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如果有人說，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不就是打雜的嗎，你打算怎么反駁ta？
可能你會(huì)說，用戶都是運(yùn)營(yíng)通過各種手段吸來的，沒有用戶公司就無法生存，怎么能說運(yùn)營(yíng)是打雜的呢！
可能你還會(huì)說，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是營(yíng)銷崗，可以通過各種運(yùn)營(yíng)手段促進(jìn)轉(zhuǎn)化營(yíng)收，給公司帶來利潤(rùn)，運(yùn)營(yíng)才不是打雜的！
恩說得好像都很有道理！但是作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)你認(rèn)真思考一下，對(duì)比技術(shù)這種專業(yè)工種，你真的是一名專業(yè)人士嗎？運(yùn)營(yíng)需要的專業(yè)能力你真的都有了嗎？
還是每天還在做重復(fù)執(zhí)行的工作，一年又一年，日日麻醉自己！
那么，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到底需要哪些專業(yè)能力呢？一起來看看！
要明確一點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)的存在是解決問題的，拆分下來就是發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。
所有運(yùn)營(yíng)崗位都是圍繞以下用戶整個(gè)轉(zhuǎn)化路徑服務(wù)的，認(rèn)真想一想，你的崗位在哪個(gè)環(huán)節(jié)？需要解決什么問題？
1、用戶拉新：沒有新用戶？分析一下目標(biāo)用戶在哪里出現(xiàn)，需求是什么，產(chǎn)品能夠提供的價(jià)值是什么？想辦法用誘餌把用戶引誘過來；
2、用戶促活：用戶來了不活躍？分析用戶的需求和痛點(diǎn)，引入用戶任務(wù)體系，每天發(fā)放幾個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)，從而提高現(xiàn)有用戶的活躍度，激活沉默用戶；
3、用戶留存：用戶來了一次就走了？想辦法提高用戶的沉沒成本和社交價(jià)值，讓用戶離不開；
4、用戶轉(zhuǎn)化：用戶只是訪問但是不花錢？想一想如何讓用戶下首單，增加限時(shí)優(yōu)惠、新人專屬等等；
5、用戶自傳播：用戶不主動(dòng)分享邀請(qǐng)？想一想用戶核心驅(qū)動(dòng)力，情感驅(qū)動(dòng)和利益驅(qū)動(dòng)，任意一點(diǎn)都可驅(qū)動(dòng)用戶傳播。
顧名思義，數(shù)據(jù)分析能力是指通過掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和基本數(shù)據(jù)分析工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，最后得出有價(jià)值的優(yōu)化建議的過程。
數(shù)據(jù)分析過程如下：
1、數(shù)據(jù)整理
作為運(yùn)營(yíng)，要學(xué)會(huì)的第一個(gè)軟件就是excel，除了最基礎(chǔ)的合并、篩選、替換、升降序，還要掌握數(shù)據(jù)透視、匹配函數(shù)等數(shù)據(jù)技能，數(shù)據(jù)下載整理之后，要用自己的數(shù)據(jù)技能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理；
2、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)整理之后，就要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，怎么進(jìn)行分析呢？
第一，進(jìn)行目標(biāo)對(duì)比，計(jì)算目標(biāo)完成率，比如月度制定拉新任務(wù)5000，實(shí)際完成4000，那么目標(biāo)完成率=4000/50000=80%；
第二，進(jìn)行環(huán)比和同比，環(huán)比就是將本期的數(shù)據(jù)和上期數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，同比是指與去年同時(shí)期數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。
3、總結(jié)及建議
對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析對(duì)比之后，要總結(jié)出有價(jià)值的建議，哪些運(yùn)營(yíng)策略是有效的，可以提高投入的，哪些運(yùn)營(yíng)策略無效，投入產(chǎn)出比極低，要進(jìn)行優(yōu)化的，對(duì)增長(zhǎng)和下降的原因進(jìn)行分析之后，給出價(jià)值性建議。
營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)：影響用戶，用各種手段和策略觸達(dá)用戶，影響用戶，最終讓用戶轉(zhuǎn)化
1、觸達(dá)用戶的工具
（1）時(shí)間屬性熱點(diǎn)結(jié)合：人是社會(huì)性動(dòng)物，大部分人都是跟風(fēng)的，節(jié)日和社會(huì)熱點(diǎn)是永恒的關(guān)注點(diǎn)；
（2）制造懸念：永遠(yuǎn)不要低估用戶的好奇心，好奇心不但能害死貓，還能讓用戶心甘情愿點(diǎn)擊；
（3）制造沖突：什么是沖突？理念不一致，習(xí)慣不一致，甚至性別不一致都能挑起對(duì)立和沖突，而這些又正好是最吸引眼球的。
2、影響用戶主動(dòng)操作的工具
（1）逼迫類工具：所謂逼迫，就是激發(fā)用戶的恐懼和貪婪，讓用戶心甘情愿進(jìn)行主動(dòng)操作
（2）誘導(dǎo)類工具：如何誘導(dǎo)？利益刺激、社交捆綁，比如今天20:00前，分享就能領(lǐng)取10元優(yōu)惠券，和社交捆綁，比如已經(jīng)有10個(gè)好友在游戲中，快去一起玩耍吧等等。
3、用戶可利用心理
（1）情感驅(qū)動(dòng)：內(nèi)容共鳴、炫耀心理、競(jìng)爭(zhēng)心理、認(rèn)同心理、深入了解你的用戶，ta們的社會(huì)身份、性別、年齡、喜好，關(guān)注什么話題，會(huì)為什么而感動(dòng)；
（2）利益刺激：稀缺心理、對(duì)比原理、互惠原理、99%的人都是貪便宜的，但是大部分人是不會(huì)承認(rèn)的，如何讓用戶體面優(yōu)雅的占便宜，這是一門學(xué)問。
好啦，這就是運(yùn)營(yíng)的專業(yè)能力詳解啦！
當(dāng)然運(yùn)營(yíng)這門課，1000字是說不完的，更多還是要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，產(chǎn)品不同，目標(biāo)人群不同，運(yùn)營(yíng)實(shí)操方法更是不同，我們能做的，就是掌握體系方法論，理論指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)，反過來優(yōu)化理論。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)