一、活動(dòng)的價(jià)值
1、不只是做一杯好咖啡那么簡(jiǎn)單
劉璐的咖啡廳開業(yè)了，雖然她在店面裝修上費(fèi)盡心思，但門口人來人往的上班族還是沒注意到這間咖啡廳。
她很著急，想不通為什么傳說中的「口碑效應(yīng)」還沒出現(xiàn)，因?yàn)閯㈣磮?jiān)信自己的咖啡比對(duì)面的星巴克好很多，只要來嘗試一次就會(huì)愛上這里。
越想越氣，她決定做點(diǎn)什么，于是走到店里僅有的一位年輕男客面前，征求他的意見。男客抬起頭，慢慢說道：咖啡味道很好啊，環(huán)境也不錯(cuò)。聽到這個(gè)評(píng)價(jià)，劉璐激動(dòng)的一屁股坐下來，上身向前探著追問：那為啥人這么少？男客想了想，說：沒發(fā)現(xiàn)這里啊，也沒理由從星巴克換到這兒吧，而且又不知道你的咖啡不錯(cuò)。
劉璐恍然大悟，因?yàn)闆]理由來嘗試，所以不知道咖啡好喝，口碑傳播就沒有源頭。開咖啡廳不只是做好咖啡就行了！
咖啡廳只是安靜的躺在路邊，人們是注意不到的，需要伸出「一只手」把顧客拉進(jìn)來?！高@只手」就是活動(dòng)，如爆款半價(jià)、辦卡減免、滿一贈(zèng)一等，再憑借美味的咖啡讓顧客愛上這里，帶動(dòng)后續(xù)消費(fèi)和口碑傳播。
2、互聯(lián)網(wǎng)和咖啡廳有相通之處
即使產(chǎn)品的功能和體驗(yàn)都非常好，也可能沒人訪問。沒用戶就沒價(jià)值，不能形成口碑，用戶雪球就滾不起來。從這點(diǎn)來說，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和開咖啡廳是相似的。
原因和開咖啡廳一樣，需要讓用戶關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品，給一個(gè)訪問的理由，加深用戶對(duì)產(chǎn)品定位的認(rèn)知。同樣也要伸出「活動(dòng)」這只手，不斷但有策略的拉用戶訪問、參與或購買。再憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)，不斷加深用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，促成留存和口碑傳播。
通過上面咖啡廳的例子，講述了「活動(dòng)運(yùn)營(yíng)」的價(jià)值，以及在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中扮演的角色。通俗的說就是，為什么要做活動(dòng)。
總結(jié)「活動(dòng)運(yùn)營(yíng)」的價(jià)值如下：
吸引用戶關(guān)注
拉動(dòng)用戶貢獻(xiàn)
強(qiáng)化用戶認(rèn)知
所有的互聯(lián)網(wǎng)線上活動(dòng)，最終效果都離不開這三點(diǎn)。
二、如何策劃活動(dòng)
下面是從頭到尾策劃一個(gè)活動(dòng)的完整過程。先寫具體方法，最后套在12個(gè)案例上講述。
1、活動(dòng)類型：
補(bǔ)貼，滴滴和美團(tuán)外賣的紅包
話題，keep的#我要上頭條#、微博的#帶著微博去旅行#
有獎(jiǎng)，功夫熊貓3影評(píng)活動(dòng)、貼吧的抽獎(jiǎng)活動(dòng)
游戲，支付寶集福、百度地圖的#櫻花甜筒跑酷#
2、活動(dòng)目的：
拉新，新下單用戶或APP的新啟動(dòng)用戶
活躍，拉動(dòng)訪問登錄和UGC的次數(shù)
促銷，提升某款或某類商品的訂單數(shù)
品牌，擴(kuò)大品牌知名度和品牌辨識(shí)度
3、切入需求：
用戶需求的場(chǎng)景，滴滴的春節(jié)拼車
用戶關(guān)注的熱點(diǎn)，微博的#汪峰上頭條#
用戶逐利的心理，O2O的滿減活動(dòng)
4、策劃活動(dòng)的步驟
第一步，從目的出發(fā)
