今天談一談運(yùn)營(yíng)應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)，去構(gòu)建自己系統(tǒng)化的知識(shí)體系。
為什么需要系統(tǒng)化的體系呢？因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是一門(mén)多領(lǐng)域交叉的職業(yè)，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)心理到內(nèi)容文案、數(shù)據(jù)分析。無(wú)所不包。因?yàn)閺?fù)雜，所以繁雜。
不得不承認(rèn)，運(yùn)營(yíng)新人需要做【雜事】，諸如客服接待，文案整理，報(bào)表計(jì)算，上述的工作我也都日復(fù)一日地做過(guò)。很多人的成長(zhǎng)也止步在這一段時(shí)間。
網(wǎng)上相關(guān)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)、思維導(dǎo)圖，書(shū)單推薦已經(jīng)很多了，可我不覺(jué)得它很有效。新人很難高屋建甄的理解體系化的內(nèi)容，你對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)講解留存、促活，他們會(huì)懂個(gè)概念，具體的應(yīng)用仍舊一知半解的。你對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)講解渠道，它還是不熟悉CP、CTR、CPC的等。
看了很多運(yùn)營(yíng)書(shū)仍舊不懂就是這么一個(gè)道理，何況書(shū)本的知識(shí)也會(huì)過(guò)期。我今天強(qiáng)調(diào)的是如何由點(diǎn)及面構(gòu)建自己的體系，這是一套個(gè)人的方法論，你們可以當(dāng)成我的術(shù)。不敢說(shuō)是靈丹妙藥，希望能對(duì)大家有一些幫助。
有一天在群里我們討論商品活動(dòng)?；顒?dòng)有瑕疵，主要是沒(méi)有明確的講解活動(dòng)的流程和細(xì)則，在活動(dòng)發(fā)布后有同事反饋了才發(fā)覺(jué)，是非產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的同事反饋。
這句話(huà)很簡(jiǎn)單，我把它記了下來(lái)：第一步?jīng)]搞懂就不會(huì)繼續(xù)，就不會(huì)付錢(qián)。
我以這個(gè)例子引申講一下運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系的構(gòu)建。
主要是三大技巧：抽象、關(guān)聯(lián)、演繹。
抽象
什么叫抽象呢？我自己是這么定義的：就是通過(guò)分析和總結(jié)多個(gè)實(shí)例，體現(xiàn)出對(duì)象的本質(zhì)或者規(guī)律。蘋(píng)果之于水果；葡萄之于水果；衣服之于穿著；帽子之于穿著。短句的后者都是前者抽象出來(lái)的概念，是對(duì)前者高度的質(zhì)的概括。
回到開(kāi)始的例子：第一步?jīng)]搞懂就不會(huì)繼續(xù)，就不會(huì)付錢(qián)。
如果用戶(hù)反饋相關(guān)的問(wèn)題，都是怎么描述的？
活動(dòng)沒(méi)有說(shuō)明清楚，大家都會(huì)遇到這一系列疑問(wèn)，對(duì)吧？看似問(wèn)題互不相關(guān)。但一句話(huà)就能總結(jié)概括出來(lái)了：第一步?jīng)]搞懂就不會(huì)繼續(xù)，就不會(huì)付錢(qián)。
抽象的文字再專(zhuān)業(yè)一些，比如你要出本書(shū)騙錢(qián)，那么優(yōu)化一下：用戶(hù)的心智對(duì)疑惑事物永遠(yuǎn)報(bào)以謹(jǐn)慎態(tài)度。能騙不少轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊呢。
在這一套學(xué)習(xí)方法中，抽象＝概括。
