇，如果一定要求用戶用視頻去表現(xiàn)菜譜，對(duì)于普通用戶可能難度就會(huì)有點(diǎn)大，但是“圖片輪播+文字+語音介紹”的短視頻方式卻獲得了用戶的認(rèn)可，一方面節(jié)約觀看者的時(shí)間，另一方面降低了創(chuàng)作的難度和要求。
四、增加挑戰(zhàn)與驚喜帶給用戶刺激
游戲之所以能如此讓人著迷，很多時(shí)候是因?yàn)樗奶魬?zhàn)和對(duì)結(jié)果的未知，人天生具有賭博心理。相當(dāng)部分心理學(xué)者認(rèn)為“不確定后果”的繼發(fā)性得益（也可以用行為主義的名詞:變比率強(qiáng)化，通俗的說，就是賭博），是導(dǎo)致沉迷的最根本原因。
當(dāng)然，用戶創(chuàng)作內(nèi)容不是在玩游戲，但是我們也可以借鑒游戲的設(shè)計(jì)去給我們的UGC用戶發(fā)一些福利，找一些刺激。
五、不同客戶群體，要有不同的激勵(lì)機(jī)制
馬克思說內(nèi)因決定外因，從心理學(xué)上來說人的內(nèi)部動(dòng)機(jī)也是維持行為模式的強(qiáng)大力量，但外部動(dòng)機(jī)有時(shí)可能反而會(huì)削弱這種作用。
先講故事：
一位美國(guó)老太太在家中休養(yǎng)，她需要安靜的環(huán)境。但附近住著一些喜歡踢足球的孩子，最近天天到她家的草坪上蹋球，他們天天互相追逐打鬧，吵鬧聲使老人無法好好休息。為此，老人沒有去直接禁止，而是用了一個(gè)辦法：一天，她來到草坪上，對(duì)孩子們說：“我很喜歡看你們踢足球，我決定給你們獎(jiǎng)勵(lì)?！庇谑撬o每個(gè)孩子一些錢，孩子們有了意外的收獲，踢得更賣力氣了。第二天，第三天，孩子們得到的錢和第一天一樣多。第四天，老人對(duì)孩子們說： “對(duì)不起，我最近經(jīng)濟(jì)有些困難，必須減少給你們的獎(jiǎng)勵(lì)。”錢少了，但總算還有，孩子們沒有那么熱烈了。一周后，老人一分錢也不給了。結(jié)果，孩子們認(rèn)為受到的待遇越來越不公正，“不給錢了誰還給你踢，我們走”，此后，孩子們?cè)僖膊粊磉@里踢球了。
這個(gè)故事告訴我們運(yùn)營(yíng)人員一個(gè)道理，不要一上來就給用戶物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或者給用戶補(bǔ)貼等等，因?yàn)槲覀兛赡芤虼硕淖冇脩舻膬?nèi)部動(dòng)機(jī)。
我們根據(jù)用戶日開啟率，啟動(dòng)頻次，啟動(dòng)頻次判斷客戶活躍度，我們大致把客戶分為：新用戶、活躍用戶、普通用戶、沉默用戶、回流用戶。利用基本的二八原則，最活躍的活躍客戶(20%) 貢獻(xiàn)了80%的社區(qū)內(nèi)容和影響力，可以根據(jù)不同的用戶行為采取不同的激勵(lì)方式。
所以，我們要分析用戶數(shù)據(jù)，然后再作個(gè)優(yōu)先：
讓這20%的活躍客戶持續(xù)貢獻(xiàn)內(nèi)容；
激勵(lì)普通用戶成為活躍客戶；
對(duì)沉默用戶通過郵件、短信、消息推送等手段使其重新打開平臺(tái)；
刺激新用戶和回流用戶做更多的用戶行為。
活躍用戶創(chuàng)作內(nèi)容較多，質(zhì)量也比較好，版權(quán)問題有可能是他們主要關(guān)心的問題，那你的激勵(lì)可以是保障他們的內(nèi)容得到尊重和版權(quán)的保護(hù)。另外還要通過“贊”、“感謝”使其獲得成就感。
普通用戶，對(duì)內(nèi)容有興趣，對(duì)創(chuàng)作也有嘗試的欲望，只是沒時(shí)間創(chuàng)作。對(duì)于這類用戶，那么激勵(lì)在于，當(dāng)這類用戶發(fā)現(xiàn)了他們喜歡的話題，并開始互動(dòng)，可以通過互動(dòng)活動(dòng)或者物質(zhì)的刺激等多種措施，使其邁出第一步，同時(shí)要降低用戶體驗(yàn)的成本。
