我們每天都在做各種各樣的執(zhí)行，一些來源于自己，另一些來源于他人，不管來源如何，我們很容易就會發(fā)現(xiàn)，同樣一件事，有些人做的又快又好，有些人平平，而有些人又慢又差，這中間到底發(fā)生了什么呢？
上個禮拜我檢查了一下新來的實習生“小白紙童鞋”回復(fù)的用戶反饋的內(nèi)容，從中發(fā)現(xiàn)了一個比較大的問題：針對本質(zhì)為不同類型的用戶反饋，但是卻用了類似的行為去對待，比如：
情況A：用戶提了一個小建議，建議闡述的比較明確；
回復(fù)a：感謝您的建議，我們會在之后的版本進行優(yōu)化，希望您繼續(xù)支持我們；
情況B：用戶提了一個小建議，建議闡述的不明確但是好像很厲害的樣子；
回復(fù)b：感謝您的建議，我們會在之后的版本進行優(yōu)化，希望您繼續(xù)支持我們；
可能很多人乍一眼會覺得這兩種情況用同樣的回復(fù)并沒什么問題呀，如果是這樣的話，那就請停頓兩秒，再仔細想一下：我們?yōu)槭裁匆ò耄┤斯ぬ幚碛脩舴答?，而不采用純機器自動處理。
其中一個原因自然是用戶量還沒有大到一定程度，人力只需要不多的時間即可完成。另一個重要原因就是處理用戶反饋的過程有利于了解用戶＋了解用戶的需求＋改進產(chǎn)品，而上述例子中的情況B就是這樣一種需要你去追蹤的情況，怎么能在不完全理解的情況下直接“打發(fā)”掉呢？
處理用戶反饋在產(chǎn)品整個工作中，相比而言，確實是微不足道的，但就是微不足道的事情，不同的人不也有完全不一樣的處理方法嗎？為什么“小白紙童鞋”對于不同類型的用戶反饋會采用類似的回復(fù)呢？可能有幾種可能性：
- 他不想做好，所以敷衍著隨便做；
- 他想做好，但沒想明白怎么做；
- 他想做好，想明白了怎么做，但是沒有嚴格的做好。
“小白紙童鞋”應(yīng)該是屬于類型 b 和類型 c 之間：態(tài)度進取，想明白了一部分，但沒深入到核心去理解為什么要去人工處理用戶反饋。所以，在執(zhí)行的過程中，就會出現(xiàn)有些回復(fù)的很不錯，有些又回復(fù)的不盡如人意。
說了這么久的“小白紙童鞋”，無非是要引出執(zhí)行的三大點：
“想不想”：執(zhí)行的意愿
這個想不想呢，其實可分為兩方面：想不想做以及想做的方向。而一旦涉及到這種特別“主觀”的東西，我個人覺得這是最復(fù)雜，也是最“妙”的，因為人心難測。
1. 想不想做？
重復(fù)工作你做不做？
背鍋工作你做不做？
接鍋工作你做不做？
推鍋工作你做不做？
簡單省力短期有甜頭長期有害處的工作你做不做？
復(fù)雜費時短期沒效果但長期有甜頭的工作你做不做？
工作范圍外但又有利自身成長的工作你做不做？
工作范圍外且無利于自身成長的工作你做不做？
……
“想不想做”，突然就變成了一個看似哲學性的問題。我并非要在這篇文章中去站在所謂 “工作人必須抱著一顆有責任、有熱忱、有專業(yè)” 的道德制高點去綁架大家。
恰恰相反，我認為每個工作人抱有怎樣的工作態(tài)度是和他個人的價值觀密切相關(guān)的，這也就會造成同是工作人但差別千萬人的情況。
大家對工作的看法不同導(dǎo)致大家對工作的態(tài)度不同，舉個例子：
公司要出個新產(chǎn)品線，人少事多，但資源多比較重視，剛好有兩個產(chǎn)品經(jīng)理有可能會負責這件事。
- 事業(yè)型產(chǎn)品經(jīng)理A：內(nèi)心咆哮“選我、選我、選我”，并且表現(xiàn)積極、工作更加賣力；
- 生活型產(chǎn)品經(jīng)理B：內(nèi)心低語“看不見我，看不見我，看不見我”，并且縮小工作動作。
