原標(biāo)題：O2O春節(jié)遇“斷檔”：服務(wù)人員大面積流失導(dǎo)致外賣配送費(fèi)暴漲、網(wǎng)約車難尋
春節(jié)是合家歡聚之日，同時(shí)也是北上廣深這樣外來人口眾多的大城市的“空城”之時(shí)。
無論是外賣、家政還是打車，平日里人們對(duì)于O2O服務(wù)的依賴，在春節(jié)期間遭遇“斷檔”。
號(hào)稱能夠改變服務(wù)業(yè)的O2O企業(yè)們，也無法阻擋服務(wù)人員的大面積流失。超大人口遷移的背后，是大城市春節(jié)期間服務(wù)行業(yè)的幾近癱瘓。失去了線下的根基后，O2O企業(yè)在大城市面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。
外賣配送費(fèi)暴漲 ***幾乎停滯
春節(jié)前幾天，北京的很多小飯館已經(jīng)提前歇業(yè)，一些“夫妻店”甚至在春節(jié)前二十天就已回家。
這讓普及程度極高的外賣O2O受到了強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，在一些外賣平臺(tái)上，商家紛紛歇業(yè)，部分提供外賣服務(wù)的餐廳則普遍提高了起送價(jià)或者配送費(fèi)用。
據(jù)騰訊科技了解，美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣等外賣平臺(tái)在春節(jié)期間基本保持營業(yè)狀態(tài)，但大部分為平臺(tái)自營的配送團(tuán)隊(duì)，一些兼職的配送人員則基本已經(jīng)離開過節(jié)。
某外賣平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間其平臺(tái)配送人員輪休值班，同時(shí)在崗的配送員人數(shù)僅為平日里的三分之一?！捌饺绽镆瓜梢运偷?2點(diǎn)，最近幾天平臺(tái)調(diào)整為只送到晚上10點(diǎn)了。”
實(shí)際上，除了配送人員數(shù)量減少，能夠提供餐飲的飯館也明顯減少。由于大量勞動(dòng)力返鄉(xiāng)，不少中小餐廳關(guān)門謝客。
如果你在春節(jié)期間點(diǎn)餐，就會(huì)發(fā)現(xiàn)外賣平臺(tái)上不少商家已經(jīng)顯示“休息”狀態(tài)。部分沒有暫停服務(wù)的商家則通過提高起送費(fèi)或配送費(fèi)的方式來提高點(diǎn)餐“門檻”，一些家小餐廳的配送費(fèi)甚至從平日的十幾元漲到幾十元。
為了避免配送服務(wù)受到影響，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)方面表示春節(jié)期間美團(tuán)外賣在全國城市都將保持運(yùn)營，春節(jié)七天每天值班騎手預(yù)計(jì)5萬人，除夕當(dāng)天值班騎手達(dá)3萬人。
和外賣平臺(tái)類似，家政等上門O2O服務(wù)因?yàn)榇罅糠?wù)人員返鄉(xiāng)，也幾乎面臨停滯。
據(jù)騰訊科技了解，e家潔在1月16日-1月23日、2月6日-2月12日期間，家庭保潔服務(wù)由原來的30元每小時(shí)調(diào)整為60元每小時(shí)，部分城市則由原來35元每小時(shí)調(diào)整為70元每小時(shí)。
除了價(jià)格之外，e家潔表示在1月16日-2月12日期間，家庭保潔中額外任務(wù)訂單暫停服務(wù)，而在1月24日-2月5日期間，所有家政服務(wù)均暫停服務(wù)。
58到家也在平臺(tái)上下發(fā)通知，表示因?yàn)榇汗?jié)期間需求旺盛，服務(wù)價(jià)格從1月14日進(jìn)行上調(diào)，2月13日恢復(fù)原價(jià)，目前價(jià)格從之前的每小時(shí)30元增加到每小時(shí)40元。
上門洗衣的e袋洗在臨近春節(jié)那幾天就已經(jīng)停止接單，大部分城市地區(qū)的接單時(shí)間調(diào)整為2月2日及以后。
司機(jī)返鄉(xiāng) 網(wǎng)約車難尋
打車難的現(xiàn)象比以往更加明顯的展現(xiàn)在人們面前，并引起關(guān)注。從2016年底到2017年初，易到、神州專車也都多或少出現(xiàn)了叫車難的情況。