為什么要做這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，這是最重要的。理應(yīng)先明確目的，再據(jù)此思考活動(dòng)后續(xù)的事。最理想的狀況是把「目的」轉(zhuǎn)化成一項(xiàng)「數(shù)據(jù)」，比如app希望提升用戶規(guī)模，這是目的，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)就是提升DAU。所以提升DAU就是活動(dòng)目的。
活動(dòng)目的是策劃活動(dòng)的起點(diǎn)，是思考的源頭。把握好這點(diǎn)，我們?cè)诤罄m(xù)的步驟中就不會(huì)偏離初衷。
第二步，確定目標(biāo)和時(shí)間
目的是一項(xiàng)數(shù)據(jù)，目標(biāo)是把這個(gè)數(shù)據(jù)具體化。接上文例子，活動(dòng)目標(biāo)就是把DAU提升50%或提升到10W。在這一步就要確定這個(gè)目標(biāo)預(yù)期，哪怕沒有很具體的數(shù)字，大概的量級(jí)也要有。
因?yàn)轭A(yù)期的量級(jí)會(huì)影響到下一步策劃活動(dòng)的形式。如果預(yù)期是把DAU從5W提升到6W，適用的活動(dòng)形式很多，難度并沒那么大；但如果期望是從5W提升至10W，那就要絞盡腦汁了，很多活動(dòng)形式是不可行的，因?yàn)檫_(dá)不到預(yù)期。
另外，活動(dòng)的起止時(shí)間也要有大概的范圍。急于拿到活動(dòng)效果的情況，活動(dòng)就必須盡快上線；如果不是，那就可以有選擇的余地。因?yàn)榛顒?dòng)如果可以借勢(shì)，就會(huì)事半功倍，這個(gè)「勢(shì)」就是時(shí)間點(diǎn)。
第三步，策劃活動(dòng)形式
目標(biāo)和時(shí)間就像劃了框框，這一步就是在框內(nèi)策劃活動(dòng)形式。通俗的說，就是做什么樣的活動(dòng)，這是活動(dòng)策劃的核心步驟。
策劃活動(dòng)本質(zhì)是，找到活動(dòng)目標(biāo)、用戶需求和產(chǎn)品形態(tài)的最佳結(jié)合點(diǎn)。好比射箭：
目標(biāo)是活動(dòng)的靶心，不管用什么姿勢(shì)射箭，都要瞄準(zhǔn)靶心
用戶需求就像風(fēng)向一樣，順著它就會(huì)射的有力和準(zhǔn)確
產(chǎn)品是弓箭，活動(dòng)要落地在產(chǎn)品上，就像要拿著弓箭射靶心，而不是用石頭扔
策劃活動(dòng)有幾個(gè)要注意的關(guān)鍵點(diǎn)：
①盡量有趣
活動(dòng)就是讓用戶「玩」的，只是在玩的過程中達(dá)到運(yùn)營(yíng)的目的。所以，即使不是游戲，也可以讓活動(dòng)游戲化，這樣會(huì)更有趣。
確實(shí)很多產(chǎn)品和游戲沒任何關(guān)系，但也可以轉(zhuǎn)化成游戲的形式或角度。舉一個(gè)貓眼電影的例子吧。
頁面太長(zhǎng)了，只截了一部分。頁面下方有電影片單，活動(dòng)規(guī)則是根據(jù)這些表情猜電影并寫影評(píng)，按猜對(duì)的數(shù)量評(píng)獎(jiǎng)。
②操作便捷
從用戶看到活動(dòng)，到操作環(huán)節(jié)結(jié)束，每多一步都會(huì)有很大的折損。首先，活動(dòng)操作的步驟要少；其次，不要讓用戶在非活動(dòng)流程的頁面里跳來跳去，用戶會(huì)找不到來時(shí)的路，尤其是app。
③規(guī)則易懂
活動(dòng)策劃時(shí)，讓規(guī)則盡量簡(jiǎn)單，用戶不必研究就能明白，一眼就能看出「去做什么，就能得到什么」。
除了規(guī)則設(shè)置要簡(jiǎn)單以外，規(guī)則的表述方式也要簡(jiǎn)潔。完整的活動(dòng)規(guī)則需花費(fèi)很多文字，包括時(shí)間、操作方法、評(píng)獎(jiǎng)辦法、獎(jiǎng)品列表、附加條件、注意事項(xiàng)等等，這些對(duì)用戶來說都是閱讀成本。其實(shí)只許了解最關(guān)鍵的規(guī)則，用戶就可參與，其他的不重要，甚至有些條款只是為了免責(zé)。