激勵(lì)不是一個(gè)一勞永逸的機(jī)制，當(dāng)然創(chuàng)業(yè)初期可以用粗放式的方法解決。但是后期務(wù)必要從用戶運(yùn)營(yíng)角度針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行劃分，制定不同的激勵(lì)機(jī)制，這樣才能創(chuàng)造出相應(yīng)的價(jià)值。
最后，才是一些很小很小的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。其實(shí)這些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)很簡(jiǎn)單，不在于有 多貴重，關(guān)鍵在于禮物的特殊性，在特殊的日子里，送他們一些具有紀(jì)念意義的小禮品，使用戶有存在感，體會(huì)到平臺(tái)的關(guān)懷。
六、與用戶利益共享
百度百家、優(yōu)酷、今日頭條等等都在注重培養(yǎng)自媒體，鼓勵(lì)創(chuàng)作，與創(chuàng)作者共享利益。開放與共享也是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓部分。自從有了互聯(lián)網(wǎng)，信息開始爆炸，造成信息內(nèi)容魚龍混雜，權(quán)威優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成了各個(gè)自媒體平臺(tái)爭(zhēng)搶的對(duì)象，只有源源不斷的創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才能維持平臺(tái)的價(jià)值。所以平臺(tái)會(huì)根據(jù)收益情況、流量情況給用戶提供分成。我們的平臺(tái)也會(huì)建立這樣一個(gè)分成機(jī)制鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作。
七、培養(yǎng)用戶創(chuàng)作習(xí)慣
運(yùn)營(yíng)人員要學(xué)會(huì)制定規(guī)則，規(guī)則本身就是培養(yǎng)習(xí)慣的一種手段。其實(shí)就是設(shè)定一個(gè)游戲規(guī)則，引導(dǎo)用戶去玩兒，逐漸形成一種參與氛圍，讓熟悉這個(gè)玩法的人越來越多，這么玩下去，就能獲得你想要的東西，這就是用戶習(xí)慣積累。
習(xí)慣是需要被引導(dǎo)的，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人都應(yīng)該做一個(gè)布道者。無論是線上活動(dòng)，還是線下活動(dòng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的頻次和基本的模式都應(yīng)該在一定周期內(nèi)被固化，而不是毫無規(guī)律可循，讓用戶摸不到頭腦。使用習(xí)慣養(yǎng)成了，就形成了對(duì)平臺(tái)的粘性。
八、形成互動(dòng)氛圍
用戶在平臺(tái)注冊(cè)之后，是很容易流失的，尤其在目前這種app爆發(fā)的環(huán)境下，此時(shí)如果能幫助更多人產(chǎn)生聯(lián)系，建立社交關(guān)系，會(huì)大大減少用戶的流失，用戶留住了，才能增加創(chuàng)作分享的可能。
平臺(tái)要與內(nèi)容創(chuàng)作者互動(dòng)，比如我們會(huì)篩選優(yōu)秀的內(nèi)容在平臺(tái)進(jìn)行推薦，或著發(fā)放一些虛擬的獎(jiǎng)勵(lì)，搞一次抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等，讓他們感受到平臺(tái)的關(guān)懷與關(guān)注。此外，要引導(dǎo)內(nèi)容創(chuàng)作者與平臺(tái)其他用戶互動(dòng)，讓UGC用戶感受到被認(rèn)可，獲得成就感和知名度。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)