本文整理自鳥哥學(xué)院線下公開課嘉賓分享。
李森|滴滴出行高級運(yùn)營
滴滴出行高級運(yùn)營，前優(yōu)信二手車運(yùn)營總監(jiān)，前站臺網(wǎng)co-founder。專注精準(zhǔn)營銷、用戶拉新。滴滴順風(fēng)車車主及巴士乘客期間實(shí)現(xiàn)日訂單從零到百萬突破。
當(dāng)你要去創(chuàng)業(yè)的時候，總是憧憬著美麗的遠(yuǎn)方在等著你，但是你低頭看你的船的時候總是那么破，其實(shí)誰的創(chuàng)業(yè)都不是特別一帆風(fēng)順的，有的時候連帆都沒有，但是面對遠(yuǎn)方，起點(diǎn)都是美好的，無論你的工作還是生活。
一、目標(biāo)
沃維納格說過一句話：“無目標(biāo)的遠(yuǎn)方，如同在黑暗中的遠(yuǎn)征?！碑?dāng)你看到你的美麗的遠(yuǎn)方就在那里的時候，你必須有個很明確的目標(biāo)，所以我覺各位在創(chuàng)業(yè)的過程中的話，或者在目前的工作中，需要問問自己，你的目標(biāo)是否夠清晰。是不是能夠指引你一個很明確方向。在我這么些年的工作當(dāng)中，形成了一個習(xí)慣，我的目標(biāo)會有以下幾個維度去確定。
（一）結(jié)果指標(biāo)。
就是我的目標(biāo)是什么，最終我要達(dá)到哪里。把結(jié)果指標(biāo)剖析之后，可以具體由三個指標(biāo)去衡量。
1.用戶數(shù)?？梢钥吹?，無論是前期的推廣，中期的活躍，還是后期的留存，其實(shí)都是圍繞一個指標(biāo)，就是用戶數(shù)。這個用戶數(shù)是所有的業(yè)務(wù)指標(biāo)里最重要的指標(biāo)，它反映的是我的體量，
2.活躍度，當(dāng)用戶數(shù)乘以活躍度的時候，就是這個業(yè)務(wù)對GMV或者訂單量的一個整體表象，其實(shí)也是對商業(yè)估值的一個最大的影響過程?；钴S度其實(shí)對滴滴來講的話，就是人均或者單均的頻次。對于所有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來說，可能是你的DAU。
3.成本，從一個公司的整體業(yè)務(wù)角度來說，就是公司一共在一個階段內(nèi)的預(yù)算，一共花了多少錢；在獲客的角度來說，又有單均成本；從活躍的角度來說，又有單均活躍度成本。從留存率的角度來說，有召回成本。
這三個指標(biāo)要在你做任何事情之前都必須要明確的。
（二）過程指標(biāo)
過程指標(biāo)往往是和業(yè)務(wù)相關(guān)的，需要根據(jù)業(yè)務(wù)來定。我在滴滴工作，所以我就拿滴滴的一些指標(biāo)維度來作說明，滴滴是一個O2O的出行平臺，它是由乘客和司機(jī)組成的。過程指標(biāo)就分為乘客、運(yùn)力、效率這三個指標(biāo)。效率指標(biāo)從滴滴的角度來說，就是乘客發(fā)單的時候，就要有司機(jī)去接單。發(fā)單就有一個發(fā)單的概率，乘客的單發(fā)出來之后，有多少司機(jī)能夠接到乘客的單；接完乘客的單之后，能不能到達(dá)乘客的上車點(diǎn)；上完車之后能不能順利到達(dá)目的地。這個整體的過程就是效率指標(biāo)。
再往下拆分第三層指標(biāo)的話。當(dāng)所有的乘客、運(yùn)力、效率指標(biāo)拆分出來之后，就可以看到新乘客、老乘客、新司機(jī)、老司機(jī)、派單率、成單率、完單率。大家可以按照這個邏輯，對應(yīng)的在自己的業(yè)務(wù)體系下，來拆分這三層指標(biāo)。
