通過一場(chǎng)運(yùn)營活動(dòng)，使得產(chǎn)品單天收入增長(zhǎng)8倍。這樣的成績(jī)和數(shù)據(jù)，相信對(duì)于很多運(yùn)營同學(xué)來說都是非常羨慕嫉妒的。
首先，先介紹一下產(chǎn)品及相關(guān)活動(dòng)背景。
產(chǎn)品名稱
一元奪寶，一個(gè)趣味購物的平臺(tái)，購物形式為：一件商品通過大家來湊單，湊單成功之后通過一輪公平公正、不可能進(jìn)行人為干擾或系統(tǒng)造假的的計(jì)算，抽出幸運(yùn)兒
活動(dòng)背景
產(chǎn)品上線后逐漸由火爆期進(jìn)入平緩期，為解決產(chǎn)品進(jìn)入平緩期的困境，短期決定要做一個(gè)大型的促銷活動(dòng)。
活動(dòng)目標(biāo)
產(chǎn)品單日流水（收入）突破新高，即為日均流水的八倍。
活動(dòng)效果
活動(dòng)當(dāng)天24點(diǎn)前，壓線達(dá)標(biāo)。活動(dòng)后日均流水較活動(dòng)前明顯提升。
1、前期準(zhǔn)備
當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)的小伙伴拿到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，其實(shí)內(nèi)心是挺崩潰的哈。有接觸過收費(fèi)產(chǎn)品的同學(xué)們都應(yīng)該知道：?jiǎn)翁炝魉黄瓢吮妒且粋€(gè)非常高的指標(biāo)。但我在參與設(shè)定這個(gè)指標(biāo)的時(shí)候也考慮過它的合理性和可行性。
經(jīng)過重重研討，我們以目標(biāo)為導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際情況梳理出活動(dòng)前期的幾個(gè)事項(xiàng)。
1. 首先我們敲定了這次的目標(biāo)用戶。新用戶因?yàn)閷?duì)平臺(tái)還沒有產(chǎn)生信賴感，消費(fèi)能力也有限。所以我們應(yīng)該鎖定的是老用戶，尤其是土豪用戶。因此在活動(dòng)形式和推廣上，我們應(yīng)該重點(diǎn)傾斜老用戶，減弱了拉新和自傳播的元素。
2. 回顧以往我們做過的活動(dòng)，用戶比較喜歡的是充值贈(zèng)送紅包這種形式，此類活動(dòng)效果比較好。因此本次活動(dòng)主體依然是充值贈(zèng)送紅包。（我個(gè)人覺得，我們盡可能不要在重要的活動(dòng)上試錯(cuò)，因?yàn)檫@個(gè)試錯(cuò)的成本非常高，牽扯的是后面很多支持你的資源和金錢。所以當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)小伙伴們提出的很多新形式都被暫時(shí)否掉了。）
3. 活動(dòng)前要了解我們的可動(dòng)用資源，我們的活動(dòng)資源、推廣資源、開發(fā)支持和可以動(dòng)用的預(yù)算。當(dāng)時(shí)，活動(dòng)預(yù)算比以往的促銷促銷預(yù)算縮減了15%，算是一個(gè)非常不利的因素。幸好推廣資源和開發(fā)支持都承諾了有求必應(yīng)，并將我們活動(dòng)作為最高規(guī)格的項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)待。
4. 活動(dòng)的時(shí)間和主題，需要找一個(gè)好記的時(shí)間和一個(gè)充分的理由來舉辦活動(dòng)，這不僅可以加深用戶的記憶，也要讓用戶感受到我們的活動(dòng)誠意（前所未有的優(yōu)惠力度）。當(dāng)時(shí)籌備的時(shí)間是四月份，奪寶上線也快一年了，于是團(tuán)隊(duì)決定把六月一日打造成“奪寶的生日”。
2、確定方案
經(jīng)過比對(duì)甄選，我們采用了“理財(cái)路線”這個(gè)包裝方案來配合活動(dòng)形式，簡(jiǎn)言之就是投資奪寶周年慶紅包，然后漲漲漲，收益20%-200%。
