一、參與者角色分析
二、找別人家的社群推廣
三、企業(yè)社群的3種模式
四、社群運(yùn)營(yíng)的可復(fù)制性
五、社群運(yùn)營(yíng)評(píng)估效果的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)話題，是一個(gè)被過度神話的領(lǐng)域，但也是一個(gè)非常重要的推廣方法。一個(gè)社群能形成的第一前提是每個(gè)在社群里的人都認(rèn)為自己能夠從中獲利。
參與者角色分析
如果我們把一個(gè)社群進(jìn)行拆分，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是由很多個(gè)體構(gòu)成的。這些個(gè)體的參與者可以用兩種維度來劃分。
第一種維度是需求。需求相同，需求的人群很容易就聚到一起。比如，想瘦下來的胖子群體。每一個(gè)胖子的需求都是非常相似的，減肥、穿上小一號(hào)的衣服或是其他相似的延伸，這就很容易形成一個(gè)社群。
胖子里面有的可能是月薪五千的新媒體編輯，可能是 40 歲的公務(wù)員，也可能是一個(gè)日進(jìn)斗金的餐廳老板，他們身份都不同，但是需求相同。
第二種維度是身份。用共同的身份標(biāo)簽去搭建社群是非常有效的。比如，自媒體社群參與門檻定為微博粉絲要有 20 萬，這樣大家的身份就統(tǒng)一了——都是微博 20 萬粉絲或者更多量級(jí)的自媒體人。那么交流內(nèi)容和交換價(jià)值就可以圍繞這個(gè)身份去進(jìn)行放大。
這里面可能有美食主題的自媒體人，也有汽車主題的自媒體人，可能完全沒有關(guān)聯(lián)，但他們有相同的身份標(biāo)簽，所以肯定有可以交流交換的點(diǎn)。
所以需求和身份是劃分社群參與者的兩大維度，不論是哪一種維度，參與者在這個(gè)社群中一定是認(rèn)為自己能從中獲利的。什么叫從中獲利？社群里的每個(gè)人都會(huì)認(rèn)為自己在社群內(nèi)所獲得的價(jià)值大于自己的付出，如果他不這么認(rèn)為的話，就會(huì)退出這個(gè)社群。
不同的社群有不同的利益類型，有的社群能夠獲得信息，有的社群能幫自己養(yǎng)成習(xí)慣，有的社群能發(fā)現(xiàn)什么東西值得買，不同的利益點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致不同的活躍度。
舉例：虎嗅作者群。虎嗅是一個(gè)媒體平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)把發(fā)表過文章的作者拉成一個(gè)社群，而這個(gè)社群的屬性就是討論觀點(diǎn)和交換信息。因?yàn)槊襟w平臺(tái)的文章發(fā)布量很大，所以這樣的社群活躍度就很高，每天都會(huì)有大量的內(nèi)容產(chǎn)生。
找別人家的社群推廣
你不一定需要有自己的社群，但是你需要去找到合適的社群，然后跟他們接觸，合作，達(dá)到你的推廣目標(biāo)。
舉例分析一下廣場(chǎng)舞社群的身份和需求。參與廣場(chǎng)舞社群的人基本上都是老年人。這是一個(gè)從年齡角度去定義的身份，其中女性占絕大多數(shù)。在需求方面，跳廣場(chǎng)舞可以鍛煉身體，也可以和別的老年人交流，這樣就不會(huì)太孤獨(dú)。
有了廣場(chǎng)舞社群的身份和需求，接下來銀行的理財(cái)經(jīng)理就出場(chǎng)了，理財(cái)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo)客戶群跟廣場(chǎng)舞社群的群體非常相似：手里有一定的現(xiàn)金，也對(duì)理財(cái)感興趣。
他分析了一下廣場(chǎng)舞社群的特點(diǎn)，意識(shí)到這些老人家是因?yàn)樾枰惆?，希望交流才出來跳舞的，所以他也加入到這個(gè)社群里面一起去跳舞，陪著其他參與者跟他們聊家常。幾個(gè)星期之后，大家就比較信任這位理財(cái)經(jīng)理了，然后他再從育兒、天氣、養(yǎng)生，一步步地聊到理財(cái)上面，最后搞定了廣場(chǎng)舞社群里面的一些訂單。
