1概覽
競(jìng)品版本號(hào)：
l阿里旅行Android版7.2.4.080901；
l攜程旅行Android版6.18.2
2行業(yè)分析
2.1市場(chǎng)綜述
2007年至今，在線旅游市場(chǎng)處于高速發(fā)展期。旅游需求的多元化以及大量資本的涌入，推動(dòng)了旅游細(xì)分市場(chǎng)的創(chuàng)新和行業(yè)整合。2013年起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，極大地?cái)U(kuò)充了在線旅游的發(fā)展空間，并為線上、線下業(yè)務(wù)整合提供了可能，移動(dòng)端用戶也成為各大平臺(tái)重點(diǎn)爭(zhēng)取的用戶。
在線在線旅游行業(yè)主要分三大塊業(yè)務(wù)，在線交通，在線住宿和在線度假等。
消費(fèi)者旅游消費(fèi)需求逐年增加，政府和旅游景區(qū)對(duì)交通的投入日益加大，交通產(chǎn)品的在線預(yù)訂日益普及，在線支付技術(shù)基本成熟，這些因素有力促進(jìn)了在線交通市場(chǎng)的快速發(fā)展。
新的酒店、客棧、公寓產(chǎn)品增長(zhǎng)迅速，同時(shí)來自個(gè)人房源的分享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式也日益受到市場(chǎng)認(rèn)可，這些因素都擴(kuò)大了在線住宿市場(chǎng)的上游供給規(guī)模。
中國(guó)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的休閑度假需求，政府和上游旅游企業(yè)不斷加大投入力度，在線旅游企業(yè)積極進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)努力拓展市場(chǎng)，這些因素促進(jìn)了在線度假旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。
2.2市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
從在線旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)方面來看，住宿方面，酒店、公寓運(yùn)營(yíng)商和短租民宿商家表現(xiàn)活躍，同時(shí)在線旅游企業(yè)推出了更多新型服務(wù)模式；度假旅游方面，消費(fèi)者休閑旅游度假需求增長(zhǎng)迅速，同時(shí)在線旅游企業(yè)進(jìn)行了更多的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣，這些因素共同促使在線住宿和在線度假旅游市場(chǎng)在2015年實(shí)現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。在線交通市場(chǎng)交易規(guī)模占比略有下降，但仍然是中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的重要組成部分。
2.3市場(chǎng)規(guī)模
2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到4737.7億元，同比增長(zhǎng)49.6%;中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)線上滲透率達(dá)到11.5%，預(yù)計(jì)未來在線旅游在整體旅游產(chǎn)業(yè)所占的交易規(guī)模比重將進(jìn)一步擴(kuò)大。
根據(jù)Analysys易觀數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，2015年中國(guó)在線交通市場(chǎng)交易規(guī)模突破3000億元人民幣，同比增長(zhǎng)46.4%，市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，但是增速略有放緩。
2015年中國(guó)在線住宿市場(chǎng)交易規(guī)模突破800億元人民幣，同比增長(zhǎng)57.6%，市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大；2015年中國(guó)在線住宿市場(chǎng)保持快速增長(zhǎng)。
2015年在線度假旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到550億元人民幣，同比增長(zhǎng)58.2%，在線度假旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展。
2.3競(jìng)品市場(chǎng)份額
從廠商份額來看，2015年攜程、去哪兒、阿里旅行等大型在線旅游企業(yè)占據(jù)在線旅游市場(chǎng)79%的市場(chǎng)份額，較2014年提高10.3%，在線旅游市場(chǎng)馬太效應(yīng)明顯，這種集中趨勢(shì)未來將持續(xù)加強(qiáng)。同時(shí)，2015年同程、途牛、驢媽媽在在線旅游市場(chǎng)的市場(chǎng)份額分別達(dá)到3.4%、2.7%、1.0%，與2014年相比，均有明顯增長(zhǎng)。
