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隨著新冠疫情、經(jīng)濟(jì)停擺和日益增長的全球經(jīng)濟(jì)衰退可能性，許多CIO都預(yù)估IT預(yù)算會下降。今年春天，多家公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)CIO都面臨裁員的情況。IDC預(yù)測全球 IT 支出將下降 5.1%。Dresner 咨詢服務(wù)發(fā)現(xiàn)，60% 的受訪者表示，大流行病正在影響 IT預(yù)算或項目。
盡管 CIO 長期以來一直堅持少花錢多辦事的原則，但他們現(xiàn)在重新關(guān)注運營效率。鑒于 IT 在推動收入增長和確保組織在市場地位方面的重要性日益增加，CIO 需要在不削減用于推動其業(yè)務(wù)發(fā)展資金的情況下節(jié)省資金。
管理咨詢公司 Swingtide 的執(zhí)行顧問馬克·巴納 (Mark Barner) 表示，這意味著 IT 領(lǐng)導(dǎo)者在提高效率方面必須具有創(chuàng)造性和戰(zhàn)略性，“因為他們正在努力提高效率，同時接受組織的數(shù)字化計劃。” CIO 不能只是從每個款項中削減一定比例的開支并期望成功節(jié)省資金。
此外，許多顧問和資深 IT 領(lǐng)導(dǎo)表示，不能完全從實現(xiàn)最低成本的角度來看待效率。相反，CIO需要聚焦在實現(xiàn)最佳價值的層面上，在盡可能實現(xiàn)最精簡運營的同時，為組織提供改進(jìn)后的服務(wù)。
在這里，運營效率再次成為了關(guān)注的焦點，專家們提供了六種方法，可以在不降低質(zhì)量的情況下提高 IT 運營效率。
1、將自動化引入 IT 運營
大多數(shù) CIO 一直在其組織的整個業(yè)務(wù)面推行自動化，以加快運營速度、將員工從重復(fù)性任務(wù)中解放出來并最大限度地減少錯誤。IT 中的自動化可以帶來上述好處以及更少的中斷，從而提高整體運營效率。機(jī)器人流程自動化 (RPA) 技術(shù)以及決策引擎和人工智能“都有可能在降低成本方面具有價值”，馬里蘭大學(xué)全球校區(qū) IT 系主任、前美國交通部首席信息官 Daniel Mintz 說。
“在 IT 內(nèi)部有一些可以采用自動化的潛在對象。例如，IT 服務(wù)臺的各個方面可以通過聊天機(jī)器人之類的東西實現(xiàn)自動化，這些東西已經(jīng)存在了一段時間，但并不總是得到充分利用。”明茨補(bǔ)充道。
研究表明，許多 IT 領(lǐng)導(dǎo)者尚未接受自動化。Flexera 的2020年 CIO 優(yōu)先事項報告發(fā)現(xiàn)，只有 72% 的人計劃采用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，而今年只有 58% 的人計劃采用 RPA。
盡管調(diào)查并未確定這些計劃中的項目中有多少占比會具體讓 IT 運營實現(xiàn)自動化，但專家表示，自動化通常將業(yè)務(wù)和 IT 運營聯(lián)系起來，為組織的這兩個領(lǐng)域提高效率。
以北極星的工作為例。Brajkovich 說，他的團(tuán)隊部署了 RPA 來使業(yè)務(wù)流程自動化，從 WorkFusion 中選擇了一個平臺，該平臺提供與 API 的連接以及與公司 ERP 系統(tǒng)的集成，以保證 IT 運營的順利進(jìn)行。（RPA 也是 NorthStar Digital Solutions 的一部分，NorthStar Digital Solutions 是一家從 Polaris 分拆出來的科技公司，為其他運輸公司提供產(chǎn)品。）此外，Brajkovich 說，這樣的案例展示了效率是如何與創(chuàng)新和增長聯(lián)系在一起的。
2、審查現(xiàn)有的IT運營情況
Polaris Transport Group of Companies的首席技術(shù)官 Dave Brajkovich 表示，他不希望他的團(tuán)隊或他的預(yù)算過度關(guān)注在后臺基礎(chǔ)設(shè)施上，認(rèn)為資源可以更好地用于支持業(yè)務(wù)需求和創(chuàng)收活動。
因此，他不斷在 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中尋找能以較低成本獲得更好性能的領(lǐng)域。
“我們通過深入了解 IT 來最大限度地提高效率。我們在不同的部署中植入了多個層，有些系統(tǒng)是內(nèi)部構(gòu)建的，有些是現(xiàn)成的。盡管 IT 層與業(yè)務(wù)無縫對接，但它們可能難以操作且成本高昂。”他說。
例如，Brajkovich 最近分析了公司現(xiàn)有的協(xié)作軟件成本與性能之間的關(guān)系。他發(fā)現(xiàn)他的團(tuán)隊平均每月大約有 600 個用戶有求助的請求，平均每小時用于解決求助請求的成本約為 50 美元。
在公司首次應(yīng)用協(xié)作軟件時，這款軟件是首選。而在今天，通過分析后，發(fā)現(xiàn)這款軟件并非最佳選擇，因此他更換了供應(yīng)商，確定即使有引入新系統(tǒng)并培訓(xùn)員工使用它的成本，更換軟件仍然節(jié)省了開支。事實上，他已經(jīng)看到了回報。他說，求助電話幾乎為零，并且軟件整體性能表現(xiàn)事實證明更好。
Brajkovich 承認(rèn)，審查現(xiàn)有的IT運營并不是一種不尋常的策略，但需要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊清楚地了解 IT 痛點在哪里。
