今天講微信公眾號(hào)的運(yùn)營技巧，有一點(diǎn)偏技術(shù)和產(chǎn)品，希望對(duì)大家有幫助。
微信服務(wù)號(hào)突破每個(gè)月4條的限制
我們都知道服務(wù)號(hào)每個(gè)月只被限制4條發(fā)送，有沒有辦法多發(fā)送幾次呢？
可以，但是有前提。
微信對(duì)推送做的限制是每個(gè)月每位用戶只能收到4條圖文推送。并不完全是后臺(tái)推送次數(shù)。
讀到這里不知道大家有沒有發(fā)覺字詞中的特定含義？
假設(shè)我們公眾號(hào)11月1日推送過一次，而新用戶是10月2日關(guān)注的。如果按照后續(xù)的推送，用戶本月實(shí)際也就收到三條。
這不等于浪費(fèi)了一次機(jī)會(huì)嘛，摔！
再多考慮些，凡是本月第一次推送后才關(guān)注的用戶，都是不滿四次推送。而公眾號(hào)后臺(tái)只能推送四次，有沒有辦法繞過這個(gè)限制。
有！
后臺(tái)只能推4次，但其實(shí)可以通過服務(wù)器接口推送第五次第六次第七次。只要用戶還能接受推送。
回到上面的問題，公眾號(hào)11月1日推送了一次圖文，如果在11月2日到11月30日之間依舊有上萬名用戶關(guān)注服務(wù)號(hào)。運(yùn)營完全可以利用接口推送第五次！
不要浪費(fèi)每一次推送。
畢竟服務(wù)號(hào)的推送，通常和商業(yè)化掛鉤，如果運(yùn)營小伙伴們發(fā)現(xiàn)某月KPI還差一些的話，就果斷利用服務(wù)器再推送一波。至于如何服務(wù)器推送，讓研發(fā)大哥們看文檔就好了。
微信的精準(zhǔn)運(yùn)營
很多微信公眾號(hào)，在粉絲數(shù)越來越多的情況下，依舊使用全量群發(fā)。實(shí)際很浪費(fèi)推送效果。尤其服務(wù)號(hào)，每次推送彌足珍貴。
微信很早就支持自定義分組，現(xiàn)在還支持用戶標(biāo)簽。
利用用戶標(biāo)簽，做到精準(zhǔn)推送不難，每個(gè)用戶最多都支持三個(gè)標(biāo)簽。比如電商類服務(wù)號(hào)，通過用戶標(biāo)簽區(qū)分男女，針對(duì)男性主推3C電子產(chǎn)品，針對(duì)女性主推美妝衣服鞋帽，最大化的提高轉(zhuǎn)化率。O2O也能針對(duì)不同地區(qū)的用戶展開地區(qū)營銷。
每一次用七八條多圖文做推送，用戶很容易信息過載，遠(yuǎn)不如精準(zhǔn)效果好。
另外：服務(wù)號(hào)使用用戶標(biāo)簽推，哪怕只推送小部分用戶。后臺(tái)的推送次數(shù)還是會(huì)減去一。所以和上一條一樣，用戶能接受四次推送的，所以要轉(zhuǎn)而利用起后臺(tái)接口推。
個(gè)性化菜單
什么是個(gè)性化菜單?這里的個(gè)性化不是自由編輯菜單，而是針對(duì)不同的用戶顯示不同菜單內(nèi)容。
比如新用戶關(guān)注，除了推送圖文，運(yùn)營和產(chǎn)品也能在菜單中做內(nèi)容。新用戶有很多場景：綁定賬號(hào)，領(lǐng)取優(yōu)惠券，閱讀教程等。圖文不能解決全部，則可以用菜單輔助。等用戶完成這一列步驟，則切換到老用戶的菜單。
不然你想，一個(gè)用戶用了好久，每次還在菜單上顯示新人須知。
通過個(gè)性化菜單，針對(duì)不同用戶群能做到更豐富的配置。
個(gè)性化菜單也涉及技術(shù)接口，需要通過用戶標(biāo)簽完成。
以用戶標(biāo)簽為核心，圖文推送，菜單都能做到一系列的精準(zhǔn)運(yùn)營。當(dāng)然在我實(shí)際觀察中，真的這么做的公眾號(hào)不多。公眾號(hào)還是偏內(nèi)容屬性過多，不重視這塊。
不過微信公眾號(hào)已經(jīng)沒有紅利窗口，早期很多玩法已經(jīng)沒效果。打造微信端的精準(zhǔn)運(yùn)營體系，也是諸多公眾號(hào)的一個(gè)突破口。
二維碼渠道統(tǒng)計(jì)
微信的二維碼極大方便了用戶關(guān)注，但使用二維碼的場景很多，勢必有不同渠道的統(tǒng)計(jì)需求。
曾經(jīng)有小伙伴對(duì)這個(gè)很抓瞎。微信服務(wù)號(hào)其實(shí)是提供帶參數(shù)的二維碼（訂閱號(hào)不行）。通過二維碼參數(shù)，可以監(jiān)聽不同渠道的用戶掃碼，做到來源統(tǒng)計(jì)的。
另外帶參數(shù)的二維碼，可以做到新用戶的個(gè)性化推送。也就是適應(yīng)不同場景推送不同內(nèi)容給新用戶。
統(tǒng)計(jì)渠道來源，在CPC越來越高昂的今天，已經(jīng)是運(yùn)營的必備意識(shí)。
詞頻統(tǒng)計(jì)
微信公眾號(hào)消息分析中有一個(gè)消息關(guān)鍵詞。利用它可以做一些基礎(chǔ)的文本分析。
你是一家外賣O2O的老板，在微信公眾號(hào)運(yùn)營了一段時(shí)間后打算看看顧客反響。撥打用戶電話做訪談顯然不現(xiàn)實(shí)。那么就打開公眾號(hào)看一下詞頻。
顧客的反饋，第一時(shí)間肯定是在公眾號(hào)發(fā)消息，諸如老板菜有點(diǎn)辣，送的時(shí)間有點(diǎn)晚。蔥爆牛肉太貴了。在詞頻統(tǒng)計(jì)中，辣、晚、貴都會(huì)出現(xiàn)。是一種趨勢的分析。
不過這只是很基礎(chǔ)的文本統(tǒng)計(jì)，比如你看到辣出現(xiàn)了很多，但你不知道是哪道菜辣。也不知道顧客的情感反饋：這道菜太辣了，我喜歡；這道菜太辣了，我不喜歡。
真想分析，還是需要專業(yè)的數(shù)據(jù)人員參與。
所以詞頻是一個(gè)間接輔助的趨勢分析。也能利用它來發(fā)現(xiàn)新需求，比如某個(gè)詞出現(xiàn)的頻率高，是否有潛在的內(nèi)因呢？
原作者：秦路
文章來源：秦路（ID：tracykanc）
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)