僅作例子而已，不要深究事業(yè)型、生活型，我就知道你們一定會反駁。
想不想是每個人的選擇，但依舊想提醒一句：
最重要的是要想明白自己要什么，從而想明白工作中到底想不想。
最怕的是腦袋想明白了但行動跟不上，那就只剩下尷尬了。
極大多數(shù)人最普遍最糾結(jié)的悲劇就在于心行不一，想做但沒做，永遠都不知道自己在干嘛。
想明白這一點，很多同事的行為你可能就都能理解了，而不是狹路相逢，互罵一句傻逼。
2. 想做的方向
- 明知做了有利，但就是反對，不做；
- 明知做了有害，但就是贊同，做。
“想做的方向”，突然成了一種跟“職場政治覺悟”有關(guān)的事情。這方面的話，我不建議太小的童鞋們（工作 2 年以內(nèi)）過早的有這種意識吧，你可以有意識的去分辨什么是垃圾工作、什么是有意義的工作，但是不要太早的去思考我該站在哪一隊這種東西。
當然，有關(guān)于這一點，我自己本身也沒啥經(jīng)驗，因為目前所處的環(huán)境比較簡單、團隊主要還是以如何大家一起努力把事情做好為主。同時，我對于自己的成長設(shè)定還是以先學會又快又好的做事，后學會又圓潤又妥帖的做人。
當然，只要具備正常的情商，也不會出太大問題。接受有職場政治這件事，但是可以選擇不主動參與。反正我也不會，不多說了。
“怎么做”：執(zhí)行的方法
相對“想不想”這個主觀因素來說，“怎么做”要客觀和理性、有邏輯的多。
怎么做 = 怎么思考 + 怎么落地執(zhí)行
怎么思考決定做的順序以及以什么路徑去做，怎么落地執(zhí)行決定是否能夠以思考的方式做完。
1. 怎么思考？
這里的思考主要覆蓋兩個方面：優(yōu)先級以及思考的方法。
01 優(yōu)先級
你知道的，按天來看工作的話，總有很多事先已經(jīng)安排好的工作等著你做，同時，還會被臨時插入很多工作。面對這么散亂又無序的場面，該怎么辦呢？
首先，一件工作一般可以被歸類為以下其中一種：
- 重要且緊急的；
- 重要不緊急的；
- 不重要但緊急的；
- 不重要且不緊急的。
那么就可以根據(jù)每件工作的類型，將所有的工作做一個優(yōu)先級排序，然后根據(jù)優(yōu)先級去一件件的完成它。如果遇到有臨時插入的工作，同樣，給它做歸類，然后合適的插入原先的優(yōu)先級隊列中，隨時調(diào)整。
02 思考的方法
目前我個人認為比較高效且適合我的思考步驟為：
- 搞清楚什么問題需要被執(zhí)行；
- 收集需要的各方信息做判斷，以搞清問題的現(xiàn)狀；
- 找出解決問題的核心；
- 根據(jù)核心做復(fù)雜問題的拆解；
- 對每個拆解的小問題找出解決的核心；
- 給每個無法拆解的小問題做解決方案；
- 得出整體解決問題的幾種方案，做優(yōu)劣判斷；
- 選擇一定意義上性價比最高的一種；
當然，我的不一定對，并且步驟都是用來被靈活組合運用的。但對于個體來說，要在不斷工作中，形成一套適合自己的思考方式，這是非常重要的。
2. 怎么落地執(zhí)行？
按照正常路徑來說，你需要的是按照你所想的去貫徹，直到最后即可。但是，事情并不總是按照規(guī)劃好的路線走：
- 走到一半，發(fā)現(xiàn)走不通了；
- 走了一半，才發(fā)現(xiàn)走錯了一些；
- 走完了全程，才發(fā)現(xiàn)去了相反的方向。
一般這個時候，雞湯就要上場了，“堅持住，不堅持你咋知道你挖不到大蘿卜呢？”
