有位做電商的朋友在微信上問(wèn)：“活動(dòng)時(shí)用戶參與量不錯(cuò)，但在活動(dòng)結(jié)束后用戶留存率低怎么辦？
我：“券發(fā)了嗎？有做到期提醒嗎？有做秒差福利召回嗎？...”
朋友：“都做了”
我：“那可能是產(chǎn)品的問(wèn)題，電商本質(zhì)還是拼商品質(zhì)量和物流”
朋友：“你說(shuō)對(duì)了，因?yàn)榱髁康?，?yōu)質(zhì)商戶不肯入駐”
我：“那現(xiàn)在能做的就是去跑下數(shù)據(jù)，看看還有哪個(gè)類目的商戶質(zhì)量不錯(cuò)（點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率相對(duì)較高）可以從這些還有得救的類目開(kāi)始用戶留存的突破咯。
....
不知道我提的建議是否最終能夠幫助他解決的問(wèn)題，但至少是指了一條可以馬上著手去運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的路。
在我的家鄉(xiāng)沙縣，開(kāi)小吃的人很多，大部分小吃店老板為掙到更多的錢，會(huì)在打烊的時(shí)候去分析今天賣了多少，采購(gòu)的食材成本多少，蒸餃和餛飩哪個(gè)消量大，客流量大不大，人均客單價(jià)多少，來(lái)得都是老客戶還是新客戶，是通過(guò)口碑效應(yīng)過(guò)來(lái)的還是瞎逛過(guò)來(lái)的..。
在信息化幾乎為零的小吃行業(yè)沒(méi)辦法只能靠老板們的經(jīng)驗(yàn)做出分析和判斷，它們蠻難拿出具體的數(shù)據(jù)來(lái)分析經(jīng)營(yíng)情況，通常情況下他們也只能按照人流量的大小來(lái)決定店鋪的選址。
不過(guò)在以數(shù)據(jù)為最大賣點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，所有的工作和用戶行為都是可以量化的，大的像阿里這樣自稱為數(shù)據(jù)公司做用戶行為大數(shù)據(jù)分析，小的是到網(wǎng)站上的一個(gè)banner點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)，當(dāng)然今天我們只談小的這一方：聊聊如何利用數(shù)據(jù)更好的做運(yùn)營(yíng)。
- 你的圖文分享/收藏率？
- 你的產(chǎn)品ROI如何？
- 你的渠道投放哪個(gè)質(zhì)量高？
- 你的內(nèi)容閱讀量多少？
- 你的內(nèi)容生產(chǎn)用戶有多少？
- …....
數(shù)據(jù)作為一種度量方式，能真實(shí)的反映產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的狀況，幫助我們進(jìn)一步了解產(chǎn)品、了解用戶、了解渠道進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來(lái)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)方式，不同的運(yùn)營(yíng)方向（內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)….）需要運(yùn)營(yíng)從業(yè)者有著不一樣數(shù)據(jù)敏感性、邏輯能力。
1、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析
策劃活動(dòng)作為運(yùn)營(yíng)的通用手段，為了不出現(xiàn)“不知道如何預(yù)估活動(dòng)效果”這樣的問(wèn)題，在活動(dòng)開(kāi)始前通常都需求確定一個(gè)重點(diǎn)提升的核心數(shù)據(jù)，這樣的核心數(shù)據(jù)包含新用戶注冊(cè)、用戶活躍度、用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品交易額、品牌知名度（百度指數(shù)、新浪指數(shù)、媒體指數(shù)）…。
另外，通常運(yùn)營(yíng)策劃的活動(dòng)可以分為兩類，第一類是非商品交易的互動(dòng)型活動(dòng)，它主要關(guān)注的數(shù)據(jù)是活動(dòng)產(chǎn)生的用戶互動(dòng)量以及產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)提升的效果，把這些互動(dòng)量再往深的挖就是分析老用戶與新用戶的互動(dòng)比例，這樣進(jìn)一步的分析可以幫助運(yùn)營(yíng)知道各種類型的互動(dòng)活動(dòng)（互動(dòng)形式+獎(jiǎng)品）對(duì)新老用戶的影響差異在哪。
圖1：某活動(dòng)頁(yè)面的新老用戶點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化對(duì)比
第二類活動(dòng)則是商品交易的促銷活動(dòng)，主要是關(guān)注促銷頁(yè)面各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的點(diǎn)擊情況和各種的轉(zhuǎn)化率是否比日常非活動(dòng)的狀態(tài)下提升不少：活動(dòng)頁(yè)面商品的點(diǎn)擊次數(shù)/進(jìn)入商品的流量的比例、瀏覽/放入購(gòu)入車/下單的轉(zhuǎn)化率、購(gòu)物車/完成付費(fèi)率、優(yōu)惠券核銷量/優(yōu)惠券發(fā)放量”，當(dāng)然還有活動(dòng)為平臺(tái)帶來(lái)的總交易額。