3、聘請專業(yè)人士來管理供應(yīng)商合同
當(dāng) Swingtide 顧問擔(dān)任 Ascension 的 CIO 時，他看到了從供應(yīng)商那里獲得更多價值的機(jī)會。因此，他設(shè)立了一個供應(yīng)商生命周期管理計劃，并建立了一個專門的供應(yīng)商管理辦公室，配備了在談判和授權(quán)方面經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員。
“完整的供應(yīng)商生命周期管理是一門學(xué)科，而不是在晚上或周末做的事情。”他說。并補(bǔ)充說他還與有技術(shù)背景的注冊會計師合作，以便他們可以梳理出細(xì)節(jié)并準(zhǔn)確比較基于各種授權(quán)和合同的成本選項。
該辦公室首先針對最明顯有節(jié)省機(jī)會的合同，在達(dá)到目的之前先尋找容易實現(xiàn)的目標(biāo)。該辦公室在成立的最初幾年重新談判了 200 多份合同。
Barner 說，這些更新后的合同不僅為公司節(jié)省了資金，而且還提供了更好的質(zhì)量和服務(wù)，節(jié)省的成本超過了供應(yīng)商管理辦公室的成本。
“CIO 知道他們的預(yù)算中有多少是花在第三方上的——保守的范圍是 60% 到 70%——并且對第三方的依賴將繼續(xù)存在。與這種對技術(shù)供應(yīng)商日益增加的依賴相關(guān)的風(fēng)險只能通過良好的、具有保護(hù)性的和達(dá)成一致的合同、管理好的供應(yīng)商關(guān)系以及支持流程和功能的協(xié)作來減輕。”Barner 補(bǔ)充道。“可以說，CIO 投資組合中的合同應(yīng)該更新、徹底檢查和重新談判， 因為技術(shù)進(jìn)步的速度很快。”
4、減少表現(xiàn)不佳的項目
在許多 CIO 享受年度預(yù)算增加以及探索和創(chuàng)新任務(wù)的多年之后，管理顧問表示，IT 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重新確定他們的支出優(yōu)先順序，將大部分（如果不是全部）資金集中在他們確定將交付的技術(shù)和項目上。
卡內(nèi)基梅隆大學(xué)泰珀商學(xué)院運籌學(xué)教授 Willem-Jan van Hoeve 說：“在當(dāng)前的背景下，人們將不再投入太多資金來探索尚未在實踐中證明其回報的新技術(shù)。”
當(dāng)然，創(chuàng)新不應(yīng)該消失，但CIO應(yīng)該關(guān)注經(jīng)證明可以提供更直接回報的技術(shù)——這一步驟需要對項目進(jìn)行誠實評估，以確定它們在近期和中期是否真正有益。
與此同時，CIO 應(yīng)該取消那些有潛力但沒有取得成果的舉措。然后可以將那些釋放的資源重新定位到具有明顯回報的項目。
“過去可能沒有理由削減這些項目，在資金充裕時期值得冒些險，但在某些時候你需要停止這些項目，這樣你就可以在其他地方開展能帶來良好結(jié)果的項目。”范霍夫說。
5、繼續(xù)云之旅
企業(yè)在云上的支出繼續(xù)增長，軟件制造商 Flexera的《2020 年云狀況報告》發(fā)現(xiàn)，20% 的受訪者表示他們在云上的年度支出將超過 1200 萬美元，74% 的受訪者表示每年支出超過 120 萬美元。這些數(shù)字分別高于去年的 13% 和 50%。
但專家警告不要將這種增加視為額外成本，實際上到最后花在提高效率方面的投資為 IT 部門和整個組織帶來了更多價值。
CBT Architects 的 CIO，Nirva Fereshetian， 一直在將公司的更多工作負(fù)載（包括大型圖形文件）轉(zhuǎn)移到云中。在計算成本和價值時，她考慮了一系列因素，采取了一種繼續(xù)云之旅的整體方法——尤其是對于復(fù)雜的工作負(fù)載——節(jié)省了員工時間并提高性能。
例如，隨著她的員工從與管理本地硬件相關(guān)的商品任務(wù)轉(zhuǎn)移到通過技術(shù)戰(zhàn)略推動業(yè)務(wù)成果的高價值工作，她的公司不斷向云遷移，使 Fereshetian 能夠最大限度地發(fā)揮 IT 人才的作用。在評估將某些內(nèi)容遷移到云是否會帶來財務(wù)改進(jìn)時，她還計算了提高業(yè)務(wù)連續(xù)性、減少停機(jī)時間和減少服務(wù)中斷的價值。
“我認(rèn)為，遷移到云的東西越多，越可以提升效率，但你必須從整體上看待這件事。即使遷移到云可能會花費更多，但如果它提供更好的業(yè)務(wù)連續(xù)性和其他價值，那仍然是一種效率提升。”她說。“在過去，效率僅意味著削減成本。然而，我認(rèn)為目前的情況不僅僅是成本差異，而是關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量、改善體驗和提升商業(yè)價值。”
6、使效率成為持續(xù)的目標(biāo)
隨著許多企業(yè)進(jìn)入一種因疫情導(dǎo)致的成本削減模式，專家預(yù)測，所有職能部門的高管都將被要求從預(yù)算中削減一定數(shù)額。
有遠(yuǎn)見的 CIO 將精益運營視為一種持續(xù)的管理目標(biāo)，而不是將其視為一種反動的做法、一項偶爾的任務(wù)。他們不斷評估他們用來運行 IT 部門的人員、流程和技術(shù)是否盡可能優(yōu)化和高效。
人們通常將運營效率視為'我將進(jìn)行一些分類以提高效率，然后我就完成任務(wù)了。' 但實際上它必須成為你價值體系的一部分，成為你的做事方式；它更像是一個過程而不是一個項目。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)