二、過程
拉封丹說的：“溫柔比***更容易獲得成功。”定完目標(biāo)之后，我們要以目標(biāo)來反推過程，然后取得結(jié)果。在這個過程之中，從個人角度來說，不是很想在走粗暴路線。有時候可能是老板的原因，或者業(yè)務(wù)的原因，或者投資人的原因，導(dǎo)致了你很急。但是這個急要溫柔的對待，不要***的它，如果要***它，就像***你的用戶一樣，它會給你反彈極大。在滴滴工作的過程之中，我真的可以感受的到，當(dāng)大規(guī)模補(bǔ)貼結(jié)束之后，這個用戶跌的是比你拉的更加明顯。
我們可以看到，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的過程之后，一定要有需求，這個需求是什么意思呢？在座的各位，你們的APP我不是非常清楚。我在第一次創(chuàng)業(yè)四年，第二次加入優(yōu)信二手車，最后加入滴滴過程中。我自己很明白告訴自己三點(diǎn)（滴滴的一位高層，也同樣因?yàn)檫@三點(diǎn)選擇滴滴）。就是創(chuàng)業(yè)的時候告訴自己，第一，我要找一個高頻。因?yàn)檫@個高頻是可以讓整個公司的估值更高，可以讓自己的事業(yè)感可能更偉大一些；第二，要剛需并可持續(xù)。很多O2O的產(chǎn)品，比如說像一些上門按摩，洗車等這類的產(chǎn)品，我覺得他們不是可持續(xù)的剛需。它不一定能帶來未來的你整個的往前進(jìn)的動力，第三，一定是要可防御。因?yàn)樵谖业?8年到13年，經(jīng)歷的百團(tuán)、千團(tuán)大戰(zhàn)，然后還經(jīng)歷了很多互聯(lián)網(wǎng)公司的迭代和崛起這個過程中，發(fā)現(xiàn)很多的業(yè)務(wù)都是不能防御的。不能防御的業(yè)務(wù)，請問你有沒有資本去面對未來潛在的競品以及其它的這種沖擊。防御大致有兩種方式，第一種是技術(shù)壁壘防御。第二種是資源壁壘防御。
在確認(rèn)了你的明確需求之后，接下來你的產(chǎn)品會經(jīng)歷種子期、爆發(fā)期和平臺期這么幾個過程。這么幾個過程，我相信在座的各位都明白。我要分享的是，什么才是結(jié)束種子期、什么才是結(jié)束爆發(fā)期、什么才是開始平臺期。有三個指標(biāo)來衡量產(chǎn)品到底是在哪個階段。在這么多年的工作當(dāng)中，我真的看到過很多產(chǎn)品盲目的進(jìn)入爆發(fā)期死了，盲目的進(jìn)入平臺期，活不到下一個爆發(fā)期，就死了。
第一個指標(biāo)是，種子期你要關(guān)注你的留存率，尤其是你三個月的留存率。因?yàn)樗苯痈嬖V你一個信號，你的產(chǎn)品是不是一個需求的終結(jié)點(diǎn)。很重要的一點(diǎn)是，中國90%的APP，三個月的留存率是0%。大量的APP在應(yīng)用市場出現(xiàn)以后，被用戶大量的刪掉，然后死掉；中國9%的APP留存率能到10%。這些APP能活到下一輪融資；中國只有1%的APP的留存率是正向往上的。這個留存率是個什么概念呢？如果我們看兩個軸，第一個軸，如果X軸是0到100%的留存率，如果Y軸是時間軸，表示從安裝第一天到安裝三個月，大量的APP留存率是呈現(xiàn)一個負(fù)向向下的。