所以我們?cè)诩m結(jié)如何開始運(yùn)營(yíng)自己社群的時(shí)候，不如先看看周邊有沒有已經(jīng)成型且合適的社群。我們可以去主動(dòng)尋找，因?yàn)樯缛豪锏娜颂攸c(diǎn)都是高度相同的，如果找到了對(duì)應(yīng)的社群，就可以直接開始推廣，不需要自己再花時(shí)間搭建。
我們要意識(shí)到社群不一定是要屬于自己，你完全可以和別人成立的社群去進(jìn)行合作和推廣，只要人群找對(duì)，那么合作的效果就不會(huì)太差。
企業(yè)社群的3種模式
一個(gè)社群的規(guī)則是越多越好，還是越精簡(jiǎn)越好，取決于社群的模式以及可復(fù)制性。
社群有三個(gè)模式。
第一，和產(chǎn)品互相配合，在產(chǎn)品基礎(chǔ)上提供更多價(jià)值。
第二，幫助產(chǎn)品進(jìn)行提升，通過組織社群，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員跟用戶近距離接觸，了解到核心痛點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品迭代。
第三，維系住核心用戶，通過社群的方式把重要的參與者更好的留存下來。
最重要的就是讓社群和產(chǎn)品進(jìn)行互補(bǔ)。如果產(chǎn)品或商業(yè)模式有什么缺陷弱點(diǎn)，社群就是一個(gè)很好的輔助解決方法。
一家叫 SciX 的空氣凈化器公司。這家公司剛成立沒幾年也比較小眾，但是知道它的人都比較認(rèn)可這個(gè)牌子。空氣凈化器這樣的產(chǎn)品是需要一個(gè)生產(chǎn)和運(yùn)送周期的，委托工廠生產(chǎn)，最好一次定一個(gè)比較大的量，物流也是一樣。如果一次性沒有足夠大的訂單，協(xié)調(diào)起來會(huì)很麻煩。
所以 SciX 根據(jù)這個(gè)情況做了一個(gè)具備團(tuán)購屬性的社群，在這個(gè)社群里面放進(jìn)了 購買過 SciX 凈化器的老用戶，把感興趣的新用戶也加進(jìn)來。當(dāng)大家都有需求的時(shí)候，（比如北京報(bào)道霧霾指數(shù) 400 - 500 ，那么群里就會(huì)展開熱烈的討論）， 這個(gè)時(shí)候大家就會(huì)組織團(tuán)購，一次下 30 臺(tái)凈化器的訂單就會(huì)通通打九折。這樣一來用戶本來就感興趣購買，再加上團(tuán)購可以打折，而且看到群里好多人都報(bào)名，很容易跟著一起下單。
對(duì)于 SciX 來說就可以一次性的和工廠溝通，和物流溝通，解決了公司現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問題。同時(shí)空氣凈化器這樣的產(chǎn)品是有復(fù)購需求的，一臺(tái)機(jī)器也許能搞定一個(gè)房間的空氣凈化，但如果你有多個(gè)房間，還得買更多臺(tái)，所以團(tuán)購本身對(duì)于老用戶來說也很有吸引力。
除此之外，濾網(wǎng)也是要購買的，污染嚴(yán)重的城市可能每個(gè)月就要換一次濾網(wǎng)，一年就要換 12 個(gè)，這個(gè)也被做成了團(tuán)購，在群里去流傳。
這樣的社群不需要很詳細(xì)的規(guī)則，只要確保大家理清楚團(tuán)購的規(guī)則和流程就搞定了。
第二種模式是改善產(chǎn)品。這是一個(gè)非常常見的模式，例如天使用戶群、產(chǎn)品封側(cè)群、試吃群、大腦風(fēng)暴群，都可以歸到這個(gè)類別。在這樣一個(gè)社群里最大的目標(biāo)就是拿到用戶對(duì)你產(chǎn)品所有的意見和看法，更理想的狀態(tài)是你同時(shí)也對(duì)用戶產(chǎn)生了新的理解和認(rèn)知， 那么產(chǎn)品在下一次優(yōu)化提升的時(shí)候就會(huì)變得更好。
舉例：得到是一個(gè)付費(fèi)內(nèi)容 App 。在最開始的時(shí)候得到需要一批用戶來給得到的 App 提意見，找 bug ， 就組建了一個(gè)封測(cè)團(tuán)，封測(cè)團(tuán)按照手機(jī)的機(jī)型分成了安卓封測(cè)團(tuán)和 iPhone 封測(cè)團(tuán)，每一個(gè)封測(cè)團(tuán)都是一個(gè)微信群，每個(gè)群里有小 100 人，接下來就是關(guān)鍵內(nèi)容了。
