如果產(chǎn)品生產(chǎn)出來，無法全面觸達用戶，或無法持續(xù)滿足用戶不斷變化的需求，那產(chǎn)品的價值就會大打折扣，并且其商業(yè)價值也將很難實現(xiàn)。此時用于連接用戶和產(chǎn)品的運營就顯得尤為重要了！
一、什么叫產(chǎn)品運營
所謂產(chǎn)品運營，其實就是通過把用戶、內(nèi)容、渠道、活動等各種各樣的運營手段進行不同組合，從而更好地將產(chǎn)品和用戶連接起來，一進步實現(xiàn)產(chǎn)品價值，并持續(xù)產(chǎn)生商業(yè)價值的過程。
二、產(chǎn)品運營的目的
1. 連接用戶和產(chǎn)品
使用戶和產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系，并持續(xù)保持這種親密的關(guān)系。其實，這就是我們常說的拉新、留存、促活。
2. 不斷滿足用戶的需求
用戶需求是不斷變化，運營則可以洞察用戶需求以及需求的變化趨勢。
3. 體現(xiàn)產(chǎn)品價值，并實現(xiàn)商業(yè)價值
產(chǎn)品觸及用戶之后才能體現(xiàn)出價值，并實現(xiàn)其商業(yè)價值，而運營則是讓產(chǎn)品迅速觸及到用戶的最好方式之一。
三、運營的具體方式
產(chǎn)品運營可以從內(nèi)容、用戶、活動等方面著手，所以運營方式也脫離不了這些。
1.內(nèi)容運營
所謂內(nèi)容運營，其實就是結(jié)合產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，向目標用戶提供高質(zhì)量、精準的內(nèi)容整合、服務(wù)和推廣。
在進行內(nèi)容運營之前，我們需要弄清以下幾點：
A．目標用戶是誰？
即哪些人會去看我們輸出的內(nèi)容。
B．用戶喜歡看什么？
只有知道用的喜歡，我們才更容易確定內(nèi)容的選題。
C．如何讓用戶為我們免費宣傳？
輸出用戶喜歡的內(nèi)容不是最終目的，如何引導(dǎo)用戶為我們傳播也相當重要！
D．如何將內(nèi)容迅速推送到用戶的眼前？
這個就和內(nèi)容的輸出渠道，也就是渠道運營有關(guān)了。
2.用戶運營
用戶運營，即以用戶為中心，以用戶增長量及活躍度為目標導(dǎo)向，遵循用戶的需求設(shè)置運營方案、制定運營戰(zhàn)略，完成從無到有、從有到多的用戶積累的過程。
用戶，是產(chǎn)品的“物質(zhì)基礎(chǔ)”，故用戶運營在整個運營環(huán)節(jié)中占據(jù)著舉足輕重的位置。因為用戶運營有直接接觸用戶的機會，所以在產(chǎn)品的口碑傳播、用戶的活躍度、留存率以及轉(zhuǎn)化率等方面都發(fā)揮著無比重要的作用。
用戶運營的工作大體可分為三個方面：1、將用戶吸引過來，即“拉新”；2、留住已經(jīng)來的用戶，即“留存”；3、提高已有用戶的活躍度，即“促活”。
用戶運營其實是一個很繁瑣的過程，在開始之前，仔細整理并研究用的戶資料和信息更有利于有的放矢。
3.活動運營
如果說內(nèi)容運營和用戶運營屬于長期的運營策略和日常的運營工作的話，那么活動運營則屬于時效性很強的短期項目運營，也就是說，活動運營是一種能在短期內(nèi)快速到達一定運營指標的運營手段。
活動運營主要與做活動相關(guān)的，比如某電商平臺根據(jù)用戶最近的購物行為和場景，對一些品類采取促銷形式，帶動訂單量和用戶活躍度提升的過程便是活動運營的一種。
而在前期準備階段，明確策劃這次活動所要達到的目的非常重要。其次，在活動策劃方面，結(jié)合用戶需求產(chǎn)生富有吸引力的活動創(chuàng)意，是活動能否成功的關(guān)鍵。
在提高活動策劃的吸引力上，我們可以從以下幾個方面入手：
1.讓內(nèi)容更富有趣味性，盡可能地接地氣；
2.借勢營銷，借力打力。通過追蹤當下的熱點、爆點給出符合產(chǎn)品定位的活動方案;
3.從人性的弱點，例如貪婪、懶惰等切入，通過讓利、優(yōu)惠等方式直擊用戶內(nèi)心;
4.選取有爭議性的話題，或活動的內(nèi)容具有強烈的矛盾沖突感，從而增加用戶的關(guān)注度和活躍度。
當然，產(chǎn)品運營的方式不僅限于這些。且，運營方式之間都是相通的。例如還有通過市場活動、商務(wù)合作、PR等方式進行產(chǎn)品品牌宣傳的品牌運營、數(shù)據(jù)運營、渠道運營等等。此外，運營方式之間是相輔相成的，缺一不可。
四、運營工作的流程
運營工作可分為三個階段：運營前、運營中、運營后（當然 ，這有些廢話）。
在運營開始前期，我們需要做好以下工作：
1.明確運營的背景以及目的
在行動之前，要知道產(chǎn)品的動態(tài)，是剛上線，還是上線了某個新功能等。然后進一步確定運營的目的，是拉新、還是促活等。
2.選取主要的運營方式
根據(jù)運營的目的選擇合適的運營方式，是側(cè)重渠道，還是將重心放到用戶身上都是需要明確的。
3.資源準備
產(chǎn)品本身的功能是否完善，推廣資源是否準備到位等等。
運營過程中最主要的工作就是按照前期的計劃執(zhí)行，并適時進行調(diào)整。而運營工作結(jié)束之后，需要非常重視數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶反饋等方面，這樣更有利于我們檢測運營效果、改善產(chǎn)品。
五、結(jié)語
隨著競爭的加劇，當越來越多的人投身到互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)浪潮中時，現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)解決了大部分的用戶需求時，如何挖掘用戶需求、網(wǎng)羅更多用戶就成為了一件很難的事情。在這種背景下，與用戶靠的最近的運營的位置就越來越重要了。
雷軍說，只要站在風口豬都能飛起來。如果產(chǎn)品經(jīng)理肩負的責任是找對風口，然后讓整個產(chǎn)品飛一會兒的話，那產(chǎn)品運營則是能讓這款產(chǎn)品一種保持飛行狀態(tài)的那股力量。
原作者：三石
文章來源：ASO100情報中心
本文系作者：
運營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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