只有9%的APP是跌倒一定程度之后，趨勢是趨于平的，當(dāng)跟你釋放出平的信號的時候，說明你的產(chǎn)品完成了種子期。從我個人的經(jīng)驗(yàn)來說，當(dāng)三個月的時候，你的產(chǎn)品留存率在10%以上，就可以進(jìn)入下一個階段了。如果你的三月留存率只有1%或者2%的時候，說明你還是要改你的產(chǎn)品，你還沒有找到你的用戶的真正的需求點(diǎn)。1%的應(yīng)用就是大家手機(jī)里都有的，像微信、支付寶等。他們的留存率趨勢是正向往上的。
第二個指標(biāo)是，你的種子期結(jié)束之后，在爆發(fā)期你要關(guān)注你的拉新量。因?yàn)槟愕姆N子期有很好的留存率。這個時候需要做的事情是渠道、媒體的投放，建立品牌，提高用戶的整個流量基數(shù)。
第三個指標(biāo)是，平臺期需要關(guān)注活躍度。當(dāng)你在的爆發(fā)期過程中發(fā)現(xiàn)，所有的渠道都試了，好的渠道也找到了，不好的渠道也不想做了；渠道天花板，我的業(yè)務(wù)無法cover，渠道太貴啦。用戶數(shù)量達(dá)到一定的規(guī)模了，但是活躍度提不上來，整體的訂單轉(zhuǎn)化率提不上來，那么這個時候，產(chǎn)品就進(jìn)入平臺期的這個階段了。平臺期要關(guān)注產(chǎn)品的活躍度，因?yàn)槠脚_期需要優(yōu)化你的產(chǎn)品，來提高你的用戶的黏度。
每個階段我認(rèn)為最好的做拉新、留存、促活的方式，在表格中我都寫明了。具體來說，在拉新階段，事件和地推是種子期最好的拉新方式，沒有其二。絕對是事件和地推。但是如何做好事件，如何做好地推這個可以具體去看我之前在鳥哥學(xué)院線上課的分享內(nèi)容。第二是活躍，種子期的活躍是靠調(diào)研來結(jié)束的。因?yàn)樵诜N子期的時候，不管你是一百個用戶，還是一萬個用戶，一點(diǎn)意義沒有，你主要的意義是第三點(diǎn)，用戶能不能留存到產(chǎn)品里。表格里我用了一個很明顯的黃色來表明，種子期需要推動你的產(chǎn)品去解決留存率。關(guān)注留存率指標(biāo)。
爆發(fā)期更關(guān)注的是拉新指標(biāo)。拉新指標(biāo)其實(shí)就是兩個——渠道和轉(zhuǎn)化率。爆發(fā)期解決活躍度的最好方式是促銷和紅包。爆發(fā)期有很多用戶進(jìn)來了，但是他們?yōu)槭裁床挥?，是不是我的產(chǎn)品沒有打動他們、是不是渠道的效率問題。這個時候就需要去做調(diào)研。
平臺期最好的拉新辦法是通過口碑和平臺去做。提升用戶的活躍度的最好方式是產(chǎn)品，留存最好的辦法是會員和積分。因?yàn)槠脚_期已經(jīng)有了一部分的用戶，你需要建立會員體系和積分體系，或者說社群，或者是自媒體，核心就是把用戶聚攏。
當(dāng)平臺期結(jié)束以后，大家可能會好奇是什么階段。這條路永遠(yuǎn)都要在走，平臺期結(jié)束之后就是爆發(fā)期，爆發(fā)期結(jié)束之后又會進(jìn)入平臺期。平臺期結(jié)束的信號是說，當(dāng)你的產(chǎn)品迭代完了之后，又會有個很強(qiáng)的用戶活躍高峰，那么就又會進(jìn)入爆發(fā)期。舉個簡單例子，比如微信來說，他的種子期就是通過qq拉來一批，爆發(fā)期是通過社會化關(guān)系鏈，包括qq號的聯(lián)動，大量的渠道投放，形成第一個爆發(fā)期。后面推出一個朋友圈之后，又進(jìn)入了下一個爆發(fā)期。通過支付、直聊等產(chǎn)品更新，又把微信推動到另外一個爆發(fā)期，爆發(fā)期和平臺期是一直交替的。