得到封測(cè)做了兩件事情，第一，給每一個(gè)參與者發(fā)了 100 元的使用券，他們可以用這個(gè)額度在 App 里面任意購買付費(fèi)的電子書或者語音。第二，得到的 CTO 快刀老師也加入到這兩個(gè)群中，定期的和用戶去交流。 如果有人找到了 bug ，他會(huì)親自去說一聲抱歉，告訴大家這個(gè) bug 會(huì)被解決掉。
這個(gè)成本高嗎？其實(shí)也還好。因?yàn)榈玫降膬?nèi)容都是電子產(chǎn)品，會(huì)被重復(fù)購買，不會(huì)增加太多成本。但是對(duì)于一個(gè)個(gè)體用戶來講， 100 元的額度就是實(shí)打?qū)嵞苜I到相應(yīng)的產(chǎn)品。所以得到通過這樣的方式很順利的就完成了初期產(chǎn)品優(yōu)化，后來進(jìn)行了大規(guī)模的推廣。
第三種模式維系住核心用戶。核心用戶可以是付費(fèi)量最高的用戶群體，可以是活躍度最高的用戶群體，如果你是一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，那么投稿質(zhì)量最高的群體就是核心用戶，所以核心用戶一定要維護(hù)好。
舉例：在行社群。在行是付費(fèi)知識(shí)約見， 由行家提供知識(shí)，學(xué)員付費(fèi)，一對(duì)一的約見行家。 在行有個(gè)行家社群，其中一個(gè)目標(biāo)就是保證行家們的接單量，在行設(shè)計(jì)了一個(gè)激勵(lì)政策。
在初期的時(shí)候，如果有一個(gè)行家接了 100 單，在行就會(huì)給他寄一個(gè)大蛋糕。 這樣行家就會(huì)在社群里去分享蛋糕的照片，以及他背后所代表認(rèn)可的含義， 其他的行家就會(huì)注意到，然后主動(dòng)表示自己也想提高接單量，詢問在行有沒有什么推廣的機(jī)會(huì)， 通過這樣的方式去激發(fā)行家們接更多單的訴求。
可復(fù)制性
可復(fù)制性意味著你可以有一個(gè)社群， 然后在另一個(gè)地方復(fù)制你的社群，社群的影響力越來越大，人數(shù)也會(huì)越來越多。就像早期的時(shí)候，肯德基在很多城市開了分店，最后全國(guó)人民都知道這個(gè)品牌。那么可復(fù)制社群需要具備什么條件？
社群的 3 個(gè)特點(diǎn)：
第一，社群里有大量的志愿者。這就意味著有大量的人是不拿工資的。他們因?yàn)槠渌脑蚣尤氲竭@個(gè)社群， 把自己的時(shí)間和精力花在上面。
第二，社區(qū)里很少存在服務(wù)客戶的概念。社群不會(huì)像企業(yè)一樣把人分成兩撥，一撥是甲方，另一波是乙方， 乙方需要服務(wù)甲方。社群是把大家放在一起，互相進(jìn)行協(xié)助來達(dá)成某個(gè)目標(biāo)。
第三，社群具備開放屬性。他們不斷歡迎更多人加入進(jìn)來，并不是一個(gè)相對(duì)封閉的私有組織。
這 3 個(gè)社群特點(diǎn)需要一套很清晰的規(guī)則來協(xié)助社群的復(fù)制。如果沒有定好規(guī)則，很容易會(huì)把原有的社群設(shè)計(jì)打亂。
怎樣設(shè)計(jì)規(guī)則？
首先，我們要對(duì)社群里的角色有一個(gè)非常清晰的定位，其次針對(duì)每個(gè)角色要有很明確的任務(wù)定義。社群的流動(dòng)性很大， 鐵打的營(yíng)盤流水的兵，需要設(shè)計(jì)好關(guān)鍵崗位的角色，確保時(shí)刻有人在這些位置上，這樣才能讓社群去正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
舉例： Toastmasters 是美國(guó)起家的一個(gè)演講社群，現(xiàn)在遍布 140 多個(gè)國(guó)家。這個(gè)演講社群最擅長(zhǎng)的就是復(fù)制。 在角色定義上，它把社群當(dāng)做是一個(gè)小公司，里面的團(tuán)隊(duì)分成了主席、財(cái)務(wù)、對(duì)外副主席和對(duì)內(nèi)副主席 4 個(gè)管理角色。
主席就像一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的 CEO ，首要目標(biāo)是確保這個(gè)社區(qū)能夠存活下去，有點(diǎn)像滅火隊(duì)員，哪里出問題去補(bǔ)哪里。
