按照運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展階段，至少可以分為入門(mén)前、新手期、困惑期和轉(zhuǎn)型期。每個(gè)階段都有不同的特點(diǎn)，也面臨著不同的難題，以下是我的總結(jié)。
第一階段：入門(mén)前
有朋友問(wèn)，運(yùn)營(yíng)怎么入門(mén)，需要學(xué)習(xí)哪方面的知識(shí)，怎么才能找到運(yùn)營(yíng)的工作。這些朋友大多是學(xué)生，或者是其他行業(yè)的從業(yè)者，都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)感興趣，希望能從事這方面的工作。這種情況，就是處于典型的入門(mén)前階段。
對(duì)于這些朋友來(lái)說(shuō)，他們并不了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和運(yùn)營(yíng)崗位的具體情況，也不知道自己適合哪個(gè)行業(yè)的什么類(lèi)型的運(yùn)營(yíng)崗位，只是停留在興趣階段。所以，從0到1是最難的，這一步不知道該怎么跨出去。
千萬(wàn)不要認(rèn)為讀幾本書(shū)、看過(guò)幾篇干貨文章、聽(tīng)過(guò)幾次牛人的分享、花錢(qián)參加過(guò)培訓(xùn)，就可以入門(mén)了。這些只能幫助你了解大概的情況，別人懂和自己體會(huì)，在運(yùn)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域是有天壤之別的。打個(gè)比方，即使看過(guò)幾千部電影，你也不知道怎么做導(dǎo)演，你仍然只是一個(gè)影迷。影迷和導(dǎo)演的差別，就像沒(méi)入行的互聯(lián)網(wǎng)愛(ài)好者和運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的差別，也是用戶(hù)視角和專(zhuān)業(yè)視角的差別。
只有真刀真槍的實(shí)戰(zhàn)，去遇到問(wèn)題和解決問(wèn)題，才能真切的學(xué)習(xí)和感受運(yùn)營(yíng)。所以，別再猶豫了，別再找捷徑了，別再試圖學(xué)習(xí)書(shū)本上的技能了，去找一份運(yùn)營(yíng)的工作吧，先干起來(lái)！
找工作的時(shí)候，先別過(guò)于計(jì)較公司和職位，選擇一個(gè)當(dāng)前看來(lái)適合自己的就可以了。如果你個(gè)人條件好，能找到BAT或者優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司，那當(dāng)然是最好了；如果暫時(shí)沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)，可以先選擇一個(gè)愿意接收自己的公司，目的是先開(kāi)始實(shí)踐。
在實(shí)踐的過(guò)程中，可以學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的知識(shí)，也可以感受自己適合哪方面的運(yùn)營(yíng)工作，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展找準(zhǔn)方向。而且，只要邁出了這一步，以后再跳槽就會(huì)相對(duì)容易的很多。
在選擇新工作的過(guò)程中，很多朋友希望能考慮周全，得出所謂的最佳答案。但我覺(jué)得，在沒(méi)入職一個(gè)公司之前，很難了解真實(shí)的情況，就算用再多時(shí)間，咨詢(xún)?cè)俣嗟娜耍步鉀Q不了這個(gè)問(wèn)題。我的建議是，設(shè)置幾個(gè)決策的條件，只要這個(gè)職位可以滿(mǎn)足這些條件，就可以考慮選擇。
不用擔(dān)心哪些選擇是完全錯(cuò)誤的，作為一個(gè)新人，去任何一個(gè)公司工作，都可以學(xué)到很多。況且，這個(gè)選擇也并非不可逆，真遇到意外情況，還是可以跳槽的。這里不是讓大家隨意跳槽，而是想說(shuō)選擇新工作時(shí)沒(méi)必要太糾結(jié)。
第二階段：新手期（0-2歲）
在入門(mén)之后，運(yùn)營(yíng)就開(kāi)始了從新手到進(jìn)階的過(guò)程。但我認(rèn)為，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)在兩年之內(nèi)的運(yùn)營(yíng)，基本上還處于新手期。因?yàn)橐粋€(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，從決策立項(xiàng)到開(kāi)發(fā)上線，再到后續(xù)的運(yùn)營(yíng)推廣，在大公司至少需要一年。再加上前后沉淀的時(shí)間，兩年是很正常的。