為什么掌握抽象呢？因?yàn)槿松瞄L(zhǎng)自上而下的思考，而不是自下而上。抽象更容易從高層的概念構(gòu)建體系。
如何抽象？就是將事物無(wú)關(guān)的表征都剝離出來(lái)。商品條款，確認(rèn)收貨，咋付錢(qián)，有沒(méi)有陷阱？這些用戶(hù)亂七八糟的疑問(wèn)，就用一句話(huà)通通概括：搞懂沒(méi)？
職場(chǎng)新人不太會(huì)抽象，不說(shuō)經(jīng)驗(yàn)和工作方法、不深入思考不是一個(gè)好習(xí)慣。如果你真的從事過(guò)客服工作，你就會(huì)知道，反饋問(wèn)題的工作每天都做，但很少有人能概括問(wèn)題。今天反饋四五個(gè)問(wèn)題，明天反饋七八個(gè)問(wèn)題，有多少人能總結(jié)出：活動(dòng)頁(yè)面讓用戶(hù)沒(méi)搞懂？
回到活動(dòng)最開(kāi)始的策劃，策劃頁(yè)面，考慮條款細(xì)節(jié)，考慮說(shuō)明文檔，考慮按鈕頁(yè)面的擺放。不論怎么設(shè)計(jì)怎么策劃，核心的流程思想都是一句：如果我是用戶(hù)，我能搞懂不？
將［我是否能搞懂］代入用戶(hù)角度移情思考，然后再拆分出各個(gè)細(xì)節(jié)去策劃，這是好運(yùn)營(yíng)與普通運(yùn)營(yíng)的分水嶺。
能不能往高一層抽象？
能！
有用戶(hù)第一步?jīng)]搞懂，就會(huì)有用戶(hù)搞懂，有用戶(hù)不會(huì)繼續(xù)，也有用戶(hù)堅(jiān)持繼續(xù)。更高一層的抽象是概括更多的用戶(hù)類(lèi)型。
于是引出更高一級(jí)的抽象：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一樣商品，20%會(huì)下定決心購(gòu)買(mǎi)，20%不拖泥帶水的關(guān)閉頁(yè)面離開(kāi)，60%處在猶豫的中間態(tài)。
這句話(huà)說(shuō)明了三種情況。第一步?jīng)]搞懂就不會(huì)繼續(xù)，就不會(huì)付錢(qián)，對(duì)應(yīng)的是60%的用戶(hù)，也就是猶豫用戶(hù)。20%的沖動(dòng)用戶(hù)，是價(jià)格不敏感或者硬核用戶(hù)，俗稱(chēng)的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)用戶(hù)。20%的非購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)，既可以是理性用戶(hù)，也可以是非需求用戶(hù)。
第一步的抽象，我們概括了用戶(hù)行為上的疑慮，將其統(tǒng)一為沒(méi)搞懂。第二步的抽象，我們概括了用戶(hù)行為的類(lèi)型，沒(méi)搞懂就變成了類(lèi)型中的一種。在此知識(shí)體系有三層結(jié)構(gòu)，一層比一層細(xì)節(jié)。
還能不能更高一層的概括？其實(shí)是可以的，我們還能概括目的，把購(gòu)買(mǎi)商品提升到用戶(hù)的行為，或者將操作步驟更細(xì)分等等?？孔V的知識(shí)體系一定是自上而下的金字塔結(jié)構(gòu)。
抽象是很典型的經(jīng)驗(yàn)主義導(dǎo)向，講究的是利用、復(fù)習(xí)和總結(jié)，目的是構(gòu)建出一個(gè)完整知識(shí)體系。運(yùn)營(yíng)新手說(shuō)自己搞不懂運(yùn)營(yíng)體系，一是運(yùn)營(yíng)本來(lái)就很復(fù)雜，二就是不會(huì)抽象，知識(shí)點(diǎn)是獨(dú)立的碎片，而不是結(jié)構(gòu)。
接下來(lái)講關(guān)聯(lián)，它和抽象是好基友。
關(guān)聯(lián)
用一個(gè)好玩的例子開(kāi)頭。
蘋(píng)果、橘子、襪子、香蕉、白菜、西紅柿、圍巾、雞蛋、葡萄、西瓜、檸檬。
你能在十秒鐘內(nèi)記憶它們，然后準(zhǔn)確復(fù)述嗎？挺難的，不是么？
那我們換一種方式，看一下下面：
再?lài)L試記憶一下，是不是發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單了不少?
