在刷PMCAFF問(wèn)答的時(shí)候，看到一個(gè)提問(wèn)「在一個(gè)產(chǎn)品初期階段，是為了保持產(chǎn)品調(diào)性來(lái)篩選入駐成員，還是先搶流量，吸引很多用戶入駐呢？」
這是一個(gè)產(chǎn)品階段和運(yùn)營(yíng)策略匹配的問(wèn)題，先說(shuō)說(shuō)問(wèn)題里反應(yīng)的幾點(diǎn)信息：
第一、這可能是一個(gè)高質(zhì)量社交，或內(nèi)容類產(chǎn)品。
第二、“搶流量”顯得對(duì)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)急迫。
第三、當(dāng)流量涌入后，并沒(méi)有足夠措施保障用戶或內(nèi)容質(zhì)量，可能當(dāng)前主要依賴人工審核。
再說(shuō)說(shuō)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回復(fù)：除非碰上流量紅利，否則沒(méi)什么好搶的，純粹的流量成本擺在這里。是否引入大量用戶和保持調(diào)性本身不沖突，沖突的是運(yùn)營(yíng)上沒(méi)有做好準(zhǔn)備，沒(méi)有完善的激勵(lì)體系、操作自動(dòng)化、以及大量不同用戶對(duì)產(chǎn)品調(diào)性的沖擊沒(méi)有應(yīng)對(duì)機(jī)制。
從另外一個(gè)角度審視，定義為有調(diào)性的產(chǎn)品，精準(zhǔn)用戶和規(guī)模流量在本質(zhì)上有一定矛盾，類似MONO、虎嗅顯然不會(huì)引入規(guī)模流量的方式來(lái)獲得用戶。
運(yùn)營(yíng)時(shí)機(jī)
諸多產(chǎn)品面臨用戶重疊，以及正面競(jìng)爭(zhēng)的情景，已不再是產(chǎn)品+推廣的簡(jiǎn)單路線就可以輕易達(dá)成發(fā)展目標(biāo)的時(shí)期了。
產(chǎn)品越來(lái)越細(xì)分，便不再適合全量推廣，而是如何鎖定精準(zhǔn)用戶，加上純流量成本居高，運(yùn)營(yíng)手段的選擇愈加綜合。
在什么樣的階段該做什么樣的事情，運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)是什么，尤其遇到瓶頸的時(shí)候會(huì)讓人沉重思考。
這是運(yùn)營(yíng)性價(jià)比，和目標(biāo)之間的衡量。譬如當(dāng)產(chǎn)品體量龐大，單純的SEM、應(yīng)用市場(chǎng)投放，新用戶成本可控，但對(duì)于增長(zhǎng)就杯水車薪了。
反之，如果在產(chǎn)品早期，投放可以使用戶大量增長(zhǎng)，但留存活躍不能保持，也是得不償失。運(yùn)營(yíng)的決策也是個(gè)復(fù)雜體。
產(chǎn)品未上線
出發(fā)點(diǎn)是沒(méi)有產(chǎn)品，只能依賴第三方工具的手段，根據(jù)產(chǎn)品屬性，挖掘用戶的一個(gè)共性需求，聚集起來(lái)，且人力財(cái)力投入少。
這個(gè)階段核心目的是為產(chǎn)品上量而蓄勢(shì)，直觀地說(shuō)，不少產(chǎn)品通過(guò)這個(gè)階段的用戶積累，在產(chǎn)品發(fā)布的幾天內(nèi)，讓下載使用量短時(shí)間增長(zhǎng)，獲得應(yīng)用市場(chǎng)的關(guān)注和推薦。有了基礎(chǔ)用戶，就可以低成本由內(nèi)到外做營(yíng)銷類運(yùn)營(yíng)。
不同類型產(chǎn)品有不同的執(zhí)行方案：
1、搭建人肉，或精簡(jiǎn)版的可行化產(chǎn)品，一邊開(kāi)發(fā)正式產(chǎn)品，一邊進(jìn)行精準(zhǔn)的小規(guī)模推廣。譬如個(gè)人助理類產(chǎn)品“”Get、助理來(lái)也”，早期可以由人肉來(lái)完成服務(wù)對(duì)接，并開(kāi)始以產(chǎn)品概念進(jìn)行推廣，再逐步功能化。
2、根據(jù)產(chǎn)品衍生出同類的活動(dòng)、話題，聚集目標(biāo)用戶，如果品牌化、系列化或社群化更佳，譬如運(yùn)動(dòng)健身類、愛(ài)好類產(chǎn)品。
3、通過(guò)內(nèi)容及分發(fā)來(lái)吸引目標(biāo)用戶。
周期一般1-3個(gè)月，數(shù)據(jù)目標(biāo)也不高，幾百幾千幾萬(wàn)的量都可以，精準(zhǔn)度活躍度忠誠(chéng)度更為重要，所以這些方案的執(zhí)行成本并不高。
這個(gè)時(shí)期，沒(méi)有產(chǎn)品落地，純粹做分散的曝光、品宣是無(wú)效的，包括創(chuàng)業(yè)報(bào)道啥的，只不過(guò)是圈內(nèi)自嗨，一定要有聚集地，否則無(wú)法呼應(yīng)到產(chǎn)品上。
產(chǎn)品起步
運(yùn)營(yíng)策略適合產(chǎn)品所處的狀態(tài)關(guān)聯(lián)的，這時(shí)候產(chǎn)品可能存在的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)：
