說到用戶畫像，很多運營者的第一反應(yīng)是：這不是產(chǎn)品經(jīng)理需要了解的事嗎?
其實不然。甚至可以說，用戶畫像對于新媒體運營者的作用甚至更大于產(chǎn)品經(jīng)理。
什么是用戶畫像
用戶畫像——“User portrait”，即用戶信息標(biāo)簽化，就是通過收集與分析消費者社會屬性、生活習(xí)慣、消費行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，抽象出一個用戶的商業(yè)全貌的基本方式。
（圖片來自“花瓣網(wǎng)”）
以“微互動”為例：
我們的用戶大多是運營者，他們的特征有：女性略多于男性，大多位于北上廣深杭，年齡一般在20-35歲之間，收入一般在5-13K，少數(shù)在15K甚至20K以上。他們對新媒體，熱點的關(guān)注度非常高，朋友圈活躍度較高，關(guān)注了很多公眾賬號，也加了很多行業(yè)微信群等等。
根據(jù)以上這些信息，我們就可以把一個人具象出來，比如：
姓名：劉敏
年齡：24歲
性別：女
居住地：北京
收入：7K*13薪
手機(jī)：iPhone6
劉敏剛剛畢業(yè)一年，現(xiàn)在在中關(guān)村一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司上班，負(fù)責(zé)公司的新媒體運營工作，每天推送一些文章，到各個群里去轉(zhuǎn)發(fā)一下，或者到一些例如今日頭條的平臺上面做一下文章發(fā)布，偶爾也策劃一些H5或者線上線下的小活動。
劉敏住在上地附近，上下班坐地鐵要一個多小時，在地鐵上會刷朋友圈，或者看看訂閱號，偶爾在群里冒一下泡。劉敏加了幾十個群，平時活躍的有那么十幾個。
劉敏的公眾號粉絲約2000左右，基本都是靠做活動來的，也有自己的一些親朋好友。正常推送能有個三四百的閱讀量，如果有活動要推，會想著到各個群里去轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)紅包請別人幫自己發(fā)條朋友圈。
以上就是我對于微互動粉絲的一個簡易版的用戶畫像，它來自于我對公眾號后臺數(shù)據(jù)的分析，以及在各個鐵桿粉絲群中答疑，交流中得到的判斷。
劉敏是一個具體的，虛擬化出來的人物，但他跟我們的很多真實用戶都有一定的相似度。
真正專業(yè)的用戶畫像不止上面這么簡單，還要做分類，比如根據(jù)經(jīng)驗，我們的粉絲中有學(xué)生，有上班族，有1年以下的小白，有3年以上的高手，或者5年以上的總監(jiān)級運營，以及一些產(chǎn)品經(jīng)理和創(chuàng)業(yè)者。根據(jù)關(guān)注動機(jī)，有湊熱鬧隨便關(guān)注一下的，有每天等著推送的，有從第三方渠道過來的，也有一些同行等著我們推了原創(chuàng)他好拿來洗文的（就是大綱不變，把我們的內(nèi)容改寫成他們的話來避開原創(chuàng)標(biāo)識，說白了就是抄襲，呸）。
用戶畫像有什么用
簡而言之，用戶畫像是為了讓運營者在運營的過程中能夠拋開個人喜好，將焦點關(guān)注在目標(biāo)用戶的動機(jī)和行為上進(jìn)行活動策劃和運營。
只有當(dāng)你明白自己的用戶長什么樣子，才能夠知道在哪里可以找到他們，才知道他們喜歡什么，什么樣的活動可以打動他們，什么樣的文章可以說到他們心坎里去。你寫的都是他喜歡的，他會把你的文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，還會興奮地在你的文章下面評論，他會在每次聊到公眾號的時候跟周圍同類人推薦你的公眾號。
熱播劇《歡樂頌》，之所以能夠引起這么多人的共鳴，就是因為它的用戶畫像幾乎涵蓋了都市生活中所有的形象，因此幾乎能讓所有人在其中的角色身上找到共鳴，從而火了起來：
安迪，紐約歸國的高級商業(yè)精英，投資公司高管
樊勝美，出身貧寒的“胡同公主”
曲筱綃，精靈古怪的富二代
邱瑩瑩，來自小城市的平凡姑娘，普通職員
關(guān)雎爾，家境良好的乖乖女，外企職員
·魏渭，白手起家的大老板
趙啟平，書香門第出身的高材生，醫(yī)生
譚宗明，大老板，安迪的頂頭上司，海市生意界傳奇人物
包奕凡，富二代，集團(tuán)副總
王柏川，家境普通，起步階段的小老板
------來源公眾號：Mtime100 作者Jason
用戶畫像往往包含哪些元素
地域
指用戶所在的地理位置。比如一二線城市的居民收入較高，對于新鮮事物的接受度比較高。見識過很多活動，收到過很多小禮品小優(yōu)惠，所以一方面，他們?nèi)菀捉邮芨鞣N好玩的活動，但同時，價值很低的小優(yōu)惠也不容易讓他們動心。而三四線城市居民收入一般，在他們看來，大多數(shù)活動（哪怕是投票曬娃）都是新奇好玩的。
性別
俗話說，男人走***，女人走心。性別的不同對于新媒體運營也有很大的影響，
比如男性可能更喜歡冷色，女性更喜歡暖色。
比如有些文案可以觸及女性心底，但男性卻對之無感。
比如性感的文案能吸引絕大多數(shù)男性，而部分女性則是無感甚至反感的。