以上分享了一些在工作中的一些坑。我也總結(jié)了下，簡單的事情重復(fù)做你就是專家。我不知道大家qq里面有多少賣茶葉的，我曾經(jīng)和做這些的人聊過，了解他們的這個模式是怎么掙錢的，其實(shí)他們的模式特別簡單，我有認(rèn)識一個朋友，他是茶農(nóng)出生，他做茶葉生意是怎么做的呢。其實(shí)簡單到一句話，就是三個字，加QQ。他一共有四個人，四個人有明確的KPI，沒人每天加500人QQ好友，且這500人QQ好友按照第一次溝通的成功情況分組，理我的分一組，不理我的分一組。在理我的人當(dāng)中，第二天要再次進(jìn)行溝通，有意向買的分為一組，沒有意向買的分為一組；有意向買的人中，第一次有意向買的人分一組，新客和老客又分一組。所以簡化起來，工作就是加QQ，然后聊天分組.早期的轉(zhuǎn)化率是2%，后來的轉(zhuǎn)化率能達(dá)到8%。因?yàn)殚_始有老用戶的推薦和介紹，最開始的時候一個月都成不了一單，他現(xiàn)在每個月賣茶葉賣50萬。所以，簡單的事情重復(fù)做你就是專家。
三、市場增長規(guī)律
這張圖是我在之前工作中總結(jié)的一個市場增長規(guī)律。就是從0到1，整個市場是如何變化的。
可以看上面的這張圖，所有的加起來都沒有到100%，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)占據(jù)不了100%的市場份額。包括Apple、中石油、中石化、中國移動也占據(jù)不了100%的市場份額。
3%代表的是什么呢？代表的是你一個新產(chǎn)品投放到市場以后，那些主動用戶。這些用戶的市場畫像特征就是好奇心大，往往是年輕人。獲取這些人你什么都不用干，你就是發(fā)個貼，加個q群，做個地推，只要針對性稍微強(qiáng)一些，就可以獲得這部分用戶。這些用戶叫主動用戶。
13%是你通過投放廣告，通過促銷、通過媒體的投放拉到的這群人。這些人是你通過渠道、通過媒體去喚醒了這部分人的需求，然后他想去嘗試和使用。這些人可以稱為渠道型用戶；這些用戶是在你的產(chǎn)品經(jīng)歷的第二階段。用滴滴來舉例子。3%就是早期滴滴去寫字樓去做地推，拉來的用戶； 13%是當(dāng)年補(bǔ)貼大戰(zhàn)，燒進(jìn)來的那些用戶。
33%是什么用戶呢，這33%是口碑用戶。按照我們之前的調(diào)研，很多人第一次使用滴滴的場景是在聚會的時候。大部分是通過朋友的介紹才使用滴滴的。
最后的33%是趨勢用戶。還是以滴滴來舉例，如果你現(xiàn)在還不用滴滴的話，我就會和他說“哥們，怎么現(xiàn)在還不用，這多方便，打車多貴呀?！本瓦@么簡單，那最后的這個33%，也是滴滴現(xiàn)在在做的市場滲透范圍。就是某種行為已經(jīng)是大勢所趨了，那些還沒有被改變的人，慢慢的就會被很多周圍的行為和習(xí)慣改變，這些人不需要你去和他說口碑、品牌。
這市場趨勢是恒定不變的，結(jié)合之前講的種子期、爆發(fā)期、平臺期。如果你在不同階段做了不合適的事情，絕對會失敗。比如你種子期玩命搞口碑，比如爆發(fā)期，你不做渠道，做很多逆趨勢的東西。這種逆趨勢演變到線下的就是像一些用戶積分或者說后期的這種品牌炒作類的策略。因?yàn)楸l(fā)期的時候可能更多關(guān)注的是質(zhì)量，并不是關(guān)注的是最終的影響力。整個品牌會有美譽(yù)度和影響力這兩個值，在早起的這種爆發(fā)期可能關(guān)注的是影響力，后面的這個趨勢期可能更關(guān)心的是美譽(yù)度。
