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首先讓我們先來(lái)思考下，運(yùn)營(yíng)是什么？
一個(gè)挺有意思的定義，“一切圍繞產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行人工干預(yù)的過(guò)程都叫做運(yùn)營(yíng)”。
在過(guò)去，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)者把“由工廠所持有的流程所生產(chǎn)有形產(chǎn)品的過(guò)程”稱為“manufacturing”，而將“由人工環(huán)節(jié)提供服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程”稱為“operations”。
兩者共同的目的均是為了為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)（產(chǎn)生收益，實(shí)現(xiàn)愿景，獲得口碑等），并被客戶感知到，而兩者的不同區(qū)別僅僅是會(huì)采取不一樣的策略及管理方式實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)（是不是有一點(diǎn)條條大路通羅馬的意思）。
沒(méi)錯(cuò)，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)后產(chǎn)生的行業(yè)，很多的專業(yè)名詞并不是獨(dú)有的，大都是來(lái)源于服務(wù)行業(yè)或商貿(mào)行業(yè)中的變形（比如產(chǎn)品經(jīng)理）。
而“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞，從字面來(lái)看，無(wú)非是“運(yùn)作”+“營(yíng)收”，通過(guò)利用各種的運(yùn)作手段，獲取持續(xù)的營(yíng)收。
那再來(lái)思考下第二個(gè)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該為什么負(fù)責(zé)？
舉一個(gè)栗子，你的小伙伴小明最近正打算加入微商行業(yè)，銷售可以解決人類一切困難的“分歧終端機(jī)”，因?yàn)槟闵砩祥W閃發(fā)光的特質(zhì)被他力邀加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)之中。
在你加入團(tuán)隊(duì)之后，你首先找到了小區(qū)居委會(huì)的大媽，告訴大媽分歧終端機(jī)能夠在小區(qū)爭(zhēng)執(zhí)調(diào)解中扮演如何重要的角色；
之后為了降低溝通介紹的成本，你又拜托對(duì)門的Tony老師幫你設(shè)計(jì)了一幅高端大氣上檔次的海報(bào)廣告；
而后為了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后增加曝光支持，于是又宣布前100名購(gòu)買分歧終端機(jī)的顧客可以享受第二個(gè)半價(jià)的優(yōu)惠，隨著分歧終端機(jī)市場(chǎng)響應(yīng)非常熱烈；
于是你又在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建議盡快設(shè)計(jì)加盟商與代理商的分銷計(jì)劃……
怎么樣，這個(gè)過(guò)程中是不是與你的日常工作差不多？推廣獲客，宣傳導(dǎo)流，設(shè)計(jì)購(gòu)買與刺激策略，在活動(dòng)實(shí)現(xiàn)之后繼續(xù)設(shè)計(jì)下一個(gè)運(yùn)營(yíng)周期中的活動(dòng)，思考結(jié)合更多的玩法。
而從這個(gè)栗子中我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，“運(yùn)營(yíng)工作，核心目的仍然是為流量負(fù)責(zé)”。
是時(shí)候思考第三個(gè)問(wèn)題了，流量是什么？
流量是什么呢？我們都知道隨著用戶的碎片時(shí)間越來(lái)越細(xì)碎，各家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商都想在其中分一杯羹，誰(shuí)能夠獲得更多的用戶碎片時(shí)間，誰(shuí)就能獲得更高的曝光，吸引更多的眼球與更多的資源（資本）。
在解釋流量之前，我想這張圖會(huì)幫助我們更好的理解流量。
這張圖是位于成都青城市的都江堰，據(jù)說(shuō)是由戰(zhàn)國(guó)時(shí)期秦國(guó)蜀郡太守李冰及其子于約前256年至前251年主持修建的。在修建都江堰的過(guò)程中，人們也將水能加以利用，引渠灌溉，防洪排沙，城市交通等等。
都江堰之中積累的水利，就是我們所說(shuō)的流量，堤壩存儲(chǔ)了水利，就將流量進(jìn)行了控制，就形成了對(duì)應(yīng)的流量勢(shì)能。一般情況下運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容主要有這幾點(diǎn)：
找到流量從哪來(lái)；
思考如何把流量留下來(lái)；
積累流量勢(shì)能，進(jìn)行再利用。
如果在以上三點(diǎn)中思考的不夠全面，輕則造就“一款短期的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品（指的是在短時(shí)間內(nèi)突然爆紅而被眾所周知和使用，但卻難以維持長(zhǎng)期發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“現(xiàn)象級(jí)”這個(gè)詞主要是形容一種反常規(guī)的形態(tài)）”，重則“車馬俱損”。
換言之，這里我們聊到的“積累流量勢(shì)能，進(jìn)行利用”，就是在運(yùn)營(yíng)里面經(jīng)常說(shuō)到的“留存”，至于用戶留下來(lái)之后到底是以此制作UGC內(nèi)容產(chǎn)生推廣，以此作為基礎(chǔ)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的用戶復(fù)購(gòu)都是下一步的工作，任何功能的設(shè)計(jì)、內(nèi)容的制造、活動(dòng)的參與、問(wèn)題的解決，都需要在完成了“留存用戶”這一步之后才有意義。