促銷類活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析顆粒度再做小一點(diǎn)，建議可以按照新用戶和老用戶做區(qū)隔分析/A渠道和B渠道用戶付費(fèi)比例、付費(fèi)客單價(jià)分析、后續(xù)用戶留存情況等。以會(huì)員類增值服務(wù)的銷售為例，除了要分析活動(dòng)帶來(lái)的銷售總額，還可以分析各層級(jí)用戶的付費(fèi)情況：老付費(fèi)用戶的購(gòu)買量以及他們購(gòu)買的會(huì)員有效期長(zhǎng)度的分布情況/新增付費(fèi)用戶的人數(shù)/購(gòu)買的會(huì)員月數(shù)分布/流失用戶召回比率/體驗(yàn)會(huì)員的付費(fèi)轉(zhuǎn)化比例。
圖2：分層的會(huì)員數(shù)據(jù)管理
2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析
對(duì)編輯來(lái)說(shuō)比較關(guān)心的是內(nèi)容展示情況，包含內(nèi)容的更新量、曝光量、點(diǎn)擊量、停留時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、點(diǎn)贊、評(píng)論以及內(nèi)容瀏覽路徑“曝光-點(diǎn)擊-閱讀-分享”的各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率。
圖片3：公眾號(hào)自動(dòng)的圖文轉(zhuǎn)化率分析
出于針對(duì)性提升某項(xiàng)產(chǎn)品指標(biāo)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，則需要更多的關(guān)注內(nèi)容對(duì)該指標(biāo)的推動(dòng)作用。比如通過(guò)內(nèi)容召回用戶，那么就是需要關(guān)注的是內(nèi)容送達(dá)人數(shù)和靜默用戶登入產(chǎn)品的比例?，F(xiàn)在越來(lái)越多的電商在嘗試用內(nèi)容來(lái)做銷售引導(dǎo)，這樣的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)除了要關(guān)注基礎(chǔ)的圖文閱讀量，還需要看內(nèi)容里商品鏈接的點(diǎn)擊、商品瀏覽和訂單情況。
3、渠道運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析
廣告渠道的投放是產(chǎn)品獲取用戶的主要途徑，運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)下載量和激活量真實(shí)了解渠道獲取用戶的能力。渠道運(yùn)營(yíng)需要分析“渠道點(diǎn)擊—下載—激活—注冊(cè)—更深的行為”用戶獲取的鏈條上每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，然后優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化效果，從而降低每個(gè)用戶的獲取成本。
當(dāng)新版本發(fā)布出現(xiàn)明顯的數(shù)據(jù)波動(dòng)時(shí)，單純的看渠道用戶獲取路徑的數(shù)據(jù)不能幫助我們做出運(yùn)營(yíng)判斷，建議可以把不同維度的數(shù)據(jù)做對(duì)比，譬如跟歷史數(shù)據(jù)做比較，或同一時(shí)間點(diǎn)的同類APP進(jìn)行多維度間的對(duì)比這樣有利于運(yùn)營(yíng)找到渠道轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)變化的根本原因。
舉個(gè)案例來(lái)說(shuō)明如何通過(guò)分析渠道留存率找到運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題：某款社交類APP在發(fā)新版本后，與發(fā)版前相比出現(xiàn)日活比例急劇下降的情況，這種問(wèn)題該如何分析？
DAU分成新用戶和老用戶，運(yùn)營(yíng)可以讓技術(shù)跑出一組數(shù)據(jù)（如圖2），研究近期使用新版的老用戶留存情況以此來(lái)查看是否為產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致的老用戶流失；再觀察各渠道留存率新用戶的沉淀(留存)，看是產(chǎn)品的問(wèn)題還是渠道推廣的問(wèn)題。
圖4：某社交產(chǎn)品留存分析
通過(guò)這樣一組數(shù)據(jù)對(duì)比分析可以發(fā)現(xiàn)，老用戶對(duì)新版本接受度不錯(cuò)并沒(méi)有出現(xiàn)大的不動(dòng)，版本后整體留存率非常低的主要原因是新版本在主推渠道A的推廣上存在用戶質(zhì)量不高的問(wèn)題。
以上是根據(jù)常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)工種列出的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析思路，你可在公眾號(hào)「產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“數(shù)據(jù)”可看小賢推薦的6款運(yùn)營(yíng)常用的數(shù)據(jù)工具。