在這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)，大部分時(shí)間都在「打雜」，也就是負(fù)責(zé)項(xiàng)目中非常具體的、執(zhí)行層面的工作，并且非?，嵥?，基本上不具備連續(xù)性和策略性。在持續(xù)一段時(shí)間之后，不免就感到迷茫，開(kāi)始擔(dān)心每天做這樣的事會(huì)導(dǎo)致自己沒(méi)有成長(zhǎng)，對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展不利。
另外，正因?yàn)檫@樣重復(fù)和雜亂的工作內(nèi)容，會(huì)讓運(yùn)營(yíng)從業(yè)者看不到未來(lái)，擔(dān)心運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位是沒(méi)有價(jià)值和前景的。再加上運(yùn)營(yíng)的薪水和地位普遍低于團(tuán)隊(duì)的其他角色，所以可能會(huì)導(dǎo)致士氣低落，影響日常工作。
我認(rèn)為，這些問(wèn)題確實(shí)都存在，但不是沒(méi)有解決的辦法。
①不要忽視身邊的每一件小事
既然是新人，工作內(nèi)容肯定相對(duì)基礎(chǔ)，首先要正視和接受這一點(diǎn)。但這些看起來(lái)瑣碎的小事，并非是沒(méi)有價(jià)值的，而是非常重要的知識(shí)和技能積累的階段，就像建大樓之前的打地基。
在各個(gè)方面都能有所涉及，是對(duì)自己運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系的填充。因?yàn)橹挥姓嬲鲞^(guò)，才知道怎么能做好、哪里容易出問(wèn)題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么，這些都是為了以后負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目做準(zhǔn)備。所以，認(rèn)真的做好每一件事，并且分析事情背后的邏輯、尋找可以?xún)?yōu)化提升的空間、總結(jié)規(guī)律和技巧，這些都會(huì)變成有用的經(jīng)驗(yàn)。
②別認(rèn)為運(yùn)營(yíng)的地位低
有朋友認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)在團(tuán)隊(duì)里的地位低，尤其不如「改變世界」的產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)看法非常片面。剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理每天做的事情是很細(xì)節(jié)的非重要需求，有時(shí)甚至就是填坑。好容易涉及到核心功能，自己也不能拍板，還是要聽(tīng)上級(jí)的，沒(méi)什么存在感。也就是說(shuō)，無(wú)論產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，在新人階段都無(wú)法避免這樣的基礎(chǔ)工作，別盲目崇拜產(chǎn)品經(jīng)理的光環(huán)，現(xiàn)實(shí)并不是那樣。
不過(guò)團(tuán)隊(duì)中各個(gè)角色的話語(yǔ)權(quán)確實(shí)不同，這和公司或創(chuàng)始人的基因有關(guān)，很難改變。選擇了公司就相當(dāng)于選擇了相應(yīng)的環(huán)境，努力去接受和適應(yīng)，盡量發(fā)揮自身最大價(jià)值就行。
③即使公司不夠好，也不影響個(gè)人發(fā)展
不用因?yàn)楣净蝽?xiàng)目不好，擔(dān)心自己沒(méi)有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我認(rèn)為，參與過(guò)一個(gè)失敗的項(xiàng)目反而是慶幸的，因?yàn)槟阒酪粋€(gè)項(xiàng)目是怎么死掉的，在這個(gè)過(guò)程中的感受和經(jīng)驗(yàn)，是非常有價(jià)值的。
如果你所在的項(xiàng)目很成功，從一個(gè)新人的視角來(lái)看，可能每個(gè)決策都無(wú)比正確，就好像這是「本來(lái)就該發(fā)生的」，但是決策的過(guò)程和老板的視野是你完全感受不到的。當(dāng)你獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目或創(chuàng)業(yè)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些成功經(jīng)驗(yàn)其實(shí)沒(méi)用。因?yàn)槌晒κ切枰芏嗲疤釛l件的，而這些前提條件不可能全部復(fù)現(xiàn)在你身上。