財(cái)務(wù)就像財(cái)務(wù)總監(jiān)一樣，確保每個(gè)會(huì)員按時(shí)交會(huì)費(fèi)， 社群支出控制在預(yù)算內(nèi)， 保證財(cái)務(wù)上不會(huì)出什么大簍子，把所有的文件的工作給處理好。
對(duì)外副主席像營(yíng)銷或公關(guān)總監(jiān)， 主要負(fù)責(zé)推廣宣傳，還要維護(hù)社群的網(wǎng)站。
對(duì)內(nèi)副主席像運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，確保社群內(nèi)部的成員對(duì)演講學(xué)會(huì)有足夠的理解，以及熟悉升級(jí)的每一個(gè)必要步驟（在演講協(xié)會(huì)里每一個(gè)會(huì)員都是能升級(jí)的），所以由這位副主席來不斷的講解和鼓勵(lì)大家去進(jìn)行升級(jí)。這樣最基本的設(shè)計(jì)角色就分配好了，只要有這 4 個(gè)人在，社群的框架基本不會(huì)出太大問題。
演講協(xié)會(huì)另一套決策系統(tǒng)是針對(duì)日常活動(dòng)設(shè)計(jì)的。演講協(xié)會(huì)的會(huì)員都有提升演講能力的目標(biāo)，日?；顒?dòng)就圍繞這個(gè)目標(biāo)去設(shè)計(jì)，每周會(huì)有一次線下的聚會(huì)，遍布 140 多個(gè)國(guó)家里面的演講社群都是這個(gè)思路。
在這個(gè)聚會(huì)中有各種角色，每一種角色每次都由不同的人來擔(dān)任，角色分別有主持人、演講人、評(píng)論員、計(jì)時(shí)員、語法員、即興演講主持。
主持人要保證場(chǎng)地設(shè)備，人員的順利安排。
演講人，進(jìn)行一個(gè)主題的演講。
評(píng)論員根據(jù)演講人的情況給他進(jìn)行反饋，告訴他哪里講得好，哪里需要提高。
計(jì)時(shí)員記錄所有人員的用時(shí)，如果主持人應(yīng)該花兩分鐘來開場(chǎng)，但實(shí)際上花了3分鐘，就提出批評(píng)。
語法員是記錄所有人員的語法問題或廢詞率。
即興演講主持提前準(zhǔn)備好一些即興演講的話題，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)會(huì)員做即興演講。
有了管理層的角色定義和日?；顒?dòng)的角色定義，一個(gè)社群已經(jīng)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，但因?yàn)槭菑?fù)制社群，所以要想好社群和社群之間的關(guān)系。當(dāng)你復(fù)制了足夠多的社群，運(yùn)轉(zhuǎn)的也很好，就要考慮怎么把這些社群聯(lián)系起來。
有一種很簡(jiǎn)單的方法—— PK 競(jìng)技。比如演講協(xié)會(huì)就要組織演講比賽，把周圍的社群都調(diào)動(dòng)起來，大家在比賽中去認(rèn)識(shí)新朋友。把大賽從區(qū)域舉辦到省，再到國(guó)家，最后是世界級(jí)的演講比賽，橫跨所有的演講社群，這樣就可以讓不同分社群的參與者能夠互相認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大圈子，覺得社群本身更有價(jià)值，也能吸引新的人開始對(duì)這個(gè)社群產(chǎn)生興趣。
評(píng)估效果的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
從用戶的角度出發(fā)，分析一個(gè)社群到底是好的還是平庸的。我們可以從 5 個(gè)維度來進(jìn)行，一方面你可以分析自己的社群，看看哪個(gè)環(huán)節(jié)可以提高，另一方面也可以看看跟自己相似的社群在這幾個(gè)維度上表現(xiàn)的怎么樣，做一個(gè)橫向的評(píng)比。
這 5 個(gè)維度，分別是第一次嘗試，投入成本，續(xù)費(fèi)，推薦和退出成本。
