上周做左暉先生那篇的時(shí)候，有讀者跟投投提到了劉強(qiáng)東先生和左暉先生有些價(jià)值觀很像，恰好投投也在看京東的歷史資料，當(dāng)下表示要做一期出來(lái)，于是就有了這篇稿子。
透過(guò)劉強(qiáng)東先生的講述，投投發(fā)現(xiàn)，很多道理看似平凡，但在更長(zhǎng)的周期里，能讓企業(yè)拉開差距的地方往往卻正在于此。當(dāng)然，再好的理念如果只是CEO一個(gè)人的準(zhǔn)則也無(wú)濟(jì)于事，最終要隨著執(zhí)行力落實(shí)成企業(yè)的規(guī)則、文化。
看到了別人走過(guò)的路，也并不能阻止你跌坑，但可以在你下落的瞬間，及時(shí)點(diǎn)醒你。情人節(jié)快樂。
1、創(chuàng)業(yè)的兩件事
談到創(chuàng)業(yè)，關(guān)鍵就一句話：只要你能夠真正解決一個(gè)問題，那么你的項(xiàng)目就一定會(huì)成功。對(duì)此，我想講京東歷史上發(fā)生的兩件事。
1998年，我?guī)еe攢的12000塊錢在中關(guān)村租了一個(gè)四平方米的柜臺(tái)。那時(shí)候中關(guān)村幾乎所有的商家做生意都是一個(gè)模式，老板對(duì)員工的培訓(xùn)都是：一臺(tái)筆記本兩萬(wàn)五，你怎么用三萬(wàn)五賣出去。由此中關(guān)村還有十大「招術(shù)」教你如何欺騙顧客。我覺得這注定是不對(duì)的，終究有一天這種混亂的情況會(huì)改變。這就是問題，誰(shuí)能把這個(gè)問題解決，誰(shuí)就可以取得成功，非常簡(jiǎn)單。
所以從開柜臺(tái)第一天，我是唯一明碼標(biāo)價(jià)、所有產(chǎn)品都開發(fā)票的商家。不接受討價(jià)還價(jià)，只賣正品行貨。就這么一做六年，從一個(gè)小柜臺(tái)，到2003年的時(shí)候，我擁有了12個(gè)店面，其中3個(gè)在北京，而且每個(gè)店的營(yíng)業(yè)額都非常好。
第一件事發(fā)生在2003年非典的時(shí)候，我迫不得已把所有的門店都關(guān)掉，所有的人員都在辦公室，每天很著急，因?yàn)槲覀兏鞣N租金、開銷一天都不少，貨又不敢銷售，店面也不敢開門。
我們有同事就提出來(lái)，說(shuō)為什么我們不去做網(wǎng)上銷售呢？我們?nèi)ニ押?、新浪?63各種各樣的網(wǎng)站發(fā)帖，結(jié)果發(fā)現(xiàn)發(fā)了帖很快就被管理員刪了，偶爾沒被刪也沒有人訂貨，因?yàn)闆]人相信。記得我們就在BBS里說(shuō)：我有什么刻錄機(jī)，多少錢，底下是匯款帳號(hào)，如果你想買的話先把錢匯到這兒來(lái)……那時(shí)候too young too naive.