從在線交通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局上來看，2015年攜程占據(jù)在線交通市場(chǎng)36.0%的市場(chǎng)份額，同比增長(zhǎng)5.4%；去哪兒占據(jù)在線交通市場(chǎng)33.2%的市場(chǎng)份額，同比增長(zhǎng)5.6%；阿里旅行市場(chǎng)份額達(dá)到14.8%，同比增長(zhǎng)2.2%。騰邦國(guó)際是深耕差旅服務(wù)的在線旅游企業(yè)，2015年騰邦國(guó)際占據(jù)在線交通市場(chǎng)4.0%的市場(chǎng)份額，同比增長(zhǎng)0.4%。藝龍作為定位于住宿預(yù)訂的在線旅游企業(yè)，其交通業(yè)務(wù)占比一直較小，2015年藝龍?jiān)谠诰€交通市場(chǎng)的市場(chǎng)份額達(dá)到0.9%，同比下降0.3%。
從在線住宿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局上來看，2015年，去哪兒增加直簽酒店數(shù)量和對(duì)高端酒店市場(chǎng)的拓展力度，占據(jù)在線住宿市場(chǎng)19.4%的市場(chǎng)份額；2015年阿里旅行推出酒店“信用住”服務(wù)模式，同時(shí)在酒店商家覆蓋上增長(zhǎng)明顯，阿里旅行2015年在在線住宿市場(chǎng)占據(jù)7.6%的市場(chǎng)份額，同比增長(zhǎng)1.4%。另外，藝龍、同程、芒果網(wǎng)等OTA企業(yè)的在線住宿市場(chǎng)交易占比同比略有縮小。
從在線度假旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局上來看，按交易額計(jì)算，2015年在線度假旅游市場(chǎng)中阿里旅行交易占比達(dá)到28.1%，同比增加3.7%；攜程交易占比達(dá)到24.6%，同比下降2.2%;去哪兒的交易占比達(dá)到8.8%，同比增加1.2%，三家企業(yè)交易占比合計(jì)達(dá)到61.5%，是在線度假旅游市場(chǎng)中的重要預(yù)訂渠道。另外，途牛交易占比達(dá)到23.1%，同比增長(zhǎng)7.5%；同程交易占比達(dá)到8.7%，同比增長(zhǎng)2.7%；驢媽媽交易占比達(dá)到8.1%，同比增長(zhǎng)2.4%，三家專注在休閑度假領(lǐng)域的在線旅游企業(yè)市場(chǎng)份額增長(zhǎng)明顯。
2.4競(jìng)品下載量排名
從安卓的市場(chǎng)份額統(tǒng)計(jì)可以看出，在線旅游行業(yè)的領(lǐng)先者是攜程旅行以及去哪兒旅行，阿里去啊由于起步較晚，現(xiàn)如今還處于一個(gè)追趕者的地位。但與其他在線旅游品牌相比，還是具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。其中攜程旅行提供的是一站式服務(wù)，做綜合OTA。阿里旅行和去哪兒都采取平臺(tái)的模式，平臺(tái)上千萬賣家提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品等服務(wù)。
2.5實(shí)力分析
2.5.1 2015年在線旅游市場(chǎng)的領(lǐng)先者為攜程、去哪兒、阿里旅行。
攜程、去哪兒、阿里旅行在新業(yè)務(wù)模式及相關(guān)技術(shù)方面進(jìn)行了較多實(shí)踐;同時(shí)，具有良好市場(chǎng)執(zhí)行能力，在在線旅游市場(chǎng)占有接近80%的市場(chǎng)份額，是2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的領(lǐng)先者。
2.5.2 2015年在線旅游市場(chǎng)的務(wù)實(shí)者為藝龍、高鐵管家。
藝龍、高鐵管家在新業(yè)務(wù)模式及相關(guān)技術(shù)方面的創(chuàng)新少于市場(chǎng)領(lǐng)先者;藝龍、高鐵管家具有較強(qiáng)的市場(chǎng)執(zhí)行能力，在在線住宿、在線交通領(lǐng)域占有較高的市場(chǎng)份額，是2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的務(wù)實(shí)者。
2.5.3 2015年在線旅游市場(chǎng)的創(chuàng)新者為途牛、同程、驢媽媽、螞蜂窩。
途牛、同程、驢媽媽、螞蜂窩等在跨領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面進(jìn)行了較多商業(yè)實(shí)踐，具有較強(qiáng)的研發(fā)、創(chuàng)新能力，是2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的創(chuàng)新者。
2.5.4 2015年在線旅游市場(chǎng)的補(bǔ)缺者為芒果網(wǎng)、窮游等。
芒果網(wǎng)、窮游等在新業(yè)務(wù)模式及相關(guān)技術(shù)方面的創(chuàng)新較少，同時(shí)在在線旅游市場(chǎng)占有的市場(chǎng)份額也較低，是2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的補(bǔ)缺者廠商。
2.6未來趨勢(shì)
2.6.1 在線旅游企業(yè)將繼續(xù)致力于服務(wù)品質(zhì)提升，針對(duì)C端消費(fèi)者的深度服務(wù)將更加豐富
隨著游客旅游消費(fèi)需求的升級(jí)和在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展，在線旅游企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的角色已日漸超出幫助供應(yīng)商在線獲客的渠道角色，對(duì)線下服務(wù)品質(zhì)的把控、對(duì)上游資源的掌握都在變得更強(qiáng)。在此過程中，解決消費(fèi)者在旅游服務(wù)預(yù)訂環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，成為在線旅游企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要方向之一。