第一次嘗試就是用戶愿意試試這個(gè)社群。你通過某種方式告訴大家，你有一個(gè)社群以及具體怎么玩。有人表示感興趣，加入進(jìn)來試一下。這個(gè)效果的好壞是由你的社群設(shè)計(jì)和推廣方法決定的。 推廣的時(shí)候，你可以一個(gè)個(gè)的邀請(qǐng)，也可以大批量的推廣，然后計(jì)算轉(zhuǎn)化率。
第二是投入成本。參與社群是要花時(shí)間的，有的還要花錢，這些都是用戶成本。所以在同樣的用戶數(shù)量下，用戶支出的成本越高，那就說明他們認(rèn)為這個(gè)社群就越有價(jià)值。
第三是續(xù)費(fèi)。讓用戶反復(fù)投入，看看他們是否能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持。 因?yàn)楹芏鄷r(shí)候用戶會(huì)因?yàn)楦鞣N原因選擇開始嘗試，比如看到文案寫得好，腦子一熱，就沖動(dòng)消費(fèi)了， 或是因?yàn)槟銈€(gè)人邀請(qǐng)，不好意思拒絕，就咬咬牙加入了， 又或者他期待的社群跟實(shí)際情況不符合。
無論哪種情況，過了一段時(shí)間后，他們都會(huì)離開。這個(gè)時(shí)候你心里就得有個(gè)數(shù)，最開始有多少用戶，他們是怎么流失的， 如果這個(gè)比例很高，那就說明可能是社群的模式出問題了。
第四是推薦。推薦是一個(gè)很好的價(jià)值考核指標(biāo)，有多少用戶會(huì)很自豪的告訴別人我在參與這個(gè)社群？又有多少用戶會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)朋友來加入你的社群呢？
關(guān)于推薦，有一個(gè)方法可以去做檢測(cè)，叫做 NPS ，全稱是 Net Promoter Score 。推薦值就是你的用戶向朋友推薦你產(chǎn)品的可能性， 把這個(gè)方法用于社群的推薦評(píng)估， NPS 相當(dāng)于一個(gè)問卷調(diào)查， 這個(gè)問卷上面的問題叫：你愿意將社群推薦給朋友的可能性有多大？
分?jǐn)?shù)范圍從 0 分到 10 分。 0 分代表著絕對(duì)不可能， 10 分代表著可能性極大。社群用戶回答完這個(gè)問題后就可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)了，把分值分為 3 個(gè)檔次，回答 9 分到 10 分的屬于推薦者，他們是比較認(rèn)可這個(gè)社群的。
7 到 8 分是相對(duì)中立的一個(gè)被動(dòng)者，這個(gè)人群可以先忽略掉。最后是 0 到 6 分，這批人就是屬于不滿意的批評(píng)者，他們不是特別認(rèn)可你的社群。 得出這 3 個(gè)類別之后，就可以按照公式來進(jìn)行計(jì)算：推薦數(shù)減去批評(píng)數(shù)，除以總樣本數(shù)，再乘以百分之百。
這個(gè)公式里中立的被動(dòng)者直接被忽略掉了，因?yàn)樗麄兪菬o所謂的，他們覺得這個(gè)社群還行，但也完全有可能去參加別的同類社群， 只有最喜歡和最不喜歡的人群，是記錄在其中的。
通過這個(gè)公式，我們能夠得到一個(gè)可量化的答案，如果凈推薦值高于 50% ，那你就可以松一口氣了， 做得還不錯(cuò)，能到 70% 以上就更好了。但是如果低于 50% 的話， 就得思考一下為什么？該如何進(jìn)行改進(jìn)？因?yàn)橛写蟛糠秩耸遣煌扑]甚至對(duì)你的社群不滿意的。
第五個(gè)是離開成本。 一個(gè)社群用戶的離開成本越高，它就越不想離開。 比如演講協(xié)會(huì)是有商機(jī)系統(tǒng)的，如果一個(gè)用戶升到了三級(jí)，一旦離開，上升通道就停止了。同時(shí)他每周都會(huì)交流的社群朋友也就不太容易再見到了。這些都構(gòu)成了這個(gè)用戶的離開成本，所以離開成本越高，他走的可能性就越低。
你可以拿這 5 個(gè)維度，去評(píng)估自己的社群，同時(shí)再拿這 5 個(gè)維度，去評(píng)估跟你類似的社群， 這樣對(duì)整體的社群理解會(huì)深入一些
作者：王瑋楠
來源：插坐學(xué)院（chazuomba）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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