后來(lái)，我們開始在專業(yè)的測(cè)評(píng)論壇里發(fā)帖。論壇總版主看到了，不僅回復(fù)了，還把我們的帖子置頂，說(shuō)：京東多媒體，我知道，這是中關(guān)村唯一的一個(gè)不賣假光盤的廠家。結(jié)果這一天我們接到了10個(gè)訂單。
正因?yàn)檫^(guò)去六年的堅(jiān)持，贏得了別人的信任，從而在最關(guān)鍵的時(shí)刻，得到了一個(gè)不記得他姓名的人的一次簡(jiǎn)單幫助，從而使京東開始由線下轉(zhuǎn)到線上，做了電商。
第二件事發(fā)生在2006年、2007年融資的時(shí)候，好多人說(shuō)你們是沒法成功的，為什么?他說(shuō)幾乎我所想要買的所有東西，都可以在當(dāng)當(dāng)、卓越或者淘寶上購(gòu)買，還都能找到比你京東更便宜的，所以很多人說(shuō)你沒必要做，注定你沒有前途。
但是我們不這么認(rèn)為，為什么?因?yàn)槲矣X得在那個(gè)時(shí)候，包括今天網(wǎng)上的銷售有很多問題，比如說(shuō)商家的誠(chéng)信、商品的質(zhì)量、送貨的服務(wù)和速度，我想解決這個(gè)問題。因?yàn)橘?gòu)物原本應(yīng)該是一件非常簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)檫@些問題的存在，它不得已變得復(fù)雜了。
在這個(gè)時(shí)期我們推出的「當(dāng)日達(dá)」。后來(lái)有一位美國(guó)的記者朋友問我，在哥大留學(xué)的時(shí)候，是否去亞馬遜購(gòu)物過(guò)？我說(shuō)是。他問感覺怎么樣，我說(shuō)很好，但是我實(shí)在忍受不了它的物流速度。他說(shuō)你要是Prime會(huì)員兩天就可以收到貨，那多快啊。我說(shuō)京東幾乎每個(gè)用戶都是Prime會(huì)員，但你不用花99美金，只要一次購(gòu)買滿79塊錢的商品就可以免運(yùn)費(fèi)了，而且在北京、上海這些大的城市，都是當(dāng)日達(dá)。
正因?yàn)閷?duì)解決問題的堅(jiān)持，我們解決了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的大量問題，這就是京東得以生存和快速發(fā)展的基礎(chǔ)。
2、管理團(tuán)隊(duì)的思考
一家企業(yè)僅僅有初心是不夠的，成敗往往在于你有沒有用好人，這也是我第一次創(chuàng)業(yè)失敗獲得的教訓(xùn)。
大四的時(shí)候，我開了一家餐廳。因?yàn)闆]有太多時(shí)間管理，每周我就去一次，我給員工改善了伙食和住宿條件，提高了工資待遇。我覺得對(duì)員工這么好，他們一定能幫我把餐廳做得更好。結(jié)果過(guò)了兩個(gè)月之后，就不對(duì)了，大廚和前臺(tái)、買菜的都變著法兒貪錢，餐廳變成了一個(gè)只進(jìn)不出的無(wú)底洞。最后，我虧了近20萬(wàn)元，有借小姨家里的錢，還有我爸媽攢了一輩子的錢。
我開始對(duì)人性產(chǎn)生了懷疑。我不認(rèn)為自己有錯(cuò)，我認(rèn)為自己一點(diǎn)錯(cuò)都沒有，我對(duì)員工這么好，為什么他們這樣對(duì)待我呢？他們也是從農(nóng)村出來(lái)的，為什么要騙我的錢呢？想了很長(zhǎng)時(shí)間。
然后，我去了一家日本企業(yè)，開始管理公司的信息系統(tǒng)。日本人那一套管理系統(tǒng)非常清晰，怎么前后一一對(duì)應(yīng)，怎么保證數(shù)量精準(zhǔn)，都給了我很大的觸動(dòng)。在日本人眼里，正確就是正確，錯(cuò)誤就是錯(cuò)誤，不像我們中國(guó)人說(shuō)的有什么誤差，誤差就是錯(cuò)誤。
我在那家日企陸續(xù)做過(guò)信息、庫(kù)房、銷售崗位，把管理核心摸得很熟之后，我才知道，我第一次創(chuàng)業(yè)失敗，全是我的錯(cuò)。因?yàn)槲覜]有對(duì)員工進(jìn)行任何管理，沒有系統(tǒng)流程，防范漏洞。
從這兒開始，我越來(lái)越重視管理體系的建設(shè)。而公司管理最核心的就是管人，管人的核心是怎么選人，怎么用人，怎么留人，怎么防止「大企業(yè)病」，保證信息通暢，減少部門扯皮。