大腦是混沌的，但對(duì)關(guān)聯(lián)性的事物非常敏感。一開(kāi)始記憶這十一鐘仿佛無(wú)規(guī)律的事物很吃力，但是將其分類(lèi)成水果、穿著、蔬菜。就方便很多。關(guān)聯(lián)不僅能強(qiáng)化記憶和學(xué)習(xí)，也能加強(qiáng)認(rèn)知能力。
［誒，這個(gè)怎么付錢(qián)啊，點(diǎn)擊哪個(gè)按鈕進(jìn)去］，［付了錢(qián)怎么確認(rèn)收貨?。?，［條款是不是有點(diǎn)問(wèn)題？］，［快遞這里能收到貨嗎，要多久？］
仔細(xì)研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些用戶(hù)的情緒都是疑惑，是未解，互相之間是有跡可循可關(guān)聯(lián)的。關(guān)聯(lián)是抽象的基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥惺挛镏g有關(guān)聯(lián)，才能從更高層次解釋。
從更高一層的抽象看，20%的立即購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，情緒是沖動(dòng)、非理性或狂熱等等，20%的不購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)，情緒是理性、冷靜或者排斥。60%的中間用戶(hù)，則是疑惑、擔(dān)憂(yōu)或者猶豫。
雖然用戶(hù)心智不相同，作出的反應(yīng)不同，但在購(gòu)買(mǎi)商品這事上，都有情緒的外在體現(xiàn)。這就給了我們抽象的基礎(chǔ)。
關(guān)聯(lián)是找出事物之間的規(guī)律，并且歸類(lèi)。它和抽象的區(qū)別是，抽象是上下結(jié)構(gòu)的總結(jié)，關(guān)聯(lián)是平行結(jié)構(gòu)的聯(lián)系。
將情緒分類(lèi)和關(guān)聯(lián)完成，則抽象具有了邊界性。假如我們很難把一個(gè)知識(shí)點(diǎn)抽象，那么考慮從關(guān)聯(lián)入手，找出事物之間的聯(lián)系。這是一種快速抽象的方法。
在運(yùn)營(yíng)體系中，用戶(hù)的行為、用戶(hù)的心理、用戶(hù)的邏輯等，都是有普適性的。可以作為抽象和關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)去思考。
關(guān)聯(lián)也可以拓展抽象的邊界，發(fā)散思維。比如我們有沖動(dòng)、理性、疑惑的情緒。那么用戶(hù)會(huì)不會(huì)有貪婪的情緒？當(dāng)然可能，比如商品的優(yōu)惠，商品的促銷(xiāo)等，都有可能將60%的一部分轉(zhuǎn)化到?jīng)_動(dòng)。這是關(guān)聯(lián)的另外一種用法。
抽象和關(guān)聯(lián)都是一體的，是好基友。簡(jiǎn)而言之，你想掌握運(yùn)營(yíng)的知識(shí)理論，先看一下碎片的知識(shí)互相之間有沒(méi)有聯(lián)系、共通或者規(guī)律，然后嘗試更高一層去總結(jié)它們。
演繹
上面的例子，可以粗略的理解為歸納，也就是許多個(gè)例總結(jié)成原理，我們從最開(kāi)始的例子，演變成了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。接下來(lái)做的則是演繹。
歸納和演繹是哲學(xué)的兩個(gè)思考流派。
麻雀會(huì)飛，大雁會(huì)飛，海鷗會(huì)飛，它們都是鳥(niǎo)，所以鳥(niǎo)都飛。這是歸納。
鳥(niǎo)都會(huì)飛，因?yàn)槁槿浮⒋笱?、海鷗都是鳥(niǎo)，所以它們會(huì)飛，這是演繹。
當(dāng)然我沒(méi)有能力講哲學(xué)，我這里的演繹是簡(jiǎn)化版的演繹。也就是你需要將抽象和關(guān)聯(lián)的知識(shí)體系運(yùn)用到實(shí)際中。
關(guān)鍵是用。
你有了理論，或者學(xué)會(huì)了粗淺的理論，其實(shí)并沒(méi)有多大用處，你還不會(huì)應(yīng)用，發(fā)揮不出知識(shí)的價(jià)值。老祖宗教我們舉一反三就是這個(gè)道理。