4、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析
對(duì)于項(xiàng)目或者產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，如果是需要從項(xiàng)目伊始跟進(jìn)數(shù)據(jù)的分析工作的話，應(yīng)該包含以下和數(shù)據(jù)有關(guān)的事情要考慮。
1）數(shù)據(jù)項(xiàng)與埋點(diǎn)
運(yùn)營(yíng)需要基于對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解去盡可能多的列出數(shù)據(jù)項(xiàng)，做此類工作可以根據(jù)用戶行為路徑做數(shù)據(jù)漏斗模型，路徑拆分的越細(xì)這個(gè)模型就越有效。
圖5：理財(cái)產(chǎn)品的用戶行為漏斗
數(shù)據(jù)項(xiàng)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要通過(guò)技術(shù)在相應(yīng)的路徑上埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)獲得，運(yùn)營(yíng)需要根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做關(guān)鍵路徑轉(zhuǎn)化比例的分析和按照時(shí)間前后的同項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，來(lái)明晰項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況。需要再進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)項(xiàng)就是根據(jù)圍繞項(xiàng)目的核心數(shù)據(jù)做向前向后延伸，向后為用戶后續(xù)行為的統(tǒng)計(jì)，向前為用戶來(lái)源質(zhì)量分析。
另外，數(shù)據(jù)分析可以分為報(bào)表數(shù)據(jù)和非報(bào)表數(shù)據(jù)。報(bào)表數(shù)據(jù)也就是每天能夠在數(shù)據(jù)后臺(tái)直接看到的數(shù)據(jù)，通常情況下用戶關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)需要做成報(bào)表數(shù)據(jù)。類似新老用戶的路徑行為差異對(duì)比，屬于長(zhǎng)周期且非核心數(shù)據(jù)在項(xiàng)目早期階段不建議做成報(bào)表，只需要在階段性的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況分析時(shí)讓技術(shù)跑一個(gè)時(shí)間段的數(shù)據(jù)對(duì)比即可。
2）數(shù)據(jù)分析周期
數(shù)據(jù)分析周期顧名思義，是指運(yùn)營(yíng)間隔多長(zhǎng)時(shí)間將數(shù)據(jù)報(bào)表產(chǎn)生的數(shù)據(jù)扒出來(lái)做進(jìn)一步的分析。在項(xiàng)目初期分析周期可以是1天，如果成熟后就是7天一次甚至更久。除了做各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析外，運(yùn)營(yíng)可將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)按時(shí)間軸繪制在Excel表格中，以時(shí)間為橫軸做成折線可看每個(gè)路徑的數(shù)據(jù)趨勢(shì)，以時(shí)間為縱軸可以做成條形圖看看每一個(gè)路徑的轉(zhuǎn)化率。
圖6：某項(xiàng)目的功能用戶量趨勢(shì)分析
3）數(shù)據(jù)分析結(jié)論
數(shù)據(jù)分析是手段，最有價(jià)值的是分析后的那幾句結(jié)論。閱讀量低、轉(zhuǎn)發(fā)量少、交易額下降…通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因；交易額提升、閱讀量高、轉(zhuǎn)發(fā)量多，通過(guò)數(shù)據(jù)分析提煉出那些有效提升數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)手段，可將這些手段固定成產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)據(jù)效果。
4）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)調(diào)整
其實(shí)，數(shù)據(jù)本身并不能直接幫助改善產(chǎn)品，數(shù)據(jù)歸根到底是一種度量，想讓數(shù)據(jù)真正發(fā)揮作用，一定要基于運(yùn)營(yíng)者對(duì)業(yè)務(wù)非常深的理解。運(yùn)營(yíng)作為最了解產(chǎn)品里的各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況的人，將數(shù)據(jù)作為產(chǎn)品改善的依據(jù)，需要用數(shù)據(jù)來(lái)證明項(xiàng)目繼續(xù)做的價(jià)值，用數(shù)據(jù)去推動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)、渠道同學(xué)完成做各自的工作優(yōu)化迭代。
