作為暴走漫畫CCO（首席文化官）及南京運(yùn)營總監(jiān)，除了公關(guān)戰(zhàn)略，本人還負(fù)責(zé)暴走全系產(chǎn)品的運(yùn)營，包括：暴走漫畫粉絲們比較熟悉的暴走漫畫官網(wǎng)，“你拉屎的時(shí)候一定要看”的暴走日報(bào)，還有短視頻平臺暴走拍，以及表情類產(chǎn)品暴走表情大全。
加入暴走時(shí)暴走漫畫官網(wǎng)已日趨成熟，但本人也經(jīng)歷了兩次大改，暴走拍和暴走表情大全我也參與了從零到一的搭建過程，相信我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭侥闳绾谓鉀Q新上線社區(qū)的內(nèi)容運(yùn)營問題。（以下案例也會以這些產(chǎn)品為主）
首先，內(nèi)容運(yùn)營并不只是發(fā)發(fā)帖子、寫寫文章的，你得明白公司為什么要做這款產(chǎn)品，它對公司的整體業(yè)務(wù)有著怎樣的戰(zhàn)略意義和商業(yè)價(jià)值。
雖然你可能不是決策層，但作為執(zhí)行層你必須明白產(chǎn)品的用意，才能在內(nèi)容運(yùn)營上做更大的提升。 看起來很玄乎，舉個(gè)例子，王尼瑪在創(chuàng)作暴走表情的時(shí)候，一開始也嘗試想做一款國產(chǎn)原創(chuàng)漫畫的產(chǎn)品，因?yàn)榘l(fā)揚(yáng)國漫一直是他的心愿，他也砸了自己的家當(dāng)請了不少優(yōu)秀的畫師原創(chuàng)。
雖然效果的確很不錯(cuò)，但是在花了巨大心血付出之后，老王很快就發(fā)現(xiàn)有了盜版，而且橫行肆掠，根本遏制不住，這時(shí)候?yàn)榱朔乐故聭B(tài)進(jìn)一步惡化，只能停止項(xiàng)目止損。
怎么解決原創(chuàng)作品被盜版問題？
老王痛定思痛，把希望寄托在了利用暴走表情達(dá)成UGC的模式上，于是便有了暴走漫畫制作器。
一個(gè)制作器工具，卻承載漫畫制作人的夢想。暴走漫畫官網(wǎng)是什么？
它是暴走漫畫粉絲以畫交友的社區(qū)，不會畫怎么辦，我們有暴走漫畫制作器。 如果作為一名運(yùn)營人員只會自己畫暴走漫畫，那么應(yīng)該叫他暴走漫畫作者。
內(nèi)容運(yùn)營是什么？內(nèi)容創(chuàng)作+內(nèi)容經(jīng)營。
接著，新產(chǎn)品上線需要內(nèi)容填充，你不能指望新用戶一過來就能井然有序的圍繞產(chǎn)品主題玩得很嗨，就連有著每集播放量幾千萬的《暴走大事件》帶量的產(chǎn)品，如果運(yùn)營不做好指引和全局把控，用戶也會玩得一團(tuán)亂。 那么，怎么做新產(chǎn)品的內(nèi)容填充？
1、明確產(chǎn)品定位老板在創(chuàng)建產(chǎn)品的開始一般就已有了構(gòu)想，因?yàn)檫@關(guān)系到整體的商業(yè)模式全局，同時(shí)作為運(yùn)營方你也可以問問產(chǎn)品經(jīng)理。
2014年下半年，察覺視頻平臺崛起，秒拍、美拍、快手等已各據(jù)江山，本來就具有視頻內(nèi)容優(yōu)勢的暴走也加入了混戰(zhàn)，此為該產(chǎn)品的所處環(huán)境及大背景。我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)暴走拍上線期的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建。
2、明確用戶定位知道市場是什么，就在相應(yīng)的渠道拉新。別以為這是推廣或者用戶、活動運(yùn)營做的事情，不管是給渠道內(nèi)用戶看的產(chǎn)品內(nèi)容，還是活動內(nèi)容，都是需要你參與的。
暴走拍有現(xiàn)成的《暴走大事件》作為渠道，還做了個(gè)征稿活動，沒錯(cuò)，那個(gè)小秘書就是我，視頻播出當(dāng)天，我就接到了200多個(gè)電話，一周收到了2000多部視頻投稿，是的，視頻的力量就是這么可怕！
但是，你可知道背后運(yùn)營團(tuán)隊(duì)付出的心血嗎？當(dāng)時(shí)項(xiàng)目運(yùn)營人數(shù)就只有3個(gè)人，卻要在春節(jié)前布置好整個(gè)活動，真到了實(shí)踐中，人人都是內(nèi)容運(yùn)營！
那時(shí)候由于暴走拍的上線時(shí)間恰逢春節(jié)，同時(shí)希望上線后能夠快速增加優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容，經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)組與運(yùn)營組的討論，我們策劃了一個(gè)名為“直播春節(jié)”的短視頻拍攝活動。