所以，在活動(dòng)頁面表述規(guī)則的時(shí)候，核心規(guī)則放在頁面上方的顯著位置，具體規(guī)則和免責(zé)放在頁面底部，這部分內(nèi)容只是有就可以了，用戶看不到也沒關(guān)系。
舉一個(gè)Uber的案例，看看活動(dòng)規(guī)則的表述是否易懂。
當(dāng)看到uber這個(gè)活動(dòng)規(guī)則時(shí)，我被那一坨由不同字符且很拗口的文案弄崩潰了，這簡(jiǎn)直就是考驗(yàn)智商的測(cè)試題，目的好像不是為了讓用戶看懂，而是希望難倒更多的人。
我試著改了一下：
本周六日乘Uber累計(jì)3次，即得下周免費(fèi)使用6次；乘Uber累計(jì)5次或更多，更可獲得下周免費(fèi)適用10次的機(jī)會(huì)！
可以對(duì)比上圖文案，我認(rèn)為更易懂最重要。上圖中很多文案是沒有意義的，反而增加了閱讀成本，比如第一句和最后一句。這段文字已經(jīng)很多，這時(shí)就不需要這樣的文案來烘托氣氛了，況且頁面的大標(biāo)題已經(jīng)可以達(dá)到這個(gè)效果。
而且，因?yàn)橛小覆榭丛斍椤沟娜肟?，這里就不用寫太多細(xì)節(jié)的規(guī)則，比如最高減免15元、到賬日期、活動(dòng)截止時(shí)間等，感興趣的用戶會(huì)詳細(xì)規(guī)則來閱讀的。
④突顯用戶收益
用戶參加活動(dòng)，會(huì)有相應(yīng)的物質(zhì)或精神收益。在活動(dòng)頁面要把用戶的收益放在明顯的位置，優(yōu)先級(jí)最高。因?yàn)轫撁娴氖鼙娛怯脩?，符合用戶利己的心理?/font>
所以很多活動(dòng)頁面把獎(jiǎng)品放到頭圖里，比如物質(zhì)類的iPhone、紅包、禮盒，精神類的特權(quán)、等級(jí)、頭銜，然后下方才是活動(dòng)規(guī)則和操作區(qū)。這種案例非常多，這里就不細(xì)說了。
⑤可視化的進(jìn)度標(biāo)識(shí)
活動(dòng)一般都有一連串的操作行為，每一個(gè)操作之后都應(yīng)該給用戶一個(gè)反饋，比如數(shù)字+1或進(jìn)度條走了一步。目的告知用戶操作成功且已被記錄，另外也是一種精神激勵(lì)。
活動(dòng)頁面也需要打造人氣爆棚的氛圍，符合中國(guó)人喜歡熱鬧的心理。所以很多活動(dòng)頁面會(huì)在頭部展現(xiàn)有「已有12345人參與」，并且數(shù)字會(huì)不斷刷新。
下圖是美團(tuán)網(wǎng)當(dāng)年上線的第一個(gè)商品，頁面會(huì)顯示有效時(shí)間的倒計(jì)時(shí)，以及已有多少人購買。雖然從現(xiàn)在來看美團(tuán)不是一個(gè)活動(dòng)平臺(tái)，但建立之初還是有活動(dòng)屬性的，所以這個(gè)案例也可以借鑒。
以上5點(diǎn)是活動(dòng)本身需要注意的事，除此之外也不能給出更具體的方法了。成功沒有捷徑，只能是懂方法、多積累、拼天賦。經(jīng)過這一步，活動(dòng)的形式、規(guī)則和背后邏輯都確定了。
第四步，跟進(jìn)設(shè)計(jì)、開發(fā)和上線
活動(dòng)就是運(yùn)營(yíng)全權(quán)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，這個(gè)環(huán)節(jié)更主要是體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的角色。無論P(yáng)M落地、UI設(shè)計(jì)、RD開發(fā)上線，還是申請(qǐng)資源、對(duì)外合作等，運(yùn)營(yíng)人員都要跟進(jìn)，關(guān)注最終的效果和時(shí)間點(diǎn)。
第五步，推廣資源就緒