5）項(xiàng)目總體匯報(bào)
大的項(xiàng)目基本上可以分成幾個(gè)不同的時(shí)期，籠統(tǒng)的分可以是“檢驗(yàn)期-進(jìn)入期-成長(zhǎng)期-高成長(zhǎng)期-成熟期-衰退期”，每個(gè)時(shí)期都會(huì)有不同的關(guān)注側(cè)重點(diǎn)的，都需要向上去匯報(bào)項(xiàng)目總體的運(yùn)營(yíng)情況。
如果項(xiàng)目靠譜，數(shù)據(jù)埋的點(diǎn)多，平臺(tái)數(shù)據(jù)分析做的勤，再配上“項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)分析、經(jīng)驗(yàn)復(fù)用、后續(xù)計(jì)劃”的項(xiàng)目總結(jié)文檔撰寫套路，遇到領(lǐng)導(dǎo)的突擊項(xiàng)目總體匯報(bào)時(shí)問(wèn)題基本不大。
在這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)匯報(bào)中的項(xiàng)目數(shù)據(jù)部分，項(xiàng)目數(shù)據(jù)作為匯報(bào)的重點(diǎn)，它可分為核心數(shù)據(jù)和周邊數(shù)據(jù)（包含內(nèi)容數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)以及各種維度的對(duì)比數(shù)據(jù)），核心數(shù)據(jù)放匯報(bào)的最前面附上項(xiàng)目現(xiàn)狀概述性的話，這部分討巧的做法用對(duì)標(biāo)某款大家都熟知的產(chǎn)品方式，比如說(shuō)你是在做一個(gè)小學(xué)生教育商品信息共享項(xiàng)目，那么在匯報(bào)時(shí)就可以用這樣的數(shù)據(jù)開(kāi)通“教育商品類信息的分享和用戶消費(fèi)量都挺大，產(chǎn)品日活20000+，用戶日均分享200個(gè)優(yōu)質(zhì)商品內(nèi)容、項(xiàng)目整體的人均瀏覽PV為10，人均分享量7PV，它將極有可能成為K12領(lǐng)域的什么值得買”
核心數(shù)據(jù)闡述完后，開(kāi)始周邊數(shù)據(jù)的分析，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)層面就可以分析什么類型的內(nèi)容是項(xiàng)目的目標(biāo)用戶喜歡的，我們這些內(nèi)容有多少是PGC有多少UGC，它們的分享情況分別如何和瀏覽情況分別如何？如果你真的不怕得罪人的話，可以拿你的內(nèi)容數(shù)據(jù)跟其他項(xiàng)目的內(nèi)容數(shù)據(jù)做對(duì)比，證明你的項(xiàng)目?jī)?nèi)容優(yōu)質(zhì)度高，對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品活躍度很有價(jià)值。
用戶運(yùn)營(yíng)層面的數(shù)據(jù)分析，則主要是包含核心業(yè)務(wù)的各個(gè)關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化情況，梳理出用戶流失的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和功能優(yōu)化建議，然后可以小篇幅的提一提項(xiàng)目的用戶層級(jí)，有多少核心用戶參與內(nèi)容貢獻(xiàn)，有多少分享了內(nèi)容參與到內(nèi)容傳播，有多少閱讀量超過(guò)*次以上屬于忠誠(chéng)用戶，以及還有多少是潛水的用戶。
如果你的項(xiàng)目只是為了提升產(chǎn)品里的某一個(gè)核心數(shù)據(jù)，做完產(chǎn)品日活提升情況的分析之后，就是圍繞項(xiàng)目影響這一核心數(shù)據(jù)的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，看看有哪些優(yōu)化和改進(jìn)的空間。
最后，回到我們的話題核心觀點(diǎn)：當(dāng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到策劃迷茫時(shí)，可以先分析下現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)策略執(zhí)行的數(shù)據(jù)情況，別過(guò)早的將現(xiàn)有策略定為無(wú)效或者立馬去尋找新的策略（策略就那幾種，盲目的換只是會(huì)把自己更快的逼上絕境）。就像在開(kāi)頭我和朋友的對(duì)話那樣，活動(dòng)策略本身沒(méi)有錯(cuò)，留存提不上去的核心問(wèn)題是商城里面的商品不給力甚至是物流也被詬病。
#專欄作家#
陳維賢，雪橙金服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，鳥(niǎo)哥筆記專欄作家，前百度員工，小紅書早期成員，公眾號(hào)：產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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