附該活動的概述及安排：
活動主題：直播春節(jié)
活動對象：安卓版及iOS版暴走拍用戶
參與方式：暴走拍用戶在App內(nèi)拍攝一段春節(jié)主題的短視頻并上傳，例如拜年、新年祝福、秀紅包、買年貨、美食等題材。在視頻描述中注明“#直播春節(jié)”
活動展示：在App端和官網(wǎng)均提供界面用于展示和觀看視頻，并挑選優(yōu)質(zhì)視頻在《暴走大事件》等欄目中采用
活動獎勵：上傳優(yōu)質(zhì)視頻和熱門視頻（以贊和播放量計(jì)算）的用戶，獲得周邊等獎勵
截止日期：3月5日（元宵節(jié)）
預(yù)期效果：10000人參與，10萬部視頻，1000部優(yōu)質(zhì)視頻
推廣活動的結(jié)果是可喜的，最終達(dá)成了30萬日活。但這些都是建立在明確產(chǎn)品及用戶定位之上的，內(nèi)容運(yùn)營也必須參與的環(huán)節(jié)。
3、內(nèi)容素材的準(zhǔn)備一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品每天需要大量的內(nèi)容更新，光是靠運(yùn)營團(tuán)隊(duì)苦思冥想是不夠的，因?yàn)槿菀紫萑胫饔^，而且會把精力和點(diǎn)子榨干。
暴走漫畫的運(yùn)營隊(duì)伍就是以天馬行空的創(chuàng)意著稱，但也吃過虧，有一些老運(yùn)營們不斷的挖腦洞，最后思維枯竭，忍受不住壓力選擇了辭職，這對公司、產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)都是損失。
知道用戶喜歡什么內(nèi)容，就去相應(yīng)的渠道收集，建立內(nèi)容素材庫。
這方面，無論是產(chǎn)品，微博、微信公眾號還是其它自媒體平臺都適用，B站當(dāng)初也用了不少優(yōu)酷源。
另外值得一提的是，社區(qū)類產(chǎn)品的評論區(qū)也是內(nèi)容運(yùn)營的主要戰(zhàn)場，除發(fā)帖外，一開始就要自己帶頭或雇傭水軍把留言區(qū)炒熱起來。這就像你開了家餐館，總要有一些基本菜式（帖子填充），以及托兒的助陣（評論區(qū)），而如果顧客來到你新開的餐館，發(fā)現(xiàn)既沒有吃的又沒有人，會掉頭就走（跳出）。
運(yùn)營們也會邀請暴走明星在評論區(qū)和用戶進(jìn)行互動，效果一直不錯(cuò)。
在基礎(chǔ)內(nèi)容準(zhǔn)備就緒后，我們來談下最關(guān)鍵的一點(diǎn)，也是內(nèi)容運(yùn)營的生階篇：創(chuàng)建核心內(nèi)容。創(chuàng)建核心內(nèi)容，與培養(yǎng)種子用戶有所關(guān)系，而核心內(nèi)容的作用也顯而易見，可以形成口碑，除滿足用戶高層次需求、增強(qiáng)粘性之外，還能形成對外輸出，塑造品牌，讓新人源源不斷的涌入，同時(shí)擴(kuò)大市場占有率。
這時(shí)候，有人會跳出來：“我是內(nèi)容運(yùn)營，不是用戶運(yùn)營，為什么要做培養(yǎng)種子用戶的事情！”很顯然，沒有用戶的內(nèi)容，社區(qū)就缺乏互動，即便是只有官方發(fā)布內(nèi)容的新聞社區(qū)，也需要發(fā)掘合作作者提供更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，更別說還有評論區(qū)內(nèi)的大神了。
再次強(qiáng)調(diào)一下，內(nèi)容運(yùn)營的工作，就是包裝出用戶最喜歡看的東西，內(nèi)容運(yùn)營就像魔術(shù)師，不管過程如何，贏得觀眾掌聲就代表你取得了勝利。
如何創(chuàng)建核心內(nèi)容？
1、創(chuàng)建產(chǎn)品特色
這點(diǎn)基礎(chǔ)運(yùn)營參與不到，但你必須得明白，在激烈的市場競爭中，自家產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么？然后圍繞產(chǎn)品特色，去創(chuàng)作內(nèi)容，以及經(jīng)營內(nèi)容。
比如暴走拍雖然用法與美拍等產(chǎn)品差別不大，但在用戶體驗(yàn)上，強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容主要以搞怪為主，用戶在自制視頻時(shí)可添加暴走獨(dú)家表情，充分發(fā)揮了暴走漫畫的優(yōu)勢。
2、種子用戶群建立
咕咚運(yùn)動的運(yùn)營總監(jiān)說：“我們想到的遠(yuǎn)沒有用戶幫你想到的多”，樂視商城用戶體驗(yàn)中心高級運(yùn)營總監(jiān)王璞也說：“永遠(yuǎn)不要低估用戶的智商”，大家都對用戶的貢獻(xiàn)感同身受。