活動(dòng)效果好不好，推廣渠道也非常重要，這些要在活動(dòng)上線前就都準(zhǔn)備好，包括確定上線排期、物料設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。這一步和上一步是并行的，同時(shí)進(jìn)行。
推廣資源分為站內(nèi)和站外。
站內(nèi)，主要是資源位、push、系統(tǒng)通知等已有渠道，或是精準(zhǔn)用戶群的定向推送
站外，一般需要資源互換或付費(fèi)購買。找更適合推廣這個(gè)活動(dòng)的產(chǎn)品合作，比站內(nèi)有更好的轉(zhuǎn)化率。
另外，應(yīng)用市場(chǎng)和Appstore也屬于站外渠道，前者可以申請(qǐng)首發(fā)、有獎(jiǎng)活動(dòng)、專題等合作，也可以付費(fèi)購買推薦位；后者就是刷榜。
第六步，做好風(fēng)控和備選方案
列出活動(dòng)有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都有應(yīng)對(duì)的備選方案。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)大概有幾類：
技術(shù)方面，上線時(shí)間delay或上線后BUG
推廣方面，資源未按時(shí)到位
用戶方面，活動(dòng)主打賣點(diǎn)用戶不買賬
外部環(huán)境，其他熱點(diǎn)爆發(fā)，如霧霾、六小齡童、馬航
法律方面，有違法行為，如黃反、消費(fèi)者權(quán)益
作弊漏洞，被用戶找到規(guī)則漏洞，刷單、灌水等
第七步，上線前活動(dòng)預(yù)熱
線上活動(dòng)的爆點(diǎn)時(shí)間很短，大概一兩天。但為了這短暫的爆發(fā)，要有前期的預(yù)熱和后期的收尾，一前一后服務(wù)好活動(dòng)的波峰。這就是把控活動(dòng)的節(jié)奏。
其中，活動(dòng)預(yù)熱非常重要，這關(guān)系到能否迎來爆點(diǎn)，以及爆點(diǎn)到底有多高。預(yù)熱最簡(jiǎn)單的方式就是告知，如哪天上線什么活動(dòng)。更復(fù)雜的方式是，不只是告知，而是有噱頭的元素，吸引用戶感興趣并關(guān)注，還會(huì)投入推廣資源擴(kuò)大受眾。
最典型的預(yù)熱例子是滴滴品牌升級(jí)那件事，這是我分析的步驟，未和滴滴的朋友溝通過，可能不準(zhǔn)確。
①放出「滴滴打車再見」這樣的傳播圖片（下圖），引起用戶的猜測(cè)。
②告知將有大事發(fā)生，引來用戶紛紛猜測(cè)。各種有趣的「滴滴XX」在朋友圈里傳播。
③在臨近揭曉日期時(shí)開始倒數(shù)，如下圖。
④把這個(gè)信息植入到滴滴紅包里，如下圖。
⑤正式更名，放出官方通告，如下圖。
⑥在微博等平臺(tái)，上線#拼D大賽#，實(shí)際上是為了鞏固用戶對(duì)新品牌的認(rèn)知。屬于上線后的傳播，如下圖。
第八步，上線后時(shí)刻關(guān)注活動(dòng)進(jìn)展
經(jīng)過上面七步之后，活動(dòng)上線了，這時(shí)運(yùn)營(yíng)的主要職責(zé)變成監(jiān)控效果，看活動(dòng)是否在預(yù)期軌道上。如果在可調(diào)整的范圍內(nèi)，就盡快行動(dòng)。
需要監(jiān)控的就是數(shù)據(jù)和反饋：
數(shù)據(jù)。分為按實(shí)時(shí)的和單位時(shí)間的（一般按天）兩種情況，要對(duì)數(shù)據(jù)波動(dòng)情況有心理預(yù)期，認(rèn)為上下多少算是正常的。
如果超出波動(dòng)范圍，就被認(rèn)為是異常情況，需要追查一下具體原因?？赡苄缘韧谏衔牡摹革L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)」。
反饋。緊密關(guān)注會(huì)出現(xiàn)用戶反饋的所有平臺(tái)，比如用戶群、貼吧、微博、朋友圈等。