沒錯，堅持這個詞在漫長的人生路上或者科研路上確實很有意義，但是，事實是：在絕大多數(shù)工作場合中的執(zhí)行上其實并不需要用“堅持”來證明。如果某個事兒，需要用到“堅持”了，那么基本上都在最高 level，比如產(chǎn)品狗們很喜歡說的“商業(yè)思維”。然而誰能信誓旦旦的說自己擁有“商業(yè)思維”呢，呵呵噠對不對~
因此，遇到走不下去的時候該怎么辦？
靈活一點，換一條路走唄；遇到走錯的，那就回到上一層的思考重新來過唄，誰還沒遇到過這種事兒呢~
“做的怎么樣”：執(zhí)行的結(jié)果
做的怎么樣 = 想不想 + 怎么做 + 一些其他因素
正常情況下，態(tài)度積極、方法得當?shù)膱?zhí)行是不太會有問題的，也比較容易得到好的結(jié)果。但是，也會存在非預(yù)期的情況 ，舉個例子：
例子1：
我們團隊之前和某公司的某個部門想要做比較深度的合作，雙方的期待也很高，配合度也很強，方案來來去去討論了也不下3、4次了，到最后一個方案的時候，雙方都挺滿意的。
結(jié)果呢？沒做成。
原因呢？對方領(lǐng)導(dǎo)就是覺得不可行。
……
例子2：
一個功能，需求沒問題、流程沒問題、交互沒問題、代碼也沒問題，但是有些用戶給到的反饋就是無法使用。我們找了各種可能性，都沒找到問題所在。
結(jié)果呢？對方是定制機。
……
我們要接受不如人意的存在，但盡量往如人意的方向努力。
說完了執(zhí)行的幾個要點，下面來簡單說說執(zhí)行典型的常見誤區(qū)，也許很多小朋友還沒注意到這些自己一直在做的錯事喲喲喲：
1. 為了做而做
這點，在日常其實非常常見，但是呢，可以隱藏的比較好。
舉個例子：
臨近元旦的時候，運營童鞋跟我說，“瑤子呀，我們接下來要做這幾個活動，涉及到這幾個H5頁面，你看下能不能安排下開發(fā)跟進？”
我分別看了下后發(fā)現(xiàn)了一個問題：可做活動的時間太短，奈何活動又太多。滿打滿算，也是會出現(xiàn)幾個活動疊在一起的情況。
我：“為什么要這么趕著同時做幾個活動？”
運營：“因為這個季度規(guī)定要做n次活動”
我：“……”
這是一種為了做而做的例子，在這個例子下，至少執(zhí)行的人是清楚可能結(jié)果會不好的，但因為指標或某種原因而不得不做。
當然，指標這個東西，有好有壞，看你怎么合理對待了，這又是另一個大話題，暫且不說。
另一種情況是，執(zhí)行的人做的很 high 但其實并不知道為什么做。
例子1：很多產(chǎn)品助理或者經(jīng)理在做產(chǎn)品的競品分析的時候，會習慣性把競品分析做的很大、很全，看似對比的角度很多，但其實很有可能在自 high 。有關(guān)于這個，之前也寫過文章，要看可以看一下：你以為你以為的“競品分析”就是你以為的嗎？
例子2：很多運營人員天天做活動，月月做活動，年年做活動，但是你去問，這個活動是用來干嘛的，是拉新？是促活？還是品宣？可能并不是所有人都能回答的清楚的，這個也寫過一個角度：產(chǎn)品經(jīng)理瞎扯活動運營最忌什么…
為了做而做，看似在做，但是顯然，都不知道為什么做，怎么會做的好呢？更有可能的是，成為一種“三廢”垃圾：廢時、廢力、廢資源。
2. 做的越多越好
這個嘛，經(jīng)常玩 App 的童鞋很容易就會發(fā)現(xiàn)一些此起彼伏的現(xiàn)象：原本方向明確、用戶友好的“小清流產(chǎn)品”，過一段時間再打開，陡然變成了方向不明確、用戶不友好的“大雜燴產(chǎn)品”。
為什么會出現(xiàn)這種情況呢？很大情況下就是團隊做的太多：
- 哎喲，社交很火呀，這不正好可以做嘛？評論、回復(fù)、私信必須得有；