四、影響增長的因素
（一）需求
需求肯定是影響的，當(dāng)投了一個廣告，你的需求就是這么大的時候，這個需求還可以拆，可以拆成你的產(chǎn)品的需求、你的行業(yè)的需求、你的用戶群體有沒有細(xì)分的需求。這需求直接影響了廣告投放的轉(zhuǎn)化率，很多人說我做了廣告、地推沒有用，你需要考慮下這個產(chǎn)品的需求點(diǎn)，是不是客戶真正的需求？
（二）場景
場景直接影響你增長的轉(zhuǎn)化率。還是拿滴滴來說，前一陣我自己做了一個地推項(xiàng)目。我在廣場上做地推轉(zhuǎn)化率2%，這個2%結(jié)果指標(biāo)直接就定義為訂單；我在地鐵口做地推，轉(zhuǎn)化率是4%；我在地鐵口外面的公交站做地推，轉(zhuǎn)化率從4%增加到8%左右，因?yàn)榈罔F口的公交車站，他在等車，他有強(qiáng)需求，然后配合自己的策略，最高的轉(zhuǎn)化率可以到10%。這個場景直接是影響你的轉(zhuǎn)化率的；后來當(dāng)我們把我們做業(yè)務(wù)的車開到用戶身邊的時候，讓用戶直接看到這個真是存在的東西的時候，轉(zhuǎn)化率就成了70%。
（三）品牌
品牌直接是定義為影響用戶增長的重要因素。因?yàn)槿绻悴煌放粕贤度氲脑挘愕挠脩魧δ愕漠a(chǎn)品是陌生的。做品牌，具體落地到推廣單頁或者其它落地頁的時候，需要說清楚三點(diǎn)。第一我是誰，第二你為什么要用我，第三，你為什么一定要非要用我。如果你在單頁上可以清楚的說明這三點(diǎn)就夠了。這三點(diǎn)是需要在做品牌的時候強(qiáng)傳達(dá)的。
（四）渠道
渠道也是影響增長的一個很重要的原因。渠道是通過 A/B test得來的，不同的渠道要進(jìn)行A/B test篩選。我有文案A和文案B，我不知道誰好，我就把我要發(fā)的用戶，拆分成兩組。組A發(fā)文案A，組B發(fā)文案B，這個有很多拆的方法，這個就設(shè)計(jì)到比較專業(yè)的渠道分析了。
（五）用戶教育
最后一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，就是用戶教育。就是太多的產(chǎn)品，尤其是像交友類的、還有租房類的，講不明白你的差異化、講不明白你是誰。如果一個APP講不清楚，用戶為什么非要用你的時候。在整個用戶增長的過程中就會遇到一個很大的瓶頸。假如你是用戶，當(dāng)你在App Store搜索一個產(chǎn)品的時候，有第一名、第二名、第三名。我為什么要點(diǎn)你這個第二名。這個是需要去思考的。
建議
大家在做業(yè)務(wù)的時候，尤其很多小的業(yè)務(wù)，要學(xué)會降級思考。以前有個朋友是做鮮花業(yè)務(wù)。他就是通過App Store來獲取一些流量，去賣鮮花。他的成本就是刷榜的錢。當(dāng)然鮮花也能掙錢，但是他的品牌做不起來。我給他的建議就是，降維去做，只做國貿(mào)地區(qū)。后來他把它打造為了只屬于國貿(mào)這個地方的高端鮮花品牌。當(dāng)你降維垂直到一個區(qū)域之后，其實(shí)你的業(yè)務(wù)就很容易的得到市場的曝光，并且通過PR和媒體也很容易炒起來。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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