關(guān)注活動(dòng)進(jìn)程的同時(shí)，還要收集有價(jià)值的信息，為活動(dòng)總結(jié)做準(zhǔn)備。比如：
可優(yōu)化的流程或體驗(yàn)
記錄數(shù)據(jù)的波峰和波谷
收集用戶的反饋和討論
活動(dòng)過程中有趣的截圖
第九步，公布活動(dòng)結(jié)果
前面做了那么多事，其實(shí)這一步最容易被忽略，因?yàn)楣俜胶陀脩舻慕巧谶@一步反轉(zhuǎn)。前面是官方求著用戶參加活動(dòng)，在這一步變成用戶更主動(dòng)的關(guān)注結(jié)果，而官方的收益階段已經(jīng)結(jié)束。
所以提醒大家不要虎頭蛇尾，這時(shí)用戶正在瞪大眼睛關(guān)注著我們，讓他們滿意或失望，就取決于這一步。就好比消費(fèi)者買房，前面看房簽合同都是房產(chǎn)銷售笑臉相迎。等到交房時(shí)，消費(fèi)者的錢已經(jīng)給了房產(chǎn)公司，心態(tài)會(huì)更微妙，希望對(duì)方有更好的交房服務(wù)，完成整個(gè)交易。
千萬不要像個(gè)別房地產(chǎn)奸商一樣，翻臉不認(rèn)人。公布活動(dòng)結(jié)果需要注意這些問題：
①告知全部活動(dòng)受眾用戶
如果活動(dòng)上線時(shí)，是面對(duì)全量用戶的，那公布結(jié)果時(shí)也要展現(xiàn)給全量用戶；如果當(dāng)初只展現(xiàn)給部分用戶，那公布結(jié)果時(shí)也同樣只給這批人看就行。
總之，公布活動(dòng)結(jié)果的受眾用戶，要和活動(dòng)上線時(shí)的受眾用戶一致。
②給用戶反饋的渠道
在活動(dòng)結(jié)果頁面，提供一個(gè)用戶申訴和詢問的渠道，以開放的態(tài)度面對(duì)后續(xù)可能有的問題。這就像電商的售后一樣，即使有可能出現(xiàn)撒潑耍賴的情況，運(yùn)營(yíng)也不能回避，因?yàn)檫@本身就是運(yùn)營(yíng)的職責(zé)之一。
③盡量做到完全透明和公正
公布結(jié)果時(shí)，列出每一位獲獎(jiǎng)用戶的ID、成績(jī)和獎(jiǎng)項(xiàng)。如果允許，甚至可以列出所有參與用戶的成績(jī)。嚴(yán)格按照活動(dòng)規(guī)則去執(zhí)行和公布，不要有任何歧義和隱瞞，這關(guān)系著在用戶心中的信用。
第十步，活動(dòng)總結(jié)
首先是寫給自己，就像上學(xué)時(shí)查看自己考試成績(jī)一樣，對(duì)自己這段時(shí)間的工作有一個(gè)交待，做事有始有終。
其次是總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不好的地方下次避免，這也是財(cái)富。
最后是給上級(jí)和同事，目的是為了匯報(bào)和共享。不管過程多艱難辛苦，上級(jí)要看最終結(jié)果來評(píng)判運(yùn)營(yíng)的工作，也需要了解項(xiàng)目每一步的進(jìn)展；同事也需要其他方向的進(jìn)展，對(duì)產(chǎn)品貢獻(xiàn)大的人自然會(huì)有相應(yīng)的話語權(quán)。
活動(dòng)總結(jié)需要包含的元素：
①背景
這個(gè)總結(jié)要保證大家都能看懂，哪怕不了解項(xiàng)目情況的同事。所以需要完整的寫清楚背景，千萬別默認(rèn)認(rèn)為有些信息別人理應(yīng)了解。
例，作業(yè)幫是K12的學(xué)習(xí)軟件，可拍照搜題也可向?qū)W霸提問。目前遇到的問題是，由于回答成本高，所以高中數(shù)學(xué)類的問題解決率相對(duì)較低，希望通過活動(dòng)提高這類問題的解決率。
②目標(biāo)
明確告知活動(dòng)目標(biāo)，在什么時(shí)間范圍內(nèi)，將數(shù)據(jù)提升多少。