所以為什么用戶要留下來(lái)呢？
因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品、服務(wù)對(duì)用戶而言產(chǎn)生了意義。
這里的意義是包含多種含義的，如同《小王子》中狐貍所說(shuō)“如果你馴養(yǎng)了我，你對(duì)于我而言就是這世界上獨(dú)一無(wú)二的存在，我對(duì)于你來(lái)說(shuō)也是這世界上獨(dú)一無(wú)二的存在”。
能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)系馴養(yǎng)，且無(wú)法找到替代品的產(chǎn)品都會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)世界中的頂級(jí)產(chǎn)品，如微信，抖音。而一旦他們與用戶產(chǎn)生的關(guān)系可以被替代或代替，則需要在短時(shí)間內(nèi)找到新的發(fā)展方向，如微信出現(xiàn)之后的QQ。
在這里，一切在產(chǎn)品中涉及到的內(nèi)容、功能、活動(dòng)、用戶體系的相關(guān)運(yùn)營(yíng)，都可以被稱為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。這也是我們?cè)趰徫幻枋鲋袑?duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的定義，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)復(fù)合性的概念，他會(huì)為了實(shí)現(xiàn)流量或營(yíng)收的獲取，而使用各種方法。
既然我們已經(jīng)明確了運(yùn)營(yíng)工作的核心是為流量負(fù)責(zé)，明確了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這一崗位的職責(zé)是通過(guò)各種各樣的手段獲取流量與營(yíng)收，那么我們也就不難發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)行業(yè)中的各個(gè)崗位，不同的細(xì)分工種都是在針對(duì)一個(gè)具體的關(guān)于流量的目標(biāo)而努力。
什么是具體的目標(biāo)？
有的同學(xué)看到這里，可能對(duì)這句話會(huì)產(chǎn)生一些疑問(wèn)“我的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司主體下的微信公眾號(hào)撰寫(xiě)/抖音短視頻編輯/運(yùn)營(yíng)專屬的用戶社群，這和具體的流量工作有什么關(guān)系呢？”
很簡(jiǎn)單，就像我們所說(shuō)的“不同細(xì)分工種會(huì)針對(duì)具體關(guān)于流量的目標(biāo)而努力”，這里具體關(guān)于流量的目標(biāo)其實(shí)是經(jīng)過(guò)了層層拆解得出的。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的栗子，“京東”想在2020年的618活動(dòng)中突破2015億的流水目標(biāo)，那么勢(shì)必需要對(duì)不同品類的商品制定對(duì)應(yīng)的銷售流水目標(biāo)，家用電器200億，3C數(shù)碼300億，家居家具500億，圖書(shū)1000億，其他的各個(gè)品類加起來(lái)15億，按照計(jì)劃設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的規(guī)則和活動(dòng)，最終就能超過(guò)2015億的計(jì)劃了（你的工作也只是為了實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)層層拆分之后，落實(shí)細(xì)化之后的工作目標(biāo) ） 。
換言之，目標(biāo)拆解就是一句話“在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把規(guī)定的事情做到規(guī)定的數(shù)量”。
如何針對(duì)目標(biāo)做對(duì)應(yīng)的拆解與執(zhí)行？
拆解目標(biāo)并執(zhí)行的方法很多，不同行業(yè)不同工種都會(huì)有不同的方法，而在這里我想想你介紹一種最簡(jiǎn)單的方法——PDCA。
什么是PDCA？
在20世紀(jì)20年代，有著“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”之稱的著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在當(dāng)時(shí)引入了“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”的雛形， 后來(lái)有戴明將休哈特的PDS循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型，而豐田公司也憑著PDCA工作法一舉成為了全球汽車巨頭。
有興趣的同學(xué)可以單獨(dú)了解休哈特和戴明這兩位大佬，他們二位都是在質(zhì)量控制與質(zhì)量管理領(lǐng)域中的大拿級(jí)人物，休哈特提出了“控制圖”這一概念，而戴明則以在“休哈特PDS”理論基礎(chǔ)上優(yōu)化出的“戴明環(huán)”，成為了最基本的質(zhì)量管理工具。
說(shuō)的有一點(diǎn)遠(yuǎn)了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，PDCA只有簡(jiǎn)單的四步，計(jì)劃（Plan）→執(zhí)行（Do）→檢查（Check）→調(diào)整（Action）。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)