好些人問我產(chǎn)品運(yùn)營崗位平時(shí)都做些什么，需要掌握哪些技能，有什么教材或者書籍可以看，有什么軟件要學(xué)blabla~問的人多是其他行業(yè)轉(zhuǎn)行想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的（是不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運(yùn)營門檻最低？），還有其他崗位同事對運(yùn)營崗位好奇的。
據(jù)說這是一個(gè)“即使你寫了20000字看不懂的人還是覺得沒什么卵用”的話題。這個(gè)道理，就像沒有談過戀愛沒有失過戀的人，聽《十年》只是陳奕迅的一首歌，有故事的人聽完可能會老淚縱橫。有些經(jīng)歷，無法替代。
產(chǎn)品運(yùn)營平時(shí)都做些什么？
崗位職責(zé)，一般由行業(yè)約定俗成來決定。從這個(gè)角度來看，想知道產(chǎn)品運(yùn)營平時(shí)做點(diǎn)啥，多找?guī)讉€(gè)招聘網(wǎng)站該崗位的JD看看就造了。下面找了一個(gè)拉勾上典型的產(chǎn)品運(yùn)營招聘描述：
A招聘 工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)廣告平臺產(chǎn)品內(nèi)容發(fā)布、上下線及日常運(yùn)營，更新管理；
2、根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃完成促銷、專題活動等營銷性活動的策劃與執(zhí)行；
3、各類運(yùn)營規(guī)則的制定，包括顧客政策、會員政策、積分政策等；
4、對接商品、設(shè)計(jì)、客服等環(huán)節(jié)，完成營銷活動的協(xié)調(diào)與落實(shí)，確?；顒禹樌暇€；
5、負(fù)責(zé)每日營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理的把控。優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，完善店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并制定傳承性文件；
B招聘 工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)滬江APP產(chǎn)品的運(yùn)營策劃相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)通過以移動端活動為主的運(yùn)營方式，保障用戶對APP產(chǎn)品的粘性；
3、負(fù)責(zé)了解分析用戶興趣點(diǎn)和當(dāng)前熱點(diǎn)及競品運(yùn)營情況；
4、建立日常的APP運(yùn)營機(jī)制，與UE、開發(fā)、產(chǎn)品等人員緊密合作達(dá)成產(chǎn)品KPI目標(biāo)。
那么我們來總結(jié)一下，產(chǎn)品運(yùn)營的工作職責(zé)：
1、活動策劃和管理
此處主要說H5頁面類型的專題活動。無論是針對產(chǎn)品的拉新、促活、召回、品牌傳播，都可以通過活動來達(dá)到一定效果。而一個(gè)完整的活動過程中，產(chǎn)品運(yùn)營同時(shí)會擔(dān)當(dāng)多個(gè)角色：活動策劃，預(yù)算拆解，獎品申請，專題原型，需求輸出，項(xiàng)目管理，風(fēng)險(xiǎn)控制，活動數(shù)據(jù)分析，甚至是快遞打包員等等。
2、產(chǎn)品推廣
如果公司規(guī)模還可以，一般會有專門的對外推廣人員，產(chǎn)品運(yùn)營一般會承擔(dān)內(nèi)部推廣，以及配合外部推廣。方式包括第1點(diǎn)提到的活動策劃，例如配合渠道首發(fā)做個(gè)H5抽獎活動。另外，還有公司內(nèi)部各種推廣資源的整合（其實(shí)就是刷臉能力……），以及推廣需要的素材、承接落地頁面準(zhǔn)備等。
3、偏運(yùn)營屬性的產(chǎn)品工作
例如說積分商城，會員等級體系，社區(qū)規(guī)則規(guī)范，競品分析（運(yùn)營策略分析）等等。這些東西可以由產(chǎn)品經(jīng)理來發(fā)起和搭建，
4、產(chǎn)品經(jīng)理的小秘
我實(shí)在不知道用什么詞匯來概括這部分的工作，例如說版本發(fā)布，你給擼個(gè)更新文案；例如要做灰度發(fā)布，你給招募些體驗(yàn)用戶，收集一下反饋；逢年過節(jié)，你給跟進(jìn)做個(gè)節(jié)慶日閃屏；有個(gè)用戶反饋某個(gè)bug，你反饋給技術(shù)跟進(jìn)一下解決；有用戶在社交網(wǎng)絡(luò)狂躁地吐槽你家產(chǎn)品，你去安撫用戶，給寄點(diǎn)禮品；……
5、各種原因?qū)е碌纳砑鏀?shù)職