總之，作為一個(gè)從業(yè)經(jīng)歷為空白的新人，還不到查漏補(bǔ)缺的時(shí)候，所有經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該照單全收。盡量把精力都專(zhuān)注在自己的工作上，公司的戰(zhàn)略或發(fā)展方向了解一下就行，不用替老板擔(dān)憂了。
④不管BAT還是創(chuàng)業(yè)公司，適合自己最重要
對(duì)新人來(lái)說(shuō)，大公司和創(chuàng)業(yè)公司哪個(gè)對(duì)職業(yè)發(fā)展更有利，要根據(jù)自己的具體情況而定。我曾在三個(gè)處于不同發(fā)展階段的公司就職，所以各種環(huán)境我都有親身經(jīng)歷。
創(chuàng)業(yè)公司的工作狀態(tài)更雞血，不強(qiáng)調(diào)分工和流程，誰(shuí)行誰(shuí)就上，處于野蠻生長(zhǎng)的階段。新人在這個(gè)環(huán)境里，涉獵的工作范圍更廣，可以學(xué)到更多東西，工作能力更全面，抗壓能力強(qiáng)。
BAT這種成熟的大公司，可以學(xué)習(xí)系統(tǒng)化的工作方法，可以掌控的資源更多，內(nèi)部培訓(xùn)也很多，身邊的同事都是頂尖的人才。在這樣的公司做兩年，可以迅速達(dá)到職業(yè)生涯的新高度，公司的品牌也會(huì)為你背書(shū)，跳槽的時(shí)候會(huì)更容易。當(dāng)然也有缺點(diǎn)，適應(yīng)了大公司的年輕人，出來(lái)以后可能會(huì)不適應(yīng)新環(huán)境。
大體的情況就是這樣，選擇哪一類(lèi)公司，需要結(jié)合自身的條件和喜好。如果有選擇的機(jī)會(huì)，我建議先去大公司鍍金，以后可以視情況再做打算；如果暫時(shí)去不了大公司，選擇創(chuàng)業(yè)公司也沒(méi)問(wèn)題，三年之后，你的發(fā)展不一定會(huì)差，到時(shí)可以再去大公司鍍金。
第三階段：困惑期（3-5歲）
處于困惑期的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，大多狀況并不差。他們是團(tuán)隊(duì)里的中流砥柱，是上級(jí)的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，也是新人工作的榜樣。
讓他們困惑的是，自己似乎沒(méi)有一技之長(zhǎng)，還在一線做執(zhí)行工作，而且沒(méi)有開(kāi)始帶團(tuán)隊(duì)。雖然自己明顯比新人更有經(jīng)驗(yàn)，地位也更高，但從實(shí)際工作中發(fā)揮的作用來(lái)說(shuō)，差別卻不大。就好像在參加馬拉松比賽，雖然自己是先起跑的，跑著跑著卻發(fā)現(xiàn)，和后來(lái)者在一個(gè)方陣?yán)铮](méi)有拉開(kāi)距離，所以不免對(duì)前景感到迷茫。
其實(shí)這是從量變到質(zhì)變的過(guò)程，是每個(gè)人都要經(jīng)歷的，只是時(shí)間或長(zhǎng)或短而已。對(duì)處在困惑期的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，我有以下5點(diǎn)建議：
①提升看問(wèn)題的視角
建議大家在平時(shí)的工作中，先要做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，再多去關(guān)注這些事背后的邏輯，試著思考上級(jí)要求做這些事的原因是什么，是不是有更好的解決辦法。通過(guò)這樣的思維方式，努力提升自己看問(wèn)題的視角和大局觀，也可以很好的了解項(xiàng)目全局。
比如，你所在的產(chǎn)品是一個(gè)UGC平臺(tái)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是工作的重點(diǎn)。有一天，上級(jí)讓你去接洽多家第三方內(nèi)容提供方，促成資源共享的合作。在接到這個(gè)指令之后，首先，要想辦法完成這個(gè)任務(wù)，列出所有滿(mǎn)足條件的第三方機(jī)構(gòu)，然后設(shè)計(jì)合作方案并推進(jìn)完成；其次，也要分析為什么上級(jí)會(huì)有這樣的決策，是不是公司認(rèn)為用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容不可行，而是希望轉(zhuǎn)型為第三方機(jī)構(gòu)貢獻(xiàn)內(nèi)容。
