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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
在消費升級、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用的驅(qū)動下,零售業(yè)近年來出現(xiàn)爆發(fā)性變革,從零售1.0飛速進(jìn)入到零售4.0的“新零售”時代。
傳統(tǒng)零售業(yè),講求關(guān)于新零售人/貨/場的營銷模式;新零售業(yè)態(tài)下,新零售行業(yè)則需要創(chuàng)新供/需/連的模型。而大數(shù)據(jù)運營就是創(chuàng)新連接模式,突破運營瓶頸的最佳選項。
這里的大數(shù)據(jù)不僅僅指數(shù)據(jù)量,更著重于算法邏輯,從各方面給與新零售支撐。阿里給新零售的定義,可謂一語道破新零售的關(guān)鍵:新零售就是以消費者體驗為中心的,數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售業(yè)態(tài)。
在信息大爆炸的今天,消費者對那些“毫無價值”的營銷電話、垃圾信息十分反感。另一方面,商家要獲得一個精準(zhǔn)客戶,其成本和難度超乎想象。而獲客成本低、數(shù)據(jù)易收集,精投放準(zhǔn)是大數(shù)據(jù)先天的優(yōu)勢,也吸引力越來越多的零售企業(yè)加入到大數(shù)據(jù)運營陣營中,重構(gòu)以數(shù)據(jù)為核心的經(jīng)營模式,更好地識別與定位消費者,洞察消費場景和未來趨勢。
以用戶為中心的商業(yè)生態(tài)中,客戶畫像分析和客戶關(guān)系顯得尤為重要。通過更好地分析用戶的行為屬性,多角度、深層次地把握用戶的屬性,挖掘深層次潛在需求,可以增加用戶的粘性、提高購買率。
傳統(tǒng)的運營體系和CRM系統(tǒng)需要跟現(xiàn)在數(shù)字化媒體相結(jié)合,做到數(shù)據(jù)共存、共享,才能發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值與作用。商家通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)地把握人群的消費偏好、潛在需求,便可以推送他們感興趣的信息,過濾掉無用信息,從而大大提升轉(zhuǎn)化率。我們熟悉的滴滴和抖音就是在這一方面做到了極致,所以給了我們消費者更極致的消費體驗。
零售企業(yè)需搭建專業(yè)的渠道,打造自己的“數(shù)據(jù)體系”,去培養(yǎng)自己的粉絲、會員客戶,通過沉淀用戶信息和消費習(xí)慣等數(shù)據(jù),打通涉及到線上線下渠道以及內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)的交叉與融合,覆蓋企業(yè)全面發(fā)展鏈條。
沃爾瑪?shù)陌咐?/p>
零售龍頭沃爾瑪,大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)每天處理TB級的新數(shù)據(jù),和PB級的歷史數(shù)據(jù),還需要分析數(shù)以百萬計的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、數(shù)以億計的客戶和搜索關(guān)鍵詞。
沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)是一個涵蓋沃爾瑪線下的交易數(shù)據(jù),沃爾瑪線上商城電子數(shù)據(jù),與社交媒體應(yīng)用數(shù)據(jù)為一體,并進(jìn)行實時更新積累的大數(shù)據(jù)庫。大量的數(shù)據(jù)為沃爾瑪在做出決策前,將執(zhí)行成本降到最低,并創(chuàng)造新的消費機(jī)會。
沃爾瑪憑借其線上線下的全面布局,聯(lián)通線上線下數(shù)據(jù),實現(xiàn)了對用戶數(shù)據(jù)的閉環(huán)收集、更新與使用。舉個例子,杰克是沃爾瑪?shù)馁Y深會員,沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)中有他近五年來購買商品的品種、數(shù)量、型號、時間信息,支付方式信息,商品配送信息,會員卡信息,住址、聯(lián)系方式,甚至包括杰克在沃爾瑪?shù)馁徫锪鞒瘫O(jiān)控視頻、門禁數(shù)據(jù)等線下消費信息。
當(dāng)杰克進(jìn)入沃爾瑪停車場打算購物,手機(jī)自動連上了沃爾瑪?shù)膚ifi時,手機(jī)和iPad就會收到了沃爾瑪發(fā)來的商品的推薦和電子優(yōu)惠券信息,而這些信息80%都來自杰克沃爾瑪線上商城的收藏夾里,甚至每件推薦商品都附上了在商場中的具體位置、路線、型號等信息。當(dāng)杰克按照推薦購買完產(chǎn)品后,關(guān)于他的數(shù)據(jù)又會被傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫中進(jìn)行更新。如此循環(huán),分析客戶數(shù)據(jù),優(yōu)化客戶消費體驗,提高運營能力。
沃爾瑪收集、更新、使用用戶數(shù)據(jù)演示
通過大數(shù)據(jù)查看、歸集、分析顧客信息、消費特征,然后可以根據(jù)數(shù)據(jù)決策運營計劃,選擇適合時間、合理渠道、促銷內(nèi)容對消費者有針對性地運營,從而推動消費轉(zhuǎn)化。然后,沉淀數(shù)據(jù)價值到數(shù)據(jù)中心,并生成具體的分布熱力圖,再集成、分析,支持下一輪的營銷活動。形成以“數(shù)據(jù)驅(qū)動”為核心,從消費—數(shù)據(jù)—營銷—效果—消費供需連正飛輪增長,完善以數(shù)據(jù)為核心的營銷閉環(huán),從而完善大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值鏈條,重構(gòu)零售大生態(tài)。
盒馬鮮生的案例
傳統(tǒng)的菜市場和超市全憑攤主或采購部門的經(jīng)驗進(jìn)貨,產(chǎn)品質(zhì)量波動大。而盒馬利用消費數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)分析能力,優(yōu)化供應(yīng)鏈。每天下午,根據(jù)當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)決策,動態(tài)制訂第二天的銷售計劃。在與蔬菜生產(chǎn)基地合作的基礎(chǔ)上,通過即時分析數(shù)據(jù)提供需求的方式,保證獲取最新鮮、供應(yīng)量最充足的食材。
以數(shù)據(jù)化布局產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和可追溯性,提高供應(yīng)鏈效率。通過二維碼,可追溯產(chǎn)地、供貨商信息,確保買賣雙方消息對稱,產(chǎn)生信賴感。大數(shù)據(jù)優(yōu)化路線,全程冷鏈配送,形成新鮮良好的消費印象,吸引更多消費者回購——從而形成正反饋機(jī)制,為企業(yè)發(fā)展贏得了正增長飛輪。
時代飛速發(fā)展,大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。大數(shù)據(jù)的影響在我們生活的方方面面不斷深入。隨著大數(shù)據(jù)與智能技術(shù)的不斷結(jié)合,新零售行業(yè)也必將借助大數(shù)據(jù)完成蛻變。未來的新零售企業(yè)將是能夠為消費者提供個性化、無縫鏈接的購物與服務(wù)體驗的高效智能企業(yè)。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)