- 哎喲，直播很火呀，這不正好和我們的契合嘛？主播直播、觀眾送送小飛機什么可以有；
- 哎喲，電商很火呀，這不又正好了嘛？我們的作者可以賣東西呀，做做做！
什么火，什么熱，反正我是百搭，我啥都做！做做做！
哎？什么？你們不做？那要你們干嘛？你們每天這么閑！
以上肯定是夸張了的啦，但是工作中確實會有很多人覺得我不能看起來沒在做事呀，還是再弄點新需求出來吧，還是想想把現(xiàn)在的設(shè)計風格改了吧，不然改個交互也可以。
如果這么怕自己沒東西做，那就去多去用戶群混一混、多去分析分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)、多去看看競爭在干嘛、多去看看市場在干嘛…
可以做的事情太多，不要只倒騰手頭上的那么點小空間。
3. 做的越快越好
又要舉例了：
- 老板說要做一個功能，產(chǎn)品經(jīng)理蹭蹭蹭就去寫需求文檔畫原型圖了；
- 老板說要做一個活動，運營蹭蹭蹭就去寫流程安排渠道素材了；
- 產(chǎn)品經(jīng)理說要做一個需求，程序猿蹭蹭蹭就擼起代碼了；
- 產(chǎn)品經(jīng)理說要做一個設(shè)計稿，設(shè)計師蹭蹭蹭就打開 Sketch 浪起來了；
……
以上這種場景一點兒都不少見，你要是多問些為什么，保準很多人根本答不上來，然后開始懷疑自己做的東西是不是垃圾了。
- 文檔不著急寫，分析這個功能有沒有意義、可以有什么做法、哪種最好才是重點；
- 活動不著急做，分析這個活動有沒有意義、可以有什么流程、哪種最快又好才是重點；
- 需求不著急碼，分析這個需求是什么、該怎么寫代碼、會不會影響現(xiàn)有內(nèi)容才是重點；
欲速則不達這種老道理，雖然真的有點雞湯味，但真的是很對的。
4. 做完就完了
哎喲喲， 這個實在是太高頻到被大家習以為常的行為：
- 寫完需求上完線就不管了，數(shù)據(jù)還看不看了？用戶對這個需求的反饋還看不看了？這個功能是不是用戶要的??？
- 做完活動就不管了，數(shù)據(jù)還看不看、分不分析了？這家渠道到底好不好??？這個活動有沒有啥漏洞和缺陷?。坑袥]有地方能再優(yōu)化提高一點?。?/span>
……
復(fù)盤，這個詞講過很多遍了，好處也講過很多遍了：以已有的結(jié)果視角重新全盤的看待整件事，梳理流程、回顧過程、得到一些經(jīng)驗。
做了，不反思，那就只是這一次的執(zhí)行；
做了，反思，那就是一次十足的經(jīng)驗；
其實好像還有很多可以寫，但是感覺最重要的應(yīng)該也差不多了，力竭不多寫了，那就先這樣吧。另外，我發(fā)現(xiàn)，寫的過于歡快，是不是可以去拍吐槽小視頻了？哈哈哈~
最后，理科生的綜上所述來一下：
- 執(zhí)行前要動腦、執(zhí)行中要動腦、執(zhí)行后要動腦；
- 腦子是個好東西，要多用，不用就壞特惹。
寫在最后
你可以說我寫的不好，告訴我哪兒不對，但我真特別討厭別人跟我說文章太長，太長你別看啊，你咋不看看每個字是不是有道理呢，咋不想想我是想了多久、打了多久的字才寫完的。
雖說，我寫文章的目的在于梳理貫穿自己的想法，也希望聽到別人對寫的主題的一些其他看法，但是你這種還沒看就在吐槽文章長的人，我想說，泥揍凱！
作者：killifer
微信公眾號：killifer
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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