例，高中數(shù)學(xué)問題的1小時(shí)解決率是90%，初中數(shù)學(xué)是98%。期望通過活動(dòng)提升至95%，與初中數(shù)學(xué)相近?；顒?dòng)時(shí)間是1月1日-1月7日。
③效果
這里說的是最終效果，只寫最核心的數(shù)據(jù)，以及是否達(dá)到預(yù)期。不需要寫過程數(shù)據(jù)和分析過程。
例，活動(dòng)結(jié)束后，高中數(shù)學(xué)解決率提升至95%，達(dá)到活動(dòng)預(yù)期。
④詳細(xì)分析
列出具體措施和數(shù)據(jù)，分析活動(dòng)的每一步進(jìn)展，得出結(jié)論。
例，為了提升高中數(shù)學(xué)的1小時(shí)解決率，策略是擴(kuò)大引入答題老師，以及將已有激勵(lì)杠桿向高中數(shù)學(xué)傾斜。然后分別列出具體每一步，這點(diǎn)每個(gè)項(xiàng)目差別很大，這里就不細(xì)寫了。
⑤經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
總結(jié)活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，分別列出。
例，優(yōu)點(diǎn)是引入老師的方法優(yōu)質(zhì)且有效；缺點(diǎn)是對(duì)低質(zhì)回答準(zhǔn)備不足。
⑥后續(xù)計(jì)劃
站在這次活動(dòng)的角度，分析給自己帶來的啟發(fā)，用于展望后續(xù)的工作?；顒?dòng)如果有效，后續(xù)是否復(fù)用做下去，或者活動(dòng)其中的模塊可以拿出來繼續(xù)發(fā)揮作用。
例，下一步將梳理完整的引入老師的流程，并通過產(chǎn)品落地。
以上6點(diǎn)，就是活動(dòng)總結(jié)的要素，把上面的案例合并在一起就是這樣：
背景：
通過數(shù)據(jù)可看出，高中數(shù)學(xué)類的問題解決率相對(duì)較低，希望通過活動(dòng)提高這類問題的解決率。
目標(biāo)：
高中數(shù)學(xué)問題的1小時(shí)解決率是90%，初中數(shù)學(xué)是98%。期望通過活動(dòng)提升至95%，與初中數(shù)學(xué)相近。活動(dòng)時(shí)間是1月1日-1月7日。
效果：
活動(dòng)結(jié)束后，高中數(shù)學(xué)解決率提升至95%，達(dá)到活動(dòng)預(yù)期。
詳細(xì)分析：
為了提升高中數(shù)學(xué)的1小時(shí)解決率，策略是擴(kuò)大引入答題老師，以及將已有激勵(lì)杠桿向高中數(shù)學(xué)傾斜。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
1、優(yōu)點(diǎn)是引入老師的方法優(yōu)質(zhì)且有效2、缺點(diǎn)是對(duì)低質(zhì)回答準(zhǔn)備不足
后續(xù)計(jì)劃：
1、下一步將梳理完整的引入老師的流程，并通過產(chǎn)品落地。
三、案例分析
上文講思路，下文會(huì)套用案例分析。每個(gè)案例都拆成這幾個(gè)問：
活動(dòng)類型活動(dòng)目的切入需求我的觀點(diǎn)
1、滴滴的春運(yùn)回家
①活動(dòng)類型：產(chǎn)品模塊，可視為活動(dòng)
②活動(dòng)目的：迎合用戶需求，強(qiáng)化滴滴是出行產(chǎn)品的用戶認(rèn)知
③切入需求：春節(jié)回家是強(qiáng)需求
④我的看法：滴滴一直很接地氣，這次更是告訴用戶，在出行這件事上他們能做很多。
2、支付寶集福
①活動(dòng)類型：游戲
②活動(dòng)目的：建立用戶關(guān)系，為后續(xù)社交化做準(zhǔn)備
③切入需求：逐利、有趣
④我的觀點(diǎn)：不管怎么有人吐槽，不管支付寶能不能做好社交，至少這次活動(dòng)讓你們加了不少好友，這就夠了。
3、美團(tuán)外賣紅包
①活動(dòng)類型：補(bǔ)貼