這就讓自己從執(zhí)行視角，提升到?jīng)Q策視角，更有利于讓自己看到事情的全貌。這些信息都可以通過(guò)與上級(jí)溝通獲得。本來(lái)也不是機(jī)密，只是如果你自己不追，上級(jí)可能不會(huì)主動(dòng)說(shuō)出來(lái)。
②在一個(gè)公司至少做2年
項(xiàng)目是有完整周期的，從調(diào)研、立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、上線、開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，再到后續(xù)的迭代優(yōu)化。雖然互聯(lián)網(wǎng)是快字當(dāng)先，但完整的項(xiàng)目周期其實(shí)并不算短。當(dāng)你加入項(xiàng)目時(shí)，可能處于某個(gè)中間環(huán)節(jié)，沒(méi)辦法宏觀的感受項(xiàng)目全貌，接收到的信息量比較小，直觀感受會(huì)很片面。
因此，建議在一個(gè)公司至少做2年，否則你會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷的項(xiàng)目由于時(shí)間太短，缺失的信息太多，導(dǎo)致連一個(gè)項(xiàng)目總結(jié)都很難寫(xiě)出來(lái)。更重要的是，經(jīng)驗(yàn)這個(gè)東西很多時(shí)候是感性的，要去親身感受才有收獲。
除此之外，經(jīng)常跳槽還會(huì)讓自己陷入困惑。短時(shí)間內(nèi)做了很多不同的事，卻沒(méi)有足夠的時(shí)間去感受和印證，導(dǎo)致不知道哪一件是自己擅長(zhǎng)的、喜歡的。
③找到自身價(jià)值，培養(yǎng)一技之長(zhǎng)
在這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)同學(xué)，已經(jīng)入門(mén)，并有一定的經(jīng)驗(yàn)積累，所以找到自身價(jià)值、培養(yǎng)一技之長(zhǎng)就成為當(dāng)前的重要任務(wù)。這里的特長(zhǎng)是指在某方面能力突出，是自己在別人眼中的亮點(diǎn)和標(biāo)簽。
對(duì)于公司來(lái)講，對(duì)一名員工委以重任，需要有足夠的理由?；ヂ?lián)網(wǎng)公司可不會(huì)因?yàn)槟銖臉I(yè)時(shí)間長(zhǎng)，就給更好的職位和更高的薪水，而是希望用你的特長(zhǎng)為公司出力。你可以是特別擅長(zhǎng)溝通合作、人脈廣泛的商務(wù)型人才，也可以是嗅覺(jué)敏銳、文字優(yōu)美的內(nèi)容型人才，還可以是有很強(qiáng)組織和規(guī)劃能力的管理型人才。只要有特長(zhǎng)，就一定可以找到自己的位置。
拋開(kāi)公司職位來(lái)說(shuō)，這個(gè)階段也需要給自己一個(gè)明確的發(fā)展方向。要清楚的知道自己喜歡什么、擅長(zhǎng)做什么、機(jī)會(huì)在哪里，再努力去突破。
④增加跨行業(yè)交流
與傳統(tǒng)行業(yè)不同，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很多時(shí)候是沒(méi)有成熟經(jīng)驗(yàn)去借鑒的，大家?guī)缀跏窃谕粫r(shí)間向前跑，比如前兩年的O2O。在這個(gè)過(guò)程中，誰(shuí)也不敢肯定自己的想法是正確的、是唯一合理的，所以需要多和朋友交流、互換思路、碰撞火花。
這里的交流，不應(yīng)只局限于同行業(yè)和同類(lèi)型產(chǎn)品，建議去做跨行業(yè)交流。比如你是做互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的，可以向傳統(tǒng)商業(yè)的朋友請(qǐng)教。因?yàn)樽鰏hopping mall和做互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)有相通的地方，都是拉新和留存的那些事。這樣的朋友與你的知識(shí)重合度低，能為你帶來(lái)更多的思路。
第四階段：轉(zhuǎn)型期（6-10歲）
處于轉(zhuǎn)型期的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，大多是大公司的中層或者小公司的高層，有著不錯(cuò)的薪水，帶團(tuán)隊(duì)，不再做一線的執(zhí)行工作。在上級(jí)明確方向的基礎(chǔ)上，他們可以獨(dú)立指定目標(biāo)、規(guī)劃策略和組建團(tuán)隊(duì)，并保證最終效果。這個(gè)角色的價(jià)值，就是可以將公司的決策推動(dòng)落地，負(fù)責(zé)把計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。
