寫在前面
對(duì)于戰(zhàn)略制定和產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，收集各種各樣的用戶數(shù)據(jù)是非常有價(jià)值的，但有時(shí)候你會(huì)忽略統(tǒng)計(jì)數(shù)字背后所代表的真正人物。
因此，通過創(chuàng)建用戶畫像，你可以讓你的用戶變得更加真實(shí)。用戶畫像是能代表整個(gè)真實(shí)用戶需求的虛構(gòu)人物。通過賦予一張人物的面孔和名字，你將用戶調(diào)查及用戶細(xì)分過程中得到的分散資料重新關(guān)聯(lián)起來，用戶畫像可以幫助你確保在整個(gè)設(shè)計(jì)過程期間把用戶始終放在心里。
本文從用戶畫像的概念、建立畫像的重要性、以及如何建立用戶畫像三大方面，和大家一起淺談心得。類似的文章有很多，我按照一般人比較容易理解和接受的的方式，將文章系統(tǒng)地進(jìn)行了整理，下面進(jìn)入正文。
一.什么是用戶畫像？
1.概念定義
用戶畫像（Personas）也稱人物角色，是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型，即真實(shí)用戶的虛擬代表。
通過用戶調(diào)研去了解用戶，根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場(chǎng)景等描述，就形成了一個(gè)用戶畫像。
2.構(gòu)成元素
用戶畫像的構(gòu)成元素主要有基本元素和豐富元素兩大類。
（1）基本元素包含：姓名、照片、年齡、收入、職業(yè)、計(jì)算機(jī)技能知識(shí)；
（2）豐富元素包含：目標(biāo)動(dòng)機(jī)、家庭狀況、公司、愛好、個(gè)人語(yǔ)錄等。
二、為何要建立用戶畫像？
1.重要性
（1）為了讓團(tuán)隊(duì)成員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中能夠拋開個(gè)人喜好，將焦點(diǎn)關(guān)注在目標(biāo)用戶的動(dòng)機(jī)和行為上進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，因此，用戶畫像可以使產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象更加聚焦，更加的專注。
（2）為具體的人物做產(chǎn)品設(shè)計(jì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于為腦中虛構(gòu)的東西做設(shè)計(jì)，當(dāng)所有參與產(chǎn)品的人都基于一致的用戶進(jìn)行討論和決策，就很容易約束各方能保持在同一個(gè)大方向上，提高決策的效率。
2.注意事項(xiàng)
a.用戶畫像要建立在真實(shí)的數(shù)據(jù)之上；
b.當(dāng)有多個(gè)用戶畫像的時(shí)候,需要考慮用戶畫像的優(yōu)先級(jí),通常建議不能為超過三個(gè)以上的用戶畫像設(shè)計(jì)產(chǎn)品,這樣容易產(chǎn)生需求沖突；
c.用戶畫像是處在不斷修正中的。
三、如何建立用戶畫像？
1.建議
最佳做法是在產(chǎn)品研發(fā)的初期就進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研并創(chuàng)建產(chǎn)品的用戶畫像。
然而在實(shí)際產(chǎn)品推出之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際的用戶與先前設(shè)想的用戶存在比較大的偏差，而基于先前設(shè)想的用戶所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品架構(gòu)卻很難承載實(shí)際用戶的需求。此時(shí)首要工作仍然是定義好產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。
2.三大步驟
（1）收集、分析用戶信息；
（2）細(xì)分用戶群；
（3）建立和豐富用戶畫像。
步驟一：收集、分析用戶信息
1.信息收集的作用
和所有研究一樣，首先我們要確定被訪用戶類型、設(shè)計(jì)研究方案和調(diào)研提綱。
由于調(diào)研的目的是創(chuàng)建用戶畫像，所以我們應(yīng)該盡可能的調(diào)研最大范圍的不同用戶。通過與不同部門的同事進(jìn)行腦暴找出可能的各種用戶類型，我們可能會(huì)得到一個(gè)條件列表，然后就可以根據(jù)這些條件去邀約用戶了，每種類型調(diào)研3個(gè)。
確定用戶類型
2.收集、分析的方法
用戶調(diào)研的方法主要有：用戶訪談法、問卷調(diào)查法、焦點(diǎn)小組法、頭腦風(fēng)暴法等。
用戶調(diào)研方法
3.舉個(gè)栗子
以“百度云-企業(yè)版”為例，通過百度云用戶的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有大多數(shù)用戶對(duì)工作中文件共享的方式不是特別滿意，有三分之一的用戶有付費(fèi)意愿去購(gòu)買體驗(yàn)較好的云產(chǎn)品，因此在現(xiàn)有用戶里存在機(jī)會(huì)。
調(diào)研結(jié)果（部分）
步驟二：細(xì)分用戶群