②活動(dòng)目的：提升市場(chǎng)占有率，培養(yǎng)用戶習(xí)慣
③切入需求：逐利
④我的觀點(diǎn)：紅包只是補(bǔ)貼的一種形式，為了達(dá)到補(bǔ)貼理應(yīng)還有其他手段?？上Т蠹乙恢痹谘永m(xù)這個(gè)玩法，沒有創(chuàng)新的動(dòng)力。
4、百度地圖的「櫻花甜筒跑酷」
①活動(dòng)類型：游戲
②活動(dòng)目的：百度地圖O2O商業(yè)模式的探索
③切入需求：逐利、有趣
④我的觀點(diǎn)：數(shù)據(jù)效果好對(duì)百度來說不難做到，更重要是線上線下結(jié)合的好，用戶參與門檻低，很接地氣。
5、same的「你發(fā)自拍 我來畫」
①活動(dòng)類型：游戲、話題
②活動(dòng)目的：提升互動(dòng)量，間接提升DAU
③切入需求：有趣
④我的觀點(diǎn)：非常有趣，很有創(chuàng)意，same創(chuàng)造出很多玩法。
6、錘子手機(jī)的「軟文大賽」
①活動(dòng)類型：話題
②活動(dòng)目的：借助微博平臺(tái)的品牌傳播
③切入需求：有趣
④我的觀點(diǎn)：逼格盡顯，與錘子用戶群體很搭
7、微博的#幫汪峰上頭條#
①活動(dòng)類型：話題
②活動(dòng)目的：商業(yè)目的，當(dāng)時(shí)汪峰新歌在微博音樂首發(fā)，運(yùn)營(yíng)策劃話題引爆，話題量過億
③切入需求：有趣
④我的觀點(diǎn)：1個(gè)運(yùn)營(yíng)人力做的，而且確實(shí)是自然排序到熱門話題No.1的。借勢(shì)做的很好，四兩撥千斤。
8、keep的社區(qū)話題
①活動(dòng)類型：話題
②活動(dòng)目的：銜接從工具到互動(dòng)的轉(zhuǎn)化，提升用戶粘性
③切入需求：被展現(xiàn)的心理訴求
④我的觀點(diǎn)：健身達(dá)人都很愛美愛自己，社區(qū)話題給了他們很好的展現(xiàn)空間，供小白用戶仰望。反過來說，對(duì)小白用戶也是激勵(lì)。
9.貓眼電影的功夫熊貓影評(píng)活動(dòng)
①活動(dòng)類型：有獎(jiǎng)、游戲
②活動(dòng)目的：提升UGC用戶量
③切入需求：逐利、有趣
④我的觀點(diǎn)：將活動(dòng)游戲化，將電影和UGC結(jié)合起來了，有創(chuàng)意。
10、微博的#帶著微博去旅行#
①活動(dòng)類型：話題
②活動(dòng)目的：提升活躍度，間接提升DAU
③切入需求：逐利、有趣
④我的觀點(diǎn)：很好的利用了「假期」這個(gè)熱點(diǎn)，通過話題引導(dǎo)用戶UGC。后續(xù)開始借此商業(yè)化了。
11.陌陌紅包爭(zhēng)霸戰(zhàn)
①活動(dòng)類型：游戲
②活動(dòng)目的：提升活躍度，促進(jìn)交友這個(gè)核心點(diǎn)
③切入需求：逐利、有趣
④我的觀點(diǎn)：紅包只適用于附近的人，所以活動(dòng)還是圍繞著陌生人交友這個(gè)核心點(diǎn)，借了春節(jié)和紅包的大勢(shì)。
12、騰訊體育的「福利在現(xiàn)場(chǎng)」
①活動(dòng)類型：游戲
②活動(dòng)目的：商業(yè)利益
③切入需求：逐利、有趣
④我的觀點(diǎn)：看球間隙投幾個(gè)球，能獲獎(jiǎng)就更好了。商業(yè)化和用戶需求結(jié)合的很好，而且確實(shí)有趣。
最后，寫完了。
作者：韓敘，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)狗工作日記，貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家。在從業(yè)的近10年里，專注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)和UGC運(yùn)營(yíng)。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)