1、各種小bug、體驗(yàn)問(wèn)題，這個(gè)很正常，不算事。
2、未達(dá)到用戶預(yù)期，你設(shè)想得用戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況和反饋不一致，如果只是抱怨第一條問(wèn)題不大，如果是流失率和活躍比例過(guò)低，就要重新審視了，否則再多推廣都無(wú)效。
3、產(chǎn)品的服務(wù)覆蓋不夠，譬如C2C服務(wù)產(chǎn)品，就要強(qiáng)力拓展服務(wù)端的數(shù)量。
4、產(chǎn)品氛圍、用戶習(xí)慣未養(yǎng)成，譬如UGC少，自發(fā)互動(dòng)少，那么先通過(guò)人力維持和營(yíng)銷手段來(lái)促進(jìn)，降低新用戶因?yàn)榉諊笔У牧魇省?/font>
這個(gè)階段的衡量目標(biāo)是通過(guò)運(yùn)營(yíng)推動(dòng)，產(chǎn)品改善，讓用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣達(dá)到預(yù)期，活躍數(shù)據(jù)穩(wěn)定，有口碑，為規(guī)模推廣掃除內(nèi)部障礙。
也有部分產(chǎn)品不存在這個(gè)階段的問(wèn)題，譬如Keep，在視頻課程數(shù)量和類型儲(chǔ)備足夠的情況下，可以直接上量。
撬動(dòng)低成本的外部渠道，包括應(yīng)用市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，免費(fèi)報(bào)道。
產(chǎn)品成長(zhǎng)
產(chǎn)品的活躍度穩(wěn)定，可以規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)，關(guān)注幾個(gè)層面：
1、持續(xù)穩(wěn)定的流量引入，包括應(yīng)用市場(chǎng)的排名和活動(dòng)合作、效果廣告投放、產(chǎn)品資源置換等；
2、活動(dòng)的促活，發(fā)起各類互動(dòng)、權(quán)益、比賽、大促等活動(dòng)，階段性提升活躍數(shù)據(jù)；
3、會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)，會(huì)員體系在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該考慮，只是運(yùn)營(yíng)早期作用不明顯。用戶的成長(zhǎng)路徑、積分值這些是設(shè)計(jì)固定的，運(yùn)營(yíng)具體是增加會(huì)員獲得和使用積分的場(chǎng)景，不斷豐富會(huì)員權(quán)益的價(jià)值。
譬如“淘票票”將會(huì)員權(quán)益與自家優(yōu)惠券、優(yōu)酷會(huì)員、蝦米會(huì)員綁定一起來(lái)提升會(huì)員價(jià)值。
4、流量和用戶自增長(zhǎng)，PC端規(guī)劃SEO優(yōu)化和增長(zhǎng)數(shù)據(jù)、分享邀請(qǐng)機(jī)制的運(yùn)營(yíng)；
5、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，有點(diǎn)類似增長(zhǎng)黑客的意思。這個(gè)階段數(shù)據(jù)有一定的沉淀，可以分析業(yè)務(wù)，也可以分析產(chǎn)品的問(wèn)題。
產(chǎn)品成熟
這個(gè)階段最常見(jiàn)的感受是增長(zhǎng)乏力、活躍度維持和變現(xiàn)需求，也是常見(jiàn)的瓶頸期。
從流量角度，對(duì)產(chǎn)品的增長(zhǎng)目標(biāo)已杯水車薪，或者與競(jìng)品的距離無(wú)法縮短。這時(shí)候品牌化的需求已十分強(qiáng)烈，包括用戶心中的品牌，和同行內(nèi)的品牌。
在執(zhí)行角度包括幾方面：
1、產(chǎn)品成長(zhǎng)期的所有執(zhí)行，尤其是有計(jì)劃的促活、更深度的數(shù)據(jù)優(yōu)化；
2、尋找差異化的新業(yè)務(wù)模塊；
3、營(yíng)銷合作的持續(xù)投入，正視營(yíng)銷目標(biāo)，不再是單一的流量匯報(bào)；
4、積極尋找異業(yè)的合作。
做理性執(zhí)行者
以上所列的都是各類產(chǎn)品在不同階段的一些執(zhí)行手段，作為運(yùn)營(yíng)者，除了了解所執(zhí)行任務(wù)的邏輯，也要不斷思考全局，在這個(gè)階段適合做什么，建立判斷經(jīng)驗(yàn)，才可能突破思維局限。
沒(méi)有什么運(yùn)營(yíng)手段一定是要做的（總有各種個(gè)例），因?yàn)楹彤a(chǎn)品成功沒(méi)有絕對(duì)因果關(guān)系。更多的情況是，在認(rèn)為正確的時(shí)機(jī)，在可控的資源范圍內(nèi)，把能想到的去執(zhí)行即可。
作者：毒師
來(lái)源：運(yùn)營(yíng)有毒（yyyoudu）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)