為了增強(qiáng)活動(dòng)的緊迫感和刺激感，同時(shí)策劃了“限時(shí)奪寶三十分鐘版”，即挑選大概20-30件熱銷的商品，早上十點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，每30分鐘無論是否滿員，都照樣開獎(jiǎng)。
在紅包部分，我們又進(jìn)行了創(chuàng)新：紅包共由三部分組成：固定額度、隨機(jī)額度和任務(wù)額度。如果用戶購買了666元的紅包，那么紅包會(huì)立即增值為134元的固定額度，又可以抽取20-500元的隨機(jī)額度。同時(shí)還可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、綁定手機(jī)等任務(wù)來獲取少量的任務(wù)額度。
固定額度對(duì)于用戶來說是一個(gè)保底的獎(jiǎng)勵(lì)。隨機(jī)額度對(duì)于用戶來說是一個(gè)驚喜的念想。任務(wù)額度除了豐富了紅包的獲取規(guī)則，也可以幫助我們鼓勵(lì)用戶去做一些我們希望他們?nèi)プ龅牟僮鳎慌e多得。
3、活動(dòng)上線
到了活動(dòng)上線，內(nèi)外部的資源按照我們的規(guī)劃正常進(jìn)行。到了活動(dòng)當(dāng)天，整個(gè)團(tuán)隊(duì)開足馬力進(jìn)行推廣，活動(dòng)的效果比我們預(yù)想中更理想。
六一當(dāng)天，凌晨一小時(shí)的流水相當(dāng)于我們平時(shí)一整天的流水。但歡樂的時(shí)光總是短暫的。早十點(diǎn)，悲劇的意外出現(xiàn)了。用戶的積極性被調(diào)動(dòng)起來后，大批用戶涌入，在開獎(jiǎng)前的幾分鐘，瞬間支付沖到高點(diǎn)，導(dǎo)致支付壓力過大，大多數(shù)用戶頁面加載慢，甚至支付不了。
接著緊急修復(fù)和客服盡力安撫用戶情緒同時(shí)并行，好不容易到下午三點(diǎn)鐘，終于全面恢復(fù)了，大家才松了一口氣。最終活動(dòng)結(jié)束，幸運(yùn)的是壓線達(dá)標(biāo)，但如果沒有這個(gè)意外的話，可能會(huì)有更亮眼的成績(jī)。
4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括市場(chǎng)、運(yùn)營、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)都是第一次高速配合嘗試做大促，最終能夠完成如此重任，對(duì)團(tuán)隊(duì)的鼓舞是非常大的。
有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可以與大家分享。
1）好的成績(jī)并不一定非要跟新穎掛鉤
要做出好的活動(dòng)效果的話，最重要是把握住你的指標(biāo)，把握住你的用戶，把握住你的產(chǎn)品，自然你就會(huì)找到突破點(diǎn)的。
2）能借勢(shì)就借勢(shì)，不行就自己造
什么是借勢(shì)呢？蹭節(jié)日、蹭熱點(diǎn)，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。網(wǎng)站運(yùn)營得好，有生氣，說明產(chǎn)品生命力旺盛，吸引大眾參加。當(dāng)節(jié)日不夠用的時(shí)候，怎么辦呢？就造唄，在講求匹配性的基礎(chǔ)上編造節(jié)日。
3. 保證獎(jiǎng)勵(lì)的公平性與傾向性
當(dāng)然如果你沒辦法兼顧的時(shí)候，請(qǐng)優(yōu)先考慮公平性。
4. 注重現(xiàn)場(chǎng)氣氛的傳達(dá)
主要包括完善網(wǎng)頁交互，設(shè)置溫馨提醒，避免費(fèi)時(shí)流程?？梢钥紤]在頁面上添加一些參與人氣的數(shù)字、活動(dòng)榜單、最新喜訊等這些活躍氣氛的小版塊。
5. 注意風(fēng)控與危機(jī)處理
活動(dòng)中很容易出現(xiàn)突發(fā)事故，在事故發(fā)生之前我們能夠做的就是盡量詳細(xì)地預(yù)判，去評(píng)估一切可能發(fā)生的意外，同時(shí)做好備案。當(dāng)事故來臨的時(shí)候，及時(shí)反饋，冷靜處理，沒有什么是比品牌信譽(yù)更重要的。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)