用戶運(yùn)營本身并沒有那么多太高深莫測的道理，甚至有很多聰明的初學(xué)者，文章看多了，也能說一大通。甚至我的ppt，我也相信很多人拿到了也能講的不錯，但如果做起來，就不一定是那么回事了。今天講用戶運(yùn)營的本質(zhì)之一，也就是幫助用戶培養(yǎng)一種習(xí)慣。
運(yùn)營人員要學(xué)會制定規(guī)則，規(guī)則本身就是培養(yǎng)習(xí)慣的一種手段，說白了就是設(shè)定一種玩法，你帶著用戶去玩。這樣，你定了各種規(guī)則，無論是產(chǎn)品規(guī)則還是運(yùn)營規(guī)則，按照在你給定的規(guī)則范圍之內(nèi)玩，慢慢的，熟悉這個玩法的人越來越多，接受的人越來越多，他們會告訴更多的人，這么玩下去，就能獲得你想要的東西，這就是習(xí)慣，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種習(xí)慣很容易被快速傳染，所以好的產(chǎn)品總能吸引更多的用戶。
習(xí)慣是需要被引導(dǎo)的，一個公司的任何一個人，都可能成為布道者。
下面，我講下如何引導(dǎo)和培養(yǎng)用戶的習(xí)慣：
運(yùn)營人員每天、每周、每月、每半年、每一年的某些運(yùn)營行為，應(yīng)該被固化
記住是某些行為，我指的是一些能夠被用戶記住、形成獨(dú)特的個性或者特色的行為，而不是所有行為。這取決于每個運(yùn)營人員對工作細(xì)節(jié)的理解，能否把這些工作篩選出來，梳理和總結(jié)出一些固定的模式和討論，而不是過于沉溺于解決大量繁瑣的工作細(xì)節(jié)。
另外，所謂固化，只是固定一些基本的模式、思路、規(guī)律和方法，而不是絕對固化，那樣會框死自己。
我舉兩個這樣的例子：
1、活動運(yùn)營
無論是線上活動，還是線下活動，活動運(yùn)營的頻次和基本的模式、大方向都應(yīng)該是被固化掉的，而不是毫無規(guī)律可循，讓用戶摸不到頭腦。
比如每周一個，每兩周一個，還是每月一個，即使開始的效果不一定好，慢慢積累你的目標(biāo)用戶，到了固定的時(shí)間，就知道來參與活動。
需要注意的是，第一，活動太頻繁一定是不靠譜的，每天一個再牛逼的運(yùn)營人員也做不到，把自己耗死的同時(shí)，用戶也被你玩死了。一般7-10天一個，相對比較適中。大活動的周期會更長。第二，活動的內(nèi)容和花樣是需要推陳出新的，每次都需要思考如何在上次的基礎(chǔ)上還能做的更好，否則活動就水了。所謂優(yōu)化，往往都是在細(xì)節(jié)上優(yōu)化的空間更大，而不是創(chuàng)意。第三，活動的形式和主題可選擇性往往都有很大的自由度，運(yùn)營人員需要找到最適合這個平臺的用戶屬性的活動類型。
2、運(yùn)營人員的某些工作習(xí)慣
運(yùn)營人員的常規(guī)工作所占的比重是比較大的，像每天在用戶身上花費(fèi)的時(shí)間、早上來公司做的第一件事、每周做幾次活動、每月何時(shí)公布管理員考核情況，等等等，很多時(shí)間的時(shí)間點(diǎn)都是可以固定時(shí)間，做到準(zhǔn)時(shí)的。
固定的好處，用戶習(xí)慣了之后，每到那個時(shí)間，自然有所期許。舉個例子，很多做微博運(yùn)營的都有感觸，很多運(yùn)營人員都在做“早安心語”這樣內(nèi)容，每天基本某個固定點(diǎn)前后發(fā)出來，包括周末，一直這么堅(jiān)持下去，如果有一天間斷了，就有用戶來問你“你今天怎么沒發(fā)??？”我之前也試過，比如每天固定點(diǎn)去群里問早安，慢慢地，大家就都知道了，很多用戶就專門等在那個點(diǎn)抓我。還有一個例子，大家更清楚，就是編輯工作都會規(guī)則在某個點(diǎn)開始更新，比如早上8點(diǎn)半，慢慢用戶就都知道那個點(diǎn)有新內(nèi)容了，自然來看的人就多了。
這就好像我之前有個同學(xué)追一個女生，天天給人家打電話，每天都是某個點(diǎn)打，打了幾個月之后，突然不打了，女生熬了幾天終于熬不住了，就主動給他打電話了，然后倆人就成了。其實(shí)搞定用戶，有時(shí)候跟追女生的原則差不多。
盡量的讓自己的基本工作習(xí)慣好一些，對于用戶而已，會更容易適應(yīng)，慢慢地，他們也能知道你的為人怎樣，甚至能感受到你工作之外的一些人格魅力。千萬不要每天、每周的工作毫無規(guī)律，用戶完全搞不懂你。我覺得作為運(yùn)營人員，一定要用好這個規(guī)則，來安排好自己的工作。
習(xí)慣到了一定程度，工作就變成了條件反射
很多人總想去嘗試新東西、高深的東西，須知運(yùn)營工作從來都是入門淺、深鉆難，沒有每天不斷的重復(fù)練習(xí)，怎么可能找到簡單的捷徑？運(yùn)營的大部分工作并不是那么高深，只是眼高手低的人實(shí)在太多，很多人動不動就是“我都做過了”、“這么簡單，還用做么”“太沒技術(shù)含量了”“我全都會了”，這種人往往就是做不好。
很多人都知道貓撲當(dāng)年包裝過很多網(wǎng)絡(luò)紅人，有很多大家也都認(rèn)識，其實(shí)只是那幾個最出名的被大家看到了，卻不知道我們之前在貓撲的時(shí)候，每周都會做這種工作，其實(shí)很多我們也不知道他們能火，更不知道能火到那種程度，一年做了幾百個，大部分都淹沒了，偶爾幾個紅了的，被大家記住了。這種工作做的多了，每天從幾千個帖子里面找出最好的內(nèi)容，只能靠直覺來判斷，說白了就是條件反射。