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，是我花費(fèi)時(shí)間最多，也是內(nèi)部最重要的一件事。如果問我京東運(yùn)營(yíng)體系中哪里最讓我「疲于奔命」，一刻也不敢放松，那就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。如果有一天京東失敗了，那么不是市場(chǎng)的原因，不是京東對(duì)手的原因，也不是投資人的原因，一定是我們的團(tuán)隊(duì)出了問題。
過(guò)去很多人失敗的時(shí)候說(shuō)，政策的變化，市場(chǎng)的變化，消費(fèi)者需求的變化，技術(shù)的發(fā)展等等，導(dǎo)致了失敗，都是瞎說(shuō)，最終都是人不行。
京東在用人上，這些年我堅(jiān)持做了這幾件事：
（1）培養(yǎng)管培生，是我傾注時(shí)間和精力較多的一件事情。每年從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中招聘幾十甚至上百人，從畢業(yè)那天起，這些管培生就得進(jìn)入京東。接受完系統(tǒng)的培訓(xùn)之后，管培生們可以自由選擇，到相應(yīng)部門的具體工作崗位正式開始工作。工作滿半年之后，他們可以進(jìn)行第二次內(nèi)部崗位選擇，滿兩年后他們還有第三次選擇的機(jī)會(huì)。
（2）留人，如果一個(gè)配送員五年之后還是配送員，那就是管理者的失職。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的需要，我們每年的配送隊(duì)伍和配送站幾乎都在翻倍增長(zhǎng)，所以只要在公司工作過(guò)一兩年的優(yōu)秀老員工，就有可能成為站長(zhǎng)。一旦成為站長(zhǎng)，不僅工資高了，優(yōu)秀的站長(zhǎng)還能拿到公司的股票。
我經(jīng)常說(shuō)要感恩員工的付出。什么是感恩？感恩不僅僅是給員工好的薪水和待遇，抑或是股票，更是要通過(guò)培訓(xùn)體系，讓他們?cè)诰〇|工作幾年后，個(gè)人職業(yè)能力、知識(shí)、眼界等都能上升到一個(gè)新的高度。如果這份工作對(duì)于配送員們來(lái)說(shuō)可有可無(wú)，隨時(shí)都可以離開京東再找一個(gè)，那么很難真正做好這份工作。
（3）七上八下原則，這是京東人事管理規(guī)定中非常重要的一條。什么叫七上八下？就是內(nèi)部員工，包括管培生在內(nèi)，覺得你有七成把握的時(shí)候，就讓你來(lái)管理這個(gè)部門。同時(shí)強(qiáng)制性規(guī)定，80%的管理者都必須內(nèi)部培養(yǎng)提拔人才，只允許20%從市場(chǎng)招聘。
培養(yǎng)一名管理者是要花費(fèi)很多時(shí)間精力的，那為什么我們還要20%去社會(huì)上招聘？因?yàn)槲覀円ＷC組織還有新鮮的血液，我們不能變成一個(gè)封閉化的組織。所以七上八下，這樣才能保證這家公司真正的文化、價(jià)值觀落地生根。
（4）防止大企業(yè)病，經(jīng)常說(shuō)No的管理者實(shí)際上都是偷懶者，必須清除。
在京東，沒有事實(shí)或數(shù)據(jù)能夠證明別人的需求是不正確的，你不能說(shuō)No。比如過(guò)去幾年大家抱怨最多的就是跨部門協(xié)調(diào)困難，你找某些個(gè)部門辦點(diǎn)事，皮鞋都跑爛了，沒完沒了的，跟你說(shuō)一大堆不行的原因。我們?cè)O(shè)立了這個(gè)原則，管理者可以對(duì)其他部門的人員評(píng)定打分，那個(gè)人不好，你對(duì)他打分。
按照這個(gè)制度，以后再說(shuō)No就屬于高風(fēng)險(xiǎn)，你要說(shuō)No可以，給我拿數(shù)據(jù)擺事實(shí)，告訴我，我跟你提的要求是不對(duì)。
3、商業(yè)模式的思考
自從2007年我拿到第一輪1000萬(wàn)美金融資，到年底我們決定自建物流。之后市場(chǎng)有各種各樣的質(zhì)疑，有的人說(shuō)很好，這是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有的說(shuō)這是胡來(lái)，最愚蠢的決定，終有一天會(huì)把企業(yè)拖垮。所以這么多年以來(lái)，市場(chǎng)上永遠(yuǎn)保持熱度不變的就是對(duì)我們各種行為的討論。
在此，我希望能夠跟你分享一下，到底我是怎么看的，是基于什么樣的想法。記得我們最多的時(shí)候，一年虧了十多億人民幣，很嚴(yán)重。那時(shí)候很多人問我，你睡得著覺嗎？你不怕嗎？其實(shí)也不是不怕，有時(shí)候也想，要是企業(yè)倒閉了怎么辦。