2.6.2在線旅游企業(yè)助力中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐，加速旅游產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革
旅游消費(fèi)屬于基本生活得到保障后的高層次消費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)的品質(zhì)和體驗(yàn)要求相對(duì)較高；另一方面，中國(guó)旅游市場(chǎng)需要更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而目前現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)還難以有效滿足需求：產(chǎn)品同質(zhì)化明顯、服務(wù)體驗(yàn)差、游客維權(quán)渠道匱乏，加速中國(guó)旅游市場(chǎng)的供給側(cè)變革是傳統(tǒng)旅游系統(tǒng)和在線旅游企業(yè)共同面對(duì)的課題。
2.6.3中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的縱向融合和橫向跨界將進(jìn)一步加劇
2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈縱向融合繼續(xù)加速：旅游資源供應(yīng)商積極投資在線旅游企業(yè)，在線旅游企業(yè)也在繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)線下旅游資源的把控；同時(shí)，生活服務(wù)、實(shí)物電商領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在加速向在線旅游領(lǐng)域進(jìn)行滲透；預(yù)計(jì)未來中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的縱向融合和橫向跨界將進(jìn)一步加劇。
2.7小結(jié)
隨著大量資本涌入在線旅游市場(chǎng)，在線旅游廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，催生了在線旅游市場(chǎng)的細(xì)分化。在線旅游市場(chǎng)的馬太效應(yīng)明顯，攜程、去哪兒、阿里旅行占據(jù)了絕大部分的市場(chǎng)份額，是市場(chǎng)領(lǐng)先者，這種集中趨勢(shì)未來將持續(xù)增強(qiáng)。得益于各種有利因素，在線交通市場(chǎng)、在線住宿市場(chǎng)和在線度假市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)較快，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆５S著用戶向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，解決消費(fèi)者在旅游服務(wù)預(yù)訂環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，更好地滿足用戶的需求，成為在線旅游企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要方向之一，未來中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的縱向融合和橫向跨界將進(jìn)一步加劇。
3競(jìng)品分析
3.1背景定位
3.2視覺交互分析
阿里旅行的主界面和攜程比較類似，頁(yè)面整體都是以面的形式呈現(xiàn)，不突出立體感。
l阿里旅行：以藍(lán)色為主色調(diào)，給人信任、實(shí)力和可靠之感。
l攜程旅行：冷色系和暖色系互補(bǔ)，相鄰色系的展現(xiàn)使界面比較醒目。
綜合評(píng)價(jià)
l在整體架構(gòu)的導(dǎo)航上面，基本上已經(jīng)沒有差距了，可以看出在功能完善上，以后大改的機(jī)會(huì)可能會(huì)很少，更多的只是服務(wù)提升和細(xì)節(jié)的改動(dòng)。
l除了社區(qū)功能之外，其他的核心功能在操作的便捷上基本相同。主要是因?yàn)閿y程推出了“攜程攻略”產(chǎn)品來重點(diǎn)發(fā)揮社區(qū)的功能。
l阿里旅行的首頁(yè)界面中，活動(dòng)促銷信息和社區(qū)動(dòng)態(tài)信息相間展示，稍顯雜亂。攜程旅行首頁(yè)界面中，信息展示較清晰。
l攜程對(duì)可能的市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，而阿里旅行沒有，下方標(biāo)簽欄也沒有客服，可能是因?yàn)榘⒗锫眯械膽?zhàn)略是平臺(tái)化，而不是向OTA領(lǐng)域進(jìn)展，對(duì)于客服售后，用戶可在產(chǎn)品頁(yè)面直接跟商家溝通。
3.3功能分析
3.3.1功能框架
阿里旅行
攜程旅行
從范圍層來看，攜程旅行提供的服務(wù)比阿里旅行更全面。阿里旅行在大力發(fā)展周邊游度假和社區(qū)服務(wù)，側(cè)重于各種促銷活動(dòng)和社區(qū)動(dòng)態(tài)。
3.3.2搜索
阿里旅行支持掃二維碼或條形碼來進(jìn)行搜索，攜程支持語(yǔ)音搜索，搖一搖搜索附近。此外，兩者均支持手動(dòng)輸入搜索。