這個(gè)就不好說了，有些公司人少，運(yùn)營都是身兼數(shù)職，不可能分的很細(xì)，或者有些公司對產(chǎn)品運(yùn)營的定位不一樣。產(chǎn)品運(yùn)營可能兼職做內(nèi)容運(yùn)營、外部推廣、競品分析、用戶運(yùn)營、BD商務(wù)等等，各種角色都有可能。誰讓咱運(yùn)營是萬金油。。
產(chǎn)品運(yùn)營需要get什么技能？
非常遺憾，并沒有什么系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)路徑。也沒有類似“看完這100本書，你就是產(chǎn)品運(yùn)營大神”之類的list。。。我認(rèn)為，運(yùn)營是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)累積型崗位，個(gè)人主觀能力的影響較大，理論不好使，同一個(gè)活動放在不同的產(chǎn)品，某些細(xì)節(jié)上的不一樣，就能導(dǎo)致活動效果的大相徑庭。
所以，實(shí)戰(zhàn)是最好的進(jìn)階途徑，如果這途中，你有一個(gè)好師傅肯手把手教你，那么你就太幸福了，會達(dá)到類似某個(gè)武學(xué)泰斗把畢生內(nèi)力輸送給你的效果。
1、項(xiàng)目管理技能｀
并不是需要專業(yè)的項(xiàng)目管理那樣，考個(gè)證書懂各種敏捷管理blabla……而是把一個(gè)活動的全過程當(dāng)做一個(gè)小項(xiàng)目來看，有助于你更好的hold住這個(gè)專題。在我現(xiàn)在的公司，是沒有項(xiàng)目經(jīng)理會去cover這種某個(gè)運(yùn)營專題的，所以此時(shí)，產(chǎn)品運(yùn)營作為要對這個(gè)專題KPI負(fù)責(zé)的人，必須主動去推動整個(gè)過程的前進(jìn)。
2、溝通能力
無論是做活動的項(xiàng)目管理，還是做推廣統(tǒng)籌，還是做產(chǎn)品小秘書，溝通都會覆蓋你工作的50%以上。除了偏編輯的內(nèi)容生產(chǎn)型的運(yùn)營，其他運(yùn)營崗位本身就是需要和其他崗位人員疊加產(chǎn)生效果的。不同崗位的人思維方式都各有特性，溝通方法也自然有差別。
3、宏觀視野
做久了內(nèi)容運(yùn)營或者用戶運(yùn)營，容易沉迷到細(xì)節(jié)里。這不是說關(guān)注細(xì)節(jié)不對，細(xì)節(jié)是重要的。只是做產(chǎn)品運(yùn)營很多時(shí)候，需要有宏觀視野。例如推廣一個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該先去了解推廣的前因后果，總預(yù)算，KPI，整體的推廣節(jié)奏，再去糾結(jié)哪個(gè)渠道用哪句文案，哪一天放多少量?！皬恼w入手，去拆解細(xì)節(jié)” 比 “干了再說，最后來拼成整體” 要有效率的多。
4、文案能力
這個(gè)很好理解，大到一個(gè)活動的主題，小到一次發(fā)版的更新點(diǎn)，文案都是拉開運(yùn)營差距的地方。有些文案有力量，有溫度，有些文案像機(jī)器人的自動回復(fù)。
5、技術(shù)/產(chǎn)品/測試 等各種邊界知識
因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)常需要和這幾類人打交道，所以需要懂得一部分對方領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識。例如說你做推廣，PC端推廣可能是直接一個(gè)鏈接掛出去，移動端推廣需要安裝包，安卓端是apk包，需要截圖等素材上傳到各個(gè)應(yīng)用商店，而apk包有包名，開發(fā)一般在發(fā)版前多久打包等等。
6、軟件使用
office這種我就不說了吧，excel做數(shù)據(jù)分析，word寫需求文檔，PPT分享活動經(jīng)驗(yàn)等等。另外，我工作中常用的軟件還有這些：
（1）Xmind
一般用于理思路，跟領(lǐng)導(dǎo)過計(jì)劃、過方案時(shí)。寫具體方案之前，先用這個(gè)給自己理一個(gè)框架，非常好用。
（2）Axure
是產(chǎn)品經(jīng)理用于畫原型的常用工具，作為產(chǎn)品運(yùn)營也經(jīng)?？梢杂玫剑绠嫽顒訉ｎ}原型。運(yùn)營的原型圖，要求不高，不會用也可以手繪拍照片啥的，用PS也可以，甚至可以用excel來做。
（3）Photoshop
大學(xué)剛接觸這個(gè)軟件時(shí)，還是專業(yè)軟件，后來成了裝機(jī)必備軟件。運(yùn)營會ps是必備技能，但是不需要特別專業(yè)，至少要會摳圖什么的，追求逼格的還是要讓設(shè)計(jì)師制作。
（4）備忘軟件
這個(gè)不是產(chǎn)品運(yùn)營專屬，是比較適合我這樣容易健忘的人類。我平時(shí)用印象筆記來記錄一些好的文案等，用windows自帶的便簽來記錄每日工作。其他還有人用quip啥的，看各人習(xí)慣吧。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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