1.為什么要細(xì)分用戶群？
不同的用戶群有不同的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)，細(xì)分用戶群可將問題變的清晰，同時(shí)也作為用戶畫像優(yōu)先級(jí)劃分的依據(jù)。比如，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品非常復(fù)雜時(shí)，我們可能需要針對(duì)不同的模塊來考慮其用戶畫像的優(yōu)先級(jí)。
2.如何細(xì)分用戶群？
我們通過調(diào)研去了解用戶，根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，在每種類型中抽取出典型特征，賦予一個(gè)名字、一張照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場(chǎng)景等描述，就形成了一個(gè)用戶畫像。
3.注意事項(xiàng)
區(qū)分不同用戶類型的關(guān)鍵點(diǎn)在于用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)、過去/現(xiàn)在/未來的行為，而不是性別、年齡、地區(qū)等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。
4.舉個(gè)栗子
根據(jù)使用產(chǎn)品的目標(biāo)、需求的不同，將用戶分成三種類型：
細(xì)分用戶
步驟三：建立和豐富用戶畫像
1.為什么要豐富畫像？
因?yàn)檫@部分是將賦予用戶畫像靈魂的關(guān)鍵步驟，將使之更加形象立體，堪比“畫龍點(diǎn)睛”。
前期獲取了大量枯燥且凌亂的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為了讓用戶畫像在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中發(fā)揮作用，我們必須讓它活起來，這就需要我們細(xì)致分析數(shù)據(jù)，并賦予用戶畫像更多的元素，使其立體和飽滿，把數(shù)據(jù)有規(guī)則的捏合成活生生的用戶模型，參與到之后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中。
2.如何豐富畫像？
在添加了構(gòu)成用戶畫像的基本元素之外，我們?cè)偈褂昧硗庖恍┰貋碡S富畫像，例如：目標(biāo)動(dòng)機(jī)、家庭狀況、公司、愛好、個(gè)人語(yǔ)錄、場(chǎng)景等，使人物角色更加栩栩如生，不過一些具體細(xì)節(jié)可以是虛構(gòu)的。
3.舉個(gè)栗子
以某“海淘APP”項(xiàng)目為例，通過前期用戶信息的收集和分析，細(xì)分了用戶群，打磨出了以下兩類主要用戶畫像，后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都將圍繞他們展開。
豐富用戶畫像
4.注意事項(xiàng)
在用戶畫像的過程中有一個(gè)很重要的概念叫做顆粒度，就是我們的用戶畫像應(yīng)該細(xì)化到哪種程度。
舉一個(gè)極端的例子，如果“用戶畫像”最細(xì)的顆粒度應(yīng)該是細(xì)到每一個(gè)用戶每一具體的生活場(chǎng)景中，但是這基本上是一個(gè)不可能完成的任務(wù)；同時(shí)如果用戶畫像的顆粒度太大，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)意義又相對(duì)變小了，所以把握好畫像的總體豐富程度顯得異常重要了。
四、小結(jié)
1.僅僅把用戶畫像創(chuàng)建出來，而沒有讓其參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、推廣運(yùn)營(yíng)等決策中去，是沒有意義的。
2. 使用何種“用戶畫像”方法一定要結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際需求和成本，要拒絕教條主義，方法是死的，人是活的，一切“上綱上線”的設(shè)計(jì)方法都是耍流氓！
3.用戶畫像在團(tuán)隊(duì)中的推廣至關(guān)重要，項(xiàng)目前期加大團(tuán)隊(duì)成員的討論，中期邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起參與用戶畫像的創(chuàng)建，后期分享和討論來讓大家認(rèn)識(shí)并認(rèn)同用戶畫像。
4.隨著時(shí)間的推移，大家對(duì)于目標(biāo)用戶的認(rèn)識(shí)和想法又會(huì)產(chǎn)生差異。所以，要求在團(tuán)隊(duì)中開展定期走訪用戶的活動(dòng)，鼓勵(lì)大家持續(xù)地走進(jìn)用戶，并將他們的所見所聞進(jìn)行分享，這樣來不斷強(qiáng)化和統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)對(duì)于目標(biāo)用戶的認(rèn)識(shí)，同時(shí)可以及時(shí)感知市場(chǎng)和用戶的變化，保持用戶畫像的更新和生命力。
文／追求Design（簡(jiǎn)書作者）
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)