一般情況下，這樣的中高層人群年齡在28-35歲左右，已經(jīng)脫離主流互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的年齡，再加上大多已經(jīng)結(jié)婚生子，有了家庭負(fù)擔(dān)，所以晉升的愿望就更強(qiáng)烈。但是中高層管理者再晉升的難度會(huì)更大，去往金字塔尖的路上，被淘汰的肯定是大多數(shù)人，所以總會(huì)有一批從業(yè)者會(huì)遇到晉升天花板。
對(duì)于處于轉(zhuǎn)型期的從業(yè)者，有兩個(gè)建議：
①關(guān)注傳統(tǒng)行業(yè)，為轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備
如果你只在互聯(lián)網(wǎng)公司工作過(guò)，很可能不了解傳統(tǒng)行業(yè)。運(yùn)營(yíng)好一個(gè)實(shí)體，比運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要復(fù)雜的多，對(duì)運(yùn)營(yíng)者能力的要求也更高。
從目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的走勢(shì)可以看出，以后會(huì)更多的和垂直行業(yè)深度結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)的角色更像是服務(wù)用戶(hù)的方式或渠道，背后真正有價(jià)值的是傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)提供方，純線上產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。以美團(tuán)和滴滴出行為例，都是用線上產(chǎn)品的形式，整合了傳統(tǒng)行業(yè)資源。做這類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，不僅要具備互聯(lián)網(wǎng)方向的業(yè)務(wù)能力，還需要了解餐飲或出行領(lǐng)域的行業(yè)知識(shí)。
在這個(gè)模式里，互聯(lián)網(wǎng)人才依然非常有價(jià)值，因?yàn)檫@是傳統(tǒng)行業(yè)所稀缺的。但更有價(jià)值的人才，是能把兩個(gè)行業(yè)更好結(jié)合的人，這是轉(zhuǎn)型期的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者最好的發(fā)展方向。選擇這條路，這意味著不再吃青春飯，突破了以后可能遇到的年齡瓶頸，完全可以將事業(yè)提升到一個(gè)新高度。
②打造個(gè)人品牌
在轉(zhuǎn)型期這個(gè)階段，不僅要看業(yè)務(wù)能力，個(gè)人品牌也很重要。通過(guò)個(gè)人品牌的影響力，可以帶來(lái)更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、更多的話語(yǔ)權(quán)，也可以調(diào)動(dòng)和整合更多的資源。所以，可以嘗試投入一部分精力在這件事上，積累一段時(shí)間之后，收益就會(huì)非常明顯。
打造個(gè)人影響力的方法有很多，比如在微博和知乎等社交平臺(tái)發(fā)表觀點(diǎn)、在公眾號(hào)和今日頭條等媒體平臺(tái)分享經(jīng)驗(yàn)、參與線下聚會(huì)或分享會(huì)，慢慢積累人脈，逐漸樹(shù)立自己在線上線下的知名度。
當(dāng)然，做這些事的前提是自己真的有料，比如系統(tǒng)的方法論、典型的案例分析或者對(duì)行業(yè)的深刻見(jiàn)解。打造個(gè)人影響力的過(guò)程，本質(zhì)是一個(gè)向外分享的過(guò)程，沒(méi)有任何功利的色彩或吹噓夸大的成分。如果做不到這些，就先不要嘗試了，否則帶來(lái)負(fù)面的品牌效應(yīng)，就得不償失了。
#專(zhuān)欄作家＃
韓敘，鳥(niǎo)哥筆記專(zhuān)欄作者，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)狗工作日記 ，歡迎大家關(guān)注
從業(yè)10年的運(yùn)營(yíng)工作者，一直在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的路上，曾任百度高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)師，目前擔(dān)任貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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