3.3.3購(gòu)買流程——以酒店為例
阿里旅行
攜程旅行
3.3.4主要業(yè)務(wù)對(duì)比
總體來說，阿里旅行和攜程的業(yè)務(wù)種類大體相同，產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，但是攜程的細(xì)分業(yè)務(wù)比較全。
3.3.5運(yùn)營(yíng)模式分析
阿里旅行：
l會(huì)員：會(huì)員享有首住特惠、歡迎水果、免費(fèi)早餐、延遲退房、酒店會(huì)員卡、信用住、里程翻倍、里程抵現(xiàn)等特權(quán)，酒店住滿4晚送5折等
l優(yōu)惠券、紅包：首單紅包、酒店通用紅包等
l里程：簽到領(lǐng)里程，里程可以兌換超值卡券、酒店紅包、手機(jī)流量等，里程還可以抵現(xiàn)；購(gòu)買送里程
l抽獎(jiǎng)：抽獎(jiǎng)可贏得里程、紅包或代金券等
l分享
l“發(fā)現(xiàn)”社區(qū)：用戶可以曬照片、分享旅游途中的事、旅游直播、發(fā)結(jié)伴等
l整點(diǎn)搶、限量搶活動(dòng)等
l主推“未來系”
l冠名、贊助電視節(jié)目：《前往世界盡頭》等
攜程：
l明星代言：請(qǐng)鄧超代言
l冠名、贊助電視節(jié)目：《爸爸去哪兒》、《跑男》等
l會(huì)員：會(huì)員享有生日禮包、福利禮包、機(jī)酒保障、升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先出票、積分加速、積分擔(dān)保、專享特價(jià)、購(gòu)物VIP、免費(fèi)快遞、鉆石尊享、免除擔(dān)保等
l積分：簽到領(lǐng)積分，積分可抽獎(jiǎng)，兌換酒店、禮券等
l優(yōu)惠券、紅包：首單紅包，購(gòu)買之前領(lǐng)紅包，定期發(fā)放優(yōu)惠券等
l分享
l爆款特賣
l眾籌：1元抽郵輪等
l社區(qū)：制定旅行計(jì)劃、發(fā)結(jié)伴、添加歷史旅行行程等
3.3.6盈利模式分析
阿里旅行
l與商戶的分成
l廣告費(fèi)
攜程：
l交易傭金
l商旅管理費(fèi)
l廣告費(fèi)
3.3.7公司戰(zhàn)略分析
阿里旅行——“互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)”
l強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手不斷深度挖掘旅游度假資源與目的地服務(wù)：通過不斷加強(qiáng)與目的地旅游企業(yè)的合作，進(jìn)行旅游資源的深度挖掘及目的地服務(wù)的不斷優(yōu)化，繼續(xù)開發(fā)旅游市場(chǎng)，不斷為企業(yè)盈利
l度假、酒店、機(jī)票三大業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)：作為盈利模式中的三大支柱產(chǎn)業(yè)，酒店、機(jī)票等業(yè)務(wù)模塊沖鋒在前，通過創(chuàng)新的銷售方式實(shí)現(xiàn)客戶在線預(yù)訂，度假業(yè)務(wù)也正加速前進(jìn)，努力構(gòu)建旅游度假目的地平臺(tái)新生態(tài)，為平臺(tái)盈利開拓出新的領(lǐng)域
l旅游全球發(fā)展戰(zhàn)略：以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)，搶占全球旅游市場(chǎng)份額，完善國(guó)內(nèi)外生態(tài)旅游發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈
攜程——專業(yè)化和一體化
l專業(yè)化：旅游度假業(yè)務(wù)和商旅管理業(yè)務(wù)
l一體化：利用資金優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行縱向和橫向的合并
4.總結(jié)思考
l通過以上的對(duì)比分析，大體知道了阿里旅行和攜程各有優(yōu)勢(shì)，阿里旅行在自由行市場(chǎng)和中低端市場(chǎng)上占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)，攜程在高端游市場(chǎng)和商旅市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)
l阿里旅行和攜程的主要功能大體相同，都在往大而全的方向發(fā)展。但是阿里旅行主推的“未來系”服務(wù)在提高用戶體驗(yàn)、支付寶的芝麻信用分對(duì)出境游的發(fā)展方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。
l隨著游客旅游消費(fèi)需求的升級(jí)和在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展，在線旅游企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的角色已日漸超出幫助供應(yīng)商在線獲客的渠道角色，無論是阿里旅行還是攜程未來在不斷加強(qiáng)專業(yè)化、拓展新業(yè)務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)著重做好用戶旅游前、旅游中和旅游后的服務(wù)工作，積極拓展用戶維權(quán)渠道，提高用戶服務(wù)體驗(yàn)的滿意度。
文／令習(xí)習(xí)（簡(jiǎn)書作者）
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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