比如很多女性會對星座，娛樂新聞感興趣，而男性則對軍事，科技著迷。
收入
就像你無法說服一個月薪只有3000的人參加一個2000的付費社群，如果你的推銷對象無法承受你的商品服務(wù)的價格，那么再好的文案也不可能有用。
如果你的用戶只能接受淘寶九塊九包郵，而你每天發(fā)普羅旺斯的花海，夏威夷的沙灘，那用戶就算沒有取關(guān)，也不會認(rèn)為你跟他們是一伙的。
年齡
每個年齡段所關(guān)心的內(nèi)容是不一樣的，60后在刷謠言，70后在刷雞湯，80后在刷職場，90后在刷互聯(lián)網(wǎng)，00后在刷二次元…如果你不知道自己的用戶到底喜歡什么，那用戶同樣也不會喜歡你。
受教育程度
受教育程度越高的用戶，對內(nèi)容也會越挑剔。
雖然無意歧視或者傷害某些群體，但不得不說，像快手APP的那些低俗搞笑視頻，幾乎只能在農(nóng)村，或者受教育程度普遍不高的人群中才得以流行。而例如騰訊·大家，大象公會，豆瓣、知乎的這類內(nèi)容，則更受那些受教育程度較高的用戶喜愛。
行業(yè)特征
還有一些行業(yè)內(nèi)需要關(guān)注的特征。
拿手機(jī)行業(yè)來說，有些人喜歡扁平化UI（小米），有些人喜歡擬物化UI（錘子），有些人喜歡扁平的擬物化UI（魅族）。有些人需要續(xù)航長，有些人需要像素高，有些人需要大屏，有些人需要小屏。
所以根據(jù)行業(yè)不同，你的關(guān)注點與別人也不同。可以到網(wǎng)上去搜別人的用戶畫像是如何做的，但你一定要明白，別人的關(guān)注點與你不同，千萬不可生搬硬套，而是應(yīng)該結(jié)合你所在的行業(yè)，找到真正可以將用戶篩選出來的特征。
產(chǎn)品使用行為
產(chǎn)品使用行為層面其實是很大的一類，多用于研究APP的用戶，比如什么時候打開，一次使用多長時間，有無分享，付費行為，三留等。對于新媒體運營也有借鑒意義，比如用戶是白天還是晚上打開訂閱號多一些，是每天看還是存好幾天一起看，有沒有分享、留言，點贊，贊賞行為等等。
其他：
可能涉及興趣，家庭，職業(yè)，信仰，價值觀等等。
如何去做用戶畫像
前文說了那么多，二師兄也拿自己的用戶畫像為你舉了例子，那么你現(xiàn)在一定想知道如何針對自己的公眾號（或者產(chǎn)品）做一個運營的用戶畫像吧？我們一步一步來看:
第一步：找到用戶
找到用戶，不僅僅是找到用戶這么簡單。比如你發(fā)一篇文章，讓大家掃碼進(jìn)群，可能會來很多看熱鬧的。而如果讓他們回復(fù)關(guān)鍵字得到二維碼進(jìn)群，就會篩選掉一大部分看熱鬧的人。現(xiàn)在有一些互聯(lián)網(wǎng)分享課，通過讓用戶分享文章到朋友圈的形式來進(jìn)群，更是篩選出了忠誠度非常高的一部分人。
這部分人要么是對你非常信任，要么是非常認(rèn)同你的文案，再要么，是覺得你提供的內(nèi)容他非常感興趣。不管怎么樣，門檻越高，你能找到的用戶越少，但同時也越精準(zhǔn)。
第二步：觀察交流
通過第一步找到的這些人，往往是由于喜愛你的文章，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同感和信任感，才會陪你玩。你找到他們，聊天，看他們的朋友圈，就會知道你的鐵桿用戶是一群什么樣的人，也會知道他們喜歡什么。
二師兄最近一直在各個小黃人的社群中做答疑，幫他們點評一下標(biāo)題、文案、排版。由于我的耐心解答，他們對我產(chǎn)生了信任，暴露出的問題也越來越多，越來越雜。我因此可以知道我的用戶喜歡什么內(nèi)容，也知道了應(yīng)該寫些什么來給他們看。我還會引導(dǎo)用戶到文章底部的留言板里留言，以得知他們的真實想法。
第三步：不斷試錯
所謂用戶畫像，其實就是一個一個標(biāo)簽的集合。
比如我的用戶有運營小白，也有一些運營高手，但我不知道哪個更多一些，沒關(guān)系，發(fā)兩期內(nèi)容，一期重理論，難懂的，一期重經(jīng)驗，實用的，兩期一對比，哪個更受歡迎，結(jié)論也就出來了。
這種實驗就被稱為A&Btest，通過在類似的時間段，推送風(fēng)格相差不大的內(nèi)容，觀察閱讀量的不同來推斷自己的用戶更喜歡哪一類，并在下一次test中把這個點固定下來，繼續(xù)改變其他的變量（比如標(biāo)題風(fēng)格，配圖風(fēng)格，是否增加引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)的文案等等）。通過一系列的測試，來摸清楚用戶最喜歡什么樣的內(nèi)容。
總結(jié)
一個公眾號，往往定位需要比較精準(zhǔn)，保證即使不是每次推送用戶都喜歡，也要做到與他們相關(guān)。否則就容易被一些閱讀量和漲粉量高，卻與平臺不相關(guān)的推送誤導(dǎo)，陷入“加粉陷阱”中，在下一期中，二師兄將為你講述，如何用用戶畫像法來指導(dǎo)我們的運營。
作者：趙涵
文章來源：微互動
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)