但現(xiàn)在，我可以用一句話來(lái)概括，過(guò)去十幾年以來(lái)，我們一直不為外界，甚至不為我們的投資人股東所動(dòng)。因?yàn)槲艺J(rèn)為我們做的事情有價(jià)值，盈利一定不是問題。我不相信在這個(gè)世界上有一種商業(yè)模式，為你的合作伙伴創(chuàng)造很多價(jià)值，為你的用戶創(chuàng)造很多價(jià)值，結(jié)果你倒閉了，失敗了，如果是的話，也并不是商業(yè)模式出了問題。
這份信心，是出于以下幾點(diǎn)思考。
（1）首先，中國(guó)的服務(wù)行業(yè)，加盟模式我都不看好。服務(wù)行業(yè)如果做加盟的話，初期發(fā)展速度很快，你能夠賺很多的錢，跟我們無(wú)數(shù)投資人追求的商業(yè)模式一模一樣。我跟很多投資人打過(guò)交道，很多投資人在中國(guó)的消費(fèi)品行業(yè)投資，他的規(guī)則就是less work, easy job, more money。
不用去選店，不用去培訓(xùn)，只要去收加盟費(fèi)，數(shù)錢是最簡(jiǎn)單的，但是這種商業(yè)模式今天出現(xiàn)一個(gè)，沒了，明天出現(xiàn)一個(gè)，又沒了，因?yàn)檫@有違消費(fèi)者的利益。我想中國(guó)的服務(wù)行業(yè)，在未來(lái)二十年，我們巨大的機(jī)會(huì)就是堅(jiān)持走自營(yíng)。
（2）接下來(lái)講一下甘蔗理論，消費(fèi)品行業(yè)存在著十節(jié)甘蔗的經(jīng)營(yíng)規(guī)律在里面。就是說(shuō)，作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，任何消費(fèi)品行業(yè)，各個(gè)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)都是固定的，就像十節(jié)甘蔗成熟的時(shí)候，都有相對(duì)穩(wěn)定的長(zhǎng)度，這是千百年來(lái)從來(lái)沒有打破的規(guī)律。
有人說(shuō)不對(duì)啊，蘋果的利潤(rùn)率很高，只有1%的品牌能做到這樣。但是所有的消費(fèi)電子品牌都沒有常青樹，為什么？因?yàn)橄M(fèi)電子幾十年發(fā)展永遠(yuǎn)要?jiǎng)?chuàng)新，不斷的創(chuàng)新，你都不知道明天哪個(gè)品牌會(huì)出一個(gè)新的手機(jī)更好，讓我們更開心，可能一夜之間蘋果手機(jī)就落伍了。
所以每個(gè)行業(yè)，短期來(lái)看，這節(jié)甘蔗今天長(zhǎng)了、明天短了；長(zhǎng)期來(lái)看，行業(yè)的利潤(rùn)和品牌利潤(rùn)是相對(duì)比較固定的，是一個(gè)合理的水平。當(dāng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)基于理性的時(shí)候，這十節(jié)甘蔗將更加清晰，不管是傳統(tǒng)品牌還是線上品牌，還是電子商務(wù)，還是傳統(tǒng)零售，我相信都逃不過(guò)商業(yè)的自然規(guī)律。
這也就是為什么京東就做得比較重，而不愿意采取最輕的模式，因?yàn)槲覀儓?jiān)持認(rèn)為，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面，你做得事情越多，吃到的節(jié)數(shù)越多，有一天行業(yè)趨于理性的時(shí)候，你才有能力和資格去獲取行業(yè)的最大利益。
很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)死掉了是什么原因？我們也琢磨了很長(zhǎng)時(shí)間。最后結(jié)論就是任何一種商業(yè)模式都要符合傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，所以我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的看法、總結(jié)就是：任何一種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，如果不能夠降低行業(yè)的交易成本，不能夠提升行業(yè)交易效率的話，那么最后注定會(huì)失敗的。
當(dāng)然，這個(gè)理論僅適合零售和消費(fèi)品行業(yè)，不適合游戲、資訊、高科技，比如Facebook和Twitter。
4、創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的思考
如果大家要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的話，希望每個(gè)人要問自己一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，我這個(gè)項(xiàng)目解決了什么問題。如果你什么問題都不能解決的話，那么我可以說(shuō)你的項(xiàng)目注定會(huì)失敗。有的人說(shuō)，不，我覺得我創(chuàng)業(yè)是為了獲取財(cái)富。創(chuàng)業(yè)成功獲取合理合法的財(cái)富，無(wú)可厚非，但是我從來(lái)都沒有看到哪一個(gè)創(chuàng)業(yè)者是為了獲取更多的財(cái)富而創(chuàng)業(yè)成功的。
在中國(guó)大家都知道創(chuàng)業(yè)非常的火，最火的時(shí)候到什么程度？投資人也有些愚蠢，只要有一個(gè)主意，你可以拿到3000萬(wàn)美金的投資，真的很容易，很多人很高興。但是不要忘了，你拿到多少融資不是你的財(cái)富，你拿到多少融資，你將來(lái)就要10倍、20倍的把這個(gè)還回去，風(fēng)險(xiǎn)投資的成本是全世界最高的。所以千萬(wàn)不要把投資人投資的錢視為你的財(cái)富，視為你的成功。
有人說(shuō)我創(chuàng)業(yè)是為了自由，我不想朝九晚六打卡，受到別人的指使，做老板以后我就自由支配我的時(shí)間，想什么時(shí)候上班就什么時(shí)候上班，如果你真是為了自由的話，可以說(shuō)創(chuàng)業(yè)是最不自由的。
因?yàn)樽鳛閯?chuàng)業(yè)者，你在公司必須是最自律的那個(gè)人，所有人都可以違反這個(gè)公司的制度規(guī)定，所有人都可以遲到早退，唯獨(dú)你不行，永遠(yuǎn)不行。你如果下午一點(diǎn)鐘上班的話，兄弟們肯定是下午三四點(diǎn)才上班，一定是這樣的。
你如果說(shuō)我創(chuàng)業(yè)是為了出名，能參加各種論壇，如果你要抱著這樣的想法的話，我可以告訴你，最后99%的結(jié)果是你真的出名了，而且會(huì)載入哈佛的案例，說(shuō)某某人拿了風(fēng)投20億美金5年燒光，項(xiàng)目失敗，然后大家來(lái)分析他是怎么失敗的。
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有個(gè)很普遍的說(shuō)法，風(fēng)來(lái)了，豬都會(huì)飛。我認(rèn)為如果你是一頭豬的話，就兩種選擇，第一個(gè)選擇你使勁吃，使勁睡，抓緊最后的日子，享享福得了。
第二條路，你就每天少吃，多走路，鍛煉身體，把自己弄瘦一點(diǎn)兒，讓養(yǎng)你的人晚殺你幾天，你干嘛非要飛起來(lái)？豬飛起來(lái)有什么結(jié)果？你是頭豬，飛到天上去，是瘋狂了十幾秒，但摔下來(lái)死得更快。
最后我想對(duì)真正的創(chuàng)業(yè)者說(shuō)：當(dāng)下人類的需求在幾乎毫無(wú)節(jié)制地、進(jìn)一步貪婪地、快速地增加，這就給我們創(chuàng)業(yè)者提供了巨大的機(jī)會(huì)。身處我們這個(gè)時(shí)代，如果大家不去做點(diǎn)事情的話，真的是會(huì)讓你一生感到后悔，后人終究將記錄我們這一代人，這是一個(gè)偉大的時(shí)代，是值得我們每個(gè)人記錄、奮斗的時(shí)代。
當(dāng)然，在看到時(shí)代的同時(shí)，也需要反觀自身。我管不了這個(gè)社會(huì)，但是我一定要管好這一家公司。我希望這個(gè)社會(huì)上，干凈的公司越來(lái)越多。比如京東，如果這家公司有任何違法犯罪行為，不管賺多少錢，對(duì)我來(lái)講，都不會(huì)有成就感。我把所有的青春傾注在這家公司上，我不愿意它走上邪路。
來(lái)源：投資人說(shuō)（微信 ID： touzirenshuo）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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