杜蕾斯的微博營銷一直被大家津津樂道，很多熱點(diǎn)事件的借勢，都有著獨(dú)辟蹊徑的思路和角度。很多時(shí)候，一旦某個熱點(diǎn)出現(xiàn)，大家都習(xí)慣了去看一下杜蕾斯微博是作何反應(yīng)的。2010年杜蕾斯微博開始開始運(yùn)營的時(shí)候，也不是這樣的，只是經(jīng)過長時(shí)間的摸索，形成了這種獨(dú)特的套路和玩法，而被大家所熟知、認(rèn)可和推崇，形成了條件反射而已。
一粒沙里見世界，半瓣花上說人情
這說的是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，運(yùn)營人員最不能忽視的就是細(xì)節(jié)。一個聰明的運(yùn)營人員，是可以從很多微小的細(xì)節(jié)里嗅出感覺的。
其實(shí)運(yùn)營本身并沒有那么難，你付出的多，收獲的自然就多。運(yùn)營能力的強(qiáng)弱，與智商有關(guān)系，但絕對不完全取決于智商，很多看似精明的人，卻每天開會、磨嘴皮子的時(shí)間比做事的時(shí)間還多，小事看不上，不屑做，大事自然無從做起。這聰明與否，其實(shí)細(xì)節(jié)的處理更加關(guān)鍵。
既然做這塊業(yè)務(wù)，就應(yīng)該熟悉業(yè)務(wù)，在熟悉業(yè)務(wù)的過程中，對細(xì)節(jié)的極致追求應(yīng)該是孜孜不倦的，而熟悉只是第一步，形成習(xí)慣、爛熟于心是第二步。很多坑兒啊，坎兒的，都必須去蹚的，這里面細(xì)節(jié)非常多，絕對不能偷懶，否則就不知道其中的利弊關(guān)系。比如逗號該用英文逗號，還是中文逗號，我都一直都會摳的。有幾個常見的詞，“登錄”而不是“登陸”，“帖子”而不是“貼子”，這種細(xì)節(jié)從來都不會寫錯。我做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，我做的原型基本上都是高保真的，為的就是讓技術(shù)、運(yùn)營、老板們看起來更方便。我一直覺得，優(yōu)秀的品質(zhì)應(yīng)該是植根在骨子里的，這本身就是一種習(xí)慣。
運(yùn)營人員要勇于試錯
引導(dǎo)用戶是一個長期的過程，這個過程中從來不缺少變數(shù)，任何一家公司，運(yùn)營模式都不可能完全一樣，也從來沒有一個百試百靈的模式，你去哪都能管用。實(shí)事上，你進(jìn)入一個新的公司，新的領(lǐng)域，人家走過的彎路，你一樣也得走，想躲也躲不過，頂多行業(yè)漸漸透明，后來者速度越來越快而已。這個年頭從來不缺聰明人，想法多的人多的是，想法再好，沒有實(shí)際行動，永遠(yuǎn)都是零。
經(jīng)驗(yàn)只代表過去，會增加你成功的概率，但不代表經(jīng)驗(yàn)就是萬能的。所謂趟路，就是你最好親自走一遭，把基本的門道摸清楚，這樣你可以收放自如。
運(yùn)營人員的動手能力非常重要，很多人喜歡開會做決策，有一點(diǎn)這些年我比較欣慰，很多時(shí)候，別人還在開會討論ABCDE五種方案哪個是正確的時(shí)候，我已經(jīng)用實(shí)踐證明完了ABCD是走不通的，只有E可行了，這就是區(qū)別。
最難能可貴的品質(zhì)，是堅(jiān)持
一個好的運(yùn)營人員，堅(jiān)持絕對是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，尤其是在當(dāng)前如此浮躁的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里。
很多運(yùn)營方法，并不是短期就能見效的，需要經(jīng)過實(shí)踐才能驗(yàn)證出來，道理很簡單，過程則非常難以煎熬，尤其是當(dāng)你面對公司、領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑的時(shí)候。一個平臺之所以長久，最根本的是用戶文化，而用戶文化的形成，運(yùn)營人員的“干預(yù)”其實(shí)都在很程度上起到了關(guān)鍵作用。據(jù)說知乎最早推點(diǎn)贊功能的時(shí)候，很多運(yùn)營小女孩吃飯的時(shí)候都在給用戶的好回答點(diǎn)贊，有些都被折騰的絕經(jīng)了，絕經(jīng)了??！
引導(dǎo)用戶，一定不是一個短期行為，說的直白點(diǎn)，其實(shí)就是給用戶洗腦，關(guān)鍵不是讓一個兩個用戶按照你預(yù)期的來，而是讓幾萬幾十萬幾百萬人，跟你的想法達(dá)成一致，這就非常難了。很多人壓根就不敢去嘗試，而很多人即使知道可行，他也不會去嘗試，因?yàn)橛X得麻煩，他想走捷徑。
所以，集大成者，永遠(yuǎn)是少數(shù)人。而當(dāng)你堅(jiān)持到最后，證明你的思路是正確的，“撥開云霧見天日，守得云開見月明”的時(shí)候，你雖欣喜，當(dāng)然別人也不能體會到你過程中的苦澀的。堅(jiān)持，本身就是一種成功！
作者：類類
來源：類類有話說（leileitalk520）
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)