核心內(nèi)容離不開種子用戶，一群種子用戶聚集在一起，就成了你的內(nèi)容儲備庫。想組建你的產(chǎn)品的種子用戶群，有兩種方式：
（1）自家培養(yǎng)在產(chǎn)品上線初期做的推廣、或者活動，引來的用戶
挑選能夠創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶，也可以隨著產(chǎn)品成長，挖掘出有潛力的新人進(jìn)行培養(yǎng)，或利用平臺知名度，直接免費(fèi)邀請移以及與投奔而來的優(yōu)秀作者展開合作。
（圖為暴漫官網(wǎng)知名作者阿宅的原創(chuàng)漫畫里的一部分）
除了阿宅，我們還培養(yǎng)了娓娓小主、終極杰頓等漫畫大神。
（2）外聘、挖墻腳
聘請已經(jīng)成熟的作者，可以快速地建立起高質(zhì)量內(nèi)容輸出體系，不過得花錢，而且一等價(jià)錢一等貨，這個(gè)得根據(jù)自己產(chǎn)品和用戶的需要來，而且胡亂邀請與自己社區(qū)調(diào)性不符的作者，不但不能拓寬戲路，還會引起老用戶的反感。
在2014年，為了擴(kuò)大作者（種子用戶）規(guī)模，在P站，有妖氣，騰訊漫畫四處尋找畫師，因?yàn)槲一燠E漫畫圈子多年，也帶來了不少朋友，比如騰訊漫畫的甘蒙蒙，她以前還曾是《誅仙》漫畫版的助手。
而到了暴走漫畫，她的畫風(fēng)也入鄉(xiāng)隨俗，變成了這個(gè)樣子。
3、核心內(nèi)容輸出
對內(nèi)，你要給用戶看到想看的，替他們屏蔽掉不想看的。
對外，你要把核心內(nèi)容擴(kuò)散出去，讓更多人知道你們新上線的社區(qū)。
分區(qū)，個(gè)性化推薦，是對內(nèi)輸出的常用辦法。切忌，分區(qū)不能貪多圖全，這點(diǎn)也要根據(jù)產(chǎn)品和用戶定位展開。
切忌，分區(qū)不能貪多圖全，這點(diǎn)也要根據(jù)產(chǎn)品和用戶定位展開。
暴走漫畫APP在2015年的版面分區(qū)，除了原本的暴走漫畫、Gif怪獸等核心分類，還加入了旅游，作業(yè)，美女等版面，最后老用戶不適應(yīng)，新用戶不care，兩邊不討好。在2016年，我們又把版面進(jìn)行精簡。
這是暴走漫畫官網(wǎng)給觀看《暴走大事件》用戶的相關(guān)推薦，但官網(wǎng)注重推薦，卻沒能屏蔽掉一些用戶不喜歡看的分類，這是以后需要改進(jìn)的方向。
對外就是內(nèi)容運(yùn)營的推廣工作了，也有的公司有專門的推廣人員。
這里需要特別說明的是，暴走漫畫做的一件很聰明的事，就是從促成了暴走表情到暴走漫畫的衍變，暴走表情已成為IP，任何一個(gè)使用暴走表情，以及制作暴走漫畫的人，其實(shí)都是在我們進(jìn)行內(nèi)容宣傳，即使不是我們官方的。
李毅吧關(guān)于暴走漫畫表情的匯總帖子，相當(dāng)于貼吧用戶帶我們做了一次免費(fèi)的推廣。這種例子比比皆是，再次證明了，一個(gè)好戰(zhàn)略，比你做好許多件戰(zhàn)術(shù)上的事有用得多。
弄好初期的內(nèi)容之后，社區(qū)的內(nèi)容運(yùn)營會進(jìn)入一個(gè)周而復(fù)始的創(chuàng)作狀態(tài)，期間也會參與到活動內(nèi)容，商務(wù)、廣告內(nèi)容制作，也可以開開腦洞，來一次事件營銷，總的還是還是很有意思的。
最后，說一些經(jīng)驗(yàn)之談。
雖然說不要低估用戶的智商，但不要高估，產(chǎn)品的基調(diào)是公司定的，你要有一種“我的地盤聽我的”心態(tài)，一味為了討好用戶，被他們牽著鼻子走，你會漸漸失去創(chuàng)造性，作品也會失去生命力，再加上用戶各執(zhí)一詞，你很容易疲于奔命。
核心內(nèi)容，不是端上一盤菜給用戶，用戶反應(yīng)說，挺好吃的，而是能讓他兩眼放光的說，從沒有吃過這么好吃的菜。
拿捏好用戶的心對內(nèi)容運(yùn)營非常重要，不要說因?yàn)橛杏脩暨\(yùn)營，就把自己當(dāng)局外人，沒有用戶，你的東西寫給誰看，不了解用戶，你的作品就是孤芳自賞。
同理，對于產(chǎn)品而言，有用戶產(chǎn)品才有人玩，有內(nèi)容用戶才知道玩什么，內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營是兩個(gè)崗位，同時(shí)也可以是兩種運(yùn)營手段，密不可分。
作者：下宇，個(gè)人公眾號：下宇說運(yùn)營（ID：xysyy6）。更多運(yùn)營領(lǐng)域的交流，可以添加qq群：553124688
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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