再來(lái)重復(fù)一遍理論：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一樣商品，20%會(huì)下定決心購(gòu)買(mǎi)，20%不拖泥帶水的關(guān)閉頁(yè)面離開(kāi)，60%處在猶豫的中間態(tài)。
現(xiàn)在想一下運(yùn)營(yíng)中有哪些場(chǎng)景可以用這個(gè)理論解釋?zhuān)?/font>
［我參加淘寶雙十一嗎，我是哪一類(lèi)用戶(hù)？］
［用戶(hù)下載一款A(yù)PP，是不是也按照20%，60%，20%區(qū)分？］
［用戶(hù)投資理財(cái)，是不是也按照20%，60%，20%區(qū)分？］
多聯(lián)系工作中的場(chǎng)景，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)體系的影子。比如用戶(hù)投資理財(cái)，20%愿意購(gòu)買(mǎi)的肯定有貪婪、述求、期望等情緒。猶豫購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，絕對(duì)會(huì)有安全性，合理性的疑慮。不購(gòu)買(mǎi)，要么是太保守、要么是看不上。這個(gè)和商品的購(gòu)買(mǎi)，邏輯是共通的。那么作為運(yùn)營(yíng)策劃，你怎么去打消用戶(hù)的疑慮？頁(yè)面設(shè)計(jì)考慮了這些點(diǎn)嗎？怎么能轉(zhuǎn)化過(guò)多用戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)？
隨著應(yīng)用的純熟，自己的知識(shí)體系會(huì)愈發(fā)強(qiáng)大。好的理論都應(yīng)該不斷被使用。同樣看一堆書(shū)本，學(xué)霸能考100分，普通人也就70分。是學(xué)霸發(fā)明了這些書(shū)本的知識(shí)定理？沒(méi)有，他們只是會(huì)運(yùn)用。
運(yùn)營(yíng)的知識(shí)也是這個(gè)道理，而且更難，因?yàn)闆](méi)有書(shū)籍能真正透徹說(shuō)明白運(yùn)營(yíng)，所以運(yùn)營(yíng)才是重實(shí)戰(zhàn)重經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)工作。好運(yùn)營(yíng)不是工作了多少年看了多少書(shū)，而是在某個(gè)時(shí)刻，想起來(lái)應(yīng)該用什么知識(shí)。
我強(qiáng)調(diào)演繹，就是將理論知識(shí)放到更廣闊更實(shí)際的場(chǎng)景。
一是縱向觀(guān)察，自己歸納出的運(yùn)營(yíng)體系是否正確，是否還能深入挖掘或者修正。
二是橫向觀(guān)察，去學(xué)習(xí)，看其他產(chǎn)品怎么應(yīng)用的，其它產(chǎn)品怎么設(shè)計(jì)，書(shū)本上的知識(shí)我怎么消化成自己然后去用它，我能學(xué)到什么？
我們可以將學(xué)習(xí)想成一個(gè)輸入和輸出系統(tǒng)，演繹就是不斷的輸入，將現(xiàn)實(shí)遇到的問(wèn)題放到自己的知識(shí)體系中，最后不斷將案例檢驗(yàn)。
經(jīng)驗(yàn)決定了知識(shí)體系深度的下限，上限是由應(yīng)用技巧和學(xué)習(xí)決定的。
抽象、關(guān)聯(lián)和演繹是三位一體的技巧，我不敢說(shuō)它有多少?gòu)?qiáng)大，但對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)相信還是會(huì)有幫助的。如果說(shuō)還有比此更優(yōu)秀的技巧，那就是不斷學(xué)習(xí)的心吧。
來(lái)源：秦路
作者：秦路
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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