而當(dāng)春運(yùn)比以往更早的到來時(shí)，這種現(xiàn)象則被迅速催化。
“今天最后一天，明天就回家了?！币晃痪W(wǎng)約車司機(jī)在年前對(duì)騰訊科技如此表示。網(wǎng)約車行業(yè)部分私家車主往往會(huì)選擇提前開車回老家，加之北京、上海等地網(wǎng)約車新政的最新規(guī)定，愿意留下來的都是本地司機(jī)。而即便是北京本地司機(jī)，出車時(shí)長也大大減少。
滴滴高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)羅文曾在知乎上發(fā)文解釋了年初打車難的原因，其認(rèn)為主要是來源于春運(yùn)拉開大幕的影響。的確，與過去五年相比，今年春節(jié)來的最早，學(xué)生流、務(wù)工流相互疊加，導(dǎo)致春運(yùn)客流峰值創(chuàng)下新高。
滴滴后臺(tái)上顯示的春運(yùn)表現(xiàn)為，司機(jī)回家早，運(yùn)力下降，而乘客出行需求卻大幅增加。
羅文在文中提到了幾個(gè)數(shù)據(jù)，一是春運(yùn)開始后，北京在線司機(jī)數(shù)量一直下滑，與1月10日之前相比下降了近25%，而訂單需求卻一直在增加，且幅度達(dá)到30%?！斑@場來得早、峰值高的春運(yùn)，威力堪比一場突如其來的暴雨，造成了供需差值加大?！绷_文提到。
隨后羅文補(bǔ)充，不僅是專、快車，出租車也面臨訂單需求暴增的情況，供需明顯失衡。以1月20日的上海為例，用戶需求就最高是運(yùn)力的5.8倍，這也讓線上叫車難度明顯加大。
神州專車也同樣感受到了乘客用車需求的增加。
神州優(yōu)車公關(guān)總監(jiān)王濤對(duì)騰訊科技表示，從其內(nèi)部數(shù)據(jù)來看，隨著年前返鄉(xiāng)、旅游高峰臨近，臘月二十后，乘客用車需求持續(xù)攀升。根據(jù)此前的預(yù)測，春節(jié)前一周，神州專車接送機(jī)訂單較上周同期環(huán)比增長27%。年前用車最高峰集中在大年二十八、二十九、三十這三天，運(yùn)力會(huì)相對(duì)緊張；大年初一至初三用車需求相對(duì)回落，初四開始迎接返程用車高峰。
在保障高峰運(yùn)力方面，由于神州專車本身是B2C模式，司機(jī)全部為公司正式員工，且使用派單機(jī)制，因此公司會(huì)按照訂單需求要求司機(jī)在用車高峰按時(shí)上線接單，大年初一到初三則根據(jù)實(shí)際情況安排司機(jī)調(diào)休。
對(duì)于神州專車在去年推出的C2C模式的U+平臺(tái)來講，王濤表示公司內(nèi)部鼓勵(lì)司機(jī)節(jié)假日期間盡可能上線接單，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)供需平衡，以此支持春節(jié)期間的運(yùn)力保障。
不打烊的電商平臺(tái)
與上面所提到的打車、家政、外賣等O2O服務(wù)面臨的春節(jié)尷尬境況不同的是，部分電商平臺(tái)選擇不打烊。
京東推出“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，并宣布投入約7500萬元支持春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的員工將子女接到身邊過團(tuán)圓年。
這樣一方面保證了員工家庭春節(jié)團(tuán)聚，也保證了春節(jié)期間全國110個(gè)城市的自營普通訂單、446個(gè)城市及區(qū)縣的大件訂單、69個(gè)城市的生鮮冷鏈訂單生產(chǎn)配送不受影響。據(jù)騰訊科技體驗(yàn)，在北京通過京東自營產(chǎn)品區(qū)下單，仍然能在第二天收到包裹。
與京東相似，天貓超市也打出“過年照常買，遲到就買單”的標(biāo)語，并承諾對(duì)不能按時(shí)送達(dá)的訂單退款。
可見，不少電商平臺(tái)已將春節(jié)不打烊視為常態(tài)，顯然，與***相比，電商企業(yè)們都更愿意通過春節(jié)提升購物體驗(yàn)，從而提升平臺(tái)競爭力。
